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Estrategias para promocionar tus productos en las redes sociales

Estrategias para promocionar tus productos en las redes sociales

Frank: Hay cinco claves para enamorar al público y conseguir las ventas, y hoy Jorge Ávila nos revela esos secretos. ¡Acompáñanos!

Frank: Nos encontramos con Jorge Ávila, de México, uno de los expertos en redes sociales y en marketing digital más reconocidos del mundo de habla hispana, y fundador de Tresensocial. Es un placer, es una alegría contar contigo Jorge.

Jorge: Encantado de estar hoy contigo, Frank, platicando ese tema súper importante, porque yo creo que muchos de los que nos escuchan y nos ven van a recordar ese momento en el que abrieron su negocio y nadie llegaba. ¿Por qué? Porque no has conquistado al público.

Frank: Nos contabas que hay cinco claves. Hay cinco formas de treparse a ese tren. Cuéntanos cómo son esas cinco claves para conseguir enamorar al público.

Jorge: Mira, te lo voy a platicar de una manera muy muy simple. Una analogía que creo que todos hemos vivido, o todos necesitamos conocer. Los cinco pasos se refieren a cómo vamos a poder acercar a nuestro público para lograr una venta. ¿Qué es lo primero que tienes que hacer? Pues pasarte en frente de esa persona, ¿cierto? Podemos decir, que te vea. Ese es el primer punto. Necesitamos estar presente ante los ojos del público. Ahora, ¿qué sucede cuando ya te pasaste dos, tres veces por esa persona que te gusta? Pues bueno, te presentas. Tal cual. Necesitamos presentar nuestro negocio y conectar con el público. Pero fíjate que importante es que primero nos vean, para que la persona se acostumbre a nosotros, y entonces diga, "Ah, yo te he visto, y claro, me interesa conectar contigo."

Frank: Y se aplica que ello el roce hace el cariño, ¿no? Hay que ir poco a poco conquistando, o sea, esto es un maratón más que un sprint.

Jorge: Totalmente de acuerdo, y fíjate cómo desde este punto que comentas, pues empezamos a cambiar el cómo vemos nuestras campañas. En lugar de hacer algo muy intenso que muchas veces es frustrante, porque invertimos mucho y no logramos resultados, pues cambiamos el modelo a estos cinco pasos en dónde decíamos, el primero, que te vean. El segundo, conectar con el público. El tercero está orientado a generar confianza, ¿y cómo generamos confianza con el público? Interactuando, ¿sí? Estas son campañas que nos ayudan a que la gente participe con nosotros y vaya desarrollando ese gusto, esa confianza que mencionamos. Entonces, vamos a poder pasar al cuarto punto, ¿sí? Ya aquí existe una confianza, pues te invito a mi casa, ¿cierto? Te invito a que vengas a cenar, a que vengas a comer. Al final, esto le llamamos tráfico. Es el hecho de que ese público, que estaba feliz en redes sociales, en internet, venga a nuestra tienda, a nuestro sitio web, y conozca lo que hacemos, nuestros productos, en un mayor detalle, para dar pie a que, pues bueno, el quinto paso, la conversión. Esta famosa transacción que queremos que se ve, la conversión.

5 Claves para atraer público

Frank: La conversión, para todos los que nos escuchen, que de repente gente que está empezando en el mundo del ecommerce, es la venta, ¿no? O sea, es el lograr conseguir la venta, propiamente.

Jorge: Así es, y recordemos, existen diferentes tipos de negocios. Por ejemplo, si pones una empresa de servicio, tal vez no estás viendo, y dices, "Caray, pero yo no vendo servicios por internet." Bien. Tal vez tu conversión sea generar un contacto, generar un prospecto, ¿no? Lo que en inglés le llaman el famoso lead. Eso puede ser una conversión. Quienes tenemos tienda en línea, quienes vendemos un producto que puedes agregar un carrito y pasar una tarjeta de crédito, pues claro, estamos hablando de la venta.

Frank: ¡Claro! Es que es diferente el criterio conversión dependiendo del modelo de negocio. Pero, en cualquier caso, eso es el final de la historia, ¿no? Como decía Leonardo DiCaprio, "Tienes mi atención, ahora consigue mi interés." ¿No? ¿Cómo hacemos para pasar de la atención al interés? Porque mucha gente, Jorge, se desespera y piensa que, lanzando una campaña viral, que logre conseguir 15.000 interacciones en dos semanas, o en dos días, realmente es que va a poder vender, y no es así. Esto es más un trabajo de a poco, esto es más un trabajo de construir confianza que explotar, ¿no? ¿Cómo hacemos, poco a poco, para ir consiguiéndolo?

Tiempo, confianza = venta

Jorge: Así es. Mira, yo creo que lo primero es entender este modelo de cinco pasos.

Frank: Mm-hmm.

Jorge: En generar campañas diseñadas para cada paso. Por ejemplo, vamos a suponer que hay alguna persona que te gusta pasa en frente de ti, y tú, de la nada, le dices, "¿Quieres ser mi novia?" Caray.

Frank: Eso sería un muy mal primer paso. Un pésimo primer paso.

Jorge: Un muy mal primer paso. ¿Por qué? Porque la persona va a decir, "¿Quién eres? ¿De dónde saliste?"

Frank: Claro.

Jorge: "No te conozco. ¿No será que me quieres hacer un daño?" Entonces, prácticamente levantas todas las alarmas. Y fíjate cómo hay muchas organizaciones, muchas marcas, que precisamente lo que están lanzando a redes sociales, es una invitación a que les compres. Pero en realidad tú dices, "Caray, no te conozco." Entonces, lo que buscamos es, en lugar de hacer un tiro muy lanzado, por así decirlo, es romper tu campaña en cinco pasos. Genera una campaña y piensa, "Si yo fuera a mostrarme en frente de un público, de mi público meta, ¿cómo quisiera que ellos me vean?" ¿Sí? ¿Qué sería algo atractivo para ellos, simplemente buscando que me vean? Y luego paso al siguiente paso. ¿Qué debería yo de lanzar para que ellos quieran conectar conmigo? Y ahí se habla mucho, y es algo, tú sabes, en el mundo de las redes sociales, habla mucho de las emociones, y precisamente cuando tú conectas con una marca, muchas veces es por su filosofía de trabajo, sus valores, porque a lo mejor esta organización cree en las mujeres, tanto como yo creo en las mujeres...

Campaña de 5 pasos

Frank: Sí, es una conexión muy empática, ¿no? A través de redes sociales.

Jorge: Exacto, y eso es lo que hace que la gente conecte y diga, "Caray, esta marca es afín a mí."

Frank: Pero Jorge, fíjate un detalle. Sin embargo, esa conexión empática no suele ser lo que el emprendedor busca. Cuando la persona monta una tienda online está exasperada por vender, entonces enfoca mucho en el tema de, "Te doy un descuento, esto es un dos por tres, tres por dos. Te vendo un producto en un deadline y te pongo el envío gratis." O sea, es como una exasperación por el resultado corto plazo, y no entienden lo que es construir marca, o sea, no se busca eso.

Jorge: Así es. Fíjate, también es un punto muy importante, porque si vamos bajo este modelo de desesperación, yo te lo digo, es que ustedes operan por desesperación, y prácticamente están haciendo de todo. Y incluso cuando platico este modelo de los cinco pasos, la gente, los equipos digitales me dicen, "Jorge, nosotros tenemos los cinco tipos de campañas, y no están funcionando." Déjame decirte por qué. Porque la persona que te está viendo no es la persona la que estás invitando a [crosstalk 00:07:21].

Frank: Claro.

Jorge: No es la persona la que estás invitando a interactuar. No es la persona que estás llevando a tu sitio web.

Frank: Hay un desfasage ahí.

Jorge: Exacto. Prácticamente tienes las cinco campañas en paralelo, y ese no es el modelo de lo que estamos hablando.

Frank: Es cinco targets distintos, o el mismo target, pero en diferentes fases que no con la progresión que debería ser, ¿no?

Jorge: Exactamente. Lo que queremos es que los que vieron la primera campaña pasen a la segunda, pasen a la tercera, a la cuarta, y a la quinta. Entonces de esta manera es una cascada que necesitamos crear. Si uno logra comprender este modelo, y configurar las campañas de esta forma, es increíble como vamos a ver como la gente va bajando, y claro, el numero se va siendo menor de personas, pero la conversión se va siendo más alta.

Campaña de social media en cascada

Frank: Jorge, te voy a parar en seco en este momento. Queremos nos dediques un episodio entero para explicar cómo son todas esas fases, cómo se desarrolla una campaña. Así que te invitamos al próximo episodio de Masters del ecommerce. ¿Nos acompañas, Jorge?

Jorge: Claro. Hasta la próxima.

Frank: Muchas gracias por acompañarnos en este episodio de Masters del ecommerce, y recuerda que en Shopify te ofrecemos un periodo de prueba gratis para que descubras las herramientas y soluciones que pone a tu disposición una de las plataformas de ecommerce más potentes del mercado. Esperamos verte nuevamente en otro capitulo de Masters del ecommerce.


Frank CalviñoAutor: Frank Calviño, escritor y periodista, especializado en el mundo de la comunicación corporativa, marketing online y opinión pública. Realiza asesorías en materia de comunicación a empresas de todo el mundo y a políticos de diversas latitudes.
Editor: Pablo Golán, jefe del blog de Shopify en español y responsable de marketing de contenidos y localización para España y Latinoamérica.

 

 

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