Cómo mejorar las acciones de Amazon y posicionar tu tienda online

Guía para competir con Amazon en el comercio electrónico, como hacer que tu empresa y tienda online compita y gane contra Amazon.

Si piensas que tu recién creada tienda online no puede competir contra Amazon, quizá este post te ayude a cambiar esa manera de pensar.  ¡Competir con Amazon es posible! y no estamos diciendo que le quites el trono a este gigante del comercio electrónico, pero sí qué si haces un buen trabajo SEO, empleas estrategias de palabras clave para posicionarte en buscadores y tienes excelentes productos que comercializar con ofertas interesantes para tus clientes, lograrás que no te destruya.

Claro que tienes algunas limitaciones en comparación con Amazon, pero eso no significa que no puedas tener éxito en el comercio electrónico. Es por eso que dé inicio, te compartimos 3 de las limitaciones más importantes que debes considerar, para no pasar mucho tiempo buscándole solución y mejor seguir creando estrategias para mantenerte en la competencia.

Inventarios – Considera que el tamaño del inventario de Amazon es enorme y abarca casi cualquier producto que una persona pueda solicitar, por lo que no te recomendamos que intentes tener su inventario. Recuerda que esta gran tienda tiene categorías de productos, para diferentes personas, y en tu caso lo más probable es que tengas categorías de productos que van dirigidos al mismo nicho de mercado.

No te estreses - Tu marca tiene el inventario que en estos momentos requiere tu público. No necesitas invertir más en productos, mejor invierte en promociones para posteriormente tener más capital de inversión.

Posicionamiento de marca – Claro que debes pensar a futuro, pero desde una perspectiva realista. Si estás comenzando tu tienda online o quizá ya tengas un tiempo con ella, el posicionamiento que tienes no se compara para nada con el de Amazon, no solo por el tiempo que tiene en funcionamiento, sino por la capacidad que tiene para crear promociones y descuentos sin que afecten sus ganancias, además del capital que tiene para invertir en métodos de promoción.

Socios comerciales – Al vender productos de varias marcas, Amazon necesita generar acuerdos comerciales y asociaciones con varias de estas empresas para obtener permisos de venta. En estos momentos, tu tienda online necesita enfocar sus esfuerzos en promocionar una serie de productos pero de una misma marca, sea propia o externa, por lo que quizá tengas un socio comercial que más adelante se traduzca en dos o tres.

Probablemente sea una lista de tres limitaciones bastante intimidantes, pero en este momento no debes pensar en ellas. Tienes acciones que cumplir que te harán permanecer en la preferencia de un público que tiene tantas opciones de compra.

La capacidad de venta de Amazon es enorme, pero no te dejes deslumbrar. Dicho esto, mejor conoce qué es lo que está haciendo bien y cómo puedes transformarlo en beneficio de tu tienda online. Dale el toque de tu marca y aprovecha acciones comprobadas por este gigante para posicionar tu marca.

Conquista a tus clientes a través de tu contenido

Amazon podrá tener todo lo que una pequeña tienda online desea: muchos productos, con varias opciones de diseño, distintos colores, tamaños, componentes, etc. En cambio tu tienda online tiene pocos productos y se especializa en un mercado objetivo.

Aquí es en donde debes detectar que Amazon si bien es un monstruo en las ventas, no lo es en su contenido. No tiene especialización, no conoce quién es su mercado y lo peor, no sabe cómo venderle a cada uno. Esa es un área que debes aprovechar para que promociones los productos que vendes en tu tienda online.

Quizá tú no seas fabricante y varios de los productos que tengas a la venta también los tenga Amazon, por lo que debes aprovechar el marketing de contenido en este caso y brindarle al cliente no solo un producto, sino un estilo de vida.

Amazon no hace contenido, busca promocionarse a través de campañas de PPC, lanzamientos exclusivos, atacan con acciones SEO y actualmente se valen del posicionamiento de su marca, que hay que reconocer les costó bastante trabajo lograr. Toma esto como ejemplo para un futuro y mejor comienza a pensar en construir un blog dentro de tu tienda online en donde puedas publicar temas relacionados con tus productos y cómo las personas pueden obtener beneficios tangibles al utilizarlos.

Al escribir este contenido, siempre ten de respaldo un Keyword Research que te mencione qué palabras, dentro de tus verticales, están rankeando y pueden ser utilizadas en la redacción del post. Recuerda que esta acción SEO va dirigida completamente para posicionar tu tienda en buscadores, por lo que debes ser extremadamente cuidadoso con los términos elegidos.

Tu estrategia de marketing de contenido debe estar construida pensando en ahorrarles a tus clientes el buscar en otros sitios qué beneficios tienen tus productos; además de tener la oportunidad de escribir de temas relacionados, de interés y que más adelante hasta conviertan este pequeño blog en un recurso de lectura obligatorio.

Ponte creativo con tus promociones

Amazon se caracteriza por tener un excelente programa de envíos para clientes destacados, a través de su membresía premium. Con ellos obtendrás envíos gratis e inmediatos si tienes la cantidad de compra solicitada.

Si piensas que no puedes competir con esto, entonces sorpréndete. Como mencionamos, estas ventajas están disponibles para compradores asiduos que alcanzan un mínimo de compra y ya pertenecen a un exclusivo grupo. Date cuenta que Amazon da estos beneficios a cambio de compras elevadas, cuestión que tú puedes aprovechar.

Conoce a tus clientes y detecta qué tipo en envíos quieren obtener, dependiendo de las compras que hagan, arma promociones especiales con descuentos pensados de manera individual. No necesitas ofrecer envíos gratis siempre, puedes solicitar un pago justo y ofrecerles un servicio que exceda sus expectativas.

Y no solo hablamos de envíos, también puedes generar códigos de descuento partiendo de lo que tus clientes buscan obtener. Con esto no solo les estás demostrando que aunque tu marca tiene muchos clientes cada uno es especial, también demuestras que te importa lo que piensen y sus peticiones son tomadas en consideración.

Crea excelentes programas de lealtad

Amazon cuenta con un programa de beneficios a través de tres tipos de suscripciones: Amazon Prime, Amazon Simple Storage Service, Suscribe and Save y Amazon Payments. Esta es una manera de hacer sentir especial al cliente y sobre todo incluirlo en su comunidad exclusiva de compradores. Esta es una forma inteligente de vender un producto.

Por lo mismo, te recomendaos pensar en crear un programa de lealtad y aplicarlo a aquellas personas que constantemente no solo te compran, también interactúan en tus redes sociales, se interesan por tu contenido y promocionan tu marca.

Puedes ofrecerles envíos gratis, promociones especiales, lanzamientos exclusivos, etc. Puedes conocer todo sobre programas de lealtad en nuestro post 6 cosas que debes considerar al implementar programas de lealtad de tu tienda virtual.

Ofrece una atención al cliente memorable

Amazon es un gigante del comercio electrónico y por lo mismo tiene una gran cantidad de clientes, lo que le impide tener una atención al cliente satisfactoria. Suena extraño pero no pueden competir con el servicio al cliente que tu tienda online ofrece. ¿La diferencia? Personalización. 

Tu servicio al cliente debe ser impecable, en donde el cliente sienta que no está tratando con una máquina, sino con una persona igual a él que hará lo necesario para que se sienta cómodo en la tienda online.

Para lograr que tu atención al cliente sea personalizada y exista una brecha enorme entre Amazon y tu tienda virtual, entonces te recomendamos leer nuestro post “La atención al cliente como parte de una estrategia de venta en el comercio electrónico”.

No te compliques con las acciones que implementes en este apartado. Recuerda que una excelente atención al cliente se traduce en esa interacción personal entre el cliente y la marca. Lo que necesitas es proporcionar atención, interés y respeto por lo que cliente desea obtener.

Así que no tengas miedo de competir con Amazon y piensa mejor qué acciones está haciendo que puedes aprovechar y mejorar en tu tienda online. Recuerda que en el caso de tu tienda online, todo se basa en la personalización, así que comienza a pensar en acciones relacionadas que implementar a través de tu estrategia de marketing.

Esperamos tus comentarios respecto al tema.