Cómo aumentar tus ventas con una estrategia exitosa de emails para carritos de compras abandonados

Cómo aumentar tus ventas con una estrategia exitosa de emails para carritos de compras abandonados
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Imagina esto: estás en el trabajo navegando por la web y encuentras el regalo perfecto para el próximo cumpleaños de tu amigo. Colocas el artículo en el carrito de compras, escribes tu nombre, email, dirección y entonces… tu jefe camina hacia ti.

En seguida cierras la página. Al igual que tú has abandonado la compra, el comerciante ha perdido una venta.

Mientras que este es solo un ejemplo, los números son reales. Estudios muestran que en promedio las personas reciben 1 interrupción cada 8 minutos, mientras que un empleado promedio es interrumpido 56 veces al día.

De acuerdo con Baynard Institute, más del 68% de los carritos de compras en línea son abandonados. Como vendedor, este número debería hacerte temblar. Esencialmente, esto significa que necesitas 312 visitantes que comiencen el proceso de compra para tener 100 completadas.

¿Qué pasa si el dueño es capaz de convertir una parte de estos carritos abandonados en clientes reales?, ¿no sería genial? Bien, aquí es donde los correos electrónicos entran en juego en las compras abandonadas. Mediante el envío de uno o más correos electrónicos, generalmente las empresas pueden recuperar entre el 5% y 11% de las ventas perdidas.

Voy a hacer un análisis rápido del impacto para calcular la cantidad de dinero que tu empresa (potencialmente) pierde si no envía correos electrónicos de carritos de compra abandonados.

Imagina que vendes 100 kits de afeitar en un día. Con 68% de carritos de compra abandonados esto significa que pierdes alrededor de 200 ventas diarias. Si tu empresa puede recuperar el 9% de esos 200 con un valor promedio de $75, entonces podrías ganar un extra de $1,350 al día, $40,500 al mes y la asombrosa cantidad de $486,000 más al año.

Como puedes ver, el valor de emails para carritos de compra abandonados se añade rápidamente. A continuación vamos a desarrollar un plan de email marketing para carritos abandonados mediante el análisis de lo que están haciendo otras empresas.

Cómo Chubbies atiende los carritos de compra abandonados

Comencemos analizando a Chubbies Shorts. Tienen un gran acercamiento con los correos de sus carritos abandonados, proporcionan toda la información correcta de forma personal, informal y optimista.

Este es el mapa de emails de Chubbies para carritos de compra abandonados.

Proceso Chubbies

Envían 2 emails de carritos de compra abandonados:

  • El primero, dos horas después de que el carrito de compras fue abandonado.
  • El segundo, dos días más tarde.

Chubbies ejemplo

Email enviado dos horas después del abandono del carrito de compras.

ejemplo email carrito de compras

Email enviado dos días después.

Es interesante notar que los emails de Chubbies no incluyen descuentos. En lugar de eso, se centran en una gran redacción divertida y relajada.

Esto nos lleva a una pregunta importante: ¿deberías dar un descuento en tus emails de carritos abandonados? Echa un vistazo a estos ejemplos para ver el enfoque que cada empresa toma.

¿Deberías dar un descuento?

Mientras que las distracciones son una de las razones por las que los clientes potenciales abandonan sus carritos de compra, a veces lo que sucede es un choque de precios en la etapa final del proceso de compra. Esto puede ser debido a los impuestos y costos de envió que se añaden a la compra. Con el fin de contrarrestar esto y proporcionar incentivos adicionales, los vendedores online a menudo incluyen descuentos en los emails de carritos de compra abandonados.

Si decides crear múltiples correos electrónicos para el abandono de la compra (que es lo que recomiendo), una buena idea es no incluir descuentos en los primeros emails. Puedes mencionar un descuento en los últimos.

Esto puede beneficiarte porque, suponiendo que el cliente abandona la compra debido a una interrupción, todo lo que necesita es un pequeño empujoncito para conseguir que regrese y complete la transacción. Si la compra fue abandonada por el precio, un descuento, sin duda, ayudará. El reto está en que generalmente no sabrás la razón específica de por qué abandonaron la compra. Guardar el descuento para los emails futuros podrá ayudarte a mantener tus márgenes saludables.

Así que sí, incluye un descuento, pero no de inmediato.

Cómo PrideBites recupera las ventas perdidas

PrideBites tiene una estrategia de email para carros de compras en línea abandonados que evoluciona con el tiempo. Envían seis correos electrónicos de recuperación, que les permiten ofrecer mayores descuentos a medida que pasa el tiempo en su intento de convencer al cliente potencial que complete su compra.

Ten en cuenta que, hasta cierto punto, entre más emails de abandono de compra envíes es más probable que recuperes la compra. Dicho esto, asegúrate de no ser demasiado agresivo.

Aquí está el mapa de emails de PrideBites para carritos de compra abandonados:

PrideBites email

Observa como PrideBites inicia enviando un correo recordando al cliente diciendo que hay objetos olvidados en el carrito de compras. Ofrecen un descuento de 10% durante 5 días.

Antes de que los 5 días caduquen, PrideBites envía dos correos de seguimiento incluyendo el descuento, los días que quedan de la promoción y un llamado a la acción. Una vez que los 5 días pasaron envía un email con un descuento del 25%. Este es seguido por dos emails más de recordatorio.

Una advertencia: enviar 6 emails de abandono de carrito de compras puede ser mucho o estar totalmente bien, esto depende de tu audiencia. Esto es algo que debes probar y optimizar en consecuencia.

Vale la pena mencionar que la mayoría de las empresas dan un plazo de tiempo muy claro y limitado al ofrecer descuentos, junto con las menciones "productos limitados" o "valido por 3 días". Esto crea una sensación de urgencia y conduce a mayores ventas.

Si estás empezando, una buena regla es enviar tres emails en el transcurso de una semana.

Solo hazlo: la forma de Brother Moto

Mientras que PrideBite tiene una estrategia elegante de emails de carritos abandonados, construir un programa así lleva tiempo. Y como dijimos antes, si estás vendiendo en línea es importante aprovechar el poder de los emails de compras abandonadas.

Entonces,  ¿qué hacer cuando tienes recursos limitados? Solo envía un sencillo email.

Repite esto: enviar un email de abandono de compra, independientemente de que sea sencillo, es mejor que no enviar nada. No esperes a que las cosas sean perfectas.

Siempre puedes optimizar tu estrategia para los carritos de compra abandonados. Por ahora, solo tienes que escribir un correo amable y acogedor para enviarlo. Esto es exactamente lo que Brother Moto hace.

Email Moto

Brother Moto envía un sencillo email seis horas después de que el cliente abandonó la compra. Observa lo simple que es su email. No esperaron a tener un email perfecto. En lugar de eso, enviaron un correo de texto sin un formato incluyendo lo necesario: los artículos olvidados, un link de regreso a la página de pago, un sentido de urgencia, todo sin dejar de ser agradable y casual.

Esto cumple su función y es 100 veces mejor que nada. Como el lema de Facebook: “Hecho es mejor que perfecto”.

Incrementa la eficiencia de carritos de compras abandonados

Antes de optimizar tu estrategia de email marketing, primero es importante que analices tu embudo de compras para entender dónde estás perdiendo a tus posibles clientes. Lo ideal en primer lugar es evitar que los visitantes abandonen la compra.

Si estás buscando conocer más, te recomiendo instalar un software de seguimiento como Mouseflow. Esto permite ver exactamente cómo los clientes potenciales interactúan con tu flujo de compra para encontrar áreas que necesitas mejorar.

Una vez que hayas optimizado tu proceso de compra, puedes enfocarte en la estrategia de emails de carritos de compra abandonados y hacer los ajustes necesarios. Para empezar, el momento en el que se abandonó la compra es realmente importante. No esperes demasiado antes de enviar el primer email de recordatorio: 1 o 2 horas después del abandono es un buen comienzo.

Además, para aumentar las conversiones envía más de un email, creando siempre un sentido de urgencia, todo eso sin llegar a ser molesto. Un gran plan inicial incluye los siguientes emails:

  • El primero una hora después del abandono de compra.
  • El segundo después de dos días.
  • El último, cuatro días después.

Recuerda, enviar más de un email significa que en el inicial no necesitas incluir un descuento, lo que te permite retener clientes sin perjudicar tus márgenes. Siéntete libre de incluir un descuento en el segundo o tercer correo.

Si eres uno de los muchos vendedores en línea que no envían emails de carritos de compra abandonados, estás dejando el dinero sobre la mesa. Mediante la optimización de tu sitio web y proceso de compra, verás una disminución en el porcentaje de compradores que abandonan la compra.

Dicho esto, siempre habrá personas que no completan su transacción, esta es la razón por la que necesitas enviarles un email de recordatorio. No seas demasiado agresivo, pero no dejes que se alejen esas ventas potenciales de tu tienda.

Si tienes algún otro consejo háznoslo saber en los comentarios.


Autor Shopify

Sobre el autor

Carl Sednaoui es director de marketing en MailCharts, una herramenta de comercio electrónico planificar campañas de correo electrónico y realizar un seguimiento de competidores.

1 comentarios

  • Abrahanns Hernández
    Abrahanns Hernández
    October 09 2016, 03:10PM

    Gracias por este tremendo artículo, es muy interesante e importante que lo pongamos en practica. En estos tiempos es necesario que sepamos usar la tecnología para realizar nuestros negocios en línea. Si desean publicar anuncios, eventos, vender o comprar artículos les recomiendo visitar mi web. www.servitrabajos.com es gratuita y fácil de utilizar. Saludos Cordiales

    Att: Abrahanns Herández

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