La Guía Definitiva de la Tienda Online en España

La Guía Definitiva de la Tienda Online en España
España

A estas alturas de siglo es indiscutible que el futuro está en el comercio electrónico. Sin embargo, muchos comerciantes y emprendedores en España aún desconocen cómo deben establecer legalmente sus negocios online. No saben qué requisitos son necesarios para vender productos o servicios por internet, no poseen conocimiento de que normativas es imperativo cumplir ni entienden plenamente como se deben reportar los ingresos, pérdidas y demás formulaciones financieras de cara a la temida declaración de Hacienda. Por ello hemos creado esta guía con acceso a las principales herramientas y webs del estado español, para que puedas aclarar todas tus dudas y facturar con tranquilidad.

¿Qué requisitos tengo que cumplir para montar una tienda online?

En España, a nivel legal, una tienda online es prácticamente igual que una tienda física. Si acaso la única diferencia notable está en el hecho de que no es requerido tener una licencia de apertura y que las tiendas online son consideradas como “Ventas a distancia” y por tanto deben regirse por las normativas pertinentes. Pero para todos los demás efectos, la tienda online opera bajo un registro de empresa normal y corriente. El gobierno Español tiene un servicio online que facilita estos registros de empresa con un manual interactivo que te guiará por todos los pasos. Úsalo. Para montar una tienda online lo primero que debes tener es una empresa registrada a modo tradicional, aunque tu empresa sea completamente digital. Lamentablemente, esto sucede porque no se han producido muchos avances legislativos en esta materia dentro de España. Así pues, o te das de autónomo o te creas una empresa, pero la figura de un “freelancer online” no existe legalmente, como sí pasa en otras naciones de la Unión Europea.  

Ministerio de Economía Industria y Competitividad
Ministerio de Economía Industria y Competitividad (Sede principal).

Así que una vez tengas registrada la empresa, o te hayas dado de alta como autónomo, debes cuidarte de cumplir con estas instrucciones:

1.- Plazo de ejecución y pago:

Indica en la oferta el plazo de envío del pedido. No te recomendamos que lo hagas de ninguna otra forma. (En mi experiencia como consultor de empresas, no colocar un estimado de envío del pedido suele resultar en problemas graves y situaciones legalmente comprometidas). Esto es muy importante. Y aunque la ley no te lo exige formalmente, el sentido común y la experiencia te lo recomiendan. Hay muchos dueños de empresa que se rehúsan a colocar un período de entrega por miedo a incumplirlo por causas mayores, como fallos en la cadena de logística o en las empresas de paquetería, sin embargo es mil veces preferible colocar un período estimado realmente y ser honesto y directo con el cliente (mantén siempre los canales de comunicación abiertos para calmar al cliente, orientar y escucharle si el pedido se retrasa o no llega a buen destino) que no decir nada. De no indicarse en la oferta el plazo de envío del pedido la entrega deberá realizarse SÍ O SÍ en un máximo de 30 días desde la celebración del contrato. Esto, aunque os parezca obsoleto, se aplica también a los bienes y servicios netamente digitales.

2.- Desistimiento:

Recuerda que en las ventas a distancia, según la legislación española vigente, el comprador podrá desistir libremente del contrato, sin necesidad de alegar ninguna causa, dentro del plazo de siete días contados desde la fecha de recepción del producto. En el caso de que la adquisición del producto se efectuase mediante un acuerdo de crédito, el desistimiento del contrato principal implicará la resolución de aquél. Además, se deberá reembolsar el importe íntegro de la transacción en un plazo de 30 días desde el momento en que se ejercitó el derecho. Como norma general el producto debe ser retornado al vendedor, sea este digital o físico. Pero este tema es escabroso y recomendamos que busques asesoría legal si llegaras a tener un cliente que te empuje a esta situación. Legalmente, tu tribunal de arbitraje es el que se designó a la hora de la constitución de tu empresa, independientemente de que la venta sea en Madrid o en Tombuctú.

Taringa
Imagen cortesía de: Taringa.

3.- Tarjetas de crédito:

Cuando el importe de una compra sea cargado utilizando el número de una tarjeta de crédito sin que ésta hubiese sido presentada directamente o identificada electrónicamente, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo y el reabono se deberá efectuar a la mayor brevedad. En el caso de que la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y éste hubiese exigido indebidamente la anulación, quedará obligado frente al vendedor al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación. Esto es común a la mayoría de las naciones y se explica solo.

4.- El Contacto LSSI:

En la página web donde tengamos nuestro módulo de venta (atención con esto) debe aparecer un apartado con la información requerida por la La Ley de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI). Este apartado debe titularse “Información Legal” o “Datos LSSI” y poseer la siguiente información:

Nombre o denominación social y datos de contacto.
Nº de inscripción del registro en el que esté inscrito el negocio.
NIF (Número de Identificación Fiscal)
Precio de los productos (Indique si va incluido el IVA y/o gastos de envío)

Si los productos o servicios precisan o no de una autorización administrativa previa.

LOPD
Web LOPD.

5.- Servicios Colegiados:

En caso de ofrecer servicios referentes a una actividad profesional colegiada (Odontología, Medicina e Ingeniería de Caminos por nombrar tres) debes agregar los datos de referencia del Colegio profesional al que perteneces, número de colegiado, título académico y Estado de la UE en el que se expidió, con su homologación, si se tuviese y fuese necesario.

Ilustre Colegio Oficial de Médicos de Madrid
Ilustre Colegio Oficial de Médicos de Madrid.

¿Qué hago si mi servicio o producto de venta online es complementario a mi empresa en físico pero no corresponde a la misma actividad económica?

Este caso pasa bastante y pasa a menudo. Si tu empresa es una productora musical y tu tienda online vende camisetas de las bandas o grupos musicales a los que le produces, pues tus ventas online son una actividad económica y tu empresa otra. Si esto te sucede, no puedes simplemente seguir vendiendo así como así. Debes consolidar esta información de cara a la Agencia Tributaria. Hazlo dando a tu empresa de alta en un nuevo epígrafe del Impuesto sobre Actividades Económicas.

Por último recuerda que debes cumplir con las leyes vigentes e  incluir en tu portal web los datos/firmas y avisos de notificación (disclosure) correspondientes a la Ley de Protección de Datos y a las políticas de cookies. La mayoría de los programadores españoles te ofrecerán este servicio como algo normal y estandarizado al crearte una web y si usas Shopify no tienes que preocuparte por ello pues la plataforma ya cumple rigurosamente con todas estas normativas.   

El diálogo con Montoro o ¿Cómo me entiendo con Hacienda?

“Hacienda somos todos” Así reza el eslogan de la tributación española. Y no es broma. En España el tema impuestos es despiadado si usted no sabe valerse legalmente. Tiene que entender muy bien que carga impositiva le toca (tenga por seguro que le toca alguna) y por lo que más quiera, no se ponga a inventar la rueda. Buscar mecanismos para “deducir impuestos” y otras triquiñuelas de la “ingeniería financiera” suelen ser de las peores decisiones que puede tomar en su vida. A fin de cuentas hay dos entes que terminan descubriendo todo lo que hacemos: Facebook y Montoro, el ministro de Hacienda. Así pues, cuando le toque el “día del juicio” llegue a las puertas de la Tributación con la cara lavada, las cuentas hechas y los impuestos pagados. Vale… ¿Pero cómo? Muy sencillo, teniendo estos puntos muy presentes:

Las provincias
Diario: Las provincias.
  •  Si vendes online desde España es porque lo hace bajo una empresa jurídicamente registrada en España. Ergo, aunque vendas a China, tengas el IP en Madagascar y distribuyas los productos desde Colombia, la venta legalmente se efectuó en España. Sus ingresos, sus rentas, son rentas producidas por una empresa registrada en España y sujetas a las leyes españolas de tributación. No inventéis, no soñéis, no caigáis en fantasías. Esta es la realidad pura y dura. Aunque le vendáis a medio mundo, el país donde esté registrada la empresa, es el país que registra el ingreso de dinero (la renta) y por tanto el que pecha con carga impositiva. También los tribunales que determinan o arbitran cualquier cosa serán los españoles, tened esto muy presente. 
  • Paga en función a lo que te corresponda por el epígrafe del Impuesto de Actividades Económicas (IAE) vigente para su actividad. Aquí dejamos la tabla completa de epígrafes. Como consejo, busca asesoría profesional en este campo, o selecciona para actividades de minorista online el epígrafe 665 “Comercio al por menor por correo o por catálogo” Evidentemente este epígrafe NO sirve para la venta de servicios colegiados o actividades profesionales. Para ello busca en la tabla el epígrafe correspondiente a tu profesión colegiada.
  • Recuerda que si no encuentras la actividad exacta que realizas a nivel online, puedes intentar simplificar la misma. O también puedes escoger alguna de las llamadas “Cajas de sastre” donde los epígrafes rezan cosas como “actividades similares a…” u “otras actividades”. Esto, si bien es válido legalmente, no es recomendable. Simplificar en una actividad empuja al vendedor a cuidar en extremo que el objeto de sus facturas guarde relación con la actividad del epígrafe IAE escogido.
  • Ten muy presente que las actividades de comercio minoristas están obligadas al recargo de equivalencia del IVA. Si vendes productos que no produces, debes hablar con tu proveedor para hacerte con la certeza de que está aplicando esto. La tabla es la siguiente: El 5,2% para los artículos que tienen un IVA al tipo general del 21%. El 1,4% para los artículos que tienen un IVA al tipo reducido del 10%. El 0,5% para los artículos que tienen un IVA al tipo reducido del 4%. El 0,75% para el tabaco. Además el proveedor debe entender que existe un recargo de IVA de equivalencia y que otra cosa muy distinta es el IVA soportado. De cualquier modo este es otro campo en el que recomendamos que busques asesoría profesional con un contador, porque puede ser bastante complejo.
Madridiario España
Diario: Madridiario.
  • Esté plenamente consciente del tipo de IVA aplicable a la actividad o actividades que seleccione y calcule eso entre sus pérdidas, recuerde que los impuestos tiene que pagarlos. Las categorías de IVA son a grandes rasgos 4%, 10%, 21% o exención. Las actividades profesionales deben aplicar en sus facturas una retención del IRPF del 15% cuando facturan a empresas y otros profesionales. Es opcional reducirlo al 7% en los tres primeros años de funcionamiento. En actividades agrícolas, ganaderas y forestales es el 2%. Las actividades de comercio minorista están obligadas al recargo de equivalencia del IVA.
ideas para tu empresa
Ideas para tu empresa.
  • Hacienda explica con claridad que el comercio electrónico debe clasificarse de acuerdo a la naturaleza de la actividad que se realiza. Esto quiere decir que la actividad es la misma que ha sido durante toda la vida (al menos para los bienes físicos) y que solamente el método de distribución (a través de correo y/o vendido por internet) es lo que cambia. Pero para Hacienda esto NO implica un cambio en la carga impositiva, que se pecha sobre la actividad, no sobre el método de monetización o distribución. Es decir, si tienes una tienda online de embutidos debes registrarte en los epígrafes correspondientes a manufactura artesanal de alimentos y embutidos. Igual que si fueras el abasto de la esquina.
empezar negocio en Internet
Negocios Y Emprendimiento.

Dicho todo esto no nos queda más que hacer un breve resumen para finalizar. 

1.- Registre su empresa de manera NORMAL.

2.- Indique el epígrafe correspondiente a su actividad comercial (Recuerde que no existe epígrafe exclusivo para venta online sino que cae dentro de Venta a Distancia).

3.- Tribute como si fuera una tienda con ubicación física en España.

4.- Pague sus impuestos completos. No invente tonterías.

5.- Utilice plataformas de venta online sólidas que cumplan minuciosamente con la legislación como Shopify

¿Tienes más dudas, consultas o sugerencias? ¡Escríbenos en la sección de comentarios y seguiremos ayudándote a construir tu negocio online y sacarle rentabilidad a todos esos millones de clics que hay a diario en Internet!

¿Tienes preguntas sobre el funcionamiento de Shopify? Escríbele un correo electrónico a nuestro equipo de Soporte Técnico, y ellos responderán a la brevedad posible.

soporte@shopify.com

Acerca del autor:

Frank CalviñoFrank Calviño es escritor y periodista, especializado en el mundo de la comunicación corporativa, marketing online y la opinión pública. Realiza asesorías en materia de comunicación a empresas de todo el mundo y a políticos de diversas latitudes.

 

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