Como evitar perder clientes en tu tienda online

Como evitar perder clientes en tu tienda online

 

Cliente

Tener una tienda online es la mejor forma para iniciar un negocio. El comercio electrónico tiene muchas ventajas, la más importante es que el ecommerce ofrece la oportunidad de comenzar un negocio de una manera muy rápida.

¿Qué es lo más importante que tiene una tienda de comercio electrónico?

Quizá lo primero que pienses sea, el diseño web del sitio, la empresa de hospedaje que contrataste, la plataforma que utilizaste para crear tu tienda online o los productos novedosos que vendes, pero lo más importante que tiene una tienda en línea son sus clientes. Un principio fundamental es que ¡hay que cuidar a los clientes que ya confiaron en tu empresa!

En este post te enseñaremos cómo evitar perder clientes en tu tienda online.

Utiliza tipografías que te permitan resaltar la imagen de tu marca y que ofrezcan una presentación atractiva de tus productos para que los clientes puedan leer fácilmente el contenido de tu sitio web. Recuerda también tener un diseño adaptable a dispositivos móviles, es decir un diseño responsive. Si los usuarios leen el contenido que tiene tu sitio web y les cuesta trabajo entenderlo, abandonarán tu página web:

 

Buena seguridad en tu sitio web

Algo que hace perder clientes a las tiendas online es la falta de seguridad en el comercio electrónico. Existen muchos mitos alrededor del comercio electrónico y uno de ellos es que muchas personas piensan que sus datos personales pueden ser utilizados o robados y ser expuestos. Así que, para estar prevenidos te mostramos a continuación algunas formas que puedes implementar para tener una tienda más segura:

Https

Seguridad online

El protocolo seguro de transferencia de hipertexto (HTTPS) permite hacer transferencia de datos de forma segura, ya que utiliza un cifrado apropiado para el tráfico de información. De esta forma si algún intruso llega a interceptar los datos, estos no serán visibles para él. Asegúrate de usar este protocolo HTTPS para que tus clientes no duden de tu marca al guardar sus datos personales.

Es importante que tengas tu sitio web alojado con una empresa responsable y segura. Algunas empresas de hospedaje web manejan herramientas de software que les permiten monitorear el tráfico qué hay en la red e incluso las IPs que se encuentran dentro del flujo de tráfico que hay en la red, así pueden detectar algún intruso que quiera dañar tu sitio web. Busca una empresa de hosting que cuente con la infraestructura necesaria para apoyarte a crecer y que cumpla con las necesidades que tu tienda online.

Atención al cliente

Como lo vimos desde un inicio, lo más importante que va a tener tu tienda en línea son los clientes, así que ¿por qué no darle la atención que se merecen? Trata al cliente como rey, no lo veas como un activo interesándote nada más por su compra, demuestra que te interesan sus gustos y su motivación a hacerte una compra. Algo que te recomendamos es que tomes en cuenta los siguientes puntos:

Servicio al cliente

Email de contacto

Crea un email exclusivo para tus clientes, puede ser contacto@mitiendaejemplo.com o info@mitiendaejemplo.com para que cualquier duda o sugerencia de tus clientes sea contestada a la brevedad. Esto te permitirá crear confianza con tus clientes de una mejor forma.

Chat

Si tener un email de contacto te ayuda a generar confianza, tener un chat en directo te hacer ver ante tus clientes como un ser humano y no como un robot. La ventaja que te ofrece tener un chat en tu tienda virtual es la rapidez con la que puedes contestar a cualquier duda. Mejora la confianza de tus clientes, fortaleciendo la relación que tengas con ellos. Otro factor importante del chat es que a través de este canal puedes hacer una escucha activa a tus potenciales clientes y comprobar mediante sus dudas y sugerencias, posibles mejorar a implementar en los productos y servicios que ofrezcas.

Imágenes de productos

¿Has escuchado el siguiente dicho? “Una imagen vale más que mil palabras”. Pues en el comercio electrónico esto tiene mucho sentido, una de las mejores formas en las que tus clientes podrán tener un acercamiento con tus productos es por medio de las imágenes. Así que haz imágenes atractivas de tus productos, para evitar que los clientes no encuentren imágenes de productos visualmente atractivas y decidan irse de la tienda. Recuerda que esto también es parte de fomentar la confianza de tus clientes con tu marca.

 

Reputación online

Lo que opina la gente de ti va a influir en que los clientes se queden contigo o se vayan y también ayudará a que puedas aumentar tu cartera de compradores. El prestigio que tengas en Internet es de suma importancia para tu tienda online. La reputación online se construye con comentarios, menciones, artículos y enlaces que afectan de manera positiva o negativa a tu tienda online.

Puedes ver de un vistazo todo lo que hemos estado hablando anteriormente en esta infografía:

Infografía

Infografía cortesía de EditaFacil

Entregar productos que el cliente no ha pedido

Sí, lo sé, sé que no lo has hecho queriendo, ni entra en tus planes hacerlo. Pero esto no quita para que en algún pedido te puedas equivocar y entregar al cliente un producto que el no ha pedido. Esto no lo puedes evitar, es un error humano, pero si puedes subsanarlo y dejar a tu cliente aún más satisfecho de lo que podría estar con un pedido normal.

En este punto, lo ideal es tener un servicio post-venta excelente, si te has equivocado asúmelo, habla con tu cliente para recogerle el producto erróneo y enviarle el producto que el solicitó. Con esta venta probablemente no ganes dinero, es más, lo probable es que si tu margen es muy reducido incluso pierdas dinero en esta venta.

Sin embargo tienes un cliente satisfecho. Un cliente que para la siguiente compra no va a dudar en comprar en tu tienda online porque sabrá que en caso de problemas se van a solucionar rápidamente. Cada uno de estos puntos son importantes para evitar la pérdida de clientes en tu tienda en línea. Toma los consejos que te hemos dado, impleméntalos en tu negocio y haz la diferencia en tu nicho fidelizando a tus clientes, que son la columna vertebral del éxito. No dudes en dejar tus comentarios al final de este post y cuéntanos como te ha ido en el mundo del comercio electrónico.

 

Acerca del autor:

Guillermo Aranzubia forma parte del equipo de Editafácil, plataforma online que permite a los emprendedores la autoedición de todo tipo de revistas y catálogos, aún sin tener conocimientos editoriales. Síguelos en Twitter.  

 

 

 

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