Cómo usar las redes sociales para aumentar ventas

Cómo usar las redes sociales para aumentar ventas

Rede sociales para aumentar ventas

La revolución de las redes sociales ha hecho posible que todos los negocios, sin importar su tamaño, alcancen audiencias cada vez mayores. En el caso particular de los negocios pequeños y medianos, las redes sociales representan una oportunidad única de dirigir el tráfico hacia sus páginas web, y si a eso añadimos estrategias de marketing digital y tradicional, los comerciantes pueden atraer visitantes a su tienda online de forma personal, asequible y escalable, sin tener que invertir demasiado dinero.

Es esencial aprender a configurar y manejar las integraciones a redes sociales, a través de canales como Twitter, Facebook e Instagram, ya que son excelentes para incrementar tu comunidad online e impulsar tus ventas.

Para ayudarte en el camino para convertirte en un especialista de redes sociales, te presento a continuación una perspectiva general de algunos canales de redes sociales, con estrategias para  incrementar tus seguidores e impulsar el tráfico hacia tus tiendas online. 

Lectura recomendada: Cómo captar nuevos clientes usando las redes sociales

¿Cuáles redes sociales impulsan el tráfico?

Para impulsar el mayor tráfico social hacia tu tienda, es vital comprender el valor y los beneficios que aporta cada red en tu estrategia de mercadeo.  Demos un vistazo a los protagonistas del universo de las redes sociales:

Facebook 

Facebook

Con más de 1300 millones de usuarios, Facebook es la red social más popular y constituye un excelente espacio para compartir contenido visualmente rico y captar nuevos clientes, a través de publicidad asequible y efectiva, dirigida a segmentos específicos del mercado. 

Cuando se trata de tráfico y ventas, Facebook es el rey del ecommerce, con casi dos tercios de las visitas a tiendas Shopify y un promedio de 85% de las órdenes de compra, provenientes de esta red social. 

Además, con  el botón de compra para Facebook, puedes exhibir tus productos directamente en tu página de Facebook, desde donde tendrás la opción de redirigir a tus compradores a tu website para realizar el pago, o finalizar el proceso de compra sin que tus clientes tengan que abandonar Facebook. 

Para sacar el mayor provecho de Facebook, asegúrate de compartir fotos de tus productos de excelente resolución, ya que se ha demostrado que las fotos de Facebook generan más 50% más «me gusta» que las publicaciones promedio.

Pinterest

Aunque Facebook no tiene rival, Pinterest es otro canal excelente para que promuevas tus productos. De hecho, representa el 13% de todo el tráfico de redes sociales hacia tiendas Shopify, y es particularmente útil si vendes productos para un nicho específico, como antigüedades, artículos coleccionables, libros o revistas.  Pinterest es una plataforma altamente visual, así que asegúrate de crear una colección de fotos espectacular.

Twitter

Como usar Twitter para vender

Twitter es una plataforma en la que los usuarios intercambian contenido con sus seguidores, quienes luego lo comparten con sus seguidores y así sucesivamente. Cuenta con más de 232 millones de usuarios alrededor del mundo, con especial penetración en Estados Unidos.  El formato de esta plataforma la hace particularmente amena para hacer crecer el alcance social de un negocio. El contenido visualmente rico, como fotos y videos, es especialmente valioso, generando 35% más retuits en comparación con contenido únicamente textual. Te recomendamos utilizar links abreviados para impulsar el tráfico a tu sitio web y dar seguimiento a los resultados. 

LinkedIn

Con más de 250 millones de miembros, LinkedIn es conocida por ser una red social profesional, y es particularmente popular entre negocios que venden a otros negocios.  Al igual que Facebook y Twitter, LinkedIn te permite realizar publicaciones para alcanzar audiencias que no aún no te siguen.

En LinkedIn, a la gente le interesa mayormente descubrir información sobre su industria, en especial contenido que los ayude a mejorar en sus empleos. Por otro lado, también les permite exhibir a sus redes sus conocimientos y experticia sobre su profesión y área de conocimiento.  En este sentido, puedes compartir información sobre la industria de tu negocio, hacer contactos y aprender sobre nuevas tendencias que puedes considerar para comprar los próximo productos que quieras vender. Evita a toda costa usar LinkedIn para vender tus productos, pues no será bien recibido por tus lectores.

Instagram

Instagram

Instagram es una red social de rápido crecimiento, en la que sus más de 300 millones de usuarios a nivel mundial, comparten fotos y videos.  Las marcas han aprovechado la comunidad altamente visual de Instagram para conectar de forma directa con su audiencia, por lo que es una gran plataforma para realizar campañas de marketing visual.  A pesar de que no puedes compartir links en sus publicaciones, puedes usar esta plataforma para promocionar tu marca y compartir el URL de tu website en tu perfil de Instagram.

Enfermera en apuros

El foco de de esta red social son las visuales hermosas. Si tu producto no es especialmente visual, usa la plataforma para hacer que tu compañía sea más personal y la gente pueda identificarse con ella.  Emplea imágenes para ilustrar la personalidad de tu negocio y qué especial, asimismo, capitaliza el contenido generado por los usuarios y anima a tus clientes a compartir (con los créditos correspondientes) imágenes de otras personas con tus productos 

Incrementa el alcance de  tus redes sociales

Hacer crecer las cuentas de Instagram, Facebook o Twitter de tu cliente, incrementará las probabilidades de que más personas visiten tu website y, con fortuna, se conviertan en compradores.  En la medida que sea mayor el número de seguidores, más redes sociales se podrán emplear para encontrar prospectos, impulsar leads, vender productos y dar forma y mercadear tu imagen.

1. Desarrolla una estrategia de contenido

Planifica una estrategia con intención para atraer a los usuarios de redes sociales al sitio web de tu cliente. Existen muchas formas de ser creativo y efectivo en las redes sociales, como por ejemplo realizando campañas visuales, concursos y bloguear contenido divertido y relevante.  Intenta cosas diferentes y evalúa qué genera tráfico de referencia, empleando herramientas de análisis, y así maximizar las posibilidades de obtener resultados exitosos.  

2. Crea contenido atractivo

Con las redes sociales, el consumidor controla qué ver y qué ignorar, así que a menos que hayas construido confianza y fidelidad con tu audiencia, va a ser difícil que le presten atención a tu marca.  Si deseas construir confianza con tu público, deberás ofrecerles contenido honesto, interesante y que sea de valor para ellos.  Una forma de hacerlo es escribir un blog que enriquezca las vidas de los clientes actuales y potenciales de tu cliente, a través de consejos de estilo de vida, humor, en lugar de realizar un discurso de ventas directamente.

Recuerda: No te enfoques sólo en vender, primero aporta valor para construir la confianza.

Herschel Supply Co. se ha convertido en un maestro de la interacción en redes sociales, al compartir contenido de calidad que cautiva a las grandes audiencias, a la vez que presenta de forma efectiva sus productos.  Su comunidad de Instagram ha crecido hasta alcanzar la impresionante cifra de más de 700.000 seguidores, y su contenido, generado con frecuencia por su red de fieles compradores, nunca deja de impresionar. Aportar valor les permite mercadear sus productos a una audiencia mucho más comprometida.

Herschel

Consejo: Comparte en redes sociales cualquier promoción, descuento u oferta, ya que esto atraerá más tráfico hacia tu website.

3. Conéctate influencers, competidores y clientes

Primero, busca y sigue a los influencers de la industria o nicho de tu negocio. Una vez que has armado una lista con las personas más relevantes, anímate a interactuar y realizar conexiones significativas.  Aprovecha cada oportunidad para pedirle a influencers que compartan los productos o refieran a sus seguidores a tu tienda, ya que esto incrementará drásticamente el alcance orgánico de tu negocio.

4. Programa con antelación contenido para compartirlo en múltiples canales

La estrategia multi-canal es un excelente enfoque de  redes sociales, ya que te permite compartir contenido en tantos canales como sea posible.  Realizar una publicación a la vez es tedioso y poco efectivo, así que una vez que has terminado de crear todo ese contenido rico y atractivo prográmalo con antelación un cronograma para la publicación de contenido, empleando herramientas como  Hootsuite o Buffer. La planificación te ayudará a mantener un flujo constante de contenido, por lo que continuarás atrayendo tráfico a tu tienda online, desde distintos lugares.  

5. Investiga las etiquetas para motivar a los usuarios a impulsar campañas

Los consumidores de redes sociales utilizan etiquetas, o «hashtags» para seguir tendencias.  Por ello, es importante buscar y añadir etiquetas relevantes para las publicaciones de tus clientes, ya que esto ayudará a incrementar la conciencia de marca y permitirá dar seguimiento al desempeño de tus campañas en redes sociales.

La compañía de accesorios de viaje Herschel Supply recolecta y comparte publicaciones en redes, generadas por sus clientes, junto con la etiqueta de su marca #WellTravelled (en español, bien viajado).  Así, han recolectado más de 40.000 publicaciones de sus fans y seguidores que utilizan ese hashtag, lo que les ha permitido obtener contenido útil generado por los usuarios, así como conocer con más detalle los intereses de sus consumidores y el alcance de sus productos.

6. Sigue y mide el éxito

Luego de haber puesto en marcha estrategias de interacción en redes sociales y haber atraído tráfico hacia tu sitio web, es hora de comenzar a medir el éxito y así poder crear informes detallados de tu Ecommerce.  Usa abreviadores de enlaces como bit.ly o owl.ly para medir clicks y la interacción. Asegúrate de incluir códigos de seguimiento en tus links para comparar el tráfico referido por las redes sociales con el tráfico generado por otras herramientas como el SEO y Adwords. 

Usa etiquetas en campañas individuales para maximizar el tráfico hacia tu tienda online. ¿Quieres convertirte en un experto en redes sociales? ¡Demuéstralo!

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Acerca del autor

Jenny IzaguirreJenny Izaguirre es la editora en jefe de Shopify para España y América Latina. Fiel creyente del talento en español, amante de los animales, viajera apasionada, emprendedora, conferencista y escribe historias para motivar a otros. Sigue sus pasos en Instagram.

 

Artículo original escrito en inglés por Allie Russell

Traducido por Gabriela Agüero


 
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