Shopify en español responde a tus preguntas

Shopify en español responde a tus preguntas
Preguntas frecuentes Shopify

Para Shopify el mercado hispano hablante es el más grande luego del mercado anglófono, por lo que desde 2016 decidimos renovar la página web y mejorar la calidad del contenido para nuestra audiencia en español, y brindar contenido más específico para cada país.

Estar en contacto con nuestros lectores, comerciantes, expertos y partners es una de las cosas más enriquecedoras de trabajar para Shopify porque puedo aprender de cada una de sus preguntas y comentarios en el blog, en las redes sociales y en la comunidad de emprendimiento en Facebook. Así que hoy decidí salir de tras bastidores para responder a algunas de las preguntas más frecuentes con la que me topo cada semana.

¿Qué es Shopify y cómo funciona?

Shopify es una plataforma de comercio electrónico, en la que los usuarios pueden crear su propia tienda en internet, con su propia dirección URL .com, .mx, .es, etc. y además el propietario de la tienda cuenta con todos los servicios de transacciones con tarjetas de crédito, software de punto de venta y mucho más.

¿Cuál es la diferencia entre Shopify y páginas como Amazon, eBay o Mercado Libre?

Amazon

Amazon, eBay y Mercado Libre son lo que en inglés se conoce como “Marketplace”, lo que en la vida real sería como un mercado municipal, donde cada vendedor tiene un kiosco, pero ninguno tiene su propia fachada para diferenciarse. En el mercado, todos los vendedores venden bajo el nombre y la fachada del “Mercado Municipal” y no de forma independiente como “Frutería de Pedro” o “Pasteles María”.

Además, y para seguir con el ejemplo, el Marketplace o Mercado hace publicidad para sí, sin beneficiar a ningún vendedor en particular, pero es dueño de los clientes y restringe el contacto directo (fuera del mercado y de sus comisiones por venta) entre clientes y vendedores.

Shopify, en la vida real, es como tener un negocio en un local comercial independiente, en el que cada negocio paga un alquiler por su local comercial (hospedaje de la tienda en nuestra plataforma), tiene su propio registro de empresa, cada tienda tiene nombre propio, y funcionan de manera independiente de cada una. En un local comercial, cada tienda además de tener su propia fachada, es responsable del servicio y relación con el cliente, ventas, publicidad, mercadeo, promoción, compra de mercancía, devoluciones, reembolsos, reclamos, etc; pero el dueño del local o la administradora les ofrece servicios básicos como luz, agua, líneas de teléfono e internet, limpieza de áreas comunes, etc.

En el caso de Shopify, nuestra plataforma sirve como el dueño del local o administradora que brinda el hospedaje de tu tienda en internet, te vende el nombre para tu dominio, y te ofrece herramientas para marketing, contabilidad, envíos, y mucho más. Pero tu tienda es un negocio independiente de Shopify, con fachada, dominio e identidad propia, por lo que tu eres el dueño y responsable de tu negocio.

¿Puedo vender mis productos en su página?

No, Shopify no es una tienda, es una plataforma de comercio electrónico, por lo que no vendemos productos, ni colocamos productos de Shopify en las tiendas de nuestros clientes.

¿Cuanto cuesta su servicio?

Tenemos planes que van desde los $9 dólares americanos al mes, pero pueden encontrar toda la información de precios en nuestra página en español. Todos nuestros precios están en dólares americanos.

Me inscribí en Shopify, pero el panel de control está en inglés, ¿por qué?

Esta es, sin duda, una de las mayores quejas de nuestros usuarios hispanos; por esta razón nuestro equipo está trabajando desde la base para traer un contenido en español en todas las áreas y servicios de la empresa. Aun no tenemos una fecha específica para el lanzamiento del administrador en español, pero estamos trabajando en ello.

¿Tienen tutoriales en español para aprender a usar Shopify?

Estamos preparando una serie de video tutoriales sobre distintos temas de Shopify incluyendo la configuración, dropshipping, marketing digital y más. Los mismos serán anunciados en nuestras cuentas en Facebook, Twitter y en nuestro blog. 

Vivo en América Latina o España pero vendo a los Estados Unidos, ¿Tengo que pagar impuestos en EEUU?

No. Si tu tienda está registrada en otro país fuera de los Estados Unidos, debes pagar los impuestos del país donde hayas registrado tu negocio. Por ejemplo, si tu tienda Shopify está registrada en la Comunidad Autónoma de Madrid, entonces tu debes pagar los impuestos al gobierno Español.

Recomiendo que contacten a su contador o a la agencia de impuestos de su país para que se informen de las regulaciones locales. Pueden conseguir información sobre este tema en nuestro blog.

Mi tienda es de México, tengo que usar un dominio .mx? o puedo usar un .com?

Los dominios .com son generales y pueden usarse en todos los países siempre y cuando estén disponibles para su compra. Por ejemplo: María quiere comprar el dominio “PastelesMaría.com” pero al revisar registro de dominios descubre que ese dominio ya está tomado.

En este caso, María puede comprar otro dominio parecido disponible como: PastelesMaria.com.mx o pastelesmaria.mx

Por lo general, tienes más oportunidad de conseguir dominios por país que los dominios .com.

Lamentablemente, Shopify no puede asignar el mismo dominio a dos negocios diferentes. Nuestro blog tiene información útil sobre este tema.

Compré un producto en una tienda que usa Shopify y no recibí el producto, ¿Pueden ayudarme?

servicio al cliente

Shopify es la plataforma de comercio electrónico, pero cada tienda es responsable de la administración de sus ventas, envío de productos y procesamientos de pagos o reembolsos. Por esto, recomendamos que contacten a la tienda directamente para que ellos puedan procesar el reclamo.

Shopify no tiene acceso a los registros de compra, ni a los sistemas de contabilidad de cada negocio, por lo que no podemos procesar este tipo de reclamos.

En estos casos, si la tienda donde compraste no responde, ni envía el producto, con toda la responsabilidad del caso, te recomiendo que contactes al departamento de tarjetas de crédito del banco emisor de tu tarjeta de crédito y hagas un reclamo y solicitud de reembolso por servicio no prestado. Ellos te harán el reembolso del dinero, y se encargarán de cobrarle a la persona responsable de la transacción.

Como empresa tomamos muy seriamente sus comentarios, y hacemos todo lo posible para que las tiendas que usan Shopify como plataforma, lleven a cabo actividades comerciales que satisfagan a sus clientes.

¿Qué pasarela de pago debo usar para mi tienda? ¿Me pueden recomendar alguna?

Cada pasarela de pago tiene sus características, comisiones por transacción, regulaciones y demás elementos que se adaptan a las necesidades de distintos usuarios, por esto recomendamos que al momento de seleccionar su plataforma de pago, se tomen unos minutos para analizar las necesidades particulares de su negocio para determinar cuál pasarela se adapta mejor a sus necesidades. Pueden encontrar una lista detallada de pasarelas de pago disponibles para cada país en nuestra página web.

Tengo problemas técnicos con mi tienda Shopify, ¡Ayúdenme!

Como toda plataforma tecnológica, Shopify no está exenta de dificultades técnicas, y nuestro equipo de soporte está disponible vía correo electrónico para atender todas las preguntas de nuestros usuarios en español.

¿Tienes preguntas sobre el funcionamiento de Shopify?

Escríbele un correo electrónico a nuestro equipo de Soporte Técnico, y ellos responderán en español a la brevedad posible.

soporte@shopify.com

Quiero escribir para el blog de Shopify, ¿A dónde debo comunicarme?

Nos alegra mucho que quieras formar parte de nuestra comunidad de escritores y expertos en Ecommerce. Antes de enviar tu artículo de prueba, asegúrate de revisar nuestros lineamientos editoriales.

¿Pueden dar una charla en nuestra empresa?

Cada invitación es un honor para nosotros, y tratamos de asistir a la mayoría de eventos a los que nos invitan como panelistas. Si deseas invitarnos a dar una charla, por favor envíanos un email con todos los detalles del evento a: invitados@shopify.com

Quiero hacer dropshipping pero Alibaba me pide muchos requisitos, ¿Pueden ayudarme?

Dropshipping es una modalidad de Ecommerce cada vez más popular, sin embargo, muchos comerciantes no cuentan con los recursos o no entienden cómo funciona Alibaba.

Alibaba es un directorio de fabricantes y proveedores de una amplia gama de productos hechos en China, y sirve a comercios que pueden comprar grandes cantidades de inventario a través de una clara orden de compra, y demás requerimientos comerciales. Alibaba pide a los importadores compras al mayoreo, y ofrece tarifas de productos por rango, dependiendo del volúmen de productos que compren, y no suelen vender por unidad.

Si este no es tu caso, y deseas empezar comprando al minoreo a fabricantes en China, te recomiendo que uses AliExpress y nuestra app Oberlo, para conectar AliExpress a tu tienda Shopify. Así podrás comprar productos por unidad para tu tienda online.

Les recomiendo leer los artículos relacionados a Dropshipping para obtener mayor información.

Ahora paso a la que es probablemente la pregunta más repetida en nuestro blog… ¡al sonido de las trompetas!!!

Quiero poner un negocio de… ¿Pueden decirme un nombre llamativo, impactante, que la gente lo recuerde, y que sea exitoso?

mmmmm, a ver, ¿Por dónde empiezo con esto? Ciertamente pensar en el nombre correcto para tu negocio puede ser todo un reto, y a veces quisiéramos tener la lámpara maravillosa para que el genio nos conceda el deseo del “nombre llamativo, impactante, que la gente lo recuerde, y que sea exitoso”, pero la realidad es que nombrar un negocio requiere mucho más trabajo interno del que mucha gente imagina.

Luego de leer sus comentarios he observado que muchos carecen de los detalles necesarios para ofrecer un consejo oportuno, y lamentablemente no podemos crear nombres para cada uno de los negocios que describen, pues cada empresa, producto y cada dueño es diferente y necesitaría muchos más detalles; sin embargo quiero ofrecerles mis recomendaciones para que puedan hacerlo ustedes mismos.

El primer paso es hacer una lluvia de ideas acerca de su negocio. Pueden sentarse con su socio o con la persona a quien le hayan hablado de su plan, y en una hoja de papel, escriban todas las palabras relacionadas a lo que buscan. Por ejemplo: nombres o apellidos de los dueños, sector de la industria en la que quieren estar, tipos de producto, clientes objetivo, emociones que les transmita su negocio o arte.

Digamos que quieren crear una tienda de artesanías de un tipo de madera específica. Entonces en la hoja deben escribir: Madera, artesanía, arte, roble (o el tipo de madera que vayan a trabajar), las cosas que les inspira a crear esas artesanías (amor, orgullo, vida, tradición, etc), cosas relacionadas a lo que quieren transmitir con su arte y su negocio, y así sucesivamente hasta que tengan varias ideas sueltas.

Luego, les recomiendo que usen los generadores de nombres que hemos mencionado en este artículo, porque si bien no les va a dar el nombre perfecto, les pueden dar más ideas.

Finalmente, piensen en los elementos de su negocio con el que ustedes se identifican personalmente, sea por su personalidad, o su profesión, o por vocación.

Armen una lista de 10 nombres con todos los pasos anteriores (no tienen que ser perfectos) y luego vayan depurándola hasta que tengan 3 que les gusten. Combinen los nombres de esta lista de 10, muevan las palabras, y verán que obtendrán una lista de posibilidades bien interesante.

Espero que este artículo les haya aclarado algunas dudas con respecto a nuestra plataforma. ¿Tienes preguntas adicionales que no respondí en este artículo? escríbeme en la sección de comentarios, indicando de qué país me escribes y te responderé a la brevedad posible.

Acerca del Autor

Traducción y Edición para América Latina y España:

Jenny IzaguirreJenny Izaguirre es la editora en jefe de Shopify para España y América Latina. Fiel creyente del talento en español, amante de los animales, viajera apasionada, emprendedora, conferencista y escribe historias para motivar a otros. Sigue sus pasos en Instagram.

 

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