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Claves para aumentar las ventas en tu tienda durante el Covid-19

Consejos para recuperarse tras las bajas ventas en tu ecommerce durante el Covid-19

El Covid-19 ha arrasado con los hábitos de nuestra sociedad de la misma forma que lo haría una tormenta inesperada. Gente confinada en sus casas, negocios cerrados y empresas que se mantienen a través de internet. Este ha sido el panorama de un año duro para la sociedad y la economía. Las ventas bajaron, pero hoy toca recuperarse y adaptarse a un nuevo modelo. En este post vamos a ver algunos truquitos para mantener a flote tu e-commerce y aumentar las ventas.

Cómo llegar a tu cliente tras el Covid-19

Tras el varapalo sufrido este año 2020, la mayoría de los comerciantes se preguntan lo mismo: cómo levantar un negocio y cómo aumentar las ventas. Lo cierto es que el coronavirus ha transformado por completo el escenario: muchos hábitos han cambiado, al igual que se ha transformado la confianza y mentalidad de las personas.

En este contexto, necesitamos tomar las riendas de nuestro negocio y aplicar algunas estrategias con las que aumentar las ventas online. Si bien es cierto que actualmente es difícil aplicar algunas estrategias a largo plazo, también lo es que podemos enfocarnos en acciones que provoquen una reacción más inmediata.


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Estrategias para captar a tus clientes y mantenerlos

A continuación vamos a ver algunos pasos que podemos llevar a cabo en nuestro e-commerce para captar a nuevos clientes y, sobre todo, para mantenerlos.

Crea contenidos

Muchos empresarios han aprovechado estos meses, en los que ha escaseado el trabajo, para crear contenidos que den visibilidad a sus empresas. Ahora es el momento de apostar por campañas de marketing, elaboración de artículos, entretenimiento y más.

Aplica estrategias de inbound marketing

Gracias al inbound marketing conseguiremos atraer más clientes a nuestra web y será más sencillo lograr su conversión. De la misma forma, con esta estrategia de marketing también nos será más sencillo fidelizar a estos clientes y convertirlos en embajadores de nuestra marca.

Mejora tu atención al cliente

El trato que le damos al cliente es fundamental a la hora de convertir nuestras visitas en ventas. Para ello, podemos hacer uso de chatbots o canales de conversación que ofrezcan a los usuarios una atención personalizada de 24 horas.

En Shopify contamos con algunas aplicaciones que te ayudarán a mejorar el trato con tus potenciales clientes, como es el caso de Live Chat, ChatBot, Cart Saver. Gracias a esta app, podrás vender más, responder más dudas, recopilar mayor información de contacto y mejorar tu conocimiento sobre los clientes.

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*Chat en directo Chatra, chat de FB, e-mail, lista de visitantes y guardar carrito.

*Plan gratuito disponible.

Comunícate con tus clientes

Es importante que mantengas una buena comunicación en tus redes sociales. Habla de tus casos de éxito, de tus lanzamientos y de tus productos. Gracias a esta estrategia, mantendrás un mayor apego con tu cliente.

Crea campañas de e-mail marketing

No podemos olvidarnos de las técnicas más básicas del marketing, como es el caso de las campañas por e-mail. Aprovecha que la gente está más conectada que nunca y ofréceles estrategias personalizadas de e-mail marketing con un buen copy, un diseño atractivo y un call to action.

Para mejorar esta estrategia, muchos clientes de Shopify confían en una de nuestras aplicaciones más populares, OmniSend E-mail Marketing. Esta plataforma de automatización de marketing conecta nuestro e-commerce con los clientes potenciales a través de múltiples canales: correo electrónico, SMS, Facebook y Google, entre otros.

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*La plataforma de automatización de marketing todo en uno con SMS y más.

*Instalación gratuita. Se pueden aplicar cargos adicionales.

Sé optimista

Este año ha sido duro para todos, por lo que tus clientes están necesitados de un poco de chispa. Saca tu lado optimista y muestra la cara más humana de tu marca para crear empatía con tus consumidores.

Cómo adaptar la venta a la nueva situación

Los consumidores han ido cambiando sus hábitos de compra paulatinamente. Sin embargo, esta pandemia ha acelerado este cambio, por lo que ya no podemos perder mucho más tiempo en adaptarnos. Es muy probable que el auge de los e-commerce se mantenga para la posteridad, pues muchos clientes renuentes a comprar por internet se han visto obligados a cambiar de chip.

Sin embargo, existe una barrera que nos separa del consumidor: la confianza. Si queremos incrementar las ventas de nuestro e-commerce, debemos lograr que nuestro cliente potencial confíe en nosotros. Para ello, podemos seguir las cuatro etapas del proceso de ventas:

Fase de identificación

En esta primera fase debemos tener muy en cuenta que nuestro objetivo es ofrecerle una experiencia gratificante a nuestro posible cliente. No queremos molestar a nadie, así que lo primero que tenemos que hacer es identificar a los compradores potenciales que pueden estar interesados en nuestro producto o servicio. Estos compradores se convertirán entonces en clientes potenciales.

Fase de conexión

En esta etapa, hemos de descubrir qué está buscando exactamente el cliente que ha demostrado interés en nuestro producto, denominado lead. Es imprescindible que el lead no nos identifique como un vendedor más que quiere hablar de su producto, por lo que debemos variar sustancialmente nuestra comunicación. Lo mejor es que nos centremos en el comprador, en sus necesidades e intereses, y que le ofrezcamos la ayuda que necesita.

Fase de exploración

Nuestro objetivo en la fase de exploración es seguir construyendo nuestra credibilidad para que los leads confíen en nosotros. En esta etapa exploramos las necesidades del lead calificado para ayudarle a evaluar si nuestra oferta se ajusta bien a su contexto. En el caso de que tengamos la solución a su problema, este lead se convertirá en una oportunidad de venta.

Fase de asesoramiento

Ya hemos construido una buena relación con nuestro cliente potencial, por lo que nos toca pasar a la última fase. En esta etapa debemos presentarle nuestro producto, el cual se presenta como la solución a sus necesidades. Finalmente, convertiremos al cliente potencial en un cliente.

Eso sí, no solo nos basta con que el cliente compre una vez. Debemos hacer todo lo posible por que repita y se fidelice a nuestra marca. Una buena forma de lograr esto es optimizando nuestra página de confirmación de pedido, también llamada thank you page. Con este objetivo, Shopify cuenta con la app ReConvert Upsell & Cross Sell, diseñada para mejorar la experiencia de posventa.

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*Diseña la página de agradecimiento para mejorar la venta posterior

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Claves para aumentar las ventas de tu negocio tras el Covid-19

Ahora que ya sabemos cómo captar clientes y cómo transmitirles confianza, vamos a ver algunos consejos para darle un empujón a nuestro negocio.

  • Mira qué está haciendo tu competencia para saber qué se puede comprar y vender.
  • Ponte al día y adelántate a la agenda. Si tu empresa vende productos al extranjero, esfuérzate por saber cuáles van a ser los picos de demanda en cada país según el estado en que se encuentre la pandemia.
  • No es momento de perder clientes, así que debes dedicar algo de tiempo y esfuerzo a retener los que ya son fieles a tu marca. En Shopify contamos con algunas herramientas gratuitas que te ayudarán a aumentar las ventas de tu negocio, como es el caso de la plantilla gratuita de certificado de regalo. Con las virtudes de esta herramienta, te ganarás la confianza de tus clientes ofreciéndoles un modo flexible de comprar un regalo para alguien más en tu tienda. De esta forma difundirás la pasión por tu marca.
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  • Si ahora la actividad de tu empresa no es fundamental, pregúntate si hay algo más que puedas ofrecer y tenga un posible mercado.
  • Haz retargeting con los usuarios que ya han interactuado con tu marca pero que no han llegado a comprar. Recuérdales que se interesaron en tu producto y que tienes una oferta para ellos. Si formas parte de la comunidad de Shopify, puedes ayudarte con la app Google Retargeting Ads. Con esta aplicación, podrás convertir antiguas visitas de tu e-commerce en clientes. De la misma forma, podrás atraer a nuevas visitas y aumentar el interés o conocimiento por tu marca (brand awareness).
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    *Obtén nuevo tráfico con publicidad nativa y ventas con retargeting.

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    ¿Ofrece el gobierno alguna ayuda?

    La crisis económica ha sido devastadora, pero el Gobierno de España ha lanzado algunas ayudas para paliar el impacto. Por ejemplo, ofreció 173,5 millones de euros dirigidos a impulsar el sector industrial innovador, pymes, empresas tecnológicas y jóvenes emprendedores. Esta medida se tomó con el afán de proteger e impulsar la innovación, la oferta de empleo y el emprendimiento. De la misma forma, también financia proyectos con un tipo de interés del 0 %.

    Por otra parte, se le ha concedido a los autónomos y empresas un plazo de seis meses para pagar sus cuotas de la Seguridad Social. Además, los autónomos que vieron interrumpida o reducida de forma intensa su actividad, tienen la posibilidad de recibir una prestación de unos 950 euros, según anunciaba el ministro de Seguridad Social y Migraciones, José Luis Escrivá. De hecho, unos 900 000 autónomos han empezado a cobrar esta prestación, que se ha prorrogado hasta el 30 de septiembre.

    La idea transversal que se encuentra en este artículo es muy sencilla: debemos adaptarnos a los nuevos tiempos si queremos sacar adelante nuestro e-commerce y aumentar las ventas online. La pandemia ha derribado viejos hábitos y creencias, pero de las cenizas crecerá una nueva forma de interactuar y convivir con nuestro entorno. Es importante que, como emprendedores, nos mantengamos conscientes de las últimas tendencias en el mundo del e-commerce y que renovemos nuestro negocio para poder cubrir las necesidades de nuestro consumidor de una forma sostenible.


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    Publicado por Pablo Golán, editor en jefe del blog de Shopify en español y responsable de marketing de contenidos y localización para España y Latinoamérica.

     

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