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El futuro del ecommerce: 5 hábitos de compra que ha cambiado la pandemia

El futuro del ecommerce

2020 ha sido un año decisivo para el comercio en todos los sentidos. ¡No cabe duda!

Ha acelerado el desarrollo de la industria al menos 10 años.

➡️ Estamos en una nueva era marcada por esta "nueva realidad", donde los nuevos emprendedores que comienzan, deben adaptarse a las nuevas formas de gestionar sus negocios. ⬅️

Y también adaptarse a las normativas de compra-venta de productos y servicios que dicten las autoridades.

✅ Al mirar hacia 2021, hemos analizado los datos de Shopify y nuestros conocimientos sobre comerciantes y compradores para ofrecer 5 predicciones clave.

Todas ellas muestran el futuro prometedor de un sector comercial en rápida evolución.

Las tendencias muestran una innovación y un crecimiento impresionantes entre los minoristas independientes.

Los consumidores están tomando decisiones de compra consideradas y basadas en valores, a pesar de las tensiones y los nuevos desafíos 'pandémicos'.

¿Qué significa esto para ti como propietario de un negocio?

En este artículo, profundizaremos en los datos y exploraremos cinco tendencias impulsadas por la pandemia.

Adelántate al futuro del ecommerce gracias a estas predicciones

Bienvenidos al "futuro del ecommerce"

A continuación vemos por qué estas tendencias tendrán capacidad de permanencia y cómo puedes adaptar exitosamente tu negocio en 2020 y más allá.

Hemos previsto las siguientes predicciones:

Bienvenidos al "futuro del ecommerce"
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1. El crecimiento del ecommerce seguirá acelerándose a medida que las normas de compra evolucionen más rápido

  • Los jóvenes consumidores están impulsando el auge del comercio electrónico, que cambiará la forma en que las marcas hacen negocios.
  • Los consumidores dudan en volver a las compras en las tiendas.

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2. Los consumidores quieren comprar de forma independiente. Los negocios se adaptarán para hacerlo más fácil

  • Las intenciones de los compradores se inclinan hacia los negocios independientes.
  • Las intenciones de los compradores de apoyar a los negocios independientes aún no se reflejan en sus hábitos de compra.
  • Para alentar a los consumidores a actuar según su deseo de apoyar a las pequeñas empresas, los minoristas independientes pueden destacar los beneficios de sus modelos de negocios y adoptar las características que ofrecen los grandes minoristas y los mercados para satisfacer las necesidades de precio y confiabilidad.

3. El comercio físico se transformará tal como lo conocemos: dará lugar a negocios locales con nuevas ventajas

  • La pandemia ha cambiado la percepción de los compradores de comprar en las tiendas.
  • Los minoristas resistentes buscarán la tecnología y las experiencias para satisfacer las necesidades de los clientes.
  • El deseo de opciones alternativas de recogida en tienda y envíos está creciendo rápidamente a medida que la proximidad se convierte en una poderosa característica de venta para los comerciantes.
  • Los minoristas también adoptarán nuevas medidas de salud y seguridad para evitar experiencias negativas en las tiendas para los consumidores.

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4. Más compradores votarán con su conciencia y sus carteras

  • Los compradores apoyan a los negocios locales por razones morales, así como por conveniencia.
  • Razones para comprar en el mercado local.
  • A pesar de estos valores declarados, las intenciones de los compradores de apoyar a los negocios locales no se reflejan todavía en sus hábitos de compra.

5. Los nuevos modelos de negocio perturbarán la economía de los negocios y de consumo, las finanzas y los préstamos

  • COVID-19 ha obligado a las empresas no sólo a retrasar sus planes, sino también a profundizar en sus ahorros personales para mantener su negocio a flote.
  • Las instituciones financieras tradicionales no están equipadas para empatizar con las realidades actuales de los empresarios y las pequeñas empresas.
  • Al seleccionar un banco, la calidad de la experiencia digital del usuario es un factor importante para los propietarios de empresas, especialmente para los que acaban de empezar con el espíritu empresarial.
  • Las empresas con mayor antigüedad están recurriendo a los nuevos servicios de pago en línea para pagar sus gastos comerciales.
  • Los planes de pago y las cuotas han crecido en popularidad.

 

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Datos destacados sobre España

En nuestro país, las estadísticas hablan por sí solas ¡Compruébalas tú mismo!

✅ La mayoría de los consumidores españoles dicen que están gastando más dinero online en comparación con los primeros meses de este año (esto es especialmente cierto para los clientes más jóvenes).

Gasto de consumidores españoles
  • El 53% de los consumidores están de acuerdo con la afirmación "He gastado más en las compras online en comparación con lo que gastaba a principios de este año".
  • Esto es significativamente más alto para los consumidores más jóvenes (18-34) (62%) en comparación con los consumidores de mediana edad (35-54) (53%) y mayores (55+) (45%).
  • El 87% de los consumidores españoles han comprado por Internet en los seis meses desde que el Covid-19 fue declarado pandémico.

✅ Los consumidores españoles compran en negocios locales para tener un impacto positivo en la sociedad, y la mayoría los encuentra por recomendación de amigos y familiares.

  • El 25% de los consumidores españoles han comprado en un negocio local en los seis meses desde que Covid-19 fue declarado pandemia.
  • Las principales razones para comprar en negocios de propiedad local incluyen: experimentar un buen servicio al cliente (35%), tener un impacto positivo en la sociedad (35%), comprar productos únicos (33%), y descubrir nuevos productos (29%).
  • La mayoría (68%) de los consumidores que compraron en un negocio de propiedad independiente los encontraron por recomendación de amigos y familiares, seguidos de los paseos por sus barrios (59%).

✅ La mayoría (74%) de los consumidores españoles dicen que buscan empresas locales para apoyarlos. Sin embargo, sólo el 35% ha comprado en alguna de ellas.

Compras en negocios locales

  • El 77% de los consumidores están de acuerdo con la afirmación "Comprarle a los comerciantes locales es mi manera de ayudar a la economía" y el 74% está de acuerdo con la afirmación "Busco empresas locales para apoyar sus negocios" sin embargo sólo el 35% de los consumidores han comprado localmente en los últimos seis meses.
  • Los consumidores de más edad (55+) (83%) son más propensos a estar de acuerdo con la afirmación "Realizar compras en negocios locales es mi manera de ayudar a la economía" que los consumidores de mediana edad (35-54) (74%) y los más jóvenes (18-34) (72%)
  • Las principales razones para comprar localmente incluyen: fortalecer la economía local (58%), ayudar a apoyar la creación de empleo (49%) e invertir en su comunidad (40%).

✅ La mayoría de los consumidores españoles (60%) dice que da preferencia a los productos sostenibles o ecológicos al hacer sus compras.

  • El 60% de los consumidores está de acuerdo con la afirmación "Doy preferencia a los productos sostenibles o “ecológicos” a la hora de hacer las compras".
  • El 62% de los consumidores sienten que la capacidad de donar a una causa con cada compra es relevante para ellos.
  • Las mujeres (67%) son más propensas a sentir que esto es relevante que los hombres (58%).

✅ ¿La mayoría de tus clientes son de la misma localidad? Considera ofrecer que vengan a recoger el pedido a la tienda como opción en la pantalla de pago.

Recogida de pedidos en tienda

Al preguntar a los compradores qué aspectos mejorarían su experiencia de retiro frente a la tienda, dijeron lo siguiente:
  • El 29% prefirió recibir actualizaciones por mensaje de texto que informen el momento en que podían retirar sus pedidos.
  • El 29% dijo que lo que mejoraría su experiencia sería disponer de más horarios de retiro.
  • El 28% prefirió mayor rapidez entre el pedido y el retiro.
  • El 23% dijo que un factor determinante sería una mejor señalización en el lugar de retiro y/o instrucciones precisas y detalladas de retiro en el sitio web.

¿Qué nos depara el futuro para el sector ecommerce?

Ninguno de nosotros podría haber previsto lo que traería el 2020...

Aunque inesperada, la pandemia aceleró un cambio en los hábitos de compra que ya estaba ocurriendo, reforzando nuestra predicción de que estas tendencias de consumo tienen poder de permanencia.

Las empresas que sobrevivirán a una pandemia global son aquellas que están dispuestas a adaptarse a los tiempos cambiantes y a reunirse con los compradores allí donde estén.  

📈 Metodología usada (Market Insights).

Encuestados: un total de 10.055 consumidores* mayores de 18 años en 11 mercados:

  • APAC (Japón, India, Nueva Zelandia, Australia).
  • Europa (Francia, Alemania, Italia, España, Reino Unido).
  • América del Norte (Estados Unidos, Canadá).
  • Mínimo de n= 1.000 por mercado, con excepción de Australia (n=803) y Nueva Zelandia (n=216).
  • Los datos de cada mercado se ponderaron utilizando los datos del censo por sexo y edad para garantizar que los resultados sean representativos de los consumidores de cada país.
  • Los encuestados completaron la encuesta entre el 9 y el 28 de septiembre de 2020.
  • Las preguntas del estudio se tradujeron y se pusieron a disposición en seis idiomas.
  • A lo largo de este informe, los términos consumidores, compradores y compradores se utilizan indistintamente.
  • El período "en los últimos 6 meses" y "desde que se declaró la pandemia" se utilizan indistintamente y se refieren al período comprendido entre mediados de marzo y mediados de septiembre de 2020.

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Publicado por Pablo Golán, editor en jefe del blog de Shopify en español y responsable de marketing de contenidos y localización para España y Latinoamérica. Texto original de Dayna Winter. Traducción a cargo de Liz Leancole.

 

 

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