Cómo lograr una tienda online amigable para personas con problemas visuales

Cómo lograr una tienda online amigable para personas con problemas visuales

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Cuando estás diseñando una tienda online, probablemente te enfocas en los elementos y principios comunes de diseño – el balance de las formas, diferentes fuentes e imágenes y la armonía de los colores. Pero, ¿te has puesto a pensar cómo los clientes perciben los colores de tus productos? ¿Por qué un producto puede ser percibido diferente por diferentes personas?

Muchos diseñadores, desarrolladores, creador de contenido, creador de proyectos y otras personas se involucran en el diseño de la página y toman la percepción del color a la ligera, pero es importante recordar que existe un gran porcentaje de la población que tiene problemas visuales relacionados con la percepción del color, como daltonismo.

Si en tu sitio utilizas muchos colores y contrastes, puedes fácilmente afectar la percepción de los clientes. Si la afectación es grave, es posible que los clientes no utilicen tu sitio adecuadamente y decidan no comprar tus productos, que prefieran acudir a tu competencia. Afortunadamente, hay algunos puntos que puedes considerar para evitar esto y asegurar que todas las personas, incluyendo aquellas con problemas visuales, puedan acceder a tu sitio y sientan que es una excelente opción.

En primer lugar, vamos a hablar un poco sobre lo que es el daltonismo.

¿Qué es daltonismo?

Esta es una enfermedad que implica que la persona no puede ver los colores correctamente, dependiendo de la gravedad. Es un decremento en la habilidad de ver colores y de diferenciarlos.

Los conos son células fotoreceptoras que se encuentran en el ojo, responsables de percibir el color. Existen tres tipos y cada uno es responsable de detectar los tres colores primarios (rojo, azul y verde) en un espectro. Los problemas con la visión ocurren cuando estas células tienen defectos o en realidad no funcionan. Casi siempre esta condición es genética, pero también puede ocurrir por algún daño neurológico, a haber estado expuesto mucho tiempo a rayos ultravioleta, como resultado natural de la edad, como efecto de la diabetes o por otros factores.

defectos_color

Los dos tipos más comunes de daltonismo son deuteranopia y protanopia, y son mucho más comunes en hombres que en mujeres. La deuteranopia, que es el más común, se produce en 7% de los varones, pero sólo 0,5% de las mujeres. Detente un momento y piensa en esto: son casi el 8% de toda la población –simplemente no puedes ignorar a este grupo demográfico.

Para ayudarte, aquí están cinco consejos fáciles de implementar que garantizarán que tus diseños sean accesibles y fáciles de ver, sobre todo pensando en este público.

Consejo 1: Utiliza nombre de colores de manera clara

Las deficiencias de visión de color afectan a hombres mucho más que a mujeres, por lo que es importante prestar atención a las opciones de color disponibles. Esto te va a ayudar a tomar decisiones en cuanto al diseño de tu tienda, que afectan en las compras de tus clientes, especialmente si vendes ropa para caballero. 

Una de las molestias más comunes de las personas con deficiencias de visión de color es que pueden tener dificultades para entender el verdadero color de una pieza de ropa, por lo que van a tener que pedirle a otra persona que les confirme el color.

Digamos que tu tienda vende camisetas. Si sólo muestras una fotografía de la camiseta, puede resultar imposible para una persona con deficiencia de la visión del color seleccionar con seguridad el color que desea.

A continuación compartimos una camiseta de color rosa (izquierda), seguida de cómo luce cuando tienes deuteranopia y posteriormente cómo luce con protanopia. Hay gran diferencia con el color original.

playeras_colores

Este problema puede evitarse fácilmente indicando claramente el nombre del color en la descripción del producto. Utiliza los nombres reales de cada color y si puedes, agrega términos para diferenciarlos (rojo oscuro, verde claro, azul pastel).

tipos de colores_ecommerce

Los nombres reales de los colores en una tienda de ropa para caballero

Los siguientes ejemplos son claros y sin ambigüedad: hay una camisa color azul pálido y otra camisa color rosa claro, lo que se entiende por cualquier persona que lo lea, independientemente de si tienen o no problemas de visión.  

camisas_colores

Consejo 2: Utiliza un buscador interno con filtros de colores

Otro problema común se produce cuando un filtro de color ha sido añadido al buscador de tus productos. La siguiente imagen es un ejemplo de un sitio web de ropa para caballero, que muestra los colores disponibles de un producto.

Otros sitios llevan esto a otro sitio – eliminando el cambio de colores y solo utilizando los nombres:

nombres de colores_ecommerce

Si bien esto puede parecer  buena idea, es importante recordar que no todas las personas con una deficiencia visual tienen problemas para ver todos los colores. No se trata de solo eliminar las opciones de colores (sin nombres) y obligar al lector a leer los nombres de los colores, también se trata de dejar claro el color para todos los visitantes. Esta eliminación puede alentar la interacción entre los usuarios, ya que quien ver resultados rápidos y lo más fácil posible. 

Otra técnica bastante común muestra los nombres de colores junto con una muestra del color, pero esto no va a funcionar en dispositivos táctiles.

color_grafica

La mejor solución implica una combinación de ambas muestras de color, con etiquetas claramente definidas. A continuación se muestra un ejemplo fantástico de la tienda online Warby Parker, que combina lo mejor de ambos mundos.

combinacion_colores

Consejo 3: evita incluir colores en instrucciones específicas de la página

En el diseño de formatos, evita incluir colores en instrucciones específicas (el siguiente ejemplo es uno de los errores más comunes). Estos campos pueden parecer idénticos para una persona con una deficiencia de la visión del color.

formulario_mal

Es más seguro mostrar la referencia positiva o negativa a un lado del texto, ya que será entendible para cualquier persona. 

formato_correcto

El siguiente es un ejemplo similar de una instrucción de color específica. El primero hace que el cliente tenga que dar clic a un botón verde para completar una tarea y en el segundo ejemplo se solicita que el usuario le dé clic al botón “enviar”. Etiquetar los botones claramente y hacer referencia a ellos por función y no por color, evita confusiones.

instruccion_Colores

instruccion_vision

Consejo 4: Evita diseños con bajo contraste

Al igual que en la pintura, la ilustración y la fotografía, el buen uso de contrastes puede mostrar una jerarquía efectiva y enfocar la vista de los clientes hacia un área determinada de una página web. Más importante aún, el contraste eficaz es necesario para asegurar que el contenido y los enlaces sean entendibles para todos los lectores.

Por desgracia, muchos diseñadores son culpables de crear diseños con bajo contraste. Lo que se podría considerar como un efecto de texto sutil podría ser imposible para otros clientes, tengan o no daltonismo. La elección de un diseño de bajo contraste significa que tus clientes pueden no ser capaces de leer la información de tu tienda, los detalles de tus productos, o incluso pueden no encontrar el enlace para completar su compra.

Los elementos de un sitio web, en donde el contraste y la legibilidad son importantes, sobresalen sin importar el color del texto o del fondo. Lograr un contraste efectivo es fácil si sigues la guía  Web Content Accessibility Guidelines (WCAG). Hay tres niveles existentes, según la WCAG 2.0: El más bajo, seguido de doble-A  y triple A, que es el más alto y el más estricto.

El contraste de color mínimo absoluto en el nivel Doble-A para el texto y las imágenes de texto debe ser de 4.5 a 1. En otras palabras, el color más claro debe tener cuatro y media veces más luminosidad que el color más oscuro. El cumplimiento del nivel triple A requiere de una relación de contraste de 7-1.

La imagen de abajo es un ejemplo de texto real que encontramos en un sitio web bastante popular. Incluso para una persona con buena visión, es increíblemente difícil de leer. La relación de contraste resulta ser de 2.36, lo que es inaceptablemente y no cumple con ninguno de los niveles.

contraste_texto

Recomendamos que todo el texto sea triple A, con titulares y líneas no tan relevantes en doble A. La empresa responsable del diseño del pie de página anterior debe tratar de hacer que el contraste sea menor a 4.5.

Afortunadamente no tienes que preocuparte demasiado por calcular estos números porque hay un montón de herramientas para ayudarte. Contrast Ratio checker, de Lea Verou es de nuestros favoritos.

contrast_ratio

Esta herramienta te da la opción de ingresar un código de color para un fondo y un código de color para el texto, y te dirá si la relación de contraste de color es suficiente. Es una excelente herramienta ya que es compatible con cualquier color de CSS que soporta el navegador (no sólo los códigos hexadecimales). También es compatible con transparencias.

Consejo 5: prueba tu trabajo

Hay muchas herramientas para simular diferentes tipos de daltonismo, y vale la pena revisar el diseño de cada una para ver con cual te sientes más cómodo.

Nuestro favorito es Colour Oracle, una aplicación que simula las formas más graves del daltonismo. Es un filtro de pantalla que funciona a través del sistema operativo, independiente de cualquier software que utilices.

color-oracle_ecommerce

Puedes utilizar Photoshop o Illustrator para probar tu diseño web. Encuentra filtros que simulan Protanopía y Deuteranopia en menú Ver> Ajuste de prueba.

photoshop_colores

Si prefieres diseñar con Sketch, hay una extensión llamada Colour Contrast Analyser, y está disponible para su descarga en Github. Aunque no es un simulador, analiza los colores del texto y los colores del fondo de una manera similar al corrector de Lea Verou, excepto que está construido únicamente para Sketch.

checker-sketch

Por último, si quieres comprobar el contraste de tu sitio web en vivo, junto con otras funciones de accesibilidad, puedes utilizar WAVE, que tiene una sección de prueba entera dedicada al contraste del sitio. En esta prueba de Twitter.com, se puede ver cómo existen muchos problemas de contraste de la página de perfil (tiene: 248 errores de "muy bajo contraste").

errores_twitter

Diseños accesibles

Asegurar que tu sitio web o tienda online ofrezca una buena experiencia de compra a usuarios daltónicos o con deficiencias visuales. Cuanto más te familiarices con estas directrices, más te darás cuenta si hay un problema potencial. Esperemos que esta visión te ayude a usar el color ideal para hacer tus diseños más accesibles. 

Acerca del autor

geri_autor

Geri Coady es un diseñadora freelance (y fotógrafa ocasional) que trabaja en Nottingham, Reino Unido. Es autora de A Pocket Guide to Colour Accesibility, publicado por Five Simple Steps, y habla sobre el tema en conferencias internacionales.

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2 comentarios

  • HERNAN LONDOÑO MEJIA
    HERNAN LONDOÑO MEJIA
    January 22 2016, 09:27AM

    me interesa mucho crear una tienda virtual, pero no hablo ingles y las instrucciones esta en ese idioma, gracias. la tienda luffashop no ha sido creada todavia

  • Pepeleches
    Pepeleches
    February 26 2018, 12:43PM

    Los daltónicos lo que no queremos es ortopedia, como en las tiendas Zippy. Queremos que nos digan que combina con qué, es muy fácil, pero nadie lo hace. Numerar las piezas que combinan entre si. Mira si sería fácil. Que no quiero que me expliquen lo que es el rojo ni me lo numeren, quiero que me digan con que combina y ya está. El que haga eso,se forrará. Todos los daltónicos sufrimos el tener que pedir a una dependienta choni que nos asesore. Queremos una opinión autorizada, con firma.

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