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Guía práctica de Benchmarking: descubre cómo mejora tu estrategia de marketing

Guía práctica de benchmarking

Las empresas tienden muchas veces a centrarse solo en sus productos, servicios y procesos de trabajo, dejando de lado lo que están realizando otras compañías líderes en su sector u otros mercados.

Al cometer este error, se están privando del conocimiento que les puede aportar el estudio de cómo actúan y qué están haciendo otras empresas de éxito, y poder aplicar algunas de sus estrategias o enfoques en beneficio propio.

✅ En esos momentos es cuando debes “levantar la cabeza” y analizar qué están haciendo los demás, sobre todo aquellos que destacan en ciertas áreas de negocio.

Aportará grandes beneficios, sobre todo en aquellos sectores o negocios con un gran nivel de competencia, como el ecommerce.

En este artículo hablaremos de benchmarking en el comercio electrónico, qué es y cómo hacer un buen benchmarking que ayude a lograr los objetivos principales de un ecommerce:

  1. ¿Qué es benchmarking?
  2. ¿Para qué sirve benchmarking?
  3. Tipos de benchmarking
  4. ¿Cómo hacer un buen benchmarking?

¿Qué es benchmarking?

Benchmarking proviene de la palabra “benchmark” que significa “referencia”.

Se trata de una estrategia que implica un análisis profundo y continuado de los productos, servicios, acciones y prácticas que realizan las empresas, principalmente del mismo sector, con el objetivo de compararlos con los propios y poder adaptar las mejores prácticas.

También conocido como comparación referencial, el benchmarking es una de las estrategias de negocios más efectivas, y es utilizada por un gran número de empresas.

Aunque se suele asociar el estudio de la competencia de grandes empresas, el benchmarking es aplicable a compañías de cualquier tamaño o sector

Se diferencia de un estudio de la competencia tradicional en que principalmente se centra en aquellos competidores que han alcanzado el éxito o están teniendo grandes resultados con sus estrategias.

¡También puede aplicar el benchmarking a tu ecommerce!

Te va a permitir conocer qué está sucediendo en el mercado y aplicar las mejores prácticas de las tiendas de la competencia en beneficio propio.

☝️ ¿QUIERES UN EJEMPLO?
Analizando la página principal de Blue Banana Brand se pueden apreciar ciertas tendencias en diseño que ayudan a retener a los clientes y a darles confianza, además de incentivos.
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En la parte superior de la página anuncian las condiciones habituales de sus cambios, devoluciones y envíos, pero también animan a quienes aún no han comprado a hacer su primera compra con un 10% de descuento.
Esta información es de gran utilidad para cualquier nuevo usuario, ya que son condiciones esenciales que el cliente tiene en cuenta a la hora de hacer una compra.
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Además, bajo el menú, van actualizando sus condiciones de envío a las circunstancias del momento.

Durante el pasado confinamiento ofrecieron el código: "STAYHOME" de envío gratuito.

Todas estas estrategias pueden aplicarse en cualquier ecommerce que busque mejorar sus ventas y, sobre todo, la relación con sus clientes. 

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¿Para qué sirve benchmarking?

Aporta una serie de beneficios a los ecommerce al estudiar a referentes del mercado que destacan en algún área concreta del negocio y que están teniendo éxito en sus estrategias de ventas y promoción.

Estas son algunas de sus principales ventajas:

  • Conocer mejor a la competencia, y tener información de la misma en tiempo real.
  • Disponer de una visión global y actualizada del mercado y en concreto, del sector donde opera el ecommerce.
  • Mejorar los procesos, productos y servicios al compararlos con los de los líderes de la competencia.
  • Aumentar el éxito de las campañas de marketing del ecommerce.
  • Ajustar los objetivos de la empresa a unos más apropiados y alcanzables.
  • Descubrir nuevas oportunidades de mercado, al conocer las necesidades de los clientes; por ejemplo, tendencias en la demanda de nuevos productos, nuevas formas de pago online o distintas opciones de envío de pedidos.
  • El conocimiento de distintas formas de hacer las cosas permite encontrar las mejores prácticas y tomar mejores decisiones, desechando procesos no productivos y disminuyendo los costes.

El benchmarking no es un análisis puntual de un momento determinado.

Se trata de un proceso sistemático y continuo que ayuda a que el ecommerce entre en una dinámica de mejora continuada y aumento de la productividad y competitividad.

Haciendo un buen análisis, podemos ver cómo hay tiendas online, como Loly in the Sky, que han desarrollado una app para complementar su ecommerce.

Han usado Plobal, una app de Shopify que te permite crear la aplicación de tu tienda de forma fácil y eficiente.

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Como vemos en la imagen, al entrar en la tienda online se nos ofrece la posibilidad de descargar la aplicación para hacer más cómodas nuestras compras.

Tipos de benchmarking

Dentro del benchmarking se pueden diferenciar tres tipos distintos: el competitivo, el funcional y el interno, dependiendo del target sobre el que se realice el estudio.

Para un ecommerce es interesante realizar un benchmarking competitivo para estudiar a las tiendas con las que compite en el mercado, que son de su mismo sector y que comparten el mismo perfil de clientes.

También es interesante el funcional para adaptar funciones y mejoras a la tienda virtual de las mejores prácticas que se realizan en la web.

1. Benchmarking competitivo

El estudio de las principales empresas competidoras para poder conocer los productos, servicios y procesos que les están llevando a liderar el mercado es lo que se conoce como benchmarking competitivo.

➡️ El objetivo es conocer cómo funcionan esas empresas, qué productos y servicios están ofreciendo, cómo lo hacen y tener un conocimiento de las mejores prácticas de la competencia para compararlas y poder introducirlas en la empresa ⬅️

Este tipo de benchmarking necesita de una gran cantidad de recursos para recopilar los datos necesarios para el análisis, por lo que se trata de una acción más costosa que el benchmarking interno.

Un ecommerce que se dedique, por ejemplo, a la venta de productos hechos a mano, con una marcada filosofía de negocio, debe hacerle llegar a sus compradores este valor que le hace único.

 

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Esto es lo que hacen en Chila Bags, donde podemos ver la importancia que dan a la creación de sus bolsos, confeccionados a mano por mujeres de la comunidad Wayuu (La Guajira, Colombia).

Con una gran imagen en la página principal de su web nos llevan a un corto documental donde podemos ver cómo se fabrica cada una de sus piezas, un valor clave en su imagen de marca.

Si tu ecommerce cuenta con valores tan marcados, capaces de conectar con un target determinado, apuesta por darle visibilidad.

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2. Benchmarking funcional

Este tipo de benchmarking tiene como objetivo identificar las mejores prácticas en un área concreta de una empresa líder o que destaque en la misma.

No tiene por qué ser necesariamente del mismo sector.

Por ejemplo, un ecommerce puede realizar el estudio del servicio soporte y atención al cliente de una empresa de seguros que destaque por su excelencia en este campo.

Un estudio de la web de una empresa de este tipo permite conocer los distintos canales que ofrece a los usuarios para contactar y disponer de soporte y resolución de dudas: chatbox, email, formulario web y vía telefónica.

Estos canales de soporte pueden aplicarse al ecommerce para mejorar el servicio de atención al cliente del mismo, algo que valorarán positivamente usuarios y clientes de la tienda.

Puedes ver cómo han aplicado esto, por ejemplo, en Cooligan, una tienda de ropa que utiliza la app de Shopify para comunicarse con sus clientes a través de Facebook Messenger.

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3. Benchmarking interno

Este tipo de benchmarking suelen realizarlo grandes compañías o empresas con un cierto tamaño.

✅ Consiste en realizar un estudio profundo de un determinado departamento que esté cosechando unos grandes resultados, y compararlo con el resto de departamentos.

Así estos poder aplicar sus mejores prácticas y conseguir que esos departamentos mejoren y consigan los resultados similares.

El departamento estudiado servirá de referencia, realizando una comparativa de procesos, organización, prácticas y todo lo relacionado con su funcionamiento, para compararlo con otros departamentos y detectar aquellos cambios necesarios para que puedan obtener mejores resultados.

Desde el punto de vista de la inversión, este tipo de benchmarking es el que menos recursos consume y es más sencillo de hacer al disponer de todos los datos internos.

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¿Cómo hacer un buen benchmarking?

El benchmarking para una tienda virtual requiere de una buena planificación y ejecución para poder obtener los resultados deseados y poder mejorar los productos y servicios que se ofrecen.

❌ Una mala elección de los objetivos o de las empresas a analizar, una asignación errónea de los responsables o un análisis incompleto de los datos obtenidos puede hacer que las ventajas de un benchmarking se conviertan en inconvenientes.

 

A continuación, te hablamos de las distintas fases que se necesitan para hacer un buen benchmarking:

✅ Elige tu objetivo

Como en toda estrategia, la primera fase debe ser la planificación y, por lo tanto, la definición de los objetivos del benchmarking. Los principales objetivos a definir en la etapa de planificación de una estrategia de benchmarking son:

  • Qué es lo que se va a medir. Pueden ser los productos o servicios ofrecidos por los ecommerce de la competencia, por lo que hay que definir aquellos en los que se va a centrar el estudio.
  • Elegir el tipo de benchmarking que se va a realizar, competitivo para estudiar la competencia o funcional para mejorar un área concreta del ecommerce (como el tamaño y la calidad de las imágenes de los productos).
  • Organizar cómo se va a realizar el benchmarking, estableciendo el equipo encargado del mismo, horarios, herramientas u otros recursos necesarios.

✅ Determina las empresas a analizar

Es importante seleccionar aquellas empresas que estén teniendo éxito en el mercado y sean líderes en sus sectores, para poder sacar el máximo partido de los esfuerzos y recursos invertidos en el benchmarking.

Para realizar el estudio y la recopilación de datos lo mejor es elegir de una a tres empresas que destaquen y sean líderes de mercado, pues esa posición la han conseguido gracias a sus productos, servicios o procesos.

Por eso son ideales para extraer información beneficiosa y que puede ser aplicable a la empresa.

☝️ AQUÍ TIENES UN EJEMPLO:
Si tienes un ecommerce de venta de zapatos, puedes fijarte en las estrategias de Regina Romero y miMaO, dos casos de éxito en Shopify que pueden darte algunas ideas sobre cómo enfocar algunos aspectos de tu negocio.

✅ Define los datos a obtener

Esta parte es fundamental para el éxito del benchmarking, pues se trata de recopilar la mayor cantidad de información útil de la competencia, de forma que permita analizarla y compararla de forma efectiva.

Hay que utilizar distintas fuentes para la recolección de datos, como redes sociales, páginas web, asociaciones o profesionales e investigaciones propias.

Los ecommerce utilizan las redes sociales para promocionar sus tiendas, como vemos en el caso de Jen Zeano Designs, que anuncia su campaña de rebajas a través de su página de Facebook con un llamativo mensaje.

Esta estrategia puede ser muy útil para ser aplicada en cualquier ecommerce.

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✅ Analiza la información

El análisis y comparación de los datos recopilados con los de nuestra tienda permitirá detectar las diferencias existentes e indicar las mejoras, correcciones o cambios a realizar para lograr implementarlas de forma correcta.

El análisis comparativo permitirá implementar mejoras en los productos, servicios y procesos de la empresa, pero también permitirá detectar errores o procesos no productivos para así cambiarlos o evitarlos.

✅ Pon en marcha el plan de acción

En esta fase se implementarán las mejoras que se han detectado tras el análisis de toda la información obtenida y tras ser comparada con la de nuestro propio ecommerce.

✅ Realiza un seguimiento

Como ya se ha comentado, el benchmarking es un proceso dinámico por lo que es necesario realizar un seguimiento y monitorización del mismo, que permitirá ir detectando nuevos cambios y tendencias en las tiendas de la competencia.

Este estudio sistemático y constante llevará a integrar en el ecommerce un sistema de mejora continua que evitará pérdidas de productividad y competitividad, facilitando su crecimiento.

Como hemos visto, el benchmarking es un estudio profundo y continuo de la competencia con el objetivo de comparar los datos obtenidos con los propios en busca de mejoras.

Los ecommerce tienen en el benchmarking una herramienta ideal para mejorar las capacidades y funciones de sus tiendas online, estudiando y analizando lo que hacen otros de mayor éxito.

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Realizar una estrategia de benchmarking aporta muchos beneficios, pero también puede suponer algunas desventajas sobre las que hay que poner especial atención, como una excesiva obsesión por la competencia.

Un alto grado de dependencia externa a la hora de la toma de decisiones es otro factor importante o una mala implementación del benchmarking al fallar alguna de sus fases.

En definitiva, el benchmarking es una herramienta esencial para que una tienda virtual conozca mejor el mercado (a sus competidores y sus clientes), adopte una cultura de innovación e integre un sistema de mejora continua que le ayude a aumentar su productividad, su competitividad y le permita crecer y alcanzar el éxito.


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Publicado por Pablo Golán, editor del blog de Shopify en español y responsable de marketing de contenidos para España y Latinoamérica. 

 

 

 

¡Espera! No te vayas sin resolver las principales cuestiones relativas al benchmarking

¿Qué es benchmarking?

Es una estrategia que implica un análisis profundo y continuado de los productos, servicios, acciones y prácticas que realizan las empresas, principalmente del mismo sector, con el objetivo de compararlos con los propios y poder adaptar las mejores prácticas.

¿Qué ventajas tiene el benchmarking?

Esta técnica te permite:
  • Conocer mejor a la competencia
  • Disponer de una visión global y actualizada del mercado
  • Mejorar los procesos, productos y servicios al compararlos con los de los líderes de la competencia.
  • Aumentar el éxito de las campañas de marketing
  • Ajustar los objetivos de la empresa
  • Descubrir nuevas oportunidades de mercado

¿Cuáles son los tipos de benchmarking que existen?

  • 1. Benchmarking competitivo
  • 2. Benchmarking funcional
  • 3. Benchmarking interno

¿Cuál es el mayor error que se suele cometer al hacer benchmarking?

Una mala elección de los objetivos o de las empresas a analizar, una asignación errónea de los responsables o un análisis incompleto de los datos obtenidos puede hacer que las ventajas de un benchmarking se conviertan en inconvenientes.
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