Blogs de Shopify

¿Qué soluciones de envíos hay en España? Packlink nos responde

Packlink Madrid - Javier Bravo

 

Frank: Saludamos a toda la gente que nos sigue a través del blog en español de Shopify. Hoy tenemos la alegría de estar con Javier Bravo, uno de los socios fundadores de Packlink. Una de las empresas que más soluciones está entregando a los comerciantes aquí en España para poder distribuir sus productos.

¡No te pierdas el siguiente episodio! Suscríbete a Masters del ecommerce de Shopify.

Frank: Javier, es un placer tenerte con nosotros. ¿Cómo te encuentras?

Javier: Hola Frank, ¿qué tal? El placer es mío, encantado de estar charlando contigo.

Frank: Oye, Javier, te está escuchando la gente de toda Latinoamérica, no sólo nuestra comunidad en España, sino todo el mundo hispanohablante. Cuéntanos un poquito qué es Packlink.

Javier: Pues, mira, Packlink es una plataforma de envíos online que empezó allá por el año 2011. Estamos a punto de cumplir casi diez años y el objetivo de Packlink, principalmente es facilitar la gestión de los envíos a través de una plataforma para particulares y para negocios online.

Frank: Es un agregador, ¿no? Packlink, propiamente es un agregador de envíos.

Javier: Sí, eso es. Nosotros lo que hacemos es llegar a acuerdos con las principales empresas de transporte a nivel mundial, a nivel Europeo y a nivel América también, para intentar llegar a las mejores condiciones posibles para ayudar tanto a particulares, en un principio, cuando empezamos hace unos años, pero ahora ya el enfoque es puramente para dueños de negocio, para ecommerce, para negocios online. Para que ese obstáculo que hay muchas veces al principio, cuando se empieza un negocio, tienes un gran producto y lo quieres vender, ese obstáculo, muchas veces, es el tema de la logística del transporte. Pues intentar facilitarlo y solucionarlo, ese es nuestro principal objetivo.

Frank: Te decía que te escuchan desde toda Latinoamérica, porque aquí en España son ya famosillos. Ya, Packlink, la gente lo conoce. Sabe de qué va la cosa, pero era un poquito también para que nuestro público entienda qué valor aporta, ¿no? Tenemos entendido que ustedes tienen algunas características que son propias de Packlink, lo que llamaríamos un "deal especial de Packlink", ¿cómo funciona esto?

Javier: Sí, nosotros lo que hacemos, en primer lugar tenemos una relación, somos partners de las principales empresas de transporte, que esto es un tema clave. Muchas veces a las empresas de transporte les pueden firmar grandes acuerdos con empresas muy, muy grandes. Pero cuando tienen que llegar a comerciantes pequeños, a pequeñas tiendas online que están empezando, les cuesta un poquito más. A través de una plataforma como Packlink, nosotros lo que intentamos es democratizar los envíos, que vengas de dónde vengas, seas grande o seas pequeño tengas un acceso sencillo y fácil para poder enviar aquello que vendes en tu plataforma. 

A través de una plataforma como Packlink, nosotros lo que intentamos es democratizar los envíos. Javier Bravo, co-fundador de Packlink.

Esa siempre ha sido nuestra misión y nuestro objetivo, que sea muy sencillo enviar, seas grande o seas pequeño. Y una de las características también que tenemos es que, lógicamente, muchos de los merchants, muchas de las personas que nos utilizan, no son expertos en el mundo del envío. Muchos de ellos, de hecho, es la primera vez que tienen que enviar, tienen una gran obra, un gran producto lo que quieren vender. Muchas veces llegan como a un muro, un muro de, "¿Y ahora cómo hago llegar este producto al destinatario final? ¿Cómo solucionar las gestiones que puede haber?" O ese tipo de creencias. Entonces nosotros también, a parte de dar un precio muy, muy bueno, lo que hacemos es acompañar. Acompañar y para nosotros es clave toda la parte de onboarding, que te sientas cómodo con la herramienta. Que cualquier experiencia que tengas, tengas un simple y un sólo interlocutor. Que no tengas los varios empleados de transporte, sino que, envíes doméstico, envíes a nivel nacional, envíes internacional, que cualquier gestión que tengas que hacer, lo puedas hacer desde un simple interlocutor. Luego, por supuesto, es clave saber dónde está ese envío. El tema del seguimiento, el tema del tracking es clave. Además que sea de forma, lo que llamamos, de "forma inteligente". Que sólo te molestemos cuando tienes que prestar atención a algún tipo de envío que ha tenido alguna incidencia como que no se ha podido dejar, o que no se ha podido recoger. En todos los demás casos, pues, no molestamos. Entendemos que todo tiene que ir normal.

Packlink Shipping

Guía gratis: Preparación y envío de mercadería

Desde decidir cuánto cobrar a tus clientes, a entender sobre seguros y seguimiento de envíos, esta guía completa te acompañará paso a paso durante todo el proceso.

Frank: Claro, oye, eso está genial ese approach, esa manera de enfocarlo. Porque más que un proveedor de servicios ustedes se terminan volviendo un aliado del emprendedor, para resolverle un problema técnico que, además, el comerciante no tiene por qué saber. Porque realmente su trabajo es enfocarse en su negocio, ¿no?

Javier: Sí, eso es un poquito, eso es la clave y es un poco nuestra motivación, también. Nos hemos dado cuenta, bueno, pues, cuando empezamos, ya te decía en el año 2010, yo tengo familia en Estados Unidos. Mi compañero, mi socio fundador tiene familia... es mitad francés, mitad inglés. Tiene familia, también, por el resto de Europa, y encontramos que era muy complicado ya, incluso, para un particular, el tener que abrir cuentas con diferentes empresas de transporte. Hace diez años todavía ni era online, incluso era todavía más complicado, entonces nos dimos cuenta que el mundo del transporte estaba principalmente enfocado para los muy grandes. Para los que ya tienen muchos envíos, que a lo mejor las empresas pueden dedicar recursos, incluso pueden montar equipos para hacer exportaciones especiales con las empresas grandes. Pero para casi el 80% que son pequeños o medianos, notábamos que había un hueco que había que rellenar. Y ese es el objetivo, seas grande o pequeño, facilitarte para que sólo dediques tiempo a lo que es hacer crecer tu negocio. Que todo el dolor de cabeza que supone el tema de envíos, acompañarte, asesorarte y hacerlo lo más sencillo que podamos.

Frank: Efectivamente. Oye, esa es la aproximación correcta, ¿no? al negocio. Cuéntanos un poquito, Javier, por qué y cómo nace Packlink Pro, que es el servicio B2B de Packlink. Cuéntanos un poquito de eso.

Javier: Pues, mira, esto nace... Nosotros cuando empezamos con la idea de facilitar los envíos, tengo que reconocer que cerca del principio pensamos, principalmente, en solucionar los problemas que teníamos, quizá, nosotros. Lo que te comentaba antes de enviar algo a mi familia, a mi hermana, a mi tía, pues, de forma sencilla. Y poco a poco nos dimos cuenta que a pesar de que al principio la plataforma que habíamos creado tenía un enfoque hacia lo que llamamos "particulares" o envíos irregulares, cuando tienes que enviar algo, no sé, no a nivel diario, sino que tienes que mandar algo a la semana o dos cosas a la semana, pero tampoco mucho más, nos dimos cuenta que a pesar de eso, pues, más del 30-40% de los clientes que se daban de alta en nuestra plataforma, eran clientes que consideramos empresa, eran clientes que enviaban de forma regular. Entonces a partir de ese momento nos dimos cuenta, "Bueno, si en la plataforma que tenemos, que en principio es para enviar de una forma muy sencilla es suficiente para que incluso gente que envía de forma regular se sienta cómoda, ¿por qué no vamos a ir a la siguiente fase? Y la siguiente fase es, pues, intentar incorporar herramientas para que aquellos que envíen de forma regular, lo puedan hacer de forma sencilla. Que puedan integrarse con plataformas, que puedan tener una simple factura con todo lo que han generado, que incluso puedan pagar de una sola vez todo lo que han generado y que no lo tengan que pagar cada vez que hace un envío. Entonces ahí es donde surgió la posibilidad de incorporar Packlink Pro. Un enfoque ya, puramente, a nivel empresa, que tiene el mismo contenido de sencillez a la hora de enviar, pero con herramientas que se adaptan más cuando un ecommerce, cuando una empresa tiene ya envíos regulares.

Frank: Sí, estamos hablando cuando dices envíos regulares, envíos periódicos, ¿no? Gente que...

Javier: Sí, eso es. Eso es.

Frank: ... es proveedor de otras empresas, es proveedor de otros negocios, por eso hacíamos énfasis en el B2B y en que envía regularmente sus productos, no?

Javier: Eso es, sí. Eso es a lo que me refiero cuando digo que no es un envío esporádico, sino que realmente por el negocio que tienes, por el tipo de producto que vendes, tienes que realizar envíos a diario. ¿Por qué? Por suerte. La cosa te va bien, y tienes la necesidad que haya una empresa de transporte que acuda diariamente a recoger todo lo que has vendido y entregarlo a los usuarios finales.

Frank: Bueno, eso es el sueño de cualquier dueño de negocio, ¿no? Poder ya tener el Packlink Pro y saber que vas a enviar regularmente, continuamente. Oye, cuéntanos un poquito, Javier, ¿por qué? ¿Por qué un cliente que trabaja con Shopify, o por qué un comerciante que trabaja con Shopify, tiene su pequeño emprendimiento online, o tiene su negocio online ya establecido, tendría que ir a por un agregador de soluciones? ¿Por qué trabajar con Packlink Pro? ¿Cuáles son las principales ventajas que ustedes ofrecen?

Javier: Pues, mira, te voy a responder de la forma que seguramente todas las personas que nos están escuchando lo van a entender. Igual que Shopify es una plataforma muy sencilla, que está muy bien pensada para que cualquier vendedor online pueda montar su tienda de forma súper rápida, súper fácil. Pues, igual que Shopify hace esto, en nuestro caso lo hacemos, pero para el mundo del transporte, el mundo de la logística. Lo que queremos es que sea súper sencillo.

Frank: Súper intuitivo.

Javier: Súper intuitivo, súper sencillo. Que te podamos ir acompañando, que cuando tengamos ese poco volumen y estás empezando, lo simplifiquemos y cuando vayas creciendo y las cosas se vayan complicando más, porque al final cuando creces, pues se complica más la gestión en todo el tema del tracking, todo el tema de estar pendientes, la facturación... Que incluso te podamos acompañar en ese recorrido. Pero, en concreto, las ventajas que los usuarios pueden ver pues es que ofrecemos las principales ofertas de transporte en cada uno de los países y cuando digo las principales, es que tampoco nos volvemos locos y ofrecemos exactamente lo que cada país tiene y puede ofertar, porque entonces no estaríamos ofreciendo ningún valor añadido. Si nosotros ofrecemos las 100 empresas y los 500 servicios que hay para cada uno de los orígenes y destino, realmente no estamos facilitando, ni estamos aportando valor. Entonces lo que hacemos es un trabajo previo de identificar todas aquellas empresas que ofrecen algo especial, algo que un usuario pueda ver como un valor añadido. Es decir, opciones de tránsito, muy rápida, express. Opciones de tránsito más económicas, más lentas. Tener la opción de depositarlo, también, en punto de conveniencia. O drop off, access point, oficina, porque eso lo que cada país, cada empresa lo lleva de una manera diferente. Pero, al final, es en vez de que te vengan a recoger a donde tengas tu negocio, pues, sobretodo se acumula mucho cuando eres pequeñito, pues, que puedas acercarte tu a una... depositar, lo que suele ser, un poquito más económico. Luego, ya cuando el volumen crece, obviamente lo que quieres es que te vengan ya a recoger de forma diaria todo el volumen que tienes. Incluso ofrecemos en función del volumen que tengas diferentes ramas de precio, diferentes ramas de descuento. Pero aún así, si envías muy poquito, si estás empezando y tienes un envío, dos, tres diarios, aún así las condiciones que te vamos a ofrecer como punto de partida son muy interesantes.

PACKLINK PRO

Solución multitransportista de envío e-commerce y marketplace

Agregar aplicación Packlink Pro

Frank: Es decir hay un trabajo previo de parte de ustedes de filtrar, de ordenar y filtrar un poco cuáles son las opciones de transporte que realmente valen la pena.

Javier: Claro, claro. Si no yo creo que estaríamos perdiendo valor y no estaríamos realmente haciendo el trabajo que nos corresponde, lo que ofrecemos como opciones de envío es llegar ya después de un trabajo previo de entender cada mercado, de entender las opciones que mejor funcionan. También, debido a los millones de envíos que hacemos anualmente en Packlink, tenemos nuestro sistema de VI nos permite saber qué empresas de transporte funcionan con mayor porcentaje de recogida, de entrega, de satisfacción. Dependiendo, incluso, de regiones y de códigos postales, para que veas hasta qué punto se puede llegar. Y todo esto es lo que aplicamos, también, en nuestros algoritmos para ofrecer las opciones que consideramos que son las mejores y que cumplen con los requisitos que un usuario necesita que, aparte es clave. Porque tu puedes vender un producto que sea fantástico, pero si luego a la hora de enviar no estás cumpliendo, es una pena, pero el cliente al final no se va a sentir satisfecho. Con lo cuál la parte del envío es absolutamente clave y todo lo que ofrecemos tiene muchísimo trabajo de detrás. Y ya no sólo la parte de ofrecer un precio muy bueno, sino que además tenemos que asegurarnos que la oferta funciona durante las 24 horas. Porque no te creas que la gente envía desde las 8 de la mañana hasta las 8 de la noche. El perfil de gente que utiliza plataformas como Shopify o como Packlink, son las 24 horas. Hay gente que se dedica a enviar a las 10 de la noche, después de haber hecho todo. Se ha aventado hasta las 2 de la mañana, al final vemos según nuestros datos que es que ya la gente envía las 24 horas del día.

Frank: Claro. De hecho eso está pasando en toda Latinoamérica también, ¿no? Eso es una de las grandes ventajas del comercio online, que es una tienda abierta 24/7 los 365 días del año. Flaco favor le haríamos a un ecommerce si no somos capaces de enviar en cualquier momento. Por eso lo que Packlink hace está genial, pero entiendo yo que además hay una filosofía detrás de hacerle la vida más fácil a la gente, ¿no? Por eso el pre-filtrado, por eso también el ofrecer las diferentes funciones... Ahora, esto tiene que tener algún tipo de precio, ¿o no? ¿Cómo funciona Packlink?

Javier: Pues, mira, darse de alta en Packlink es gratuito. No tiene ningún coste, no hay ni coste de alta, no hay ni coste mensual, el uso de la plataforma es gratuito. Sólo...

Frank: Mira, Javier, tiene que haber un truco. Es decir, de alguna forma tiene que haber algún truco aquí, porque si todo es gratuito, ¿qué pago? ¿Por envíos? ¿Cómo funciona?

Javier: Sí, eso es. Así es como funciona, tu pagas exclusivamente por envíos.

Frank: Suena muy bien. Suena demasiado bien. Sospechosamente bien.

Javier: Suena demasiado bien, pero al final es la forma de facilitar. Si realmente nuestro objetivo es facilitar que la gente pueda enviar de una manera cómoda, de una manera sencilla y fácil, no tiene sentido empezar a poner trabas de, "todo es gratis, pero, cuando quieras enviar, cuando llegas a un volumen determinado, ya tienes algún tipo de cuota..." No. Es todo transparente y gratis. Sólo pagas por lo que utilizas. Sólo pagas cada vez que envías.

Frank: Solamente pago si estoy vendiendo.

Javier: Eso es, eso es. Sólo pagas si estás vendiendo. De hecho, ni siquiera pagas por incorporar la opción de los envíos. Por hacer un check de cómo funciona, por integrarlo, por mirar y comparar con lo que tienes actualmente. No tiene ningún coste, sólo vas a pagar a la hora de enviar. Y lo bueno, además es que lo que vas a pagar muy probablemente, y casi te lo puedo asegurar, va a ser menos de lo que pagarías yendo directamente con la empresa de transporte. Y la razón no es otra que nosotros hacemos millones de envíos. Tiene su lógica también, y ya no sólo tenemos un acuerdo con las empresas de transporte por volumen, que al final, es quizás uno de los vínculos más fuertes, ¿no? Eres una empresa con mucho envío, pues tienes un vínculo fuerte. En nuestro caso, ya por nuestro histórico, y por el valor, también, que dan las empresas de transporte a la plataforma online, Packlink, ya es una relación que ya no sólo se basa en el volumen, sino que se basa en una mejora constante de la integración con la empresa de transporte. Nosotros tenemos equipos dedicados en ambas empresas, ya no sólo a nivel customer service. Ya no sólo a nivel contabilidad, sino equipos técnicos que lo que hacen es mejorar constantemente esa integración para que cada vez la comunicación e información sea más fluída.

Frank: Es decir, no hay truco ni cartón. Yo pago por lo que uso y además trabajo con unos presupuestos que son inferiores a los que tendría como merchant, como comerciante online si yo fuese directamente a las empresas de correo. Porque, pues, hay una relación lógica, Packlink maneja un volumen enorme, ¿no?

Javier: Sí, eso es un poco la idea. Igual que el cliente cuando utiliza Shopify, seguramente una de las principales razones por las que lo utiliza es porque es muy sencillo, es muy intuitivo. Porque al final tiene su idea de negocio, ya sabe lo que quiere vender. Pero a lo mejor no tiene el conocimiento o no le ha dedicado suficientemente tiempo a idear cómo puede venderlo, cómo puede llegar a esos clientes. Y nosotros facilitar el acceso, pues, es un poquito en el mismo sentido, un cliente no tiene porque saber cómo funciona el mundo del transporte. Que realmente es bastante complejo, es bastante complejo y es impresionante. Además muchas veces cuando vas a los hubs de las empresas de transporte, ves las cintas, los miles de bultos que pasan por las cintas y la tecnología que hay detrás de las empresas de transporte. Eso es realmente increíble. Yo, muchas veces, cuando hablo con las empresas de transporte, incluso pensamos que ponemos poco valor a lo que realmente hay detrás de que miles de bultos lleguen desde cualquier sitio del mundo a cualquier sitio del mundo en un tiempo casi record. Y que las incidencias que existen, como en cualquier otro sector, pero son de un porcentaje super pequeñito. ¿Cómo es posible que tantos bultos lleguen de forma correcta con el tracking de un sitio a otro? Y esto es por la tecnología que hay detrás en el mundo del transporte. Que muchas veces nos pensamos en los anuncios que hemos visto muchas veces, que yo los suelo criticar bastante. La persona que viene en un anuncio con un bulto que te va a transportar, que se lo das en tu casa y esa persona se va con el bulto y da la sensación de que se lo lleva a su casa y que lo cuida y que al día siguiente el mismo es el que el que va en el transporte sólo con tu bulto y que lo va a entregar al destino. Y esa misma persona lo entrega al destino, eso es algo que nos han hecho ver muchas veces las empresas de transporte. Yo siempre les he dicho que es un error. Que hay tal tecnología detrás que es impresionante la inversión que se hace, que lo que hay que enseñar más es todo eso que hay detrás, ¿cómo son capaces de gestionar tantos millones de bultos en una forma tan efectiva?

Frank: Claro, para que la gente le de el valor real a...

Javier: Eso es.

Frank: ...al rollo tan gigantesco que hay detrás de eso. Y además ustedes trabajan, como, con empresas enormes, ¿no? Yo he tenido la oportunidad de trabajar con Correos de España y he visto desde adentro lo que comentabas tu. Esa maraña de cintas transportadoras, ese infierno logístico en el buen sentido de la palabra que representa llevar todo es trackeo de códigos de barra, de paquetes de diferentes tamaños y formas de todas partes del mundo. Y entiendo muy bien lo que dices, Javier, es muy, muy difícil y tiene un valor enorme esto. Y además ustedes trabajan con empresas gigantescas, seguro Correos, DHL, ¿no?

Javier: Eso es, sí. UPS, Fedex, tampoco me quiero olvidar de ninguna, pero lo que sí que tenemos claro, que sólo trabajamos con las mejores empresas.

Frank: Es decir, que si yo contrato Packlink tengo la tranquilidad de que esto viene, mi paquete va a ir...o las ofteras, las opciones de envío que tengo van a pasar por las empresas líderes del mercado, ¿no?

Javier: Eso es, eso es. Y cuando hablamos de empresas líderes, no sólo hablamos de nombre, hablamos de servicio.

Javier: ...y hablamos de respuesta en el caso que haya que hacer una gestión una vez que ya se ha realizado el envío. Eso yo creo que es clave. Ya no sólo se trata de que sea conocida, sino que realmente te funcione cuando las cosas van bien y cuando tienes que hacer algún tipo de gestión. Y uno de los ejemplos que yo creo que es interesante comentar y más ahora con estas últimas semanas, con el lockdown que hemos tenido por el Coronavirus, nos hemos dado cuenta de una de los valores que quizá pensábamos que teníamos, pero que no se había puesto hasta ahora en práctica, porque la situaciones antes no lo habían dado, y es que algunos países hay empresas que han estado durante semanas sin poder dar servicio. Hay algunos empresas que han tenido que cerrar las oficinas por el lockdown, porque no se podía salir de casa, y por lo tanto tu no podías llevar tu bulto a tu oficina de conveniencia. Hay algunas empresas que han tenido que cortar el servicio en determinados códigos postales, porque realmente la localidad ha estado en lockdown y no se podía ni entrar ni salir. Y eso es una cosa que no había sucedido nunca. Y nos hemos dado cuenta que gracias a la diferente variedad de servicios que tenemos, hemos podido siempre dar una respuesta alternativa. En el caso de que no hubiera posibilidad de utilizar el servicio que uno estaba utilizando habitualmente. Es decir, nuestro sistema nos ha permitido, en el caso de que cierta empresa no pueda avanzar durante determinados días, pues ofrecer un servicio muy, muy similar con otra empresa de transporte. Para que en ningún momento dado el cliente se viera afectado. Esto es una cosa que ojalá no pase, ojalá por supuesto, no pase, pero nos hemos dado cuenta debido a esta situación que es un valor añadido que no estábamos hablando de él, que no estábamos comentando, pero creo que a partir de ahora hemos visto un valor, y nuestros clientes, también lógicamente, nos han dicho que para ellos esto ha tenido un valor muy, muy grande.

Frank: Claro. Ha sido una ventaja enorme para los clientes de Packlink porque pueden decir, "Bueno, mira, yo solía hacer los envíos con este seguro y ahora, pues, no puedo. Pero Correos de España sí está haciendo un envío más o menos similar al que yo necesitaba", ¿cierto?

Javier: Eso es. Por determinada idea y por determinadas circunstancias que...

Frank: Pero esto se lo ha agregado, Javier, esa opción se le ha dado automáticamente Packlink al cliente. O sea, es decir, el merchant no ha tenido que buscarlo sino que ha podido conseguir eso automáticamente a través de Packlink.

Javier: Sí. Eso es. Porque además algunas de estas restricciones han sido temporales. Han sido restricciones de algunos días, incluso de algunas horas. Porque los propios sistemas de la empresa de transporte se han podido caer. Pues todo eso lo hemos gestionado, digamos, en el back-office para que el cliente no tuviera ninguna sensación de que las cosas no funcionaban y para mi esto tiene un valor increíble. Para mi eso tiene un valor muy, muy, muy grande, porque el cliente se puede centrar en seguir en vendiendo su producto y asegurándose de que le va a llegar.

Frank: Claro, que es lo que tiene que hacer. Oye, nos has comentado varias veces sobre los países en los que trabaja Packlink, pero no te hemos hecho la pregunta directamente. ¿En qué países tenemos Packlink como opción?

Javier: Pues, mira, nosotros ahora mismo a nivel europeo, Packlink está en todos los países.

Frank: ¿De la Unión?

Javier: Eso es, empezamos hace un momento en España, luego ofrecimos el servicio en Francia, en Italia, en Alemania, en UK, de una manera local, digamos, con plataformas locales. Pero ahora el siguiente paso, el siguiente step, que hemos hecho es no ofrecer lo que es una plataforma puramente local, sino ofrecer una plataforma global. Es decir, hay un packlink.com, tienes diferentes idiomas, tienes diferentes monedas y al final, de esta manera, lo que estamos ofreciendo ahora mismo es la posibilidad de enviar a nivel Europa de cualquier país a cualquier país y desde Europa a cualquier otro país del mundo y desde cualquier otro país del mundo a Europa. Ahora tenemos un plan súper ambicioso de expansión y en los próximos meses, y a lo largo del próximo año, vamos a poder ofrecer nuestros servicios en otros continentes y yo creo que va a ser un momento fantástico, porque además de la mano de Shopify que es increíble cómo estáis creciendo, yo creo que ahí también puede haber un partnership realmente interesante para las dos partes.

Frank: Sí, no. Para nosotros se han juntado el hambre con las ganas de comer, como dicen en mi tierra. Es increíble el crecimiento que ha tenido Packlink, realmente, y es muy ambicioso el plan de ir allá a nivel global. Pero, ¿siguen siendo competitivas las tarifas para los empresarios, para los merchants?

Javier: Sí, eso es porque tienes que ver que con la mayoría de las empresas con las que trabajamos son multinacionales, son empresas que están representadas en todo el mundo. Por ejemplo, estoy hablando de Fedex, estoy hablando de UPS, estoy hablando de DHL, estoy hablando de DPT, también. Entonces, a pesar de que puede ser que en algunos países tengamos acuerdos muy potentes durante muchos años, pero como son del mismo grupo, cuando iniciamos conversaciones para abrir en países nuevos, el pertenecer ya al mismo grupo, resulta más sencillo. Porque ya tenemos un bagaje, ya tenemos un histórico, no sólo a nivel volumen, sino a nivel partnership y funcionamiento. Es decir, en muchos casos lo que tenemos es un representante de la empresa de transporte a nivel global o a nivel europeo, con lo cual al final no es un impedimento hoy en día el abrir un país nuevo, digamos, porque no tengas volumen en ese país, sino que Packlink ya entra por la puerta con el volumen global que tenemos a nivel mundial.

Frank: Claro, claro, efectivamente. Packlink es un poderosísimo aliado para los merchants porque realmente es el que mueve ese volumen tan enorme de paquetería a escala mundial. Oye, hablabas de la alianza con Shopify. Para nosotros es un honor y es un placer contar con ustedes, pero queremos saber, ¿cómo se han sentido? ¿Cómo han sido esas primeras semanas operando con merchants de shopify? ¿Está la app funcionando bien? ¿Ha habido buena integración? ¿Cómo les ha ido?

Javier: Pues, mira, tengo que decir que la integración con Shopify nos la venían demandando nuestros propios clientes de Packlink desde hace ya tiempo, así que incluso han sido ellos los que nos han empujado. Por supuesto nosotros estamos encantados de colaborar con... Nosotros estamos muy ilusionados y tenemos una motivación muy grande, pero te tengo que decir que si hubiera sido por el empuje y la demanda que nos hacían nuestros usuarios, tendría que haber estado, incluso, antes. Pero, bueno, al final cuando haces este tipo de integraciones, lo más importante de eso es que funcione bien. Que funcione bien desde el primer día. Entonces yo creo que hemos hecho muy bien en esperar a que todo estuviera funcionando bien, hacer todos los tests, todas las pruebas. Y las primeras semanas, la verdad tengo que reconocer que son super prometedoras. Que son super prometedoras las integraciones que estamos viendo y el volumen de envíos que estamos viendo, pues, pinta que la cosa va a ir muy bien.

Frank: Sí, sí. De hecho, nosotros estamos viendo un rating de 4.7 sobre 5 de satisfacción, que no está nada mal, nada mal.

Javier: Sí, nosotros lo que estamos viendo, lo que suele pasar con este tipo de integraciones también, es que, lógicamente, los clientes lo que hacen es entrar en modo test al principio. Hacen algunas de sus transacciones, si la cosa va bien, pues hacen más, y llega un momento dado que también el propio cliente tiene que tener confianza en el servicio. Y lo que estamos viendo, que todos esos clientes que están empezando a testar, que están haciendo sus primeros envíos, porque en muchos casos están utilizando algún otro servicio de transporte. O en algunos casos están empezando de cero a través de Shopify. Pues esa adaptación que hay a hacerse con el funcionamiento del servicio, a tener confianza en que todo va bien, está siendo rapidísimo. En comparación con algunas otras integraciones que hemos visto anteriormente, este se está yendo muy, muy rápido.

Frank: Oye, excelente, Javier. Bueno, ha sido un honor y ha sido un verdadero placer contar hoy en "Masters del Ecommerce" con Javier Bravo, uno de los socios fundadores de Packlink, una empresa que ya es, hoy en día, referente global en servicios de paquetería. Sobretodo por su approach, por su filosofía, de dar soluciones al cliente. De volverse realmente un alíado de los merchant. Un placer contar contigo, Javier, y esperamos verte muy pronto en otro próximo episodio de "Masters del Ecommerce".

Javier: Muchas gracias, Frank. Te mando un fuerte abrazo.

Frank: Igual, cuídense mucho.

Outro: Muchas gracias por acompañarnos en este episodio de "Masters del Ecommerce" y recuerda que en Shopify te ofrecemos un periodo de prueba gratis para que descubras las herramientas y soluciones que pone a tu disposición una de las plataformas de ecommerce más potentes del mercado. Esperamos verte, nuevamente, en otro capítulo de "Masters del Ecommerce".


Frank CalviñoAutor: Frank Calviño, escritor y periodista, especializado en el mundo de la comunicación corporativa, marketing online y opinión pública. Realiza asesorías en materia de comunicación a empresas de todo el mundo y a políticos de diversas latitudes.
Editor: Pablo Golán, jefe del blog de Shopify en español y responsable de marketing de contenidos y localización para España y Latinoamérica.

 

 

¿Tienes una idea de negocio?

Comienza a usar Shopify gratis por 14 días, sin necesidad de ingresar los datos de tu tarjeta de crédito.

Mapa de categorias: