¿Cómo hacer Logística Inversa en México? Guía de paquetería para tu ecommerce

Logística inversa en méxico

El comercio electrónico viene creciendo exponencialmente y volviéndose más competitivo desde hace algunos años, y en particular a partir del 2020.

En este contexto, los consumidores se vuelven también más exigentes y ya no aceptan adquirir productos a través de Internet sin la posibilidad de devolverlos.

✅ Es por eso que, al trabajar la paquetería en México, un país donde el comercio electrónico viene teniendo una importante expansión en los últimos años, el desarrollo de la logística inversa es fundamental.

Aquí vas a encontrar lo que necesitas saber para realizar logística inversa en México:
  1. ¿Qué es la logística inversa?
  2. ¿Cómo puedo hacer logística inversa en México en 4 pasos?
  3. ¿El funcionamiento de la logística inversa en México es el mismo que en los demás países de LATAM?
  4. Ejemplos de empresas que utilizan logística inversa en México

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¿Qué es la logística inversa?

 La logística inversa puede definirse como la gestión del retorno de mercancías desde los usuarios finales hacia la cadena de suministros. En otras palabras, es una gestión de las mercancías en sentido opuesto al original.

Cuando se trabaja con logística inversa, lo que se hace es crear un canal de respuesta a partir del cual el cliente se muestra insatisfecho con el producto adquirido y el proveedor procede a recogerlo, enviando a este uno que cumpla con sus expectativas.

Uno de los puntos más importantes del proceso es que pueda llevarse a cabo en el menor tiempo posible.

logística inversa

¿Cómo puedo hacer logística inversa en México en 4 pasos?

De acuerdo al Estudio de Venta Online en México 2022 llevado a cabo por la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), las devoluciones de compras digitales han disminuido a lo largo de 2021.

Sin embargo, el mismo estudio indica que 25% de los consumidores declara haber realizado devoluciones de productos en sus compras por Internet y, además, muchos compradores consideraron este proceso como algo difícil.

Teniendo esto en cuenta, facilitar el proceso de devolución es fundamental para generar una relación de confianza con los clientes de una marca y para optimizar la cadena de suministros.

Por eso, algunas de las claves a tener en cuenta para hacer logística inversa en México son:

✅ Escuchar a los clientes

Como hemos podido ver previamente, hoy en día, las devoluciones son muy importantes para los clientes de ecommerce.Escuchar a los clientesEn un mercado online en crecimiento como el mexicano, es necesario poder identificar qué lleva a las devoluciones y qué es lo que los clientes esperan de la marca en este sentido.

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 ✅ Preparar una política de devoluciones

Identificando los costos y posibilidades que la logística inversa presenta hoy en México, es importante preparar una política de devoluciones que tenga en cuenta la experiencia final del usuario, como así también la rentabilidad de la compra. Política de devolucionesUn punto relevante es que la política de devoluciones pueda ser clara para los clientes. Es decir, que se pueda ser transparente respecto de qué condiciones deben cumplirse para llevar a cabo la devolución y cuáles son los pasos a seguir para ello.

✅ Busca centros de distribución

Elegir centros de distribución y almacenamiento es una de las claves de una buena logística inversa.

Las ubicaciones de estos espacios deben basarse en los costos de los productos y en las razones que llevaron a su devolución.centros de distribución

✅ Acude a empresas de logística inversa

Otra forma de abordar la logística inversa para un ecommerce en México es buscando la asistencia de una empresa de logística de terceros que cuente con infraestructura y tecnología orientada al manejo de las devoluciones.

Empresas de logística inversa

¿El funcionamiento de la logística inversa en México es el mismo que en los demás países de LATAM?

La respuesta es un rotundo no.

Si bien de acuerdo al estudio Venta Online 2021 de AMVO el comercio electrónico en México se incrementó en un 81% durante 2020 y ha continuado creciendo considerablemente, todavía presenta algunos desafíos. Uno de los más importantes es el vinculado a la logística inversa.

Costo de las devoluciones

México ha dado grandes pasos con el tiempo para lograr una logística más eficiente. No obstante, uno de sus principales desafíos está relacionado al alto costo de los envíos en general, que repercute en el costo de los envíos de la logística inversa.

Gran parte de estos costos altos están vinculados a la escasez actual de medios de transporte de mercancías en el país, aumentando los costos por cada traslado.

Inseguridad

Otro de los problemas que han destacado los ecommerce en México tiene que ver con la inseguridad, debido a una alta tasa de robos de mercancías en el transporte.

Esto incluye, además, el manejo inapropiado de los productos. De acuerdo al Estudio sobre Venta Online en PyMEs 2021, los daños en los envíos son vistos como una de las mayores preocupaciones para las marcas.

Ejemplos de empresas que utilizan logística inversa en México

A pesar de los desafíos que la logística inversa representa en México para los ecommerce, son cada vez más los que comprenden la importancia de su implementación. En este sentido, veremos algunos ejemplos de empresas que utilizan logística inversa en México:

Origen México

Origen México surgió con el objetivo de promover la cultura mexicana para extranjeros que visitan el país. Tras ser tienda física, abrió como tienda online como consecuencia de la pandemia y busca dar un ingreso a los artesanos y a sus familias a partir de la venta de sus productos.

Origen México
Esta tienda trabaja con una política de devolución donde el cliente puede solicitarla dentro de los 7 días naturales posteriores a la fecha de entrega, o dentro del plazo de garantía en casos de productos defectuosos.
Tras aprobarse la solicitud de devolución hecha en el sitio web, Origen México hace llegar al usuario una guía para el envío mediante la empresa transportadora correspondiente.

Tubbies

Por su parte, Tubbies apareció como un proyecto de dos madres de niños pequeños que notaron que la hora del baño empezaba a ser caótica a medida que sus hijos crecían, debido a que las bañeras dejaban de ser adecuadas para ellos. Así, crearon una tienda de tinas únicas para niños en diferentes tamaños.

Tubbies

La política de devoluciones de Tubbies sostiene que, una vez recibido el producto, el cliente puede solicitar el cambio o la devolución dentro de las 48 horas posteriores. Se pide a los clientes que el producto esté en perfecto estado al momento de ser devuelto o reemplazado.

En estos casos, se devuelve el monto de la compra, más no el correspondiente a los envíos.


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¿Qué más tengo que saber sobre la logística inversa para un ecommerce en México?

¿Cuáles son las principales razones de devoluciones en México?

Según el Estudio de Venta Online 2022, los principales motivos de solicitud de devolución en México hoy son:
  • Tallas o dimensiones que no funcionan para el cliente: 34%
  • Productos que llegan dañados: 33%
  • Productos que no son acordes a lo ordenado: 25%
  • Productos por debajo de la calidad esperada: 22%
  • Productos que no gustaron: 15%

¿Cuáles son los modelos logísticos más utilizados hoy para paquetería en México?

Actualmente, los modelos logísticos más empleados para gestión de paquetería en México son:
  • Productos propios enviados a través de servicios de mensajería: 70%
  • Productos propios enviados mediante servicios de transporte: 42%
  • Productos propios enviados con logística propia: 36%

¿Es importante la logística inversa para la fidelización de los clientes?

La respuesta es sí. Una adecuada logística inversa es considerada como una de las claves de la retención de clientes. Por un lado, diferenciándose de la competencia que no ofrece posibilidades de devolución y, por otro, mejorando la experiencia de usuario y ofreciendo un mayor valor.

¿Cuál es la diferencia entre logística inversa y logística directa?

La logística inversa son las operaciones donde se llevan los productos desde el usuario final hasta el fabricante para recuperar el valor del producto o para su adecuada eliminación, mientras que la logística directa consiste en buscar la efectividad del flujo del producto desde el fabricante hasta el cliente

Acerca del autor

Marina ZatoRedacción: Marina Zato, Licenciada en Comunicación Social y Periodista. Redactora y editora de contenidos.

 

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