Guía paso a paso de envío y entrega de productos: Calcular el costo de envío a los clientes

Guía paso a paso de envío y entrega de productos: Calcular el costo de envío a los clientes

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Capítulo 2 – Cargos a los clientes

Es momento de continuar leyendo nuestra guía paso a paso de envío y entrega de productos. En esta oportunidad nos toca compartir el capítulo tres, en donde abordamos el tema del cargo a clientes.

Antes de determinar cómo vas a realizar el cargo a los clientes por este servicio, te recomendamos leer la guía completa y así tomar decisiones adecuadas. Cuestiones como empaque, el socio logístico que elijas y la necesidad de tener tus paquetes seguros y rastreados, pueden ayudarte a determinar el cargo realizado a los clientes por este servicio. Esta información es importante para entender por qué una tienda online termina cobrando cierta cantidad de dinero.

Cómo realizar el cobro a tus clientes

Veamos una historia bastante familiar. Llega un nuevo cliente a tu tienda, encuentra el producto que quiere a un precio aceptable y lo agrega a su carrito de compra. Al momento de llegar a la página de pago, se da cuenta de la tarifa de envíos y de repente comienzan a dudar sobre si comprar o no el producto.

De repente, el producto que pensaba que tenía un precio justo, se convierte en un producto costoso. Pueden suceden dos cosas: o deciden continuar con la compra a pesar del aumento considerable en el costo o abandonan tu carrito de compra y dejan tu tienda online. En la realidad, la mayoría de las veces se abandona la compra y de acuerdo con Statista, los gastos de envío inesperados son la razón número uno para el abandono de la compra:

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Fuente de la imagen: Statista

Tu estrategia de envío y la manera en la que realices el cobro de este servicio a los clientes pueden ser elementos críticos del éxito (o fracaso) de una tienda online. Veamos algunas de las estrategias más populares para cobrar el envío a tus clientes:

  1. Ofrece envío gratis – Por ejemplo: Envío gratis en órdenes mayores a $100
  2. Cobra precios exactos – Por ejemplo: Utilizar servicios que calculen las tarifas de transporte en tiempo real ($8.36)
  3. Ofrece la misma tarifa de envíos – Por ejemplo: $10 como tarifa única para envíos dentro del país

Opción 1: Ofrece envío gratis

Ofrecer “envíos gratis” es una manera probada de obtener la atención de tus clientes, además de incrementar tus tasas de conversión. Sin embargo, el envío gratis nunca es gratis. Esta modalidad ayuda a que tus clientes sientan que ganan algo, aunque en realidad solo significa que el costo del envío lo vas a cubrir tú. Dependiendo de tus márgenes de ganancia, puedes ofrecer envíos gratis o quizá mejor pasar a otra estrategia.

Dicho eso, grandes empresas como Amazon han dejado a muchos consumidores con la expectativa de envíos gratis, debido a que el efecto de marketing de utilizar “envíos gratis” puede generar una ventaja significativa sobre competidores que no ofrecen lo mismo.

La decisión de ofrecer envío gratis requiere que la marca absorba el costo, aumentando ligeramente el precio de sus productos para ayudar a cubrir y compensar el costo y el impacto a los márgenes de ganancia.

Envío gratis por $X – Otra opción es ofrecer envío gratis a través de una compra con cierta cantidad mínima. Este tipo de oferta puede ayudar a que los clientes se convenzan de comprar una en tu tienda online, mientras que te puedes ayudar a que el valor promedio del pedido de tu tienda aumente.

La estrategia común para ofrecer envío gratis es conseguir algunas ventas, además de poder determinar cuál es el valor promedio de los pedidos, por lo que ya puedes ofrecer envío gratis en todas las órdenes de X% mayor, que tú ya sabes es el valor medio de los pedidos.

Por ejemplo, digamos que tienes pedidos equivalentes a las siguientes cantidades:

$86, $112, $71, $65, $105

Si sumas todo y lo divides en el total de transacciones (5 en este caso), vas a obtener el valor promedio de orden. En este caso, resulta ser $87.90. Con este ejemplo en particular, quizá quieras ofrecer envío gratis cuando las órdenes superen $100. Esto ayudara a incrementar el valor promedio de compra que te va a dejar un margen de ganancia que podrá cubrir el costo del envío gratis.

Kauffman Mercantile, una compañía que comercializa artículos para el hogar, utiliza este método al ofrecer el envío gratis en órdenes mayores a $75.

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Fuente de la imagen: Kauffman Mercantile

Determinar ofrecer o no el envío gratis en todos los pedidos o al tener cierta cantidad de compra mínima a menudo reduce tus márgenes de ganancias y requiere que consideres además el nicho del mercado en el que óperas y si lo están haciendo tus competidores.

Si ofreces productos de lujo, hechos a mano o únicos,  probablemente tengas que considerar agregar un porcentaje extra por los gastos de envío, el cual no generará problemas con los clientes. Sin embargo, si tienes un mercado competitivo en donde las normas dictan ofrecer envíos gratis y productos a costos bajos, subirle el precio a ciertos productos para cubrir el costo del envío quizá no sea la mejor idea. El consumidor automáticamente lo va a notar.  En este punto debes considerar buscar una opción diferente o absorber el costo del envío a través de un aumento ligero en todos tus productos.

Claro que hay algunas excepciones. Productos grandes o pesados, como muebles, pueden causar problemas en tu promoción de “envío gratis”, ya que el envío suele ser extremadamente caro y puede cortar tus márgenes significativamente. Investiga y saca el costo total del envío de tu producto, así como que hacen tus competidores para manejar este tipo de envíos, el valor promedio de la compra y márgenes de ganancias que van a ayudar a que tomes la mejor decisión.

Opción 2: cobrar costos exactos (tarifas en tiempo real)

En muchos carritos de compra (incluyendo el que está disponible para el plan ilimitado de Shopify) es posible que los gastos de envío se configuren en tiempo real. Esto significa todo el proceso de pago va a estar ligado a tu socio logístico (UPS, FEDEX, ESTAFETA, etc.) y a tus clientes se les presentará una cotización del envío basado en el número de productos que hayan agregado al carrito de compra, así como su tamaño y peso. El cliente va a poder pagar más o menos el mismo precio que tú hubieras cobrado cuando envíen la orden.

Claro, siempre habrá pequeñas diferencias, pero en muchos casos puedes terminar con un punto de equilibrio entre los gastos de envío que tu cobras y lo que tú le pagas a tu socio logístico por enviar el paquete.

Simple Sugars, una tienda que se presentó en Shark Tank, utiliza este enfoque al momento de realizar el cobro de sus productos. Cuando el cliente llega al proceso de pago, puede seleccionar a donde se va a enviar el pedido y su calculadora hace el resto.

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Fuente de la imagen: Simple Sugars

Utilizar una calculadora en tiempo real puede ayudar a ganarte la confianza de los clientes. Este elemento actúa como evidencia de que no estás aumentando los costos de envío o aumentando el precio del producto para cubrir los cargos extra.

Esta opción es buena para envíos pesados o de gran tamaño, que simplemente no puedes enviar de manera gratis.

Opción 3: Ofrece una tarifa única de envío

Tu tercera opción es ofrecer una tarifa única de envío para cada paquete.

Este método requiere un poco más de preparación, sobre todo determinando el costo promedio del envío de un paquete. Es una de las mejores prácticas que debes estar haciendo para asegurar que no estés cobrando de más a tus clientes.

Cuando tengas el costo adecuado, probablemente vas a notar que es más alto –o más bajo– del costo real del envío pero por poco al final, debes lograr equilibrarlo.

J.Crew Canada, una tienda de ropa, utiliza este enfoque y tiene una tarifa de $9.95 para todos sus pedidos. Cada que entras a la página, podrás encontrar un mensaje pop up en donde te anuncian este costo.

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Fuente de la imagen: JCrew

Truly’s es una compañía que produce desodorantes naturales. El costo de enviar cualquier producto es el mismo. Angela Collison, fundadora de Truly´s, menciona:

“Mi principal enfoque al determinar el precio del envío de mis productos fue hacer lo más barato posible este cargo, manteniendo siempre la entrega del producto dentro de una determinada cantidad de tiempo. Mis productos son relativamente baratos y no creo que haya personas que quieran pagar mucho por el envío. USPS tiene las opciones adecuadas para mi marca, ya que cuentan con guías accesibles para artículos individuales, además de ofrecer una tarifa única independientemente del peso del producto. Tuve la oportunidad de configurar el envío de productos seleccionados como si solo tuviera pocos productos, pero no estoy segura de cómo funcionaria esto para alguien que tiene una cantidad inmensa de productos diferentes” – Angela Collison

Lo anterior saca a relucir un punto importante sobre la naturaleza de la tarifa única de envío: a través de algunas pruebas debes averiguar si funciona para tu negocio y si necesitas hacerlo con todos tus productos o en aquellos con cierto peso.

Conclusión

El método de cobro que elijas puede tener un impacto significativo en tu tasa de conversión, así como en la rentabilidad de tu negocio.

Vas a tener que decidir cuál funciona mejor para tu marca, negocio o clientes, probando algunos métodos antes de llegar a una respuesta final.

En el siguiente capítulo, disponible el día de mañana, te vamos a mostrar cómo seleccionar el empaque adecuado para tus envíos, que genere buena impresión con tus clientes, proteja bien la mercancía y tenga un costo adecuado.

Capítulo 1 – Introducción y fundamentos de envíos       Capítulo 3 - empaque del producto

22 comentarios

  • IGNACIO FORTIZ
    IGNACIO FORTIZ
    October 28 2015, 06:05PM

    UNA GIA EXELENTE, DE MUCHA AYUDA
    ESPERARE MAÑANA LA SEGUNDA PARTE,

  • @Shopify Rosa Salazar
    Rosa Salazar
    October 29 2015, 11:26AM

    Hola Ignacio
    Muchas gracias por tu comentario. Te comento que ya esta disponible el capítulo 3 de nuestra guía, dedicada al empaque de los productos.
    Saludos

  • Jose Angel Ramos
    Jose Angel Ramos
    January 05 2016, 01:43PM

    Excelente la información que ustedes han publicado. Me han dado la clave para mi negocio online: www.puchoramos.regenerationusa.net Muchas gracias.

  • Rene Vega
    Rene Vega
    January 12 2016, 11:16AM

    Hola tengo una tienda con plan inicial, como puedo obtener un calculo en tiempo real con un proveedor logistico? necesito instalar una app o que hay disponible para mi tipo de plan?

  • @Shopify Rosa Salazar
    Rosa Salazar
    January 13 2016, 09:56AM

    Hola Rene
    Muchas gracias por tu preferencia. En México te recomendamos acercarte a Estafeta; sin importar el plan que tengas puedes realizar un cálculo en tiempo real con ellos y te aseguramos será un excelente proveedor logístico.
    Saludos y excelente día.

  • nicolas
    nicolas
    August 08 2016, 01:15AM

    Hola y si estoy en nueva zelanda que calculador puedo utilizar?
    gracias

  • @Shopify Rosa Salazar
    Rosa Salazar
    August 08 2016, 10:56AM

    Hola Nicolas
    Como mencionamos en el artículo, primero tienes que determinar algunos aspectos de tu producto o tu empresa, después de eso puedes acudir a una empresa de logística de tu localidad (por ejemplo FedEx) y preguntar tarifas para comenzar a realizar tus cálculos de tiempo y precio.

    Saludos

  • Laon
    Laon
    August 09 2016, 11:20AM

    Hola,
    Gracias por la información!

    Tengo algunas preguntas. La calculadora de gastos de envío sólo ofrece a los clientes que usan shopify advanced o superior? Para los que usan el plan bàsico debería comprar la aplicación a parte?
    Y la mejor duda es que funciona también en España porque algunos que he visto, como shipstation, no ofrece aún su servicio en Europa.

    Gracias

  • @Shopify Rosa Salazar
    Rosa Salazar
    August 09 2016, 12:42PM

    Hola Laon
    La calculadora no tiene un costo adicional, incluso puedes encontrar varias opciones en la App Store Shopify. Si tienes dudas sobre el uso puedes contactarnos en soporte@shopify.com para que un experto te ayude a implementarla.
    Y si, Shopify está disponible para España.

    Saludos

  • Adrian Munoz
    Adrian Munoz
    October 05 2016, 05:15PM

    Ustedes tendran algun convenio con alguna empresa de logistica, con la que podamos conseguir mejores precios al tener nuestra tienda en shopify?

    gracias

  • Andrés Hernández
    Andrés Hernández
    November 01 2016, 01:57AM

    Hola, quiero saber si es posible permitirle al cliente elegir la fecha y hora de entrega. En mi sector de negocio eso es muy importante, y para nosotros es posible pues usamos un sistema de entrega propio. Actualmente cuento con Shopify Lite.

  • Jania Garza
    Jania Garza
    July 10 2017, 03:26PM

    Hola, tengo justo la misma duda que Andrés Hernández. Por la naturaleza de mi negocio, debo permitirle al cliente elegir fecha y hora de entrega, y de igual forma estaré usando un sistema de entrega propio.

  • Ana
    Ana
    July 16 2017, 06:34PM

    En la tienda de Shopify tengo programados portes gratuitos para pedidos superiores a 85.00 €. Sin embargo, cuando el cliente realiza un pedido superior a este importe, aplica igualmente los portes de envío. No consigo encontrar porqué. Podéis ayudarme? Gracias

  • Ana Karen
    Ana Karen
    August 02 2017, 08:27PM

    Hola buen día,

    Y en caso de que el envío provenga de diferentes distribuidores (como lo hace amazon) y cada uno venda diferentes productos, qué nos recomiendan cómo envío? Porque aunque sea diferente distribuidor si pide una caja o si pide 50 cajas no puedo configurar un solo envío.

    Saludos y buen dia!

  • Gabriela
    Gabriela
    October 07 2017, 06:13AM

    Agradeceré su apoyo, como puedo calcular el gasto de envío real y tiempo de entrega de mis productos. Estoy en Lima

  • Juan Jiménez
    Juan Jiménez
    October 19 2017, 02:54PM

    Es posible calcular el costo del envío en tiempo real y en caso de que un cliente supere un mínimo de compra ofrecer el envío gratis?

  • Elias Rodriguez
    Elias Rodriguez
    January 06 2018, 03:43PM

    algun video donde observar como se agregan los costos por envio

  • Félix Darias
    Félix Darias
    March 04 2018, 07:48AM

    A mi no me sirvió de nada ES TODO TEORIA concretamente no te explican como configurar los métodos de envío en tu tienda.

  • mina
    mina
    April 06 2018, 12:33PM

    hola, que proveedor logístico recomiendan para Uruguay? Muchas gracias

  • jarol martin
    jarol martin
    June 23 2018, 10:49AM

    Buenos días, gracias por este articulo, me ilustro mucho con respecto al tema.

    Quisiera hacerle una consulta, nuestra tienda esta en Colombia, quisiera configurar las tarifas de envío que fueran gratis en la ciudad de Bogotá, pero colocar una tarifa plana al resto del país. como podría configurar el envío en mi tienda Shopify para lograr esto.

  • Lynce
    Lynce
    September 26 2018, 01:10PM

    Buenas tardes, me gustaría saber como puedo programar tarifas de envíos para cada proveedor, No todos los artículos se pueden enviar a cualquier parte del mundo. Gracias

  • Marisol Perez
    Marisol Perez
    October 09 2018, 03:07PM

    Hola, el calculo del los costos de envios es a mi entender el mayor problema, estoy planeando abrir una tienda online, mi pregunta como calculo los costos de envio si los productos viene de mas de 1 proveedor?

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