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¿Cómo ser un profesional de las Relaciones Públicas (RRPP)? Guía completa

Llamar la atención de los medios de comunicación si tienes un negocio es fundamental para aumentar tu visibilidad.

Y si además tienes una persona encargada justo de las relaciones públicas (RRPP), vas a fomentar que aún más gente esté hablando de ti y de tu tienda online.

Esta suele ser una profesión de la que se presume está (casi) todo dicho. pero ¡para nada! Hoy te voy a enseñar qué técnicas usan estos profesionales para que tu tienda online esté en boca de todos.

Comenzamos:

¿Qué es un relaciones públicas (RRPP)?

Un relaciones públicas, también visto por sus siglas en castellano "RRPP", es el rol que tiene dentro de una empresa u organización la persona al frente de la comunicación estratégica y corporativa de la misma.

→ Se encarga de establecer lazos que aporten ventajas a su organización y a sus potenciales clientes.

Los reporteros siempre están buscando ideas nuevas que publicar. Pero cuidado, eso no significa que los medios de comunicación van a interpretar la información de la misma manera que tú lo haces.

Lo que puede ser un dato crucial para ti, no significa que será importante para los demás, y que merezca una portada en el New York Times...

¿Qué es un relaciones públicas (RRPP)?

¿Cómo ser un mejor relaciones públicas y conseguir la atención de los medios?

Aquí tienes una lista de 3 cosas que debes hacer:

✅ Revisa el enfoque de la publicación a la que te vas a dirigir

Si se trata de un periódico local, revista o sitio web que cubre solo noticias de empresas locales, entonces redacta la información pensando en eso.

Si estamos ante una publicación nacional o internacional, busca redactar algo de interés, desde una perspectiva única que aporte algo nuevo a los lectores y al medio que te hará la publicación.

Deja en claro por qué los lectores de diferentes partes del país o del mundo deben leer tu historia.

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✅ Conoce a todas las personas involucradas en la publicación

A veces se suele caer en el fallo de no indagar a ver de quién se trata o quién es el emprendedor que está detrás de una historia (en apariencia) no demasiado interesante.

Así como es probable que tú no leas o no les pongas mucha atención a esos folletos que llegan a tu casa y que traen como sujeto al “ocupante”, así le haré a este tipo de correos.

Existe una gran diferencia la personalización del mensaje, y ayuda realizar una rápida búsqueda web de los temas que el periodista cubre.

✅ Ten varios enfoques de publicación

Si el primero no funciona, no pierdes nada con probar el segundo, y así sucesivamente hasta que encuentres uno exitoso.

La clave es conseguir que tu historia salga a la luz, y a lo mejor lo que se publique puede estar un poco alejado de la primera idea que tenías del texto.

¿Cómo ser un mejor relaciones públicas y conseguir la atención de los medios?

¿Cómo debe ser el discurso de un relaciones públicas (RRPP)?

Existen dos tipos de discursos: el corto y el largo.

Cada reportero tiene uno preferido y toma cierta práctica y un poco de intuición para descifrar cual funciona mejor en un reportero específicamente.

Por lo general a personas como bloggers o reporteros súper ocupados se les envía el discurso corto y al grano, mientras que a publicaciones como revistas y periódicos se les envía un poco más de información.

1. El discurso corto

Debe ser rápido, claro e ir al punto principal.

Todos tienen su propio estilo, pero una buena estructura puede ser:

  • Párrafo 1: Preséntate, bríndales un enlace hacia la página de tu empresa o proyecto y muéstrales que todo lo que has realizado lo has hecho investigando y con un objetivo claro ("matas dos pagaron de un tiro").
  • Párrafo 2: Debes proporcionarles noticias mediante enlaces, cuéntales que tienes más por ofrecer (un poco de todo), bríndales otro punto de vista en caso de que todo lo que le hayas proporcionado no les hubiera agradado.
  • Párrafo 3: Proporciona un número telefónico o correo electrónico. No hagas comentarios como “espero con interés escuchar pronto de usted” o similares. Es presuntuoso. Si el tono del mensaje que estés brindando es bueno, la gente va a interesarse y tendrás la oportunidad de escribir por primera vez, y si tienes suerte, las veces que quieras.
  • Párrafo 4: Agradece y asegúrate de mencionar su nombre las veces que puedas. La gente ama ver y escuchar su nombre, se sienten importantes.

Aquí hay un ejemplo de un blog post que perfectamente se le podría escribira un periodista.

✅ Nos podría valer como ejemplo de discurso corto:

Traducción al castellano:

“Hola John,
Mi nombre es Mark y soy la persona encargada de las Relaciones Públicas de Shopify (información aquí). Soy un gran fan de tu blog de playeras, especialmente disfrute de tu post sobre las playeras 100% de algodón.
Solo quería dejarte saber que recientemente abrimos una tienda virtual en donde se vender playeras de Shopify (aquí el link) Hemos decidido solo vender playeras de algodón y nos gustaría explicarte tres ideas de porqué. O puedo mencionarte porque estamos ofreciendo envío gratis en todas nuestras camisetas en ventas (no es lo que piensas)
Si estas interesado, déjamelo saber y rápidamente me pondré en contacto contigo, o puedo enviarte un correo con toda la información."

 

☝️ Si te fijas, aquí no se incluye el número de teléfono.

Quizás para concretar ciertos aspectos o posibles dudas, sería una gran opción. No cometas ese mismo error y aprende.

2. El discurso largo

El discurso largo es un poco más detallado y apropiado para algunos periodistas y publicaciones.

Debe ser menor de una página, no excedas el mensaje.

Es un discurso largo, pero no tan largo. Puedes utilizar el mismo formato que el anterior, únicamente ampliando el párrafo 2 que es el punto fuerte del discurso.

Si estas enlistando algunos puntos clave, siempre brinda enlaces que refuercen esta información en texto y con imágenes (no incluyas imágenes muy grandes).

¿Qué cosas no debe hacer el relaciones públicas de un negocio?

Las cosas que no debes hacer son tan importantes como las que debes hacer.

Es así de claro, simple y a la vez complejo.

✅ Te pondré algunos ejemplos con la cuenta de Twiiter "Dear PR".

Es un reportero que opina sobre lo que no se debe hacer en las relaciones públicas. Va dirigido principalmente a los profesionales de las relaciones públicas, así como dueños de tiendas online.

Guía interactiva: Copywriting para tiendas online

Hemos reunido todos los ingredientes imprescindibles para que mejores la forma en la que te comunicas con tus potenciales clientes y así puedas vender más.

Aquí hay algunos de mis tweets favoritos, que aunque están inglés, pueden ser de utilidad.

En resumen:

  • Evita enviar 3 recordatorios en el mismo día para avisar de tu evento o congreso
  • No digas cosas como "disculpa por hacer seguimiento de este tema demasiado pronto"
  • Si no es necesario, evitar enviar demasiadas imágenes adjuntas a los emails con una resolución enorme. El gestor de correos podría detectarlo como spam y enviarlo a carpetas donde no pueda ver tu mensaje.
  • Evita enviar emails (en teoría) personalizados de solo cambiar el nombre del destinatario y que el mensaje y el nombre vayan en diferentes tipografías. Es demasiado obvio que hiciste "copia/pega".
  • Tampoco etiquetes tus emails como "URGENTE", "PRIORITARIO" o calificativos así. Eso ya lo decidiré yo.
  • Evita también nombrar en el asunto literalmente "TERCER INTENTO de comunicación contigo..." o similares. Hace que el destinatario sienta que eres algo molesto.

Otras malas prácticas a evitar si eres relaciones públicas (RRPP)

❌ NO exageres:

Incluso si crees que realmente tu producto será el invento del siglo, no utilices frases como “avance” o “revolucionario en su campo”. Suenan algo sensacionalistas.

En cambio, debes ser específico con las razones que expones por las que las personas podrían interesarse en tu producto (por ejemplo, el producto va a hacer alguna tarea más fácil/ más rápida/ más barata).

Al mismo tiempo, no gastes demasiados minutos escribiendo palabras que no son tan necesarias, incluso si el texto es demasiado técnico (y aquí es donde te puedes ayudar a entender tu objetivo editorial), debes pensar que esas palabras pueden no captar la atención de la persona.

❌ NO te rindas:

Como no quieres llegar al punto de ser molesto y agresivo, los periodistas se tomarán el tiempo de leer tu texto, siempre que seas educado y agradable al ser persistente.

Esto se remonta a algunos puntos sobre la preparación de varios enfoques para una publicación y conocer a las personas involucradas, temas de los que ya hablamos previamente.

→ Debes establecer contacto con estas personas por medio de mensajes de correo electrónico, llamadas o mensajes de Twitter.

Estos mensajes deben ser útiles para asegurar que cada vez que te pones en contacto con los reporteros, la información debe ser nueva y oportuna. Considera que si el mensaje es el mismo siempre, los periodistas no le van a hacer caso, y lo más probable es que solo pierdas el tiempo.

❌ NO desaparezcas:

Si ya tienes la atención de alguien y lograste acordar la historia, no lo desperdicies.

Es el momento de que apagues ese teléfono y te pongas a escribir ese documento. Es irritante para un periodista que previamente ya ha acordado una publicación estar buscando a la persona que había quedado muy formal de escribir la publicación.

Debes ser capaz de organizar tu tiempo, y seguir con la relación que una vez lograste.

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Ahora ya sabes cómo puede ayudarte un RRPP, ¡expande tu marca!

Después de leer todo esto y con una risa provocada por alguno de esos tweets divertidos que hemos compartido, quiero terminar con un recurso llamado “Estimado periodista”, que incluye todas las quejas en contra de la comunidad de periodistas.

Siempre recuerda… hay dos lados en cada historia.

Buena suerte en los titulares.

 


Publicado por Pablo Golán, editor en jefe del blog de Shopify en español y responsable de marketing de contenidos y localización para España y Latinoamérica. Texto original de Alistair Lane.

 

Querer ser relaciones públicas es una buena decisión. Antes de tomar la decisión, revisa estas posibles dudas:

¿Qué es un relaciones públicas (RRPP)?

Un relaciones públicas, también visto por sus siglas en castellano "RRPP", es el rol que tiene dentro de una empresa u organización la persona al frente de la comunicación estratégica y corporativa de la misma.

¿Cómo debe ser el discurso corto vía email de un relaciones públicas?

Debe ser rápido, claro e ir al punto principal. Y no olvides incluir los medios para contactar contigo: tfno, email, Skype, etc.

¿Cómo debe ser la versión del discurso largo de un relaciones públicas?

El discurso largo es un poco más detallado y apropiado para algunos periodistas y publicaciones. Debe ser menor de una página, no excedas el mensaje.

¿Qué cosas no debe hacer el relaciones públicas de un negocio?

Entre las muchas malas prácticas, intenta no insistir demasiado en tus emails; no envíes correos de copia/pega (se notará el cambio de tipografía), entre otras muchas cosas más.
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