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Shopify Partners: Un ecosistema global de aliados para el e-commerce

Varias manos, unas sobre otras

 

El Shopify Unite 2019, celebrado en junio pasado, permitió presentar a toda la comunidad internacional, los avances, apuestas e innovaciones que trae Shopify para el mundo del e-commerce. 

Avances que ahora queremos poner al alcance de toda la comunidad de habla hispana de manera privilegiada, gracias a los testimonios de primera mano de algunos de nuestros partners estrella de México y España que tuvieron la oportunidad de asistir a este gran evento que se celebra cada año.

Especial mención merece la comunidad y el ecosistema mexicano de partners, cuyo crecimiento exponencial de los últimos años se demostró en el último Shopify Meetup de CDMX, resaltando la robustez y eficacia de Shopify como plataforma de e-commerce. 

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En esta ocasión, los partners mexicanos junto con Eduardo Castañeda, Country Manager de Shopify, se reunieron para discutir de primera mano los avances e innovaciones que Shopify trae al mercado global en este 2019 y su impacto en la comunidad de Partners y merchants. Este seguimiento regional permite que se lleve a cabo un proceso vital de digerir la información que se genera en cada Shopify Unite, acercando y empoderando aún más el ecosistema local. 

niña cargada en rebozo
Eduardo Castañeda -2nd. Izquierda- junto a reconocidos partners y aliados de Shopify en el último Meetup celebrado en CDMX.

Por esta razón, hemos preparado este artículo a fin de compartir entre todos nosotros las innovaciones, visiones y propuestas que nos dejó esta importante cita con el futuro del e-commerce. 

 ¡Vamos a descubrir que se coció en este Shopify Unite 2019

Una plataforma más intuitiva que nunca

Una de las grandes fortalezas de Shopify siempre ha sido su facilidad de uso, ya que se trata de una plataforma increíblemente intuitiva. Este año, el núcleo de las tiendas Shopify - el corazón de esta plataforma - ha dado un paso más en esa dirección, evolucionando para ser todavía más sencillo, más eficiente y más fácil de manejar para personas que no tengan muchos conocimientos de programación. 

Este espíritu de democratizar el acceso al e-commerce, de permitir que cualquier pueda montar su negocio online, siempre ha sido parte fundamental de Shopify. Una creencia que que se refuerza con el rediseño de la tienda online. 

La creación de Master Pages, páginas maestras que permitirán sustituir en parte el engorroso trabajo de los templates, permite al usuario promedio personalizar aún más su herramienta. Algo que nuestro partner de México, Getmore, ha rescatado como uno de los anuncios más valiosos del Unite 2019. Sobre esto nos cuenta Alejandro Moreno de Getmore:

Alejandro Moreno: ¡El cambio en el Core está buenísimo, porque esas es una de las cosas que los partners hemos pedido a gritos! El poder tener una Master Page, una sección madre que luego permita que cada una de las pages dentro de esas sección hereden ese contenido, es genial. Hoy en día nos veíamos forzados a resolverlo a través de múltiples templates y la verdad es que es un proceso más engorroso y que requería que la persona tuviera conocimientos un poco más avanzados de programación. Igual también lo que anunciaron de los vídeos en 3D. Por ejemplo, nosotros tenemos un cliente que se va a beneficiar de esto inmensamente, porque tiene vídeos de 3D de sus productos y para poder producirlo, tuvimos que integrar varias API. El carrusel por tanto, es más lento que el resto de la página. Ahora que esté todo bien integrado tendremos mejores tiempos y más eficiencia. 

Alejandro Moreno de Getmore
Las optimizaciones en el corazón de la tienda, para hacerla más accesible y más fácil de usar para personas que tengan pocos conocimientos de programación, fue también reconocida por Iceberg9, Code Black Belt y Calenda Tech, otros de los Shopify Experts que nos acompañaron en el Unite 2019. Entre estas mejoras se cuentan: 
  • La adición de secciones en cada página de la tienda: Aumentando la capacidad de personalizar cada tienda de Shopify según las necesidades del merchant. 
  • Las Master Pages: Permitiendo al merchant definir, a través de una página maestra, qué contenidos desea que aparezcan en cada una de las páginas de la tienda y realizando cambios múltiples y fáciles a la vez. 
  • La creación de Starting Points: Una selección de secciones de contenido pre-configuradas, que aceleran la creación de la tienda Shopify, facilitando la labor a aquellos que no poseen muchos conocimientos de programación y sirviendo como un excelente punto de partida para los entendidos. 
  • La portabilidad del contenido: El contenido ya no se almacenará en los templates. Esto permitirá a los merchants cambiar de templates sin necesidad de trasladar manualmente todo el contenido del template anterior. 
  • Los borradores (drafts): Un espacio que le permite a los merchants probar, en un ambiente seguro, los cambios que desean implementar en la página sin exponerse a que los mismos se activen online de manera pública. ¡Probemos a experimentar! 
  • La mejora de la interfaz de usuario: Un rediseño que busca hacer más amena y eficiente la experiencia del merchant, siempre bajo la filosofía Shopify de democratizar el acceso al e-commerce. 

Otro de los cambios clave en el núcleo de la tienda fue la capacidad de editar pedidos, algo que para los amigos de Iceberg9, nuestros aliados y Shopify Experts en México, resultó ser como agua de mayo. Así nos lo explica Mauricio Villaseñor, CEO de Iceberg9

Mauricio Villaseñor: La edición de pedidos es algo que los clientes me lo han pedido directamente y que hemos mantenido muchas discusiones por afuera y entre el ecosistema Shopify sobre ello. Y me parece un cambio muy positivo. Para mí es lo más. La edición de pedidos es clave para clientes que ya traen tradición. 

Mauricio Villaseñor de Iceberg9

 

¡Hablamos el mismo idioma!

Otro de los grandes anuncios del Unite 2019 fueron todas las mejoras orientadas a transformar Shopify en una plataforma multilenguaje y multimoneda. ¡Por fin llegan los dashboards en múltiples idiomas! Además, también de las mejoras en las APIs de traducción, las APIs de tiendas regionales (permitiendo asociar y activar tiendas por región o idioma) y por último la aplicación de GraphQL para acceder aplicaciones que no necesitan ser traducidas, pero que requieran leer contenido traducido (por ejemplo, email marketing) y que ahora podrán acceder a esas traducciones vía la Admin API de GraphQL, aumentando así el poder de integración de tiendas Shopify que estén construidas en multi-idioma. 

Estas nuevas capacidades extendidas, abren el entorno de Shopify a los mercados hispanos, haciendo aún más sencillo y accesible usar la plataforma para vender en el mundo de habla castellana. Algo que han reconocido nuestros partners y expertos de México, Renata Raya y Juan Sotres de la agencia Triciclo, quienes también participaron en el Unite 2019. : 

Renata Raya: Yo creo que uno de los grandes puntos fuertes fue todo el tema del multilenguaje y multimoneda, que creemos que es vital para el mercado global. Fue definitivamente un cambio importante, porque aunque es verdad que el mercado Mexicano está acostumbrado a trabajar en inglés, no todo el mundo habla inglés y hay mucha gente que opera tiendas día a día en México y que tenían que memorizar “mira esta palabra significa esto” y ahora la plataforma en español es una avance clave para ellos. Yo creo que la clave de los cambios de Shopify Unite 2019 es precisamente poder hacer más por menos, menos tiempo, menos costos y más resultados.

Renata Raya, Triciclo

 

Juan Sotres: El otro anuncio que nos llamó mucho la atención fue el tema de las secciones, a través de todas las páginas de Shopify, las master pages y que puedas integrar apps a todas estas. Con nosotros fue una persona de nuestro equipo de diseño, y para ella fue un big deal esto, porque obviamente permite trabajar mejor y más rápido todo el tema de diseño de la web. Tanto para Renata como para mí, este evento del 2019 ha sido el mejor por mucho, el que mejor organización tuvo, el que más noticias importantes nos entregó y más innovaciones. Se siente que hubo muchos cambios positivos y muchas mejoras para los partners y para las agencias. 

Esta capacidad de globalizarse, de construir tiendas en múltiples idiomas y que operen con múltiples monedas, fue también una de las cosas que más le gusto a una de nuestras asistentes estrella: Gilda Villaseñor, creadora y CEO de Calenda Tech, quien partició en el programa Shopify Unite Fund, un proyecto que tiene como finalidad hacer que el e-commerce sea más accesible a los grupos que tradicionalmente han quedado marginados o ven imposibilitado su acceso a la tecnología. Gilda representa a esa fuerza inmensa de mujeres emprendedoras, que se están empoderando gracias a iniciativas como el Shopify Unite Fund, y que en los próximos años tendrán la herramienta del e-commerce bajo su control, para generar riqueza y oportunidades allí dónde más se necesita. Por eso su visión es para nosotros vital: 

Gilda Villaseñor: La habilidad de manejar multi-lenguaje y multi-moneda para mi fue crucial, porque yo que estoy en este lado de Latinoamérica conozco a mucha gente que busca construir tiendas online que puedan vender en Estados Unidos y Canadá, pero que también sirvan para su público nativo en sus países de Latinoamérica. Y darles la posibilidad de tener una tienda en dos idiomas y con varias monedas, es muy importante. Antes también se podía, pero había que hacer más trucos para llegar al mismo lado, ahora se puede hacer de manera directa, y eso me parece ideal. Una de las cosas que más me llamó la atención es lo mucho que están trabajando para aumentar la seguridad de la plataforma.

La habilidad de manejar multi-lenguaje y multi-moneda para mi fue crucial, porque yo que estoy en este lado de Latinoamérica conozco a mucha gente que también busca construir tiendas online que también sirvan para su público nativo. Gilda Villaseñor, Calenda Tech.

Realidad aumentada: productos que se ven y se sienten

Una de las nuevas mejoras que nos trae el Shopify Unite 2019, es la Shopify AR (realidad aumentada) y las posibilidades de subir vídeos en 3D. Herramientas ambas que tiene como objetivo ayudar a las marcas a construir su imagen con la tecnología de punta que es tendencia en las redes sociales y en el mundo digital. En el caso de las marcas, verse bien importa mucho. 

Algo que nuestra experta de Calenda Tech, Gilda Villaseñor, también consideró como acertado: 

Gilda Villaseñor: Lo que yo veo es que hay mucha gente que hace las cosas en el mercado mexicano de manera autodidacta y por eso Shopify es tan importante, porque te da las herramientas para poder hacer un e-commerce que se vea, se sienta y responda de manera profesional. La capacidad ahora de poder trabajar de forma directa con vídeos en 3D y Realidad Aumentada, ofrece ese elemento de profesionalismo que hace que la marca se sienta y se vea bien. 

Y es que el Unite 2019 presentó por vez primera las nuevas capacidades de Realidad Aumentada una poderosa herramienta a nivel de marketing que algunas de las marcas más reconocidas, ya están usando a través precisamente de Shopify. 

Estas nuevas capacidades de AR operarán desde el Shopify Admin API y el Storefront API, dándole opciones a dos niveles: Almacenamiento de imágenes en 3D y reproducción de las mismas. Si a esto le sumamos que en los sistemas operativos iOS 12 los clientes podrán proyectar estas imágenes en 3D como realidad aumentada, entendemos que las nuevas capacidades le permiten a los merchants obtener una ventaja competitiva clara, a la hora de exponer sus productos. 

El Plus que hace la diferencia

Otra gran apuesta de este Unite 2019 fue la remodelación del producto Shopify Plus. El nuevo diseño de Shopify Plus en conjunto con sus capacidades aumentadas, hacen que sea el mecanismo perfecto para poder manejar de manera eficiente grandes flujos de trabajo, datos, productos e inventarios a través de múltiples tiendas. 

El nuevo Shopify Flow permitirá a los merchant automatizar procesos en múltiples dimensiones, creando silogismos sencillos y eficientes en función de Triggers (Detonadores o iniciadores) Conditions (Condiciones que decidimos poner) y Actions (Acciones que deseamos se deriven como respuesta) estos silogismos activan eventos y mecanismos que automatizan procesos clave y multiplican la eficiencia de las tiendas. Algo que hace que sea aún más interesante invertir en pasar del Shopify normal a la versión Plus. Este nuevo valor añadido fue motivo de reflexión para los amigos Getmore que ven ahora, un precio más adecuado a los beneficios: 

Alejandro Moreno: Yo creo que uno de los problemas que tiene Shopify Plus es que se sigue percibiendo como un costo en lugar de como una inversión. Yo eso lo he tratado mucho con varios clientes explicándoles que el número de automatizaciones que permite tener esa plataforma es mucho mayor de lo que Shopify regularmente ofrece, y si lo ves bien, los flujos automatizados que te permite tener Shopify Plus te eliminan de dos a tres personas de tu nómina y las diferencias de precio son apenas de 1000 dólares. Te compensa. Pero además al automatizar procesos, reduces el error humano y tienes un sistema que trabaja 24/7, mientras que la persona no. 

Shopify Plus te permite automatizar procesos, reducir el error humano, y tienes un sistema que trabaja 24/7, mientras que la persona no. Alejandro Moreno, Getmore.

Para los amigos de Iceberg9, otro potente partner y Shopify expert, la mejora en Plus también fue un punto crucial. Esto nos lo cuenta Mauricio Villaseñor, CEO de Iceberg9. 

Mauricio Villaseñor: Otro de los grandes anuncios fue el revamp, o el rediseño, de cómo se maneja Shopify Plus. El hecho de que ahora en un solo panel puedas compartir tanto clientes, como staff como workflows, creo que es algo que le da mucho más valor a ese producto y justifica más el precio. Pero independientemente de que Shopify Plus es una herramienta cuyo precio está justificado por sus capacidades, yo quisiera decirte que una de las cosas por las que de verdad me encanta Shopify es que desde 29 dólares al mes, con la versión estándar, tienes acceso a una plataforma tan robusta que puede manejar una primera marca sin problemas, y cuya escalabilidad es gigantesca. Para mí ese es el mayor valor de Shopify, democratizar el acceso al e-commerce. 

Desde los ojos de los desarrolladores 

Uno de los grandes logros de Shopify Unite es fomentar, alimentar y conectar a todo el ecosistema de desarrolladores, partners y expertos en Shopify, que son el corazón de esta comunidad global de soluciones en e-commerce. Ese es uno de los grandes valores de Shopify como plataforma: que existe un ejército de desarrolladores en todo el planeta, proponiendo aplicaciones, desarrollando mecanismos y ofreciendo soluciones para sus mercados regionales, para productos o modelos de negocio específicos, o para los mercados globales. 

Uno de estos developers es Code Black Belt de España, cuyos socios fundadores, José Miguel Samper y Francisco Pérez, han estado presentes en todos los Shopify Unite que se han realizado, y ven en el Unite 2019 un salto cualitativo. 

José Miguel Samper y Francisco Pérez, Code Black Belt

José Miguel SamperHemos estado en todos los Shopify Unite, en los cuatro que han existido, y desde el primer momento hemos pensado, desde que salió, que era vital para nosotros. Porque somos desarrolladores y esta es nuestra oportunidad de ver todo de cerca, y conocer otra gente que se dedica a lo mismo que nosotros, pues siempre nos ha parecido una enorme oportunidad para nosotros. Todos los años nos llevamos la mochila llena de muchas pequeñas cosas geniales, de ideas, de proyectos, de cosas muy, muy positivas. 

Code Black Belt nos deja ver la opinión de los cerebros detrás de las aplicaciones que robustecen la tienda de Shopify y permiten hablar, con total seguridad, de que esta es una plataforma basada sobre una comunidad global de expertos comprometidos con ofrecer soluciones de e-commerce rentables y eficientes. Para los amigos de Code Black Belt, tres son los ejes fundamentales de este Unite: 

Francisco PérezA nivel técnico el GraphQL va a resultar el gran cambio. Las secciones también tendrán un impacto importante para nosotros, hay de hecho una parte que anunciaron que es un editor de temas que tienen los merchants, y que ahora se podrá utilizar también para las aplicaciones. Nosotros como desarrolladores vamos a tener que adaptarnos y proporcionarles esa nueva manera de visualizar sus aplicaciones en la tienda. Esto primero va a ser una ventaja competitiva y el developer que lo haga conseguirá que el merchant diga “oye esta aplicación me gusta bastante” pero rápidamente va a cambiar y se convertirá en algo normal. 

José Miguel Samper: Lo otro que nos impacta de manera directa es el tema de los anuncios en el app store. No es técnico pero nos va a afectar mucho como developers porque evidentemente va a incidir en la manera como los merchants ven los anuncios en la app store. Y eso vamos a tener que tomarlo en cuenta para la estrategia de marketing. A lo mejor tenemos aplicaciones que no son muy populares y los anuncios nos permiten mostrarlas, darles una oportunidad.

Shopify POS: En vivo y en directo

Siempre ha sido la intención de Shopify ofrecer mucho más que una solución de e-commerce, y esto se hace patente a través del Shopify POS, una apuesta por llevar la tecnología de e-commerce a la tienda tradicional. 

El punto de venta (POS) de Shopify es cada vez más la solución elegida por los merchants para sus tiendas físicas. Su integración con el sistema de inventarios, los mecanismos y pasarelas de pago y con la tienda online, lo hacen una poderosa adición para cualquier merchant. Sobre esta solución hizo una reflexión el equipo de Iceberg9. 

Iceberg9: Lamentablemente, con todo lo bueno que es, todavía el POS no ha penetrado bien en México y yo creo que la oportunidad sería gigantesca. También siento que es un problema de falta de educación sobre la percepción que se tiene de Shopify. La gente tiene la percepción de que es para startups y que te monta la tienda en dos patadas y listo. Y es verdad que las tiendas de Shopify se montan con muchísima facilidad y muy rápido, pero no solamente son para startups, empresas muy grandes y consolidadas saben que una plataforma de Shopify permite un nivel de configuración que hace que sea excelente para cualquier tipo de e-commerce. El tema de Shopify POS entra en ese mismo problema de no saber cómo funciona. 

Las tiendas de Shopify se montan con muchísima facilidad y muy rápido, pero no solamente son para startups, empresas muy grandes y consolidadas saben que una plataforma de Shopify permite un nivel de configuración que hace que sea excelente para cualquier tipo de e-commerce. Mauricio Villaseñor, Iceberg9.

Una reflexión que en efecto, se convalida cuando nos percatamos que usando la plataforma de Shopify podemos encontrar, por ejemplo en México mismo, empresas como CEMEX, una de las marcas globales más importantes de la industria de la construcción. 

La Niña Bonita: Shopify Fulfillment Network

Sin duda el anuncio estrella fue la nueva Shopify Fulfillment Network, una apuesta ambiciosa que comenzará en Estados Unidos de América, pero que ha despertado un gran interés en la comunidad latina de Shopify. Este proyecto busca ofrecer una solución nativa al tema de inventarios, empaquetado y distribución de los productos vendidos a través de la plataforma de Shopify, reduciendo tiempos y costos, y aumentando la eficiencia y capacidad de las tiendas online construidas sobre Shopify. 

¿Qué es el Shopify Fulfilment Network?

Se trata de una red de centros de distribución y almacenamiento de productos, geográficamente dispersos, y controlados por algoritmos de inteligencia artificial, que ayudan a distribuir en una región - en esta primera fase en Estados Unidos de América - los productos de todas las tiendas Shopify que formen parte del programa, para optimizar los costos de envío, servicios empaquetado y logísticas de entrega, reduciendo tiempos, costos y desprendiendo al merchant de la pesada labor de la paquetería. 

Shopify Fulfillment Network

Sobre ello prácticamente todos nuestros partners se han ido con una fuerte impresión: 

Getmore: Nosotros vemos el Fulfilment como una cosa que en teoría se ve espectacular pero estamos muy ansiosos por probarlo, por ver como resulta. Actualmente existen algunas empresas que están intentando eso en México, no con la calidad ni la tecnología de Shopify.

Iceberg9: Definitivamente uno de los grandes anuncios fue el Fulfilment Network. Estamos esperando que llegue a México pronto. Yo creo que el mercado Mexicano ofrece la oportunidad de hacer cosas muy grandes y que el Fulfillment Network podría aportar muchísimo valor. 

Code Black Belt: No nos cabe ninguna duda que el anuncio más importante fue el Fulfilment Network. Y desde el punto de vista de las formas, el poder tener una red de distribución con los merchants que les permita ver las cosas y no preocuparse por gestionar la logística directamente….. es un gamechanger…. creemos que es uno de los anuncios más grandes e importantes de Shopify en bastantes años. Es cierto que un principio, a nosotros como desarrolladores, no nos afecta directamente, pero también es verdad que el impacto que va a generar, al aumentar los merchants, nos va a generar muchísimos más potenciales clientes para las aplicaciones. 

El poder tener una red de distribución con los merchants que les permita ver las cosas y no preocuparse por gestionar la logística directamente, es uno de los anuncios más grandes y más importantes de Shopify. - José Miguel Samper, Code Black Belt.

Calenda Tech: Creemos que es algo que nos ayuda a empezar a aprender y a estar listos para cuando llegue a México. Yo creo que sí se necesita y mucho, son modelos de negocio que tendríamos que estar implementando en México y en América Latina. 

Triciclo: A pesar de que no todavía no haya llegado a México, pensar en esa idea nos ilusiona mucho. Y ahora vamos ir dando pequeños pasos, para ver si un futuro Shopify hace partnerships con otras agencias o con otras empresas, pues que nosotros estemos listos para entrar en esa network. Porque una de las cosas que más sufren los emprendedores y las medianas empresas aquí en México, es el tema de la logística. Por eso el Fulfilment Network sería super-atractivo para México. 

En resumen, este Shopify Unite 2019 demuestra que cada día más la filosofía de democratizar el acceso al e-commerce, creando soluciones eficientes y eficaces, en conjunto con un ecosistema de partners, merchants y expertos globales, dispuestos a estudiar y a desarrollar soluciones regionales y locales para optimizar las tiendas online, hacen de Shopify el referente mundial del e-commerce. Siendo más que una plataforma, una verdadera comunidad dedicada a desarrollar soluciones. 

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Publicado por Pablo Golán, editor en jefe del blog de Shopify en español y responsable de marketing de contenidos y localización para España y Latinoamérica.

Redacción: Frank Calviño, escritor y periodista, especializado en el mundo de la comunicación corporativa, marketing online y la opinión pública.

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