¿Cuál es el mejor momento para enviar una campaña de email?

¿Cuál es el mejor momento para enviar una campaña de email?

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Este es un guest post de Ana Moreno, de MDirector.

Elegir el momento del día adecuado para enviar una campaña de email es una tarea compleja, que requiere de estudio y análisis. La elección equivocada del tiempo puede llevar al cliente a recibir un mensaje en un momento que no desea, lo que podría terminar en una mala percepción de la marca y un posterior abandono del servicio de mailing.

Los consejos más habituales para elegir el horario adecuado se basan en el análisis del público objetivo al que se dirige la campaña, el tipo de producto o servicio que se vende y las costumbres del país en el que trabajas.

Debes ajustar al tipo de producto tu momento de envío. Por ejemplo, si vendes comida a domicilio, lo interesante es enviar las campañas de email marketing cerca de la hora de comer, siempre antes de esta hora, para que el cliente pueda utilizar tus servicios. En cambio, si estás promocionando una discoteca, lo normal es que la hora de envío de tu campaña sea más próxima a la noche, cuando tu potencial cliente decidirá qué hacer.

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Los días de la semana tienen mucho que decir sobre el mejor momento para enviar un email. Los expertos aseguran que el lunes es el peor día para enviar emails. Los consumidores suelen encontrarse todavía abrumados por el fin del fin de semana y el comienzo de los días de trabajo. Mientras tanto, los mejores días para el envío de emails son los miércoles y jueves entre las 8 y las 9 de la mañana, en el momento de entrar a trabajar.

Otra estadística probada es que los emails suelen abrirse habitualmente en horario de oficina. Por lo tanto la mañana es el mejor momento para enviar una campaña de email. Los usuarios tienen a estar más receptivos y atentos a su buzón de correo electrónico durante las horas de trabajo. Suele ser habitual realizar un repaso o revisión de la bandeja de entrada cada cierto tiempo, para saber si ha entrado nuevo trabajo, la empresa envía un comunicado o ha sucedido algo.

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Aunque ocurre un hecho curioso. El momento para responder a emails no es durante las horas de trabajo, sino que se da a la noche, entre las 8 de la tarde y la medianoche. Este hecho está explicado porque durante las horas de trabajo el cliente se encuentra más ocupado para responder emails, mientras que al final de la jornada puede tener más tiempo para atender los mensajes que le han llegado.

Aprovechar los momentos en los que los clientes estén más atentos y receptivos es la clave para triunfar de verdad con una campaña de email marketing. La tasa de apertura de emails suele ser baja, comparada con la tasa de apertura de los SMS, por lo que es importante elegir los momentos en los que los clientes decidirán abrir su buzón de correo y hace clic sobre tu mensaje.

Incluso la temática del mensaje puede influir en la elección del momento. Por ejemplo, las ofertas culturales suelen tener buena aceptación los lunes, mientras que los viajes suelen funcionar mejor los martes. Consulta esta tabla de ConstantContact sobre el día de la semana, la hora y la temática del mensaje.

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Las cuestiones culturales tienen mucha importancia a la hora de enviar emails. España es un país que, aunque emplea el mismo huso horario que Francia o Alemania, vive menos de acuerdo con la luz solar. En España es más habitual entrar más tarde al trabajo, terminar más tarde y hacer más vida nocturna. En cambio, en países centroeuropeos, los horarios van más acordes al sol, y por lo tanto son diferentes a España.

Además del propio horario, es importante conocer las festividades y calendario que emplea cada país. Un mensaje en tono de broma el 1 de abril es un mensaje que se comprende perfectamente en países anglosajones, pero no así en países latinos, donde el día de los santos inocentes se celebra el 28 de diciembre. Tener en cuenta las particularidades de cada país, sus orígenes culturales y su diversidad te ayudará a no cometer errores que pueden ser de principiante, pero que suelen derivar en una mala comunicación y en un mal resultado comercial.

Otro dato a tener en cuenta para el envío de campañas de email es el dispositivo del que se abre. Es básico tener controlado desde qué dispositivo abren mayoritariamente los mensajes tus clientes. Los usuarios de ordenador suelen limitarse más a horarios de oficina, mientras que los usuarios de dispositivos móviles suelen ser más receptivos y abren los emails casi en cualquier momento.

En 2015 el 50% de los mensajes se abrirán desde un dispositivo móvil, por lo que los envíos se tendrán que programar respecto a las nuevas tendencias sociales. Los usuarios de los dispositivos móviles deberán recibir las comunicaciones adecuadas a ellos, igual que los usuarios de escritorio tendrán que adaptarse a que las comunicaciones por mail se van a adecuar a las costumbres de los usuarios móviles, mientras que ellos pierden cuota de mercado.

Acerca del autor

Ana Moreno es Directora de Marketing Internacional de MDirector, plataforma de Email Marketing propiedad del Grupo Antevenio. Siguela en Twitter.

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3 comentarios

  • carlos selman
    carlos selman
    February 10 2016, 11:18AM

    mandeme la informacion muchas gracias

  • Arturo Cárdenas
    Arturo Cárdenas
    February 10 2016, 04:24PM

    Buena nota , ayuda a confirmar lo que estamos analizando al interior de la empresa . En esta industria no hay nada escrito y esto apoya la formación de toda una técnica .
    Claro y fácil de leer .

  • @Shopify Rosa Salazar
    Rosa Salazar
    February 11 2016, 10:02AM

    Muchas gracias por tu comentario, Arturo.
    Saludos

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