Guía de Ecommerce Analytics para principiantes, capítulo 1: ¿Por qué necesitas Ecommerce Analytics?

Guía de Ecommerce Analytics para principiantes, capítulo 1: ¿Por qué necesitas Ecommerce Analytics?

Guía de Ecommerce Analytics

Introducción

Cuando estás al frente de un negocio físico obtienes una sensación de cómo está marchando porque ves a la gente entrar, les hablas, y puedes ver sus reacciones. En contraste,  en una tienda online no tienes acceso a los clientes de la misma manera, por lo que analytics se transforma en tus ojos y oídos.

Sin embargo, las señales que se obtienen por medio de analytics son muy diferentes de los comentarios que hacen las personas y de sus expresiones faciales cuando estás frente a ellos. No tienes la oportunidad de escuchar las anécdotas de tus clientes en línea, así que necesitas “visualizarlas” con base en los números que ves en tu panel. Esta guía tiene el propósito de ayudarte a entender y sentirte cómodo con este nuevo lenguaje.

Si bien los expertos hacen frecuentemente referencia a cientos de puntos de datos, esta guía ha sido específicamente diseñada para principiantes, identificando los términos que necesitas conocer y los números a los cuales debes prestar atención. Nada más y nada menos. Con una comprensión más amplia de las acciones de tus consumidores, puedes prestarles un mejor servicio, atraerlos de una mejor manera y principalmente, incrementar las ventas. Y una vez adquieras las herramientas básicas, estarás listo para tomar las decisiones correctas, a la vez que tu negocio crece.

Cómo pueden los datos ilustrar historias

Hay tanto de arte como de ciencia en el manejo de analytics, porque un buen analista de datos tendrá la capacidad de elaborar una historia a partir de los datos que analiza.

Entre miles de clics, visitas, rebotes, segundos, conversiones, etc. (explicaremos cada uno de estos términos posteriormente en esta guía, pero por ahora los denominaremos "puntos de datos"), hay docenas de historias que contar.

Puedes saber, por ejemplo, a partir del número total de visitantes en tu página web en una semana determinada, que solo pocos de ellos (digamos, 50%) disfrutaron tu sitio web lo suficiente para permanecer cierto tiempo en el mismo. Un pequeño porcentaje de ese 50% realizaron una compra, mientras que otra parte se quedó atascada en la página de pago, se frustró y abandonó el sitio.

Esta es la historia de un grupo de individuos quienes, por razones que te estarás preguntando, tomó diferentes acciones mientras visitaba tu tienda online. Tener esa clase de conocimiento (y te enseñaremos cómo interpretarlo en esta guía) te dará  ventajas con respecto a tus competidores, pero también te generará más interrogantes con respecto al mismo: ¿es 50% un porcentaje bueno o malo? ¿Cuántos segundos (o minutos) son suficientes para ser considerados “cierto tiempo”? ¿Cuántas personas espero que compren a partir de esa muestra? ¿Cómo descubro por qué algunos de ellos no compran?

Dependiendo del tipo, dimensión, industria y etapa de tu empresa, las respuestas a esas preguntas serán diametralmente diferentes. No es suficiente saber que algunas personas hicieron una compra mientras que otras no. La historia solamente finaliza cuando aprendemos más acerca de ellos, porque queremos saber por qué no lo hicieron, y hacer algo para cambiarlo. Y las respuestas a esas preguntas están vinculadas al contexto.

Por ejemplo, en el contexto de una red social como Facebook, el tiempo promedio que permanecen los usuarios en un determinado sitio necesita ser mayor que en un sitio de ecommerce. Las redes sociales necesitan que los usuarios permanezcan el mayor tiempo posible allí, pues así es más probable que hagan clics en anuncios. Las tiendas online pueden alegrarse de que permanezcas solo pocos segundos en ellas, pero que hayas podido comprar algo durante esa visita rápida.

Incluso entre negocios de ecommerce va a existir una diferencia. En el caso de productos complejos y costosos, por ejemplo, las personas requieren investigar un poco más. Así que tiende a ser un buen signo que permanezcan varios minutos en el sitio, conociendo más acerca del producto. Pero, si en contraste, estás vendiendo un producto económico y simple, que los clientes permanezcan mucho tiempo en el sitio probablemente implica que los compradores se encuentran confundidos.

Nuestro fin es ayudarte a obtener fluidez en el manejo de ecommerce analytics, que seas capaz de contar tus propias historias a partir de los números que ves en tu panel de analytics y que puedas mejorarlos. En los siguientes capítulos de esta guía, entenderás cuáles son los puntos de datos que deben ser importantes para tu negocio, cómo medirlos y cómo usarlos para incrementar tus ventas online.

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 Acerca del autor

ramon bezRamon Bez Ramon Bez es un especialista en mercadeo de crecimiento con diez años de experiencia en el uso de datos para encontrar oportunidades que conduzcan a un crecimiento sostenible y rentable. En su última compañía, TourRadar, ayudó a incrementar las ganancias de $ 500.000 a $ 1 millón en un período inferior a un año. Actualmente trabaja como  Content & Growth Marketer en Compass, la App #1 en reportes de Shopify.

 

Traducción: Carmelo Velásquez

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