Cómo generar confianza gracias a las páginas de contacto y sobre nosotros

Cómo generar confianza gracias a las páginas de contacto y sobre nosotros
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Este es un post de invitado realizado por Héctor Merodio, de OHDigital

Ser capaces de generar confianza en los visitantes de nuestra tienda en línea es un arma poderosa y que está al alcance de la mayoría de los emprendedores que venden a través de sus tiendas Shopify.

Cuando hablamos de confianza online, tendemos a centrarnos en el medio de pago, en los certificados de seguridad, etc., pero en esta ocasión queremos hablarte un poco del tema de confianza de parte del cliente y cómo tu marca debe mantener este sentimiento.  

El poder de las páginas de contacto y sobre nosotros

Para esto, tenemos dos páginas que están en la mayoría de las tiendas en línea, que son tremendamente poderosas y que rara vez se usan como corresponden. Me estoy refiriendo a la página de contacto y a la de Sobre Nosotros (“About us”).

Mayoritariamente estas páginas se dejan para el final del desarrollo de la tienda online y no se les da la importancia que tienen. Sin embargo, si revisas la frecuencia de visitas que tienes en ellas, verás que es muy alta y lo más relevante es que en muchas ocasiones se visitan después de haber estado en una ficha de producto o incluso cuando ya se ha añadido el producto al carrito.

Estas dos páginas deben ser tus palancas para convencer a que tu visitante termine confirmando un pedido.

¿Cómo utilizar la página de contacto?

Cualquier cliente puede tener dudas respecto a tus productos o servicios, y es tu responsabilidad como dueño de la tienda online brindarle soporte y ayuda para que pueda finalizar su pedido. Para eso existe la página de contacto, en donde debes asegurar que estén todos los medios de contacto posibles, incluyendo formulario, redes sociales, número telefónico o dirección física.

Te recomendamos que solo utilices aquellos medios en donde realmente atenderás al cliente.

¿Cómo utilizar la página sobre nosotros?

Si estás comenzando con tu tienda en línea, lo más probable es que seas un total desconocido para estas primeras visitas. Por lo tanto, no pierdas la oportunidad de utilizar la página “sobre nosotros” como corresponde. Preséntate en ella, de manera acorde a tu imagen de marca y hazle saber a tus nuevos y potenciales clientes que tienes lo necesario para cubrir sus necesidades.

No seas tímido e incluye una foto tuya, de tu equipo, un poquito de la historia de tu marca, cómo te uniste al mundo de los emprendedores y, si se puede, trata de contestar algunas preguntas típicas cómo ¿por qué montaste una tienda online?

Mira lo bien que lo hacen en Allbirds.

Allbirds.

Otras páginas que también te pueden ayudar

Después de haber explicado a tu visitante quién eres y cómo te pueden contactar, hay otras páginas que también son importantes y que contribuyen a generar confianza en tu visitante. Estas son algunas de las páginas que tampoco debes descuidar:

  • Página de explicación de las garantías de tu producto.
  • Cómo se hacen los cambios y las devoluciones.
  • Página explicando los gastos de envío.
  • Página de dedicada para testimonios y reviews.

Mira como lo hacen en Coolligan.com.

Coolligan.com.

Es el momento de ponerse manos a la obra, así que ya tienes algunas ideas para diferenciarte de tus competidores y transmitir confianza y credibilidad gracias a las páginas de contacto y sobre nosotros.

¿Cómo son tus páginas de contacto y sobre nosotros? Compártelas en la sección de comentarios para que todos podamos aprender.

Sobre el autor

Héctor Merodio es co-fundardor de OHDigital agencia experta en hacer que las tiendas Shopify vendan de forma rentable y en prestar soporte de pequeñas tareas a tiendas Shopify desde LosFlekis. Síguelos en Twitter

4 comentarios

  • NATANAEL
    NATANAEL
    July 22 2016, 03:12PM

    gracias excelente articulo, lo pondre en practica en mi tienda, si deseas y puedes ponerte con contacto conmigo, para que me des soporte sobre el tema, pues me seria de gran utilidad tu ayuda de nuevo, gracias.

  • Hector Merodio
    Hector Merodio
    July 25 2016, 01:07AM

    Hola Natanael. Gracias por tu mensaje. Puedes ponerte en contacto con nosotros desde www.ohdigital.eu o www.losflekis.com estaremos encantados de ayudarte con tu tienda Shopify.

  • Ruben Gutierrez Cameras
    Ruben Gutierrez Cameras
    September 13 2016, 08:18AM

    Muy acertado. Tantas cosas por cuudar a detalle. Ya tengo ganas de hacer una sesión de fotos con mi equipo! Gracias

  • @Shopify Rosa Salazar
    Rosa Salazar
    September 13 2016, 10:21AM

    Ruben, gracias por tu comentario.

    Ahora es momento de poner en práctica lo aprendido.
    ¡Éxito!

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