Black Friday y Cyber Monday 2020: análisis de los más de 5.100 Millones de dólares en ventas

Análisis BFCM 2020

Todos sabíamos que el Black Friday y Cyber Monday (BFCM) de este 2020 sería diferente, pero... ¿en qué sentido?

Desde Shopify hacemos seguimiento de las ventas que realizan nuestros comerciantes en tiempo real.

→ Este año queríamos ver de manera exacta cómo COVID-19 aceleró las tendencias en el comercio mundial.

El BFCM se presenta como un microcosmos del comercio global y ofrece un vistazo para el año que viene.

Para comprender plenamente hacia dónde se dirigen las cosas, necesitamos analizar algo más que los datos de ventas:

Necesitamos reflexionar sobre cómo se adaptaron los negocios independientes, cómo respondieron los consumidores y qué significa esto para el 2021 y más allá.

 

Esto es lo que encontramos:

Black Friday y Cyber Monday 2020

¿Fin de semana de compras? Más bien una "temporada" de compras

A pesar de los cierres repentinos y las dificultades económicas mundiales, las tiendas Shopify se unieron para hacer del año 2020 el BFCM más exitoso hasta la fecha.

📈 LOS DATOS HABLAN: ☝️
Los propietarios de tiendas Shopify hicieron de forma conjunta la friolera de 5.100 millones de dólares en ventas entre el Viernes Negro y el Cyber Monday a nivel mundial, un 76% más que el año pasado.

 

Ventas black Friday 2020 - Shopify

El 2020 fue también la temporada más larga de BFCM hasta la fecha.

Los propietarios de empresas comenzaron a intensificar sus campañas y promociones desde el 12 de noviembre de este año.

Muchos continuarán haciéndolo hasta bien entrado diciembre, decisión estratégica adoptada para mitigar las interrupciones de la cadena de suministro y las demoras en el transporte.

Las tendencias de BFCM que llegaron para quedarse

Echemos un vistazo más de cerca a los datos de BFCM 2020 y analicemos algunos de los cambios más significativos que surgieron.

Podrán ver tendencias familiares que comenzaron al principio de la pandemia, además de algunas más que creemos que están aquí para quedarse.

✅ Los consumidores prefieren apoyar a los negocios pequeños

Los cierres forzados afectaron más a los negocios independientes.

A pesar de su coraje e ingenio, necesitaban que los consumidores tomarán una decisión: comprar en pequeño, o dejar que las grandes empresas se apoderaran del comercio mundial.

Los consumidores prefieren apoyar a los negocios pequeños

Los compradores se pusieron del lado de los pequeños y medianos comerciantes... ¡y a lo grande!

Durante BFCM, más de 44 millones de consumidores en todo el mundo le compraron a marcas independientes y de venta directa al consumidor, que utilizan Shopify como plataforma de ecommerce.

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✅ Hay una demanda de opciones de cumplimiento alternativas 

La recogida en la acera y la entrega local comenzaron como salvavidas para los minoristas al principio de la pandemia y siguieron desempeñando un papel fundamental en esta temporada de BFCM.

Los consumidores no sólo quieren apoyar a los negocios locales y comprar con seguridad desde la comodidad de sus hogares, sino que también quieren evitar los costos de envío y los retrasos.

Los compradores compran hasta un 25% más cuando optan por la recogida y entrega local, según la investigación de Shopify realizada de mayo a agosto de 2020.

Esperamos que la recogida en la acera y la entrega local sigan creciendo en popularidad a medida que los compradores acudan en masa a las tiendas locales para recoger los regalos de Navidad y Reyes de última hora.

 

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Los canales de comercialización de mayor conversión se mantienen estables 

Para tener éxito como negocio independiente, tienes que saber dónde pasan su tiempo tus clientes.

Afortunadamente, tenemos algunos datos que te señalan la dirección correcta para el futuro inmediato.

▶️ Hemos investigado cómo se desempeñaron varias fuentes de tráfico durante el fin de semana de BFCM.

Aunque estos canales no eran necesariamente responsables de la mayoría de los pedidos en general, los datos sugieren que son fuentes importantes a considerar para los propietarios de tiendas que buscan tráfico calificado.

Los canales de comercialización de mayor conversión se mantienen estables

A pesar de ser un año marcado por el cambio, lo más sorprendente de estos datos es lo consistente que es con el año pasado.

Los caballitos de batalla del marketing online están listos para seguir siendo relevantes y rentables a medida que avanzamos hacia la siguiente era del comercio.

Los clientes quieren chatear contigo en tiempo real

El comercio siempre ha sido conversacional.

Desde las ventas hasta el soporte, las conversaciones siguen siendo el centro de cómo los clientes construyen conexiones personales con las marcas que aman.

¡Las cosas ya han cambiado!

Los dueños de negocios deben adaptarse al cambio.

En ausencia de un servicio de atención al cliente en persona, las aplicaciones de chat en vivo se han vuelto cruciales tanto para los negocios como para los compradores.

Ya desde abril, comenzamos a ver un crecimiento exponencial en los propietarios de tiendas que utilizan Shopify Ping para comunicarse con sus compradores, tendencia que ha continuado en alza desde entonces.

Los clientes quieren chatear contigo en tiempo real

Durante el Viernes Negro, vimos un número récord de comerciantes usando Shopify Ping:

→ Un 62% más que el Black Friday anterior
→ Vimos el segundo conteo más alto de conversaciones a través de Shopify Ping en el Cyber Monday, un 33% más que el año pasado
→ Finalmente, ya sea que respondas en las plataformas de medios sociales o vía SMS, cuanto más rápido respondes, más probable es que asegures una venta.
→ Los datos de Shopify indican que los negocios que responden al chat de un comprador en 5 minutos tienen un 70% más de probabilidades de conseguir una venta de dicho comprador.

El pago acelerado se está convirtiendo en el nuevo estándar

Los compradores online quieren llenar carritos, no formularios. Por eso introdujimos Shop Pay, nuestra opción de pago acelerado a principios de este año. Shop Pay recuerda los detalles preferidos de sus clientes y encripta todo para que puedan acelerar el proceso de compra con seguridad. 

De enero a febrero, llevamos a cabo un estudio de las 10.000 tiendas más grandes de Shopify con Shop Pay activado.

Nuestros datos muestran que Shop Pay aumentó su velocidad de pago en 4 veces con una tasa promedio de pago a pedido 1.72 veces más alta que la de los que pasan por las cajas regulares.

Crecimiento del 129% en ventas

Resulta que esto también se llevó a cabo durante la temporada de compras más concurrida.

Durante el período de BFCM, vimos un crecimiento del 129% en ventas con respecto al año anterior facilitado por Shop Pay, con el tiempo promedio de salida disminuyendo un minuto completo desde el año pasado.

Ventas transfronterizas

La venta transfronteriza es una piedra angular del comercio moderno

Si este año nos enseñó algo, es que depender de un solo mercado o canal puede dejar tu negocio desprotegido.

Enfocar tu estrategia de envío y cumplimiento para que puedas aprovechar los mercados internacionales puede sobrecargar tu negocio.

Y eso es exactamente lo que muchos dueños de negocios de Shopify hicieron este año.

➡️ Durante el fin de semana de BFCM, el 14% de todos los pedidos hechos en las tiendas de Shopify fueron desde otro país ⬅️

 

14% de todos los pedidos hechos en las tiendas de Shopify fueron desde otro país

Abrir tus puertas a una audiencia global puede sonar desalentador. Aún así, a medida que más comercios se mueven al online, más necesario será mirar más allá de tu mercado doméstico.

Y mientras la complejidad y el costo asociado con la venta global lo ha hecho históricamente inaccesible para la mayoría de los pequeños negocios, Shopify está cambiando eso.

Puedes estar seguro de que nuestra plataforma permite a los negocios independientes para tener éxito internacionalmente y competir a escala mundial.

Los compradores valoran la sostenibilidad, y nosotros también

Los consumidores se preocupan por la sostenibilidad y el consumo ético, pero el precio y los tiempos de envío a menudo inhiben esas buenas intenciones. Por lo tanto nos estamos ocupando de ello.

Sabemos que por cada paquete enviado, se emite un promedio de un kilogramo de carbono a la atmósfera.

En un fin de semana de compras de alto tráfico como el BFCM, las emisiones de envío crecen significativamente.

62.000 toneladas de emisiones de carbono

Por eso, durante este fin de semana de BFCM, Shopify compensó todas las emisiones de carbono de cada pedido realizado en nuestra plataforma, lo que resultó en casi 62.000 toneladas de emisiones de carbono compensadas.

Eso es el equivalente al carbono capturado y almacenado por 80.970 acres de bosques en un año, ¡el tamaño de aproximadamente 61.340 campos de fútbol!

¿Quieres saber cómo preparar tu tienda para el Black Friday?

 

Una ronda de aplausos 

Han pasado casi nueve meses desde que la pandemia obligó a muchos negocios a cerrar sus puertas.

Y en el período que siguió, hemos visto la resistencia de las pequeñas empresas en plena exhibición. Llegar a BFCM fue una hazaña en sí misma, pero romper los récords de ventas fue difícil de imaginar hasta hace sólo unos meses. Así que, terminaremos con esto: gracias a los negocios independientes de todo el mundo. Su habilidad para adaptarse y prosperar, contra todo pronóstico, es digna de ser celebrada.

*Todos los datos del BFCM de 2020 de Shopify se basan en las ventas de sus más de 1 millón de tiendas en aproximadamente 175 países de todo el mundo desde el 27 de noviembre a las 12:01 am UTC+13 hasta el 30 de noviembre a las 11:59 pm UTC -8. Todos los datos presentados aquí (incluyendo las ventas mundiales) son aproximados y están basados en varias suposiciones. Estos datos no están auditados y están sujetos a ajustes. Todas las cifras financieras están en USD a menos que se indique lo contrario.

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