Cómo convertir tu clientela en un ejército de influencers

Cómo convertir tu clientela en un ejército de influencers
Marketing de Influencers

El marketing de boca-a-boca es una de las estrategias de marketing más rentables que existe. Está comprobado que la gente presta más atención y confía mucho más en recomendaciones de amigos y familiares que en cualquier otra fuente de información, incluyendo cualquier tipo de publicidad. El marketing de influencers se ha convertido en una de las tendencias más innovadoras de los últimos años dentro del marketing de referencias (o marketing de boca-a-boca).

Existen estudios que muestran que un 83% de los consumidores están dispuestos a recomendar productos o servicios con los que están satisfechos. Sin embargo, solo un 29% de ellos está realmente dispuesto a recomendar. Ofrecer recompensas a tus clientes por cada recomendación que hagan es una forma inteligente de animarles a hablar de tu producto, ya sea con sus amigos o familiares, o a sus seguidores en redes sociales. Aquí es donde entra en juego el marketing de influencers.

De acuerdo con una reciente encuesta de Tomoson, las marcas que usan marketing de influencers están viendo un retorno en su inversión de $6,85 por cada $1 dólar gastado (fuente en inglés). El marketing de influencers es, además, el canal de adquisición de clientes que más crece en el mundo, adelantando a canales tradicionales de marketing como anuncios de búsqueda, anuncios de Facebook, marketing de email, etc. Otra encuesta reciente reveló que un 22% del total de adquisición de clientes en el mundo se realiza a través de marketing de influencers.

En este artículo comparto algunas ideas a la hora de elegir los influencers adecuados para tu negocio y cómo convertir tu clientela existente en un ejército de influencers.

Cómo elegir los influencers adecuados

Empecemos con un ejemplo práctico.

Blenders Eyewear es un empresa de gafas de sol con sede en San Diego, California que consiguió convertir su tienda online en un negocio de $2 millones de USD anuales gracias a su trabajo con influencers de Instagram.

En una entrevista con ReferralCandy (enlace en inglés), Chase Fischer, su Fundador y CEO, explica cómo en sus inicios, se pusieron en contacto con influencers que vivían cerca de su oficina en San Diego. Gracias a esto, pudieron crear una relación personal con estos influencers, a los que les regalaron diferentes modelos de gafas de sol para que se hicieran fotos con ellas y las distribuyeran a través de sus redes sociales. Esta estrategia, además de ser financieramente muy rentable, les permitía también obtener contenido de calidad (fotos de gran resolución) por parte de estos influencers a los que Blenders no pagaba en efectivo sino en inventario.

Influencers

Sin embargo, Chase no quería trabajar con cualquier influencer. Chase se propuso trabajar únicamente con gente que 1) iba a publicar fotos de alta calidad, y 2) que fuera fácil de ponerse en contacto. Este último aspecto es especialmente importante ya que al ser una empresa aún pequeña y joven en aquel momento, no podían permitirse trabajar con los peces gordos de Instagram. 

El siguiente paso fue asegurarse de que estos influencers compartían la visión de la empresa, querían formar parte del proyecto y lo adoptaban como suyo propio. Tener estos aspectos claros desde el inicio le ayudó a crear una red de colaboradores fieles e interesados en mantener una relación a largo plazo con Blenders.

A día de hoy, Blenders tiene activo un programa de influencers que se puede ver en su página web. A través de este programa, cualquier persona con más de 10.000 seguidores en Instagram puede solicitar convertirse en un influencer de Blender.

marketing de influencers Influencers

Cómo convertir tu clientela en un ejército de influencers

Hawkers es otro ejemplo de empresa de gafas de sol que debe parte de su éxito actual a su estrategia de marketing de influencers, especialmente durante sus primeros pasos como negocio. Hawkers es una empresa que inicialmente fue creada por un grupo de cuatro jóvenes emprendedores Españoles que han conseguido llevar su tienda online a ser un negocio que actualmente emplea a más de 100 personas.

Sus primera estrategia de marketing se centró en crear anuncios de Facebook enfocados únicamente en personas jóvenes con un alto número de amigos o seguidores. Estos anuncios les ofrecían pares de gafas gratuitos con las que se podían hacer fotos y publicarlas en redes sociales.

Una vez que comenzaron a registrar tracción e incrementar sus ventas, decidieron identificar influencers potenciales desde dentro de su clientela (por ejemplo, clientes con más de 5,000 seguidores en redes sociales) a los que les ofrecían comisiones por ventas y descuentos para sus seguidores:

Influencer Marketing

Además de su programa de influencers, Hawkers también tiene activo un programa de representantes de campus Hawkers para universitarios. En este programa, Hawkers cuenta con más de 5,000 estudiantes que actúan como embajadores de la marca en sus campus universitarios, a los que Hawkers ayuda a promocionar la marca a través de eventos y fiestas. A cambio, estos estudiantes reciben regalos como billetes de avión o entradas a conciertos y festivales de música.

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Conclusión

Hay una razón de peso por la cual el marketing de influencers se ha convertido en una de las mejores herramientas para marcas nuevas y jóvenes. Es una forma innovadora de alcanzar su mercado objetivo a través de una clara proposición de valor.

Los influencers representan una parte crucial del marketing de referencias del Siglo XXI. Los consumidores confían en recomendaciones de amigos y familiares, y están cansados de celebridades promocionando productos. Los influencers, por el contrario, son gente que se ha fabricado su propia reputación y credibilidad, estableciéndose como expertos dentro de la industria en la que trabajan.


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Acerca del autor

Raul GaleraRaúl Galera es el Director de Alianzas de ReferralCandy y CandyBar para el mercado hispano, herramientas para crear programas de referencia de clientes y lealtad de forma rápida y sencilla.

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