Búsqueda en el sitio: 4 errores de experiencia de usuario que debes evitar para aumentar conversiones

Búsqueda en el sitio: 4 errores de experiencia de usuario que debes evitar para aumentar conversiones
feature

“Disculpe señor, estoy buscando unos zapatos de tacón rojos, talla siete, que vayan con este vestido negro que acabo de comprar.”

¿Qué pasaría si 3 de cada 10 personas preguntaran por los mismos zapatos rojos y fueran 40% más propensos a comprarlos de inmediato? ¿Pero en lugar de que el agente de ventas les llevara lo que pidieron, les entregara bolsas, carteras rojas y un montón de artículos rojos; o todos los zapatos de la tienda, sin importar el color o tamaño solicitados?

Probablemente no te sorprendería si el 73% de los clientes se fueran inmediatamente al enfrentarse a una situación similar utilizando la función de búsqueda en un sitio web de comercio electrónico.

Google llama a esto momentos “quiero comprar” y cuando olvidas concentrarte en esta parte de la experiencia del cliente, básicamente les estás diciendo “no” a las personas que están tratando de darte su dinero.

Vamos a hablar de algunos de los errores más comunes de búsqueda en el sitio que debes evitar, así no tendrás que alejar a tus clientes y perder ventas.

1. Haz que los clientes realicen búsquedas mediante una barra de búsqueda y texto

Tener una barra de búsqueda en el sitio es suena una característica bastante obvia tratándose de un sitio de comercio electrónico. Lamentablemente, lo que no siempre es obvio es dónde colocar la barra de búsqueda.

Estas son algunas consideraciones importantes al momento de diseñar el sitio de búsqueda para la experiencia de usuario:

I. Haz una barra de búsqueda visible y consistente

Buscador en mi web: ejemplo Shopify

Imagen vía ECONSULTANCY.COM

Si el cuadro de búsqueda no es fácil de encontrar, podrías estar perdiendo una gran cantidad de ventas. Esto se debe a que “los visitantes que usan la barra de búsqueda son 5 veces más propensos a comprar que los visitantes que no lo hacen”. Por lo tanto, asegúrate de que esté en un lugar fácil de localizar y en el mismo lugar en cada página para que sea consistente.

El ejemplo de arriba muestra una caja de texto larga (una buena característica de la experiencia de usuario), podría llamar más la atención si el diseño incluyera un contraste entre el fondo de la página y el cuadro de búsqueda.

El minorista de Internet Black Forest Decor tuvo el presentimiento de que mediante la optimización del cuadro de búsqueda en su sitio, sus conversiones y los ingresos subirían. “Basándonos en los tipos de conversiones que veíamos en el diseño anterior, fácilmente llegamos a la conclusión de que más consultas significarían más ventas, dice Jason Dupus, presidente de Black Forest Decor.

Para probar la teoría, la compañía optimizó el tamaño y la colocación del nuevo cuadro de búsqueda. Además, ajustaron el texto en el cuadro de búsqueda “Go (ir)” y “encontrar (find)”, y añadieron color al marco y el texto para destacarlo de la imagen. A continuación se muestra una imagen del diseño final.

Experiencia de usuario - Búsqueda web

Imagen vía CONVERSION XL

Los resultados fueron sorprendentes. De acuerdo con MarketingSherpa, la compañía vio:

  • 20% de aumento en las conversiones a partir de la búsqueda del sitio.
  • Aumento del 84% en el ingreso promedio proveniente de la búsqueda.
  • Aumento del 34% en las tasas de conversión web.

Imagínate lo que ajustes similares podrían hacer por tu negocio.

II. Asegúrate que el cuadro de búsqueda sea lo suficientemente ancho para las consultas largas

Cuanto más amplia sea la caja de búsqueda de tu sitio, más espacio tendrán los clientes para adaptar sus consultas y realizar modificaciones en el texto si han cometido un error.

“Por ejemplo, las búsquedas de productos como los electrónicos pueden tener códigos largos de productos que pueden ser difíciles de editar cuando el texto comienza a desaparecer”, dice Graham Charlton en su post en Econsultancy.

2. Irrelevancia: todavía no he encontrado lo que estoy  buscando

Si tus resultados de búsqueda no son relevantes, o tienen que escribir varias veces la consulta para encontrar el resultado correcto, entonces tienes mucho trabajo por hacer.

Plutosearch.com ha encontrado que aproximadamente “el 56% de los sitios fracasan con el uso de sinónimos y términos de búsqueda relacionados con palabras clave de productos populares. En este caso, se muestran por defecto productos populares”, que con frecuencia no están relacionados con el artículo que el cliente está buscando.

Puedes conservar a tus clientes por un valioso tiempo y mantener las compras en tu sitio mediante el uso de las siguientes tácticas:

Mejora las palabras clave y el contenido del sitio web

En este post ConversionXL hace un buen trabajo explicando cómo extraer los datos de analítica web para  identificar y mejorar las palabras clave (por ejemplo, crear sinónimos y añadir más términos relacionados con el producto) que tiene mucho rebote o tasa de salida.

De acuerdo con ese mismo post, el vendedor de zapatos online Footsmart.com fue capaz de mejorar su tasa de conversión de búsqueda del sitio en un 82%, mediante un seguimiento semanal de los términos de búsqueda de bajo rendimiento, y el ajuste de los resultados de forma apropiada”.

Footsmart ejemplo UX búsqueda

Imagen vía CONVERSION XL

También querrás tomar en cuenta la actualización de tu contenido para considerar los errores en tus descripciones de producto, en caso de que tu cliente cometa un error al escribir su consulta.

Para determinar qué consultas de búsqueda son populares entre tus clientes y si hay demasiados resultados irrelevantes, puedes activar el seguimiento de búsqueda en Google Analytics.

Mostrar páginas de resultados inactivas

“Cuando se trata de búsqueda ecommerce, la mayoría de los sitios se enfocan en SKUs (unidades de mantenimiento de inventario) para gestionar sus catálogos de productos, porque consideran a los datos un enfoque lógico para navegar”, explica Jordi Torras en su post EcommerceTimes.com.

“El problema con esto es que los usuarios no suelen consultar SKUs. En su lugar, buscan productos y servicios describiendo sus características, atributos o funciones; tales como el precio, tamaño, color, ubicación, etc. Este descuido puede conducir a resultados incoherentes, o ninguno, cuando en realidad el artículo está disponible”.

Por ejemplo, Torras ha hecho recientemente una compra de un Lego de La estrella de la muerte en un sitio popular de juguetes para niños. Por desgracia, su búsqueda de “la estrella de la muerte de $100” no encontró nada, a pesar de que sabía que la compañía tenía el producto.

Resultados de búsqueda sitio web

Imagen vía ECOMMERCE TIMES

Para evitar este problema, estas son algunas correcciones que puedes aplicar a tu funcionalidad de búsqueda:

I. Usa un procesador de lenguaje natural (NLP) para el motor de búsqueda en lugar de un motor básico de palabras clave. Torras explica que esto permite a los clientes “buscar de la misma forma en la que hablan al calcular el sentido global de la consulta en lugar de palabras clave individuales”.

II. Permite que los clientes puedan refinar y filtrar la búsqueda

    “Solo un 40% de los sitios usan la búsqueda segmentada”, una característica que permite a los consumidores “refinar o navegar a través de los productos mediante la comprobación de atributos, o facetas; como ropa de mujer y vestidos, que después se reducen aún más por selección de tamaño, color u opciones de precio (o hasta comentarios)”, dice Torras. Mira el siguiente ejemplo:

    ejemplo búsqueda filtrada

    Imagen vía HUDSON’S BAY FACETED SEARCH PAGE

    III. Usa autocompletar para la búsqueda de productos del sitio.

    La característica de búsqueda autocompletar ayuda a tus clientes a identificar el producto que quieren (a través de una lista desplegable), para ayudarlos a resolver problemas de errores ortográficos, y permitiendo que el sitio ofrezca productos similares del inventario.

    La siguiente captura de pantalla de Econsultancy muestra la búsqueda en un sitio (que tiene habilitada esta función) para una cesta de vino de regalo. Como puedes ver, el sitio “recomienda productos, complementa con precios, imagen y un pequeño fragmento de texto” conforme el usuario empieza a escribir la consulta.

    Sugerencias de búsqueda - Ejemplo

    Imagen vía ECONSULTANCY.COM

    A medida que los usuarios seleccionan otros resultados en los resultados de búsqueda de autocompletado, puedes identificar los productos que más atraen a los usuarios y refinar las palabras clave de búsqueda y el contenido del sitio aún más. Además, puede centrarse en la venta de la mercancía más popular y eliminar los productos que no están siendo seleccionados.

    3. Descuido de compradores móviles y compradores particulares

    Estudio Google

    Imagen vía THINK WITH GOOGLE

    De acuerdo con Think Whit Google, “el 42% de los compradores dentro de las tiendas físicas buscan información en línea mientras están en ella”. Además, “casi la mitad de los compradores se dirigen a un sitio web o aplicación minorista”. Por lo tanto, si tu sitio móvil no ofrece una experiencia de búsqueda fiable, podrías estar perdiendo una gran cantidad de ventas en la tienda.

    MarketLive indica que hay tres factores clave a considerar cuando se optimiza la búsqueda en sitios para móviles y salas de exposición de compras:

    I. Sé considerado con los que están escribiendo en pantallas pequeñas

    Es importante ajustar el tamaño del cuadro de búsqueda para que la acción sea menos complicada. Como se mencionó anteriormente, ofrecer características como la función de autocompletar y tomar en cuenta faltas de ortografía (debido a que las teclas están más juntas en un teclado móvil) te ayudarán a satisfacer las necesidades de los compradores móviles.

    II. Optimizar facetas de búsqueda para interfaces más pequeñas

    Además de permitir a los clientes filtrar la disponibilidad, considera la posibilidad de "dar a los compradores la opción de seleccionar múltiples facetas antes de enviar el comando de filtro, de modo que el sitio móvil disminuirá el conjunto de resultados de búsqueda”.

    III. Piensa a nivel local

    Puesto que los clientes están haciendo compras en tu tienda, es importante combinar los resultados de productos con datos geográficos del usuario (en función de la ubicación del dispositivo). Sin embargo, es necesario "pedir permiso para acceder a los datos de localización geográfica y explicar cómo la marca tiene la intención de utilizar la información para mejorar la relevancia de manera que los resultados de la búsqueda en el sitio no causen desconfianza".

    4. No usar aplicaciones útiles y económicas

    Algunas de las funciones de búsqueda del sitio que he descrito anteriormente pueden sonar costosas. Sin embargo, si eres un cliente Shopify Plus, muchas de ellas se pueden agregar a tu interfaz de almacenamiento a través de Shopify app store.

    A continuación compartimos una lista de aplicaciones populares (sin orden de preferencia) para que puedas usarlas en las diferentes necesidades de búsqueda de tu sitio.

    Proporcionar un procesamiento del lenguaje natural

    Aquí hay dos aplicaciones que puedes elegir:

    I. Instant Search + ofrece sugerencias de productos rápidas (incluidos los nombres de productos, imágenes y precios) para ayudar a tus clientes a refinar sus resultados de búsqueda generada automáticamente. Esta aplicación de búsqueda contextual aprende continuamente y mejora a medida que se añaden más consultas, ofrece sugerencias "quiso decir" cuando no se encuentra nada, y también corrige las faltas de ortografía y muestra sinónimos.

    II. También puedes hacer verificaciones con Search Reactor que proporciona resultados relevantes, rápidos y precisos.

      Habilitar la búsqueda facetada

      I. SwiftType ayuda a los clientes a tomar el control de su búsqueda en el sitio, ya que permite reorganizar los resultados de búsqueda de forma rápida y sin la necesidad mucho apoyo. Además, SwiftType hace que sea fácil añadir un producto, cambiar un precio y verlos actualizados al instante en los resultados de la búsqueda (incluso en una interfaz de facetas).

        Autocompletado en la búsqueda del sitio

        Puedes utilizar cualquiera InstantSearch+ o SwiftType que hemos sugerido para esta funcionalidad. O puedes echar un vistazo a una de las siguientes aplicaciones para instalar fácilmente en tu sitio:

        I. Live Search ofrece búsquedas personalizadas con recomendaciones a través de una barra desplegable que permite a los clientes hacer clic en la recomendación de búsqueda sin tener que visitar una página de resultados.

        II. SearchSpring proporciona muchas herramientas que se describen en las aplicaciones de búsqueda del sitio que ya se mencionaron. Además, ofrece un producto llamado IntelliSuggest® que "monitorea a cada visitante a del sitio, analiza su comportamiento frente a todos los visitantes y las tendencias de búsqueda, dándoles la experiencia más relevante”.

          Al final, mejorar la experiencia de búsqueda del sitio te ayudará a vender más, y hacer a tus clientes más leales a tu sitio. Para más ideas sobre cómo mejorar la experiencia de búsqueda del usuario, echa un vistazo a este post.


          ¿Tienes preguntas sobre el funcionamiento de Shopify?

          Escríbele un correo electrónico a nuestro equipo de Soporte Técnico, y ellos responderán en español a la brevedad posible.

          soporte@shopify.com

          Autor Shopify

          Sobre el autor

          Andrea Wahbe es una estratega de marketing B2B freelance y storyteller que escribe sobre Pymes canadienses, marketing y tendencias de los medios digitales. Síguela en Twitter.

          Temas:

          3 comentarios

          • LÁZARO SOLÓRZANO
            LÁZARO SOLÓRZANO
            April 06 2017, 10:48AM

            Intento ingresar a la página de inicio; pero me señalan que ya hay una tienda con ese nombre y me cierra. ¿Cómo hago para revisar el contenido y continuar?

          • @Shopify Jenny - Shopify en Español
            Jenny - Shopify en Español
            April 06 2017, 11:11AM

            Hola Lázaro,

            Estás tratando de entrar a tu panel de administrador en Shopify? Puedes enviarnos un email a soporte@shopify.com para poder ayudarte.

            Saludos

          • Luis Mendoza
            Luis Mendoza
            March 09 2018, 11:26AM

            ¿Cómo puedo configurar el punto de los filtros que dice “Permite que los clientes puedan refinar y filtrar la búsqueda”?

          Deja comentario ...

          Empieza tu periodo de prueba de 14 días gratis con Shopify