¿Por qué las tiendas para mascotas tienen que hacer email marketing?

¿Por qué las tiendas para mascotas tienen que hacer email marketing?

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Fuente: Istolethetv en Flickr

A algunas personas las campañas de email marketing pueden parecerles algo pasado de moda y menos atractivas que otro tipo de campañas. Sin embargo, si se usan correctamente, son muy poderosas, incluso más que las redes sociales. ¿Te preguntas por qué? Simplemente porque mueven la conversación a un nivel más personal ¡a la bandeja de correo!

El email marketing proporciona una línea de comunicación directa. Una persona con cierta afinidad a una marca, podrá seguirla en Twitter o darle me gusta en Facebook, pero sólo un usuario realmente comprometido proporcionará algo tan íntimo como su cuenta de correo. Además, el tiempo de vida de un post en redes sociales es mucho más corto que el de un email. De hecho, un email en la bandeja de entrada debe ser visto por el cliente aún si su intención es eliminarlo.

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Fuente: Castaway in scotland en flickr.

En otras ocasiones, nos hemos  dado a la tarea de a hablar de las bondades de una campaña de email marketing, explicar por qué son tan exitosas y qué se debe hacer para evitar el fracaso al realizar una. En este post queremos enfocarnos en señalar los elementos que hacen atractiva a una campaña de email marketing utilizando como ejemplo un nicho específico: las tiendas online para mascotas. Creemos que hay muchas tiendas de mascotas haciendo campañas de email marketing de manera excelente y que tienen mucho que enseñar a todos los que quieren aprender y comenzar a hacer las suyas con el pie derecho.

CTA (Call to action)

Cuando estás haciendo una campaña de email marketing debes pensar en la “ley del mínimo esfuerzo”. Para cualquier cliente es mucho más fácil hacer clic en un botón (sea “Follow” o “Me gusta”) que introducir un correo electrónico. Por eso, en este canal de comunicación tendrás que ofrecer algo, sino completamente diferente, sí parcialmente diferente a lo que ofreces en cualquier otro canal.

MISCOTA

En el ejemplo anterior se puede ver como la tienda de mascotas Miscota utiliza una de las prácticas más comunes y efectivas para obtener correos electrónicos por parte de los visitantes. Es muy difícil decirle que no a un descuento del 70% ¿verdad?

MASCOTAPLANET

Por otro lado mascotaplanet.com tiene un acercamiento un tanto diferente, no sólo resaltan la palabra “gratis”, que a todos nos llama la atención, sino que les recuerdan a los clientes algo que es muy valioso para ellos, que les importan los usuarios finales.

SEGMENTACIÓN

Al lanzar una campaña de email marketing hay que tener en cuenta que todos los clientes son diferentes. En un mundo ideal, al recibir una nueva subscripción, ésta vendría con el tiempo que pasó el usuario revisando el sitio antes de subscribirse, la cantidad y cuáles páginas o productos visitó; y exactamente qué elemento lo convenció para otorgarte su correo. Pero eso no ocurre, así que debes encontrar maneras creativas para saber qué es lo que le interesa a tu público. Como ejemplo, tenemos a Zooplus.

Zooplus

ASUNTO

La mayoría de las personas reciben decenas de correos en su bandeja al día, así que aunque es más fácil captar la atención en la bandeja de entrada que en cualquier otro medio. Lo cierto es que aquí también corres un alto riesgo de ser ignorado. Una de las maneras de captar la atención es tener un asunto que cause impacto. La audiencia juzga la importancia del correo basándose en él y aunque es una pequeña parte del mensaje, es el encargado de dar la primera impresión. 

Zooplus-asunto

Entre las recomendaciones más básicas para escribir un asunto que capte todas las miradas se encuentran las siguientes:

  • Evita usar palabras que delaten una venta: A la gente le gusta leer cosas como “gratis” u “oferta”, pero a los servidores no. Así que si utilizas alguna de estas palabras es muy probable que tu mensaje vaya a parar en la bandeja de spam.
  • Incluye datos que le digan al cliente que te estás dirigiendo a él: Personalizar el correo utilizando el nombre del receptor aumenta las posibilidades de que el mensaje sea abierto. También agregar el lugar de la ciudad donde habita.
  • Usa asuntos diferentes: Los asuntos pierden el impacto que le ocasionan al cliente después de un tiempo, así que debes cambiarlos constantemente. Además, si los clientes asumen que no les ofreces nada nuevo, porque no pueden verlo desde el asunto, definitivamente no abrirán el correo.
  • Mantén el asunto corto: Revisar correos es una tarea casi mecánica para muchos, si no eres capaz de decirle al cliente qué le puedes ofrecer en menos de 50 caracteres, probablemente te ignore.
  • No seas extremadamente promocional: Debes ser transparente con lo que vas ofrecer, si piensas ofrecer una promoción dilo, pero procura no saturar el asunto con mayúsculas, signos de exclamación y porcentajes. Aquellos correos con abundancia de distractores no tienen un buen rendimiento.

CONTENIDO

Todos nosotros estamos muy familiarizados con los correos electrónicos y sabemos que los que pretenden vender algo sin ofrecer ni una pizca de valor, o peor los que llegan sin ser solicitados, van a ir a la bandeja de spam.

aceptacion_newsletter

Cuando estás construyendo tu newsletter debes recordar que el contenido depende de la relación con tu audiencia. Si tu intención es crear un “trato de amigos”, no debes dirigirte a ellos de manera formal y a la inversa. También recuerda que la segmentación tiene una razón. Por ejemplo, si tu cliente se unió a la lista porque convive con una chinchilla, probablemente no le interese conocer ofertas en los productos para aves.

Eukanuba

Por último, nota que así como la línea de asunto debe ser espectacular, el contenido también debe serlo y, por supuesto, respetar el ofrecimiento inicial. Volvamos a Miscota, por suscribirse ofrecen un cupón de descuento, y en su correo inicial respetan esa promesa.

mi mascota cupon

En resumen, lo más importante cuando estás creando una campaña de email marketing es ofrecer valor desde el momento en que el usuario se suscribe y jamás darle motivos para que desee abandonarte. Si eres dueño de una tienda de mascotas o, de cualquier otro tipo, el email marketing te conviene porque:

  1. Es de bajo costo: Lo único que necesitas para echar a andar una campaña de email marketing es contratar un servicio a un costo muy bajo o gratuito.
  2. Es medible: Cada vez que alguien abra un correo, sabrás que lo ha hecho.
  3. Funciona: Algunos estudios sobre este canal arrojan que el email marketing tiene un alto nivel de efectividad.

Si aún no tienes una campaña de email marketing en marcha ¿qué estás esperando?, en nuestra app store puedes encontrar muchas aplicaciones de email marketing que puedes integrar a tu tienda y ayudarte a gestionar tus campañas a bajo costo o ninguno. Si tienes dudas o si ya has trabajado en una campaña de email marketing para tu tienda de mascotas no dudes en compartir tu experiencia y algunos consejos con nosotros. ¡Te esperamos en la sección de comentarios!

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