Guía paso a paso de envío y entrega de productos: Introducción y fundamentos de envíos

Guía paso a paso de envío y entrega de productos: Introducción y fundamentos de envíos

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Ayer les presentamos nuestra guía paso a paso para enviar tus productos de manera exitosa.

Como sabemos que están impacientes por conocer qué tenemos que ofrecerles, el día de hoy les compartimos los dos primeros capítulos que la conforman.

Introducción a la guía

En el comercio electrónico, realizar envíos es algo mucho más complicado que solo enviar un producto de un punto “A” a un punto “B”. Como comentamos previamente, tu estrategia de envíos y entrega de productos es parte integral de la rentabilidad de tu negocio y marca. Si la haces correctamente, puede ayudarte a generar compras por repetición, además de adquirir clientes nuevos a través de un marketing de boca en boca poderoso. Sin embargo, cometer errores puede hacer que tu negocio corra el riesgo de incrementar los costos de los productos, generando clientes disgustados y, siendo un poco más trágicos, hasta el cierre de un negocio.

La mayoría de las personas no entiende la importancia de los envíos en una tienda online, además de lo complicado que es cumplirlos correctamente. Planear una estrategia de envíos y aplicarla correctamente y con anticipación puede ser un gran activo para tu negocio. Desde un punto de vista operativo, es esencial llevarla a acabo y revisarla continuamente.

En esta guía vas a encontrar los aspectos más importantes relacionados con el envío y entrega de tu producto, como decidir la forma de cobrar este servicio a tus clientes, las opciones de empaque y etiquetado, la elección del mejor socio logístico, etc.

Con esta guía queremos que aprendas la manera más sencilla de enviar y entregar tus productos a tus clientes. Para que generes una excelente experiencia de compra y mantengas la reputación de tu tienda online intacta.

Comencemos.

Capítulo 1 – Fundamentos de envíos

Envío_productos

El envío y la entrega de los productos que comercializas en tu tienda online puede ser uno de los aspectos más desafiantes al momento de construir un negocio. Resulta ser complicado porque existen muchas variables que necesitas considerar. Además, cada persona tiene un enfoque ligeramente diferente relacionado con el envío y entrega de productos.

Tu estrategia de envío y entrega de productos va a depender de una combinación de múltiples factores. Algunos de ellos son:

  • Tu marca
  • Lugar desde donde se realiza en envío
  • Lugar a donde se realiza el envío
  • El valor promedio de una orden de compra (AOV)
  • Los márgenes de tus productos
  • El peso promedio de tus productos
  • Preferencias en relación al seguimiento de un paquete y el seguro del mismo
  • Preferencias de socio logístico
  • Costos del producto
  • Restricciones y regulaciones del producto
  • Aduana (de ser envío internacional)

No hay de que alarmarse, con la ayuda de esta guía vas a poder abordar cada elemento para que puedas tomar la mejor decisión para tu negocio y sus clientes.

Estrategias de envío

Cuando estás comenzando un negocio en línea y eligiendo entre los diferentes tipos de envíos disponibles, vas a tener más opciones de donde elegir:

  • Enviar por ti mismo (al iniciar) – Envía el producto desde tu casa. Escribe a mano las etiquetas de información y acude a la oficina de envíos a dejar el paquete.
  • Enviar por ti mismo (nivel intermedio) – Envía el producto desde tu casa. Imprime una etiqueta con la información del cliente y solicita que el paquete lo recojan directamente en tu domicilio.
  • Envío desde almacén – Los pedidos se reciben en almacén y se envían automáticamente desde este punto
  • Dropshipping* – Los pedidos los envía directamente el socio con el que trabajas una estrategia de dropshipping, todo a nombre de tu marca. Esto te evita invertir en productos que tener en un inventario.

*Dropshipping no es solo un modelo de envío de productos, también es un modelo de negocio. Esta guía no se enfoca en los negocios que utilizan este modelo. Para más información sobre cómo poner en marcha una estrategia de dropshipping, te invitamos a leer nuestra Guía completa de Dropshipping.

Cuando tu tienda online apenas está comenzando a generar ganancias, es buena idea comenzar por enviar tus productos por ti mismo. Esto te permite entender mejor todos los elementos que se relacionan al realizar el envío de un producto, ayudándote a refinar tus operaciones y logrando controlar otros aspectos de tu marca, mientras que tu negocio crece.

Etapas de crecimiento de envíos

Una tienda online promedio no involucra tantos factores externos al inicio, pero conforme vaya creciendo pasará por diferentes etapas de envíos y logística de crecimiento.

Lanzamiento – En esta etapa, recibes órdenes de compra ocasionales, sin ningún tipo de consistencia.

Consistencia – En este punto ya tienes un número de pedidos bastante consistente, pero siguen siendo limitadas. Esto significa que puedes tener un par de pedidos al día o aproximadamente 20 órdenes a la semana. En cualquier caso, tus pedidos son consistentes y predecibles.

Crecimiento – En esta etapa, las órdenes ya se recogen y se envían automáticamente, dejando tiempo para manejar más asuntos del negocio. Existe un crecimiento en el volumen de órdenes y en las necesidades de los servicios que van a ayudar a optimizar operaciones. El envío en este punto se vuelve un tema difícil si no se sabe manejar.

Infraestructura – En la etapa de crecimiento de infraestructura, hay un volumen de pedidos alto, teniendo la necesidad de construir un negocio con una mejor infraestructura, aunque también puedes tomar la decisión de contratar un almacén con el objetivo únicamente de gestionar los envíos.

Conclusión

Ahora que ya entiendes el desafío que representa el enviar y entregar un paquete, los tres tipos de envíos de productos (estrategias) y las cuatro etapas de crecimiento de los envíos, es momento de comenzar a construir una mezcla de envíos.

Mañana estaremos publicando el capítulo 2 de esta guía, en donde encontrarás diferentes opciones para calcular el costo de envío a los clientes.

Regresar a presentación de guía                Capítulo 2 - Cargos a los clientes

1 comentarios

  • Begoña Espinosa Barri
    Begoña Espinosa Barri
    April 03 2018, 09:28AM

    Hola, estamos comenzando con la plataforma Shopify muy motivados y con ganas de aprender todo lo posible para generar ventas.Toda información es de gran ayuda.
    Gracias y un saludo.

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