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¿Qué opciones de pago online hay en México? Conekta nos responde

Conekta

¿De qué te sirve vender si no puedes cobrar? Las pasarelas de pago y la capacidad de cobrar, de recibir pagos, son clave para cualquier negocio online. Por ello, en este episodio de Masters del ecommerce, conversamos con David García y José Gordillo de Conekta, México, para conocer en detalle qué soluciones, ideas y visiones tienen ellos sobre la situación actual de los pagos online para el mercado mexicano y latinoamericano.

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Pagos online y en efectivo a través de Oxxo 

Una de las grandes dinámicas que afectan las soluciones de pagos online, es la confianza y la facilidad de uso. Sobre ello conversamos con José Luis Gordillo, SMB Manager de Conekta que nos recordó la amplia experiencia y clara vocación que siempre ha tenido esta empresa mexicana, nacida para ofrecer soluciones de pagos online eficientes y confiables.

José: Conekta es una empresa orgullosamente mexicana, nuestro fundador es Héctor Cárdenas junto a dos socios más. Ellos vinieron a México a crear un modelo de negocio muy padre que era hacer un directorio para las empresas y ahí se dieron cuenta de que la problemática de las empresas mexicanas era que no tenían un motor de pago con el que completar las transacciones. Al día de hoy Conekta es una pasarela de pago que te permite aceptar pagos en todo tipo de intercambio, inclusive efectivo, por ejemplo con Oxxo Pay, puntualizó José.

Precisamente sobre esa integración con Oxxo, única de Conekta, José aclaró que la misma se desarrolla en tiempo real, y esto aporta ventajas claras a las tiendas al poder vender online y cobrar en efectivo en México, adaptando su stock al instante, gracias a la integración en tiempo real de Conekta y Oxxo Pay. 

José: Conekta es la única tecnología que te permite recibir los pagos de Oxxo en tiempo real, y Conekta también desarrolló la tecnología para poder procesar, en conexión con los bancos, tarjetas de crédito y débito. No todos los procesadores pueden procesar eso y Conekta sí, de ahí viene nuestro lema: Para que todos puedan. Porque lo que queremos es habilitar a todos estos vendedores para que puedan llegar al 100% de la población en México. Nosotros nos enfocamos en habilitar a todas las pymes para que puedan migrar del mundo físico al mundo digital. explicó José. 

Shopify POSPara Conekta el pago físico seguirá siendo clave. Y de hecho, estos expertos en el pago online auguran un futuro donde exista un sano balance entre los pagos completamente digitales y los pagos con moneda en físico, aunque estos últimos también se terminan procesando de forma online. 

José y David: Nosotros al ofrecer la opción del pago en tiempo real, le permitimos al comerciante tener una mayor rotación en su stock y eso a la vez, le permite tomar decisiones sobre esos productos. De otra forma, el stock está congelado y no se puede usar. Ese uno de los grandes beneficios que tiene Oxxo Pay a través de Conekta. Nosotros creemos que el efectivo no va a morir, a pesar de que somos una empresa de tecnología, creemos que no va a morir y es rey todavía, por lo menos en Latinoamérica. Fíjate que alrededor del 30% o 35% de las ventas online son pagadas en efectivo en México. Y no es porque la gente no tenga tarjeta, es porque no quieren usarla, y prefieren usar el efectivo por temas de seguridad o porque tienen el efectivo a la mano. Por tanto creo que vamos a vivir en un balance muy sano, en el que cualquiera puede pagar en efectivo o en digital. explican José y David. 

CLAVE: Una de las misiones de Conekta es proveer servicios rápidos y eficientes en pagos online, para que las medianas empresas puedan migrar de las tiendas tradicionales a las tiendas online.


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Cambios estructurales en las preferencias de compra 

Los cambios que se están haciendo patentes, producto de la crisis del Covid 19, no son temporales. Son cambios estructurales que responden a tendencias que ya existían antes de la crisis del Covid 19 y que solamente se incrementarán en el tiempo. Estos cambios, han afectado cosas como las preferencias de compras y las proyecciones de crecimiento de rubros específicos. Proyecciones que sí son atípicas y que, quizás, volverán a recuperarse al término de la crisis, pero lo que incuestionablemente no cambiará, es el aumento de las compras online y la preferencia de los usuarios por métodos de comercio no físicos. Sobre estas predicciones a futuro, David Garcia, Growth Marketing Manager de Conekta, nos entrega una relatoría extremadamente valiosa de lo que sus análisis les están reportando. 

David: Lo que estamos viviendo en México es atípico, pero te quiero compartir un poco los números de cómo las categorías que pensábamos que iban a crecer han cambiado. Categorías como electrodomésticos han crecido más de un 34% en el último mes, categorías como adultos, también han crecido porque la gente se está reinventando en sus casas. Toda la parte de gaming y juegos para niños también han crecido enormemente. La parte de decoración también ha crecido porque la gente ahora permanece las 24 horas del día en la casa, lo que hace que tiene tiempo e intención de decidir cómo quiere ver su casa, igual sucede con streaming que ha crecido más de un 80%, comidas y beauty. Categorías que vemos que empiezan a decrecer a velocidades alarmantes, transporte -con un decrecimiento de 27%-, financieras -con más de 30%-, turismo -cae un 54%-, los casinos -casi 64% eventos decrece a un 94%-, y es lógico porque son categorías que requieren el contacto físico. Lo que nosotros vemos en Conekta es que esto va a estar evolucionando durante los próximos 24 o 36 meses, no va a ser algo pasajero. Tanto pequeños y grandes se están moviendo a este modelo. explica David. 

CLAVE: Los cambios que se están produciendo, son estructurales. No se van a revertir en el corto plazo, sino que van a ir aumentando. Esto quiere decir, que cada vez se harán más transacciones online, más ventas online y más pagos online.

Omnicanalidad y touchless 

Uno de los objetivos principales de Conekta es ofrecer soluciones rápidas en temas de pagos a los comercios online. Soluciones que deben ser eficientes en su fácil y rápida implementación y efectivas, en su capacidad de atender todo tipo de forma de pago. Para alcanzar este último punto, la omnicanalidad es clave. 

David: Nosotros vemos que las categorías que se contraen son las que se van a tener que reinventar. Y tienen que tener una mayor omnicanalidad, no solamente en la parte física sino en la parte de pagos. Los negocios se van a tener que reinventar en los próximos años. 

Y en esa reinvención, la capacidad de recibir pagos a través de distintos mecanismos, incluido el efectivo, es clave para las empresas. Sobre todo será vital tener mecanismos robustos para el cobro a través de mecanismos sin contacto físico. 

Pago sin contacto

David: En los próximos meses el miedo de la gente al contacto con la superficies va a seguir, todas las partes touchless van a ser mucho más aceptadas por la gente. El reto va a estar en que los comercios locales y las tiendas de conveniencia puedan adaptarse a esto. Se va a forzar a la gente a usar mecanismos digitales. Realmente en Conekta los instrumentos y soluciones que nosotros hemos desarrollado, no tocan aparatos físicos. En este nivel entran las wallets digitales - billeteras digitales - las cuales creemos que van a aumentar sus funciones, y por ejemplo, podrás ver cuánto compras, dónde lo compras, tener más robustez en esas plataformas.

CLAVE: Una de las tendencias que se están revelando, a nivel de pagos y producto de la pandemia del Covid 19, es el pago “touchless”, sin contacto físico. La gente evita el contacto físico para sus pagos, ni quiere tocar ni botones, ni máquinas, ni por supuesto, las manos de un cajero humano. Por ello, se pronostica un incremento en el uso de métodos de pago sin contacto.

Rápido y fácil

Durante la conversación con Conekta abordamos uno de los temas clave del ecommerce en este momento: la migración de tiendas físicas a tiendas online. En ese apartado, Conekta tiene años desarrollando productos específicos para ayudar a las empresas a dar este salto sin traumas, de forma fácil y rápida. 

David: Al día de hoy es super intuitivo y muy fácil montar una pasarela de pago con Conekta. Nosotros hemos pensado en cómo hacerle la vida más fácil al usuario y para ello hemos desarrollado plugins, o módulos, que hemos hecho en conjunto entre Conekta y los operadores de las plataformas de ecommerce, como Shopify. En Conekta vemos las necesidades de las tiendas online, y desarrollamos los módulos para Shopify para que solamente se puedan descargar e integrar en minutos. El usuario solamente tienen que tener un mínimo de conocimiento en el manejo de llaves 

Una facilidad que Conekta ha llevado a un nivel aún mayor, al crear la opción del Link de Pago. Una herramienta diseñada para ayudar, a cualquier emprendedor, a tener un mecanismo de pago rápido y efectivo para su tienda online, sin necesidad de tener ningún tipo de conocimiento técnico. 

José: Me ha tocado platicar con muchas empresas que tienen la intención de migrar online, pero que lo ven como algo lejano, como algo difícil, y no es así. Empresas como ustedes, como Shopify y como nosotros, le hacemos la vida muy fácil al comercio. Por ejemplo, el Link de Pago de Conekta no requiere de integración de ningún tipo, y lo puede compartir inmediatamente en sus redes sociales y tener un mecanismo de pago. Esto hace que sea una herramienta clave para un usuario inicial. 

CLAVE: El Link de Pago de Conekta es una herramienta excepcional diseñada para usuarios que apenas están empezando en el mundo del comercio online. Esta herramienta no requiere de integraciones ni desarrollos y permite al usuario compartirlo como método de pago online en sus redes sociales.

Claridad, Confiabilidad y Control 

Para finalizar, otro de los grandes temas sobre los que conversamos con Conekta fue el siempre presente problema de los fraudes online y la confianza del comprador en los mecanismos de pago online. En este apartado, Conekta ha hecho un esfuerzo considerable por que sus métodos de pagos sean en tiempo real, facilitando enormemente el control de los mismos y reduciendo también las posibilidades de fraude. 

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J: Nosotros en Conekta trabajamos mucho en la confianza y visibilidad, creemos que esto es clave en empresas que trabajan con dinero. La prevención de fraude es para nosotros por tanto una prioridad. Complementando lo que nos preguntabas sobre fraudes, el tema de pagos en efectivo quitan el tema del fraude. No hay contracargos, no existe posibilidad de fraude, el riesgo es que no se envíe el producto, pero todo lo demás de contracargos, queda anulado nos explicó José. 


Frank CalviñoAutor: Frank Calviño, escritor y periodista, especializado en el mundo de la comunicación corporativa, marketing online y opinión pública. Realiza asesorías en materia de comunicación a empresas de todo el mundo y a políticos de diversas latitudes.
Editor: Pablo Golán, jefe del blog de Shopify en español y responsable de marketing de contenidos y localización para España y Latinoamérica.

 

 

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