3 tácticas para personalizar la experiencia de compra de tus clientes

3 tácticas para personalizar la experiencia de compra de tus clientes

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Estamos a días de finalizar un excelente año para el comercio electrónico, pero no por eso debes bajar la guardia y confiar en tu buena suerte. Es necesario que prepares tu tienda online para que desde el primer minuto del 2016 esté ofreciendo lo que tus clientes necesitan, incluida una experiencia de compra memorable.

No necesitas hacer grandes cambios. Únicamente debes enfocarte en una palabra: personalización.

¿Por qué es tan importante personalizar la experiencia de compra de tu negocio?

La realidad es que en un mercado tan grande y con tanto que ofrecer, personalizar tu experiencia de compra y tus productos hará que tu marca sobresalga no solo por lo que vendes, sino por el detalle que tienes al pensar en lo que tus clientes quieren sentir al simplemente ingresar a tu tienda. Personalizar significa hacer diferentes cosas para diferentes personas.

Piensa en los beneficios que vas a obtener al personalizar tu experiencia de compra: tendrás clientes mucho más felices y dispuestos a gastar más dinero, lo que seguramente como dueño de un negocio te conviene, ya que eso se traduce en aumento en el promedio de compra, en tener clientes leales (evitando la búsqueda de nuevos clientes y los gastos que esto genera) y sobre todo en un incremento en tus conversiones.

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En su nivel más básico, personalizar significa ofrecer a la persona correcta el contenido correcto en el momento indicado. Y la verdad es que es menos complicado de lo que parece; no necesitas crear un sitio para cada cliente que tengas, lo importante es que conozcas a tus clientes y tengas un perfil general que incluya las principales características que comparten. Así podrás crear acciones que aunque sientas que están pensadas para una sola persona, en realidad se adaptan perfectamente a tus clientes potenciales.

Conozcamos 3 sencillas tácticas de personalización que puedes comenzar a aplicar y así hacer que tu tienda online comience el 2016 de la mejor manera posible.

Personaliza el contenido de tu sitio

El contenido que ofrezcas a tus clientes es uno de los principales elementos si hablamos de personalizar una experiencia de compra. Desde que ellos ingresan a tu tienda, considera que están en contacto con elementos que pueden impulsar su deseo de compra. Es por eso que el contenido escrito, en imágenes y en video debe estar creado pensando en las características de tus clientes, personalizando cada uno de acuerdo al perfil del cliente que quieras conquistar.

Existen muchas maneras de personalizar el contenido de tu sitio. A continuación dos que probablemente no estés considerando y que pueden ayudarte a ganar la atención de varios distraídos.

Utiliza Geo localización

Con esto, vas a poder detectar la ubicación de cliente y presentarle promociones, imágenes, texto y productos que sean más aptos para sus necesidades.

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Por ejemplo, tu tienda online envía productos a toda la república mexicana, pero por cuestiones de ubicación y logística puedes ofrecer el envío de tus productos de manera inmediata dentro de la Ciudad de México, es bueno que los clientes de esa zona obtendrán un beneficio al que no todos pueden acceder.

Cambios dependiendo de la dirección IP de origen

Probablemente tengas una tienda online que pueda realizar envíos a Estados Unidos y México, y quieres que tus clientes visualicen tu tienda en el idioma del país en donde se ubican. Esto lo puedes lograr al cambiar el idioma de tu tienda basándote en la dirección IP que utilizan para ingresar.

Un ejemplo bastante conocido es Amazon. Pues cada que una persona de un país donde Amazon tiene una tienda para servir a su región ingresa a amazon.com es re direccionada a la tienda especializada. Claro, ofrece la opción de ingresar a la tienda en inglés, al seleccionar el cambio de ubicación desde su página.

Personaliza tus campañas de email

La bandeja de entrada de nuestro correo está repleta de correos con ofertas y promociones. Sobresalen aquellos que tienen mensajes interesantes, y contenido que probablemente sea de interés para el lector. Es por eso que personalizar tus correos puede ser una de las acciones que más beneficios te generen.

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Crea cada campaña de email relevante a un nivel individual, recordando los intereses de tus clientes que previamente compartieron al seleccionar ciertos productos en tu tienda online; ofréceles descuentos a aquellos que abandonaron su carrito de compra o sugiere nuevos productos basándote en la compra que acaban de realizar. Cada una de estas acciones van a hacer que tus clientes confíen en tu marca, regresen a buscar que beneficios tienes que ofrecerles y compartan su experiencia de compra.

Personaliza las recomendaciones a tus clientes

Aunque puede ser considerada como elemento de las dos tácticas anteriores, quisimos bridarle su propio apartado ya que consideramos que las recomendaciones que la mayoría de las tiendas online hacen a sus clientes no son tan adecuadas o se hacen sin pensar realmente en el beneficio del producto o lo que busca el cliente.

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Ofrecer el contenido correcto en el momento indicado puede ser la llave para que tus clientes terminen una compra y mejor aún, aumenten un producto relacionado a su carrito de compra. Cuando personalizas las recomendaciones de productos con base en aquellos que el cliente ha seleccionado para comprar, estas impulsando que el promedio de compra de tus clientes aumente

Esta personalización la puedes conseguir a través de algunas de las apps más populares en nuestra app store. Algunas de las más recomendadas son:

Si crees que ya no tienes tiempo de mejorar, te equivocas; nunca es muy tarde. Queremos que puedas ofrecerle a tus clientes no solo productos de primera calidad; también momentos que sientan que vale la pena compartir con su entorno, aumentando la reputación de tu marca y posicionándola en un mercado que se prevé sea mucho más competitivo.

¿Has pensado en qué acciones personalizar? Puedes compartirnos esto en el apartado de comentarios.

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