Última actualización: 6 de noviembre de 2023

Política de privacidad del consumidor de Shopify

1. Introducción

En esta Política de privacidad, se describen los Datos personales que Shopify recibe o procesa (lo que puede incluir la recopilación, organización, estructuración, almacenamiento, uso o divulgación) cuando usted interactúa con Shopify o utiliza los Servicios al Consumidor de Shopify, tal como se definen en los Términos del Servicio al Consumidor, incluso mientras compra a un comerciante que utilice la plataforma de Shopify o disponga de esta (“Comerciantes de Shopify” o “Comerciantes”). Además, revise nuestra política de privacidad general que se aplica a todas las personas cuya información procesamos. Si alguna disposición de esta política entra en conflicto con las disposiciones de la política de privacidad general, se aplicarán las disposiciones de esta política.

2. Qué Datos personales recibimos

Los Datos personales constituyen cualquier información sobre una persona identificada o identificable, o proveniente de esta, pero no incluye información agregada o anonimizada. Recibimos Datos personales cuando usted utiliza Shopify o los servicios de Shopify, o interactúa con estos, los que pueden incluir las siguientes categorías:

  1. Información de perfil y contacto: recibimos información de contacto u otra información de perfil cuando se registra en los Servicios al Consumidor de Shopify o interactúa con estos, la que puede incluir nombre, dirección de envío, dirección de correo electrónico, foto de perfil u otra información que usted decida proporcionarnos. Podemos vincular esta información a los diferentes dispositivos o cuentas que usted utiliza cuando interactúa con Shopify o utiliza los Servicios al Consumidor de Shopify.
  2. Información del dispositivo: recibimos información sobre las computadoras, los teléfonos y otros dispositivos que utiliza o con los que interactúa con Shopify o los Servicios al Consumidor de Shopify, incluidos la dirección IP (que puede ser utilizada para determinar la ubicación general), identificadores de dispositivos, ID de cookies, el navegador que utiliza, su conexión de red u otros identificadores únicos o información del dispositivo.
  3. Información de pago: recibimos información de pago cuando utiliza Shop Pay o realiza una compra a través de los servicios de Shopify, como el número de su tarjeta de pago y la fecha de vencimiento.
  4. Uso de los Servicios al Consumidor de Shopify: recibimos información relativa a su uso de los Servicios al Consumidor de Shopify o interacciones con estos, tanto si inició o no sesión en Shopify, como sus interacciones con los Comerciantes de Shopify, las tiendas que visita, los productos que ve y visita, las reseñas y valoraciones de productos que publica y comparte, su historial de pedidos, sus interacciones con Shop.app/search u otras actividades de marketing relacionadas con los Servicios al Consumidor de Shopify y las tiendas favoritas.
  5. Configuración y preferencias de privacidad: recibimos información sobre su configuración y preferencias en Shopify y nuestros Comerciantes, así como información sobre la configuración de privacidad de su navegador y dispositivo.
  6. Comunicaciones con Shopify: recibimos información, incluido el contenido de mensajes y correos electrónicos, cuando se comunica con Shopify (por ejemplo, para realizar consultas de atención al cliente, responder encuestas o participar en promociones o investigaciones).
  7. Cuentas de redes sociales: si elige vincularse, conectarse o iniciar sesión en los Servicios al Consumidor de Shopify a través de un servicio online de terceros, usted ordena al servicio que nos envíe cierta información que le concierne controlada por ese servicio, como la información de perfil. Este intercambio está sujeto a los avisos de privacidad aplicables y a su configuración de privacidad de ese servicio.
  8. Integraciones de servicios de correo electrónico y compras: recibimos información de los mensajes de correo electrónico de las bandejas de entrada que conecta a su cuenta de la tienda, e información de los mensajes de correo electrónico que transfiere a la aplicación para incluirla en su historial de pedidos. No utilizamos esta información con fines publicitarios o de marketing.

3. Cómo utilizamos sus Datos personales

Shopify utiliza los Datos personales para los siguientes propósitos en función de cómo interactúa con nosotros o qué servicios de Shopify utiliza, y sobre la base de su actividad a través de todos los dispositivos en los que inicia sesión en Shopify o los servicios de Shopify, o con los que interactúa con estos:

  1. Proporcionar, mejorar y personalizar los servicios de Shopify: para ofrecerle servicios personalizados de Shopify, como visualización del historial de compras y el estado de los pedidos en un solo lugar, opciones de pago fáciles mientras compra, recomendaciones de productos, Comerciantes y tiendas, y personalización de los productos que se le presentan, y para optimizar los servicios de Shopify, también en función de su uso de los Servicios al Consumidor de Shopify y la actividad con nuestros Comerciantes.
  2. Rastrear e implementar sus preferencias y configuraciones de privacidad: para rastrear e implementar sus configuraciones y preferencias de privacidad con Shopify y nuestros Comerciantes.
  3. Realizar investigación y desarrollo de productos: para desarrollar, probar y mejorar los servicios de Shopify, lo que incluye la solución de problemas de nuestros productos y servicios, el desarrollo de servicios de Shopify nuevos o mejorados, y el análisis de su uso e interacciones con los servicios de Shopify.
  4. Anunciar, comercializar y promocionar Shopify: para comercializar, anunciar y promocionar los servicios de Shopify dentro y fuera de Shopify, lo que incluye comunicaciones personalizadas o anuncios relacionados con los servicios de Shopify en servicios de terceros.
  5. Proporcionar publicidad personalizada a nuestros Comerciantes: para ofrecer servicios publicitarios a nuestros Comerciantes, que pueden incluir publicidad personalizada.
  6. Comunicarnos con usted: para comunicarnos con usted acerca de los servicios de Shopify, lo que incluye actualizaciones de productos, su cuenta y cambios en nuestras políticas y condiciones. También utilizamos su información para responderle cuando se pone en contacto con nosotros.
  7. Tomar medidas de autenticación, integridad, seguridad y protección: para autenticar su cuenta, proporcionar una experiencia de compra y pago segura, y para detectar, investigar y prevenir conductas maliciosas, actividades fraudulentas o experiencias inseguras, hacer frente a las amenazas de seguridad, proteger la seguridad pública y asegurar los Servicios de Shopify para usted y nuestros Comerciantes.
  8. Observar requisitos legales: para cumplir con la legislación aplicable o responder a un proceso legal válido, incluidas las solicitudes de las fuerzas de seguridad o los organismos gubernamentales, para investigar o participar en diligencias de obtención de pruebas, litigios u otros procedimientos legales contradictorios, y para hacer cumplir o investigar posibles infracciones de nuestras condiciones o políticas.

Shopify también puede agregar, desidentificar o anonimizar cualquier información recopilada a través de los servicios de Shopify de tal manera que no podamos vincular razonablemente la información con usted o su dispositivo. Podemos utilizar dicha información agregada, desidentificada o anónima para cualquier propósito, incluido, por ejemplo, el de mejorar el servicio de Shopify.

4. Cómo procesamos sus Datos personales en nombre de los Comerciantes de Shopify

Shopify también procesa sus Datos personales provenientes de los Comerciantes con los que usted interactúa o compra, con el fin de ayudar a los Comerciantes a gestionar sus tiendas y para proporcionar servicios empresariales a nuestros Comerciantes. Cuando Shopify procesa Datos personales de esta manera, estamos actuando bajo la dirección del Comerciante, y se aplican los términos del servicio y la política de privacidad del Comerciante, no los de Shopify. Para obtener más información sobre cómo los Comerciantes recopilan y utilizan la información personal cuando usted visita sus tiendas y realiza compras en estas, revise los términos y la política de privacidad del Comerciante.

Además, algunos Comerciantes pueden indicarnos que utilicemos los Datos personales que comparten con nosotros para publicidad dirigida a ellos y a otros Comerciantes que usen estos servicios en sitios de terceros. Usted puede optar por no permitir que un Comerciante comparta su información con nosotros para estos fines directamente en el sitio de ese Comerciante, por ejemplo, a través del control de privacidad global. También le ofrecemos opciones sobre cómo Shopify utiliza la información personal que los Comerciantes comparten con nosotros para los servicios de publicidad aquí.

5. Terceros que pueden recibir Datos personales

Según los servicios de Shopify que usted utilice o con los que interactúe, Shopify puede proporcionar Datos personales en las siguientes categorías de terceros:

  1. Proveedores: Shopify trabaja con proveedores de servicios externos para proporcionar, respaldar y mejorar los servicios de Shopify y la infraestructura técnica, en servicios de negocios como el procesamiento de pagos, incluso en relación con las compras realizadas cuando utiliza los servicios de Shopify, y en el marketing y los informes y estadísticas empresariales.
  2. Partners de marketing, publicidad e informes y estadísticas: podemos utilizar partners externos de marketing, publicidad e informes y estadísticas empresariales para ofrecer publicidad personalizada y para ayudarnos a entender cómo la gente utiliza o interactúa con los servicios de Shopify y nuestros Comerciantes. Estos partners pueden recibir información sobre su uso de los servicios de Shopify o las interacciones con estos, incluso a través de cookies de terceros u otras tecnologías. Por ejemplo, podemos poner información a disposición de empresas externas de publicidad para ofrecerle anuncios o contenidos relevantes, y para gestionar, mejorar y medir nuestras campañas publicitarias. Proporcionar información a terceros para servicios de publicidad personalizada puede considerarse “uso compartido” para publicidad conductual de contexto cruzado, o “publicidad dirigida”, tal y como se define en la legislación aplicable. Usted puede optar por que no compartamos sus Datos personales para publicidad conductual de contexto cruzado o publicidad dirigida mediante la configuración pertinente disponible aquí. Para obtener más información, consulte la sección Sus derechos y opciones en materia de privacidad.
  3. Cambio de control: podemos compartir Datos personales con bancos adquirentes reales o potenciales, sus representantes y otros participantes relevantes en o durante las negociaciones de cualquier venta, fusión, adquisición, reestructuración o cambio de control que implique la totalidad o una parte de los negocios o activos de Shopify, incluso en relación con procedimientos de quiebra o similares.
  4. Motivos legales: podemos compartir Datos personales según sea necesario para: (1) cumplir con la legislación aplicable o con instancias de respuesta, investigación o participación en procesos y procedimientos legales válidos, incluidos los de las fuerzas de seguridad u organismos gubernamentales; (2) hacer cumplir o investigar posibles infracciones de sus Términos del Servicio o políticas; (3) detectar, prevenir o investigar posibles fraudes, abusos o problemas de seguridad, incluidas amenazas al público; (4) cumplir con nuestros compromisos corporativos y de responsabilidad social; (5) proteger nuestros derechos y propiedad y los de nuestros Comerciantes y usuarios; y (6) resolver disputas y hacer cumplir acuerdos.
  5. Uso compartido a su discreción: cuando da su consentimiento, compartimos su información según se describe en el momento del consentimiento, como cuando se conecta con una aplicación o sitio web de terceros.

6. Partners e integraciones de terceros

Partes de los servicios de Shopify pueden enlazar con servicios de terceros. Shopify no posee ni controla a estos terceros. Cuando usted interactúa con estos terceros y decide utilizar sus servicios, su uso está sujeto a las políticas de privacidad de dichos proveedores.

7. Sus derechos y opciones en materia de privacidad

Usted puede tener ciertos derechos para gestionar sus Datos personales de acuerdo con su lugar de residencia. Para ejercer los derechos de privacidad que tenga a disposición, visite nuestro portal de privacidad. Según su jurisdicción, pueden aplicarse los siguientes derechos, sujetos a determinadas excepciones:

  1. Acceso y portabilidad: derecho a solicitar el acceso a sus Datos personales.
  2. Corrección o rectificación: derecho a corregir los Datos personales inexactos o incompletos en determinadas circunstancias.
  3. Eliminación o supresión: derecho a borrar los Datos personales que le conciernen.
  4. Derecho a darse de baja del “uso compartido” para publicidad conductual de contexto cruzado o publicidad dirigida. Derecho a darse de baja del “uso compartido” de sus Datos personales para publicidad conductual de contexto cruzado o publicidad dirigida (como se describe con más detalle en la sección Terceros que pueden recibir Datos personales).

También puede actualizar la información de su cuenta o solicitar la desactivación o eliminación de su cuenta directamente a través de la configuración de la aplicación. Es posible que disponga de derechos adicionales. Consulte nuestra Política de privacidad general para obtener más información.

8. Retención

Conservamos los Datos personales durante todo el tiempo que tengamos una necesidad empresarial de hacerlo (por ejemplo, para prestar los servicios de Shopify, a los fines del cumplimiento con los requisitos legales, fiscales o contables aplicables, de la seguridad y la detección o prevención del fraude, o en relación con los procesos de copia de seguridad o recuperación de desastres), a menos que la legislación vigente permita o exija un período de retención diferente.

Los criterios utilizados para determinar nuestros períodos de retención son los siguientes:

  1. el tiempo que tengamos una relación continua con usted y le proporcionemos servicios de Shopify (por ejemplo, mientras tenga una cuenta con nosotros o siga utilizando nuestros servicios);
  2. si modifica o elimina su información a través de sus cuentas;
  3. si Shopify tiene la obligación legal de conservar los datos (por ejemplo, ciertas leyes exigen que Shopify conserve registros de sus transacciones durante un determinado período), o
  4. si la retención es aconsejable a la luz de nuestra posición jurídica (por ejemplo, en relación con el cumplimiento de nuestros acuerdos, la solución de conflictos, los plazos de prescripción aplicables, los litigios o la investigación reglamentaria).

9. Cómo comunicarse con nosotros

Para ejercer sus derechos, visite nuestro Portal de privacidad. Si tiene preguntas o dudas relacionadas con esta Política de privacidad, puede ponerse en contacto con nosotros.

10. Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad periódicamente para tener en cuenta los cambios en nuestra recopilación o procesamiento de Datos personales, y publicaremos la Política de privacidad actualizada en nuestro sitio web, con una fecha de “Última actualización” en la parte superior.