Gana clientes de por vida con tarjetas de agradecimiento escritas a mano

Gana clientes de por vida con tarjetas de agradecimiento escritas a mano

Compré una camisa el mes pasado en Brooks Brothers. Es blanca a rayas finas en color rojo con botones y me encanta. Pero ese no es el tema central de esta publicación. El servicio al cliente en Brooks Brothers es siempre excepcional y el asistente de ventas que me atendió, Garth, no fue la excepción. Me ayudó con las medidas, me explicó las instrucciones de lavado, y llevó mi experiencia de compra a un nivel más allá del resto. Cuando llegué a la caja registradora, me hicieron una pregunta familiar: "¿Podría darme su nombre y dirección?" Como mucha gente, dudé un poco, pero en un esfuerzo por evitar la frase incómoda "ehhh... no, lo siento", le di mis datos con la esperanza de que no sucediera nada.

Un par de semanas más tarde recibí un sobre en el correo. Pensé, "oh, genial... publicidad", pero me equivocaba. Era una nota de agradecimiento escrita a mano por Garth:

No podía creerlo. En un mundo de supertiendas de descuento y cajas de autoservicio en las tiendas de alimentos, ver este nivel de servicio al cliente realmente me sorprendió. Es un paso más allá de donde están dispuestas a llegar la mayoría de las tiendas tradicionales. Piénsalo: El tiempo que le lleva a cada asistente de ventas el escribirla (¿cuántas por día?), el costo de la papelería, el costo del envío... todo el proceso está lejos de ser fácil y se puede volver oneroso rápidamente.

¿Crees que lo vale? Estoy seguro de que Brooks Brothers diría que sí. Y desde mi punto de vista, incluso si no me vuelvo un cliente fiel de por vida, la publicidad de boca en boca que recibieron de mi parte al contarles a mis amigos que no podía creer que me habían mandado una tarjeta de agradecimiento escrita a mano, probablemente vale más que la estampilla y los 30 segundos que le llevó a Garth escribirla al final de su turno.

Las tiendas online también pueden expresar su gratitud enviando tarjetas de agradecimiento escritas a mano. La tienda de Shopify, The Big Blue Hug, envía una carta de agradecimiento con cada pedido:

Compré esta hermosa pintura de un niño de siete años llamado Ellis. Vive con autismo y no puede hablar muy bien así que dibuja mucho. Ellis es un artista asombroso, por lo que su papá, Jason, inició una tienda online con Shopify para vender sus obras de arte.

Con o sin la tarjeta de agradecimiento, The Big Blue Hug es una tienda que te hace sentir bien, pero es ese pequeño toque personal lo que eleva el nivel de tu experiencia en la tienda. Pongo la tarjeta de agradecimiento en mi refrigerador sostenida con un imán, y pueden estar seguros de que la próxima vez que quiera llenar algún espacio en blanco en mis paredes, me dirigiré a su sitio web.

Puede que las notas de agradecimiento escritas a mano no marquen una gran diferencia para todos tus clientes, pero estas dos tarjetas me afectaron profundamente. Si te gustaría probar este método de marketing de antaño, o simplemente quieres una forma ingeniosa de agradecer a tus clientes, deberías considerar el incluir una nota de agradecimiento escrita a mano con cada pedido. Ve algunas tiendas asombrosas de Shopify que venden papelería fenomenal: Hammerpress, Little OtsuR. Nichols &Dempsey Press. 

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