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13 Shopify Scripts para optimizar y automatizar tus procesos de pago

13 optimizaciones de pagos con ecommerce para aumentar las conversiones con Shopify scripts

Este es un artículo especial de Jake Olney, un desarrollador de front-end en Shopify Plus que creó los scripts que verás a continuación.

La pantalla de pago es el momento más crítico de la tienda. Es la pasarela hacia una experiencia del cliente sin complicaciones y, lo que es más importante, hacia las conversiones en la tienda.

Lo que más seduce a los consumidores es la practicidad, y ellos mismos la recompensarán con su fidelidad. Aplicar esta premisa significa, entre otras cosas, optimizar el proceso de compra.  Al integrar una matriz de descuentos, promociones y opciones de preparación de pedidos que sean fáciles de aplicar durante el proceso de compra, demostrarás a los clientes que realmente te interesas por ellos en el momento más oportuno.

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En Shopify tenemos las respuesta.

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Una de las formas más fáciles de hacerlo es con los Shopify scripts, pequeños fragmentos de código que puedes copiar y pegar para optimizar y automatizar el carrito y la pantalla de pago, tales como:

  • Descuentos y promociones automatizadas
  • Costos de envío precalculados
  • Límites de envío gratis
  • O, lo que es mejor, la creación de confianza

Estamos observando que las marcas de mayor rendimiento utilizan los Shopify scripts para optimizar y automatizar los pagos a través de ecommerce de forma creativa. Desde que se promulgaron las normas de distanciamiento social, las marcas Plus han creado 27.000 códigos de descuento.

Estas optimizaciones no solo pueden ayudarte a ofrecer una experiencia de cliente de gran calidad y fácil de recordar, precisamente cuando los clientes más lo necesitan, sino que también pueden ayudarte a reducir los abandonos de carritos y a aumentar las conversiones en cuanto se disipe la pandemia.

A continuación, encontrarás 13 optimizaciones de descuentos, regalos y envíos que puedes utilizar durante todo el año:

#1. Compra uno y regala otro

Allbirds, una marca neozelandesa de calzado sostenible, ha adaptado de forma creativa el popular concepto promocional de dos por uno, convirtiéndolo en una ocasión de compra uno y regala otro, con el fin de que los clientes colaboren con la comunidad del sector de la salud. La empresa permite a los clientes asociar la compra de cualquier calzado con una donación a un profesional de la salud.

Cuando el cliente realiza la compra de un par de zapatos que cumple con los requisitos, se agrega a su carrito otro par para donar, de forma automática. El cliente visualiza tanto el par que está comprando para su propio uso como el par que se donará a un profesional de la salud, tal como se muestra en la imagen de abajo.

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Incluso si el cliente no compra un par para su propio uso, Allbirds simplifica la posibilidad de hacer una donación monetaria, de modo que Allbirds envía automáticamente un par de zapatos a un profesional de la salud de primera línea. La empresa afirma haber donado 500.000 dólares en calzado a la comunidad de la salud.

Puedes adaptar el script original de dos por uno, que aparece a continuación:

Shopify script

Dos por uno (descuento)

#2. Regalo o descuento gratis con la compra

Chubbies, una marca de ropa de estilo de vida, utiliza una técnica conocida como precios escalonados para los descuentos por volumen. Además de decirle al consumidor la cantidad de dinero que deben gastar para tener derecho a un regalo o descuento gratis, Chubbies ofrece descuentos y regalos en función de la cantidad de artículos que los clientes estén dispuestos a comprar.

La empresa combina un regalo gratis con múltiples "límites" de descuento, entre los que se incluyen:

  • Compra dos trajes de baño y obtén un descuento de USD $10
  • Compra dos camisas y obtén un descuento de USD $15
  • Compra un traje de baño y un pantalón corto y obtén un descuento de USD $10

Chubbies también ofrece regalos en caso de gastar cierta cantidad de dinero. Así, hace posible que los compradores aprovechen descuentos escalonados de distintos niveles monetarios.  Esto anima a los clientes a que agreguen un nuevo artículo a su carrito:

  • Si gastas USD $99, recibirás un sombrero Chubbies gratis.
  • Si gastas USD $125, recibirás una camiseta Chubbies de manga larga gratis
  • Si gastas USD $150, recibirás un par de pantalones cortos gratis

Es importante destacar que el regalo o el descuento al que puede acceder el cliente en función de lo que haya agregado a su carrito, se selecciona de forma automática. El descuento también se calcula de forma automática, tal como se muestra abajo.

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Shopify script

Regalo gratis con la compra

#3. Elige el descuento que más te guste

Vessi Footwear,  es una empresa que vende zapatillas deportivas impermeables y elegantes. Ofreció a sus clientes una promoción de "elige lo que pagas" con el fin de ofrecer a los clientes un descuento y a los trabajadores de la salud de primera línea un equipo de protección personal (EPP) muy útil.

El procedimiento consistía en que Vessi permitía a los clientes pagar el importe total, o bien obtener un descuento del 30% o del 40% en sus pedidos. Así, para cada una de las propuestas, había un monto de donación diferente y, por consiguiente, una cantidad de mascarillas quirúrgicas que se iban a comprar para los trabajadores de primera línea.

En tan solo dos semanas, Vessi junto con más de 30.000 clientes recaudaron suficiente dinero para comprar 400.000 mascarillas para el personal de salud de EE. UU. y Canadá.  "Nos sentimos sumamente orgullosos de la comunidad tan activa que hemos creado y de la iniciativa que han tomado para marcar la diferencia con su contribución”, dice el Director de marketing digital de Vessi, Gabriel Scaglia Dias. "Los comentarios e historias positivas que recibimos de estas iniciativas nos hacen sentir que todo esto realmente vale la pena".

La imagen de abajo refleja el agradecimiento que se le hace al comprador por su acompañamiento permanente y voluntad de contribuir con la causa propuesta.

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La iniciativa surgió después de que Vessi pidiera a su comunidad opiniones sobre proyectos de caridad. En ese proceso, Vessi se dio cuenta de que sus clientes conocían la forma de ayudar a sus comunidades mejor que cualquier empresa. Por eso, la empresa lanzó el Fondo comunitario Vessi, que permite a los clientes hacer donaciones al Fondo Vessi al finalizar su compra.

El objetivo de Vessi es utilizar estos fondos y destinar USD $1.000 diarios a diez héroes que están brindando un servicio a sus comunidades. Aunque muchos de los proyectos que se barajan están relacionados con el coronavirus, es de esperar que Vessi y su comunidad colaboren con las personas que se dedican a hacer el bien en cualquier lugar.

"Los proyectos del Fondo comunitario Vessi son verdaderamente emocionantes cuando los lees y colaboras con ellos", dice Scaglia Dias. "Nuestra comunidad está devolviendo la ayuda de formas que nunca habríamos pensado; desde pintar murales, hacer máscaras, imprimir 3D para EPP, e incluso donar alimentos. Esperamos que los efectos positivos que surgen de estas pequeñas iniciativas y actos de caridad trasciendan a Vessi y se extiendan a toda nuestra sociedad".

Si bien las dos iniciativas que mencionamos antes se basaban en códigos promocionales y no requerían ninguna automatización, Vessi recurre a los Shopify scripts en muchas de sus campañas. Por ejemplo, Vessi tiene scripts que se ejecutan en segundo plano para que se bloqueen los descuentos de las tarjetas regalo, y para que se aplique un descuento dos por uno si el cliente compra una combinación de zapatos y cordones.

Consulta esta información para saber cómo crear descuentos en la pantalla de pago:

Descuentos automáticos

Crear descuentos automáticos

#4. Descuento para clientes nuevos o para nuevos suscriptores

A un visitante le lleva unos 13 milisegundos emitir un juicio sobre tu sitio (contenido disponible en inglés), así que ofrece a quienes lo visitan por primera vez la oportunidad de acceder a una oferta. Con un descuento rápido, por ejemplo del 20% en el artículo menos caro, podrás incitar al cliente a concluir una compra, pero para ello deberás lograr que llegue a la pantalla de pago.

Bombas, una marca de calcetines de primera calidad, atrae a los que compran por primera vez para convertirlos en clientes gracias a una ventana emergente que promete un código de descuento especial, tal como se muestra en la imagen de abajo. Asimismo, esta estrategia les permite captar el correo electrónico del comprador para futuras acciones de marketing.

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Del mismo modo, SkinnyMe Tea ofrecía un descuento del 5% y un plan de alimentación gratis a cualquiera que proporcionara su dirección de correo electrónico, con lo que las suscripciones por correo electrónico aumentaron un 758%.

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Códigos de descuento

Crear códigos de descuentos

#5. Precio escalonado para compras masivas

Los scripts incentivan a los compradores a comprar varias veces el mismo producto y aumentan el tamaño promedio del pedido, lo que genera una rara sensación de gasto y ahorro en forma simultánea.

Por ejemplo, en función de tus márgenes, podrías implementar algo muy parecido a lo que se muestra a continuación:

  • Descuento del 5% para compras entre 10 y 19 productos
  • Descuento del 10% para compras entre 20 y 29 productos
  • Descuento del 20% para compras de más de 30 productos

Greats, una marca de zapatillas de primera calidad, utiliza un script similar para presentar un descuento muy visible a medida que los clientes aumentan las cantidades en su carrito, lo que pone en evidencia que cuanto mayor sea la compra, mayor ahorro es el ahorro que se ofrece.

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Shopify script

Descuento escalonado por cantidad

#6. Descuento escalonado por límite de gasto

Al igual que el script anterior, este script permite a los compradores acceder a descuentos escalonados según los distintos niveles monetarios. Esto anima a los clientes a agregar un nuevo artículo a su carrito para completar la oferta. Brooklinen utiliza una versión de este script para combinar un regalo gratis con tres "límites" de descuento:

  • Si gastas USD $250, recibirás un descuento de USD $50.
  • Si gastas USD $500, recibirás un descuento de USD $100.
  • Si gastas USD $800, recibirás un descuento de USD $200.
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Shopify script

Descuento escalonado en el carrito por nivel de gasto

#7. Deshabilita los códigos de descuento para las ofertas de todo el sitio

Los códigos de descuento acumulados pueden perjudicar los márgenes de beneficio. Es crucial que protejas tu negocio durante las promociones y que te asegures de que los códigos de descuento no se apliquen de forma descontrolada sobre las ofertas de todo el sitio. Recuerda en particular la gran promoción del 50% de descuento en el Black Friday y Cyber Monday de Pura Vida.

Shopify script

Desactivar códigos de descuento

#8. Selecciona el método de pago predeterminado de forma automática

Los carritos abandonados son una realidad generalizada en internet, y los dejan las personas que finalmente no se atrevieron a comprar. No te preocupes por eso, puedes personalizar tu pantalla de pago y mostrar a tus clientes las formas de pago más convenientes.

La pantalla de pago desde dispositivos móviles de Urban Planet comienza ofreciendo a los compradores la posibilidad de elegir entre PayPal, iniciar sesión en su cuenta o utilizar Shop Pay, tal como se observa en la imagen de abajo.

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Shopify script

Reordenar las pasarelas de pago

#9. No ocultes los gastos de envío en ningún momento

Según Statista, 56% de los compradores (contenido disponible solo en inglés) declaran que abandonan sus carritos a causa de los cargos inesperados. De hecho, es la principal razón por la que los compradores abandonan los carritos, cuando se encuentran con gastos de envío más altos de lo esperado, con tasas de procesamiento, con impuestos imprevistos o con ventas cruzadas automáticas.

Calcula previamente los gastos de envío en el proceso de pago con el script que aparece a continuación, o considera la posibilidad de incluir una estimación o calculadora de gastos de envío en las páginas de los productos con aplicaciones como  Estimated Shipping Cost.

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Imagen de Business 2 Community

Shopify Plus viene con tarifas de envío calculadas y personalizadas para diferentes empresas de transporte que se muestran en la pantalla de pago. Dependiendo de tu plan de Shopify, podrás optar por las tarifas reducidas de USPS, UPS, DHL Express y Canada Post.

#10. Entrega local

Tealeaves, un proveedor canadiense de té orgánico con mezclas de primera calidad, ofrece a su comunidad una opción especial de entrega local que solo está disponible para los clientes del área metropolitana de Vancouver. Si el código postal del cliente no coincide con la lista de códigos postales del script, se oculta.

A partir de este script, podrías ofrecer a los clientes de la zona cercana a tu sede central o a tu almacén opciones de entrega tales como la garantía de entrega en 1 día o incluso una entrega en bicicleta. Ninguna de estas selecciones se mostraría a los compradores ubicados fuera del código postal especificado.

No dudes en utilizar este script para crear opciones de entrega local que se adapten a tus necesidades:

Shopify script

Mostrar tarifas para un código postal, provincia o país específicos

#11. Compra on line “click & collect

Desde que se implementaron los pedidos a domicilio, el sistema de click & collect, incluyendo el retiro frente a la tienda, aumentó un 62% (contenido disponible solo en inglés) Staples, minorista multicanal de suministros de oficina, se encuentra muy bien posicionado el aprovechar la tendencia acelerada hacia la modalidad de click & collect. Aunque la empresa insta a los clientes a quedarse en casa y confiar en la entrega gratis, también ofrece el servicio de retiro frente a la tienda sin contacto (contenido disponible solo en inglés) para casi todos los artículos.

Si un cliente realiza la compra en Staples.ca y se encuentra cerca de una tienda, visualizará la opción de realizar su pedido en un lugar cercano. Incluso verá una estimación de cuándo estará listo el pedido para retirarlo.

Configura el sistema click & collect

Configura el sistema click & collect (compra online y retiro en tienda)

#12. Envío estándar gratis para clientes VIP

Ser miembro de un club puede tener sus ventajas, y aunque tu empresa no tenga todavía el estatus de Amazon Prime (solo en inglés), sin duda puedes seguir sus pasos. Invita a los compradores a participar en tu comunidad, y recompénsalos con incentivos como el envío gratis de artículos. También podrías ofrecer un servicio de suscripción al "artículo del mes".

CandyClub, una marca de cajas por suscripción, ofrece paquetes de suscripción específicos con diferentes duraciones mensuales, productos y precios.

Shopify script

Tarifa con descuento por etiqueta de cliente

#13. Calcular el impuesto sobre el valor agregado (IVA) en Europa

 Como es lógico, los clientes de Nanoleaf se disgustaron cuando se les aplicaron impuestos después de haber pagado sus productos.

Su Shopify script permite a la empresa configurar tiendas online internacionales que ofrecen a los clientes la posibilidad de pagar en sus propias monedas, y servicios de entregas locales, las cuales son más rápidas y económicas que las de sus anteriores proveedores internacionales.

Shopify script

Script del IVA

Las tasas o impuestos ocultos deterioran la experiencia. Estos cargos inesperados arruinan la experiencia del comprador, por lo que disminuyen las probabilidades de que regrese. Precisamente por este motivo, es fundamental poder mostrar al cliente con exactitud lo que va a pagar, en su propia moneda y con impuestos, para ofrecer cierta transparencia y generar confianza.

Otros recursos para el pago a través del ecommerce

Si deseas obtener más asesoramiento, consulta los enlaces a continuación:

Cómo optimizar el pago a través del ecommerce

No se sabe si el COVID-19 cambiará el comportamiento de los consumidores de forma definitiva, ni tampoco de qué forma lo hará. Proponer descuentos y promociones en un momento en el que hay millones de personas desempleadas es una obviedad. Sin embargo, los descuentos en un mundo posterior al COVID-19 exigen más datos y mayor criterio.

¿Hasta qué punto son tus clientes sensibles a los precios? ¿A qué tipo de descuento reaccionarían, o les importa ahorrar dinero? Si son fieles a tu marca, ¿les importan más los regalos exclusivos que el precio? Si no lo sabes con certeza, no te preocupes; haz una conjetura, y considera esta primera prueba como una forma de reafirmar esa conjetura.

Por otra parte, las promociones son eficaces siempre y cuando se anuncien con claridad. Realizar demasiadas promociones a la vez puede confundir a los clientes a la hora de decidir cuál es la mejor o de intentar enterarse de todas.

Como regla general, especialmente al principio, yo recomendaría ejecutar solo un par de scripts diferentes por vez. Esto significa que puedes probar diversas estrategias de descuento, pero debes enfocarte de verdad en transmitirlas a tus clientes y ver cuáles funcionan. Es común tener un script funcionando todo el tiempo, y además, otra promoción diferente para los nuevos clientes o un descuento en todo el sitio.

¡Espero que aproveches al máximo los Shopify scripts! Es una herramienta ideal para impulsar las conversiones, atraer a nuevos clientes y retener a los antiguos durante una pandemia mundial y durante mucho tiempo más.

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Publicado por Pablo Golán, editor del blog de Shopify en español y responsable de marketing de contenidos para Latinoamérica.

 

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