La automatización promete ayudarte a gestionar las necesidades diarias de tu negocio con poco o ningún esfuerzo, para que puedas concentrarte en lo que realmente importa.
Desafortunadamente, las herramientas que prometen un camino rápido hacia la automatización a menudo terminan siendo más un problema que un apoyo, desde curvas de aprendizaje pronunciadas hasta problemas de compatibilidad con tu solución de comercio electrónico actual.
Y, dado que ninguna plataforma ofrece un software de automatización de ecommerce integrado, montar uno por tu cuenta significa dedicar mucho tiempo y recursos a la investigación y el desarrollo. La buena noticia: esto tiene solución, y se llama Shopify Flow.
¿Cómo funciona el software de automatización de ecommerce Shopify Flow?
El software de automatización de ecommerce Shopify Flow tiene como objetivo ayudar a los comerciantes a automatizar tareas repetitivas y sacar más partido de sus aplicaciones existentes mediante conexiones que antes no eran posibles, sin necesidad de conocimientos de programación.
Desde su lanzamiento, cada vez más negocios confían en el poder de la automatización para optimizar su funcionamiento.
¿Cómo lo consigue Shopify Flow? A través de un constructor visual de tres pasos, te permite automatizar tareas repetitivas y laboriosas sin escribir ni una sola línea de código.
Puedes usar plantillas prediseñadas listas para implementar o crear rápidamente tus propios flujos de trabajo personalizados adaptados a tus procesos comerciales.
Además, como se integra con tus aplicaciones y soluciones actuales, y permite conectarlas entre sí, obtienes mayor valor y control para crear y automatizar lo que necesites. Puedes acceder a Shopify Flow directamente desde el panel de control de Shopify.
¿Qué son los conectores de Shopify Flow?
Los conectores de Shopify Flow te permiten utilizar aplicaciones específicas para crear disparadores basados en la información de la aplicación o para generar una acción que utilice dicha aplicación. Cuando utilizas un disparador, la aplicación envía datos a Flow. Cuando utilizas una acción, Flow envía información a la aplicación.
Con esta funcionalidad, puedes crear flujos de trabajo con disparadores y acciones de Shopify Flow a partir de aplicaciones. Para usar una aplicación en un flujo de trabajo, debes tener instalada una que cuente con un conector integrado.
La simplicidad de este software de automatización de ecommerce solo se compara con su potencia: las posibilidades son completamente personalizables y casi infinitas. Pero su objetivo principal es facilitar aún más a los comerciantes la implementación de la automatización en sus operaciones.
Aquí tienes 12 flujos de trabajo que resuelven problemas comerciales comunes y que puedes aplicar de inmediato. Algunos de ellos utilizan aplicaciones de terceros disponibles en la Tienda de aplicaciones de Shopify.
12 ejemplos de uso del software de automatización de ecommerce de Shopify
- Rastrea y recompensa a tus mejores clientes
- Revisa los pedidos de alto riesgo antes de capturar el pago
- Oculta y vuelve a publicar productos según el nivel de inventario
- Haz un seguimiento de las preventas y lanza campañas de marketing
- Automatiza la revisión de reseñas de productos
- Cancela los pedidos de clientes identificados como problemáticos
- Automatiza la gestión del inventario y la reposición de artículos con poco stock
- Obtén información clave sobre tus reembolsos
- Notifica al equipo de atención al cliente la entrada de pedidos en borrador
- Monitoriza los pedidos especiales según condiciones específicas
- Envía una nota escrita a mano después del segundo pedido de un cliente
- Clasifica a los clientes por su nivel de gasto a lo largo del tiempo
1. Rastrea y recompensa a tus mejores clientes
Antes de desarrollar relaciones duraderas con los clientes, necesitas tener una idea de quiénes son tus compradores más recurrentes y qué están haciendo en tu tienda. Si no sabes por dónde empezar, observa a aquellos que están más activos en este momento y conéctate con ellos.
Con este flujo de trabajo, puedes implementar fácilmente programas de fidelización y retención de clientes, segmentándolos con etiquetas basadas en su gasto acumulado. En el mismo flujo, puedes notificar al equipo de atención al cliente cuando los compradores superen ciertos umbrales de gasto, para que puedan añadir puntos de fidelidad a su cuenta.
Este flujo utiliza el conector de Slack y la aplicación Yotpo Loyalty & Rewards de Shopify.
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2. Revisa los pedidos de alto riesgo antes de capturar el pago
Tratar con pedidos de alto riesgo es un verdadero dolor de cabeza. A menudo requieren una combinación de revisión manual, verificación de pedidos, contacto con instalaciones y el pago de costes de productos y comisiones por contracargo. El minorista de ropa personalizada Shelfies enfrentó este mismo problema.
Con el software de automatización de ecommerce Shopify Flow, puedes configurar un flujo de trabajo que analice automáticamente cada nuevo pedido. Si el riesgo es medio o bajo, Shopify capturará el pago de forma automática. Para que este flujo funcione correctamente, debes tener configurada la captura manual de pagos en tu tienda online.
Puedes personalizar este flujo de trabajo según tus necesidades. Por ejemplo, haz que los pedidos de alto riesgo activen una acción que envíe un correo electrónico o una notificación de Slack al equipo de atención al cliente para revisarlos antes de capturar el pago.
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3. Oculta y vuelve a publicar productos según el nivel de inventario
Los desabastecimientos ocurren y la mayoría de los visitantes lo entienden. El problema surge cuando no comunicas que el producto está agotado.
Cuando un producto específico se queda sin stock, este flujo de trabajo lo oculta automáticamente de tu tienda online.
Cuando el artículo vuelve a estar disponible, el flujo lo vuelve a publicar en la tienda y notifica al equipo de marketing para reactivar los anuncios.
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4. Haz un seguimiento de las preventas y lanza campañas de marketing
Las preventas nunca han sido tan efectivas para las marcas como lo son hoy. Comerciantes de todo el mundo las aprovechan para generar expectativa ante nuevos lanzamientos de productos y obtener una mejor estimación de la demanda total.
Con este flujo de trabajo, cualquier artículo etiquetado como preventa se registra automáticamente en una hoja de cálculo, y toda la información se envía a tu herramienta de email marketing. Así puedes lanzar una campaña de seguimiento dirigida a quienes han comprado en preorden y mantener su interés hasta la entrega.
Este flujo utiliza Google Sheets para el software de automatización de ecommerce Shopify Flow y la aplicación Klaviyo de Shopify.
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5. Automatiza la revisión de reseñas de productos
Las últimas estadísticas sobre reseñas en línea indican que casi la mitad de los compradores confía en ellas tanto como en las recomendaciones personales. Dado que una reseña puede tener un impacto significativo en la conversión, es fundamental contar con un programa de reseñas eficiente.
Con el software de automatización de ecommerce de Shopify, puedes automatizar por completo tu gestión de reseñas y asegurarte de no perder nunca la oportunidad de reconducir una reseña negativa.
Cuando se crea una nueva reseña de un producto, Shopify Flow verifica la calificación y ejecuta las acciones correspondientes. Por ejemplo, las reseñas de cinco estrellas se registran en una hoja de cálculo y se comparten con los equipos de ventas y marketing para que conozcan los comentarios positivos de los clientes.
Por otro lado, las reseñas de una o dos estrellas se registran automáticamente en una hoja de cálculo y se genera un ticket de soporte para que atención al cliente contacte al revisor y pueda identificar qué ha fallado en el producto o en la experiencia de compra.
En todos los casos, el cliente recibe puntos de fidelidad por tomarse el tiempo de dejar su valoración.
Este flujo utiliza las siguientes aplicaciones y conectores:
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6. Cancela los pedidos de clientes identificados como problemáticos
Los compradores no son los únicos motivados por las ofertas; los eventos de ventas flash también atraen a bots maliciosos y estafadores. Shopify Flow es un software de automatización de ecommerce listo para ayudarte a enfrentarlos, con protección contra bots integrada en la plataforma.
Estar preparado para estos actores problemáticos añade una capa adicional de seguridad durante los períodos de alta demanda, como Black Friday o Cyber Monday, cuando probablemente tengas demasiado trabajo como para detectarlos manualmente.
Es un flujo increíblemente fácil de configurar: solo necesitas las direcciones de correo electrónico o IP de revendedores conocidos.
Luego, Shopify Flow cancelará automáticamente cualquier pedido asociado a una dirección de correo utilizada en fraudes anteriores. Aunque los clientes incluidos en la lista negra puedan intentar eludirlo, este sistema ayuda a interrumpir actividades automáticas maliciosas.
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7. Automatiza la gestión del inventario y la reposición de artículos con poco stock
La gestión de inventario puede ser complicada. En medio de todas las demás actividades cruciales para tu empresa, no puedes dejarla en manos de un proceso puramente manual.
Puedes utilizar este flujo de trabajo para verificar automáticamente la cantidad de inventario de cualquier variante de producto. Si alcanza un volumen bajo, Shopify Flow realizará un nuevo pedido de los artículos.
Tu equipo recibirá automáticamente una notificación, y el software de automatización de ecommerce enviará un correo electrónico de reposición a tu proveedor. También añadirá una etiqueta para mostrar la condición de bajo stock en tu tienda y crear urgencia en el cliente. Además, te lo notificará con un mensaje de Slack.
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8. Obtén información clave sobre tus reembolsos
Un reembolso no es solo una venta perdida; también puede inspirarte a mejorar tu tienda para recuperar al cliente y no repetir el error con futuros compradores. Es una oportunidad que no puedes desperdiciar.
Este flujo de trabajo te sirve para etiquetar, por ejemplo, a los clientes que han solicitado reembolsos de más de 100 € en un pedido. Luego podrías crear un ticket de soporte para hacer un seguimiento específico con cada uno de ellos, ver por qué no estaban satisfechos con los productos o la experiencia, y averiguar cómo puedes mejorar.
Esta plantilla de flujo de trabajo utiliza la aplicación Gorgias de Shopify para etiquetar y crear tickets de servicio al cliente después de cada reembolso.
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9. Notifica al equipo de atención al cliente la entrada de pedidos en borrador
Algunos flujos pueden y deben ser muy simples. En este ejemplo, cuando se crea un pedido en borrador manualmente o por un cliente a través del canal mayorista, tu equipo de atención al cliente es notificado por el software de automatización de ecommerce para agregar los costes de envío, revisar el pedido y recopilar el pago.
También se añaden etiquetas al pedido en borrador con fines organizativos y de seguimiento, y se actualiza la nota del pedido con el estado del proceso.
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10. Monitoriza los pedidos especiales según condiciones específicas
Gestionar y rastrear pedidos especiales de forma manual puede resultar complejo y exigente. El caso de Shelfies, un minorista especializado, muestra cómo este proceso puede implicar una coordinación intensa y un intercambio constante entre varias partes.
Esto se traduce en mucho margen para el error.
Este flujo de trabajo de Shopify Flow te notifica y añade automáticamente etiquetas cuando se crea un tipo específico de pedido.
Puedes usar reglas y condiciones avanzadas para casos de uso como estos:
- La dirección de correo electrónico del cliente incluye “.edu” o tu nombre de dominio.
- Se utiliza (o no) un código de descuento específico del segmento.
- Pedidos que provienen de un canal de ventas determinado.
- Pedidos que provienen de un país de facturación particular (o no).
- Clientes cuya compra está exenta de impuestos.
- El método de envío es gratuito.
- Se utilizan pasarelas de pago específicas.
- Los descuentos en el pedido superan el mínimo que hayas establecido.
Este flujo de trabajo se puede personalizar para adaptarse a todo tipo de pedidos y condiciones diferentes. Te llevará tan lejos como tu imaginación lo permita.
Usa la plantilla de Shopify Flow
11. Envía una nota escrita a mano después del segundo pedido de un cliente
Las notas escritas a mano son ideales para expresar tu agradecimiento a los clientes. También los deleita y aumenta su retención en un 31 %.
Con esta plantilla, puedes enviar automáticamente una nota escrita a mano a un cliente después de su segunda compra. Lo hace utilizando Scribeless, una de las principales aplicaciones de notas escritas a mano en Shopify, para entregar los mensajes.
Usa la plantilla de Shopify Flow
12. Clasifica a los clientes por su nivel de gasto a lo largo del tiempo
Con este flujo, puedes identificar las cuentas de clientes más valiosas y asegurar su lealtad a largo plazo. Al organizar a los clientes en niveles de gasto a lo largo de su vida, puedes enviar comunicaciones e incentivos específicos para comprar, como descuentos VIP especiales a los clientes en el nivel Oro.
Recopilar estos datos también ayuda a los equipos de marketing y ventas a identificar indicadores de alto valor de vida del cliente (CLV) y bajo coste de adquisición (CAC). Combinado con datos demográficos, el software de automatización de ecommerce Shopify Flow te permite adaptar campañas de marketing a grupos más lucrativos y conseguir clientes más rentables.
Usa la plantilla de Shopify Flow
Crea flujos de trabajo de Shopify Flow hoy mismo
Shopify Flow mejora el comercio para todos.
Con plantillas diseñadas específicamente, flujos de trabajo fáciles de personalizar y la capacidad de sincronizarse con todas tus aplicaciones existentes, te ayuda a hacer más en menos tiempo. Puedes reordenar artículos agotados, gestionar mejor el inventario de productos y recompensar a los clientes, entre otras tareas.
Comienza a usar Shopify Flow y vuelve a centrar tu atención en hacer crecer tu negocio de ecommerce y fidelizar a tus clientes.
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Preguntas frecuentes sobre el software de automatización de ecommerce Shopify Flow
¿Cómo uso el software de automatización de ecommerce de Shopify?
- Desde tu panel de control de Shopify, haz clic en Configuración > Aplicaciones y canales de ventas.
- Desde la página de Aplicaciones y canales de ventas, haz clic en Shopify Flow.
- Selecciona Abrir aplicación.
- Selecciona Crear flujo de trabajo.
- Haz clic en Seleccionar un disparador, y luego selecciona el disparador que inicia el flujo de trabajo.
- Selecciona Salida para crear un nuevo paso. Haz clic en Condición, y luego selecciona la condición que debe cumplirse antes de que se puedan ejecutar acciones.
- Haz clic en Entonces para seleccionar la acción a realizar si la condición que estableciste es verdadera. Haz clic en Acciones y selecciona la acción que se ejecuta según los resultados de la condición.
- Haz clic en Nuevo flujo de trabajo, y luego ingresa un título para el flujo de trabajo.
- Para comenzar a usar tu flujo de trabajo, haz clic en Activar flujo de trabajo.
¿Qué incluye Shopify Flow?
Shopify Flow incluye disparadores basados en eventos que te permiten crear flujos de trabajo automatizados. El software de automatización de ecommerce monitoriza tu tienda online en busca de eventos y permite definir acciones automáticas que se ejecutan en respuesta.
¿Cómo creo una variable en Shopify Flow?
Puedes añadir variables en cualquier campo de texto que muestre el enlace "Agregar variable". Solo tienes que hacer clic en el enlace y elegir la opción que desees de la lista disponible.
