4 acciones en el proceso de checkout que matarán tus conversiones y alejarán a tus clientes de tu negocio

4 acciones en el proceso de checkout que matarán tus conversiones y alejarán a tus clientes de tu negocio

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Hay pocas cosas tan tristes como ver tu analytics y solo ver datos sobre miles de personas que abandonaron su carrito de compra.

¿Cómo llegaste a esto?

Quiero decir, estás gastando incontables horas de trabajo diseñando, optimizando y haciendo pruebas A/B en tu tienda virtual. Uno pensaría que esto sería suficiente para asegurar buenas tasas de conversión y de manera constante, un crecimiento de tu base de clientes.

Pero la verdad es que eso no es lo único.

Como sabes cerca del 60% de los compradores abandona su carrito de compra sin completar la compra, y seguramente no van a regresar para completarla, a menos que tengas un incentivo para ellos.

Esto es lo que la mayoría de las tiendas online intenta hacer: ganar clientes potenciales. Pero además de eso, en lo que te debes enfocar es en hacer que no dejen tu tienda en primer lugar.

Quiero mostrarte algunas maneras sencillas de mejorar tu proceso decisión de compra, así que puedes reducir el porcentaje de carritos de compra abandonados y aumentar tus tasas de conversión.

Veamos 4 errores que pueden estar interfiriendo en tu proceso de compra. Existen más, pero por ahora vamos a enfocarnos en aquellos que son obvios y fáciles de arreglar.

Cuando ya hayas arreglado estos errores mata conversiones y aleja clientes, tus tasas de conversión y ventas (nuevas y de repetición) van a incrementar.

Veamos qué puedes hacer al respecto.

1. Botón de compra de bajo perfil

Te vas a sorprender la frecuencia con la que tu comprador está interesado en navegar en tu tienda, seleccionando un artículo, agregándolo a tu carrito de compra… sólo para olvidar todo después de 15-20 minutos. La culpa por lo general es del botón de carrito de compra, que está muy pequeño y no llama la atención.

vía greats.com

Una excelente solución a este problema es: un carrito de compra dinámico que se presente como mensaje pop-up cada vez que un producto es agregado.

Cómo solucionarlo:

Tiene que ser un elemento 100% obvio en cualquier sitio que quiera que el cliente agregue algo a su carrito de compra.

Si quieres hacer que tus clientes no tengan escapatoria de realizar una compra en tu tienda, crea una pequeña animación o un mensaje pop-up que muestre el contenido del carrito de compra y un call to action “Finalizar compra/Continua comprando”; puedes llegar a tener mejores resultados.

Si sientes que lo anterior es muy complicado, la forma más fácil de hacer que tu carrito de compra destaque es haciendo cambios notorios, como los del siguiente ejemplo:

via greats.com

Lo único que necesitas es tener algunas habilidades básicas con CSS y JQuery. Básicamente lo que tienes que hacer es lo siguiente: cuando el carrito cuente más de cero, tendrá una clase nueva de CSS, que cambie su apariencia. En este ejemplo es el color, pero puedes modificarlo como quieras. De manera alternativa, revisa nuestra tienda de temas y elige el que mejor se acomode a las necesidades de tu negocio, pensando en siempre enfatizar el botón del carrito de compra.

2. Carrito de compra lento/no dinámico

De acuerdo a KISSmetrics, cada segundo de retraso puede costarle a tu tienda virtual y a tu marca millones en ventas por año y, a menos que tus clientes potenciales sean personas pacientes, tendrás un problema ya que darle refresh a tu carrito de compra para actualizar envíos, productos, códigos de cupones, etc. puede hacer que el cliente cancele la orden.

La cuestión es que los compradores no quieren actualizar el número de productos que están comprando o esperar otros 2-3 segundos hasta que el carrito de compra se actualice (a menos que quieran el producto bastante). La psicología del cliente es como un campo minado –no quieres darles razones adicionales para abandonar el carrito y la compra.

via hardgraft.com

Puedes ayudarte de un desarrollador que construya un carrito de compra dinámico para ti en Ruby on Rails, jQuery o jQuery UI, e integrarlo a tu tienda virtual. De manera alternativa, puedes buscar terceras opciones que tengan integración con Shopify y que permiten que el carrito de tu tienda se actualice en tiempo real –como Cart. Js.

3. Registro confuso

Si quieres que cada nuevo cliente de tu tienda tenga una cuenta antes de realizar la compra, estás haciendo que tus conversiones no crezcan. De acuerdo a la encuesta realizada por eConsultancy, 25% de los compradores abandonan sus comprar porque a fuerza necesitan crear una cuenta.

Si aún no estas convencido, checa este caso de estudio de User Interface Engineering, en donde el botón de “registro” fue reemplazado por un botón de “continuar”… y eso tuvo resultado $300 millones en ganancias.

Para entender el trato, ponte en el papel del comprador. Llegan a tu tienda a comprar algo, cuando lo ven, si les gusta, lo agregan a su carrito de compra y no quieren tener que pasar por un proceso forzoso de pensar en una contraseña para crear una cuenta.

Quieren gratificación instantánea, no un avanzado compromiso con tu marca.

Cómo solucionarlo:

Para asegurar que tu proceso de compra sea amigable, siempre debes dejar el crear una cuenta como un paso opcional. Si tienes una cuenta Shopify, puedes realizarlo fácilmente:

  1. Ve a “Setting -> Checkout -> Customer Accounts”
  2. Selecciona la opción “Accounts are optional”
  3. ¡Listo! Después de unos cuantos clics, has eliminado una causa de que tus clientes potenciales abandonen tu negocio

Si estas cuentas son algo persistente en tu estrategia de fidelización de clientes, puedes hacerlo mediante una invitación, a través de su correo electrónico. Para saber cómo, lee la siguiente entrada de nuestro manual Shopify.

Además, toma en cuenta que es necesario que pidas amablemente su correo electrónico, para recordarles si dejaron un carrito de compra abandonado.

via sarahandabraham.com

4. Costos de envío

En lo personal, no soy fan de los descuentos: cuando se usan excesivamente, pueden devaluar tu marca y hacer que tus ganancias no se reflejen inmediatamente.

Existen excelentes alternativas para disminuir un poco el precio de tus productos y el envío gratis es ciertamente una de ellas, especialmente considerando que los clientes odian pagar por el envío de sus productos.

Por ejemplo, en un reporte de ComScore, 61% de las respuestas mencionan que cancelarían su compra si no se les ofrece envío gratis. Puede ser, ¿verdad?

Nadie quiere agregar bastantes productos al carrito, llenar formularios de compra… y darse cuenta que el envío no viene incluido en la orden. No importa si es un costo relativamente pequeño –es algo más relacionado con el compromiso que el cliente quiere sentir de parte de la marca–. Interrumpe su secuencia y afecta la experiencia de compra.

Cómo arreglarlo:

A continuación, 3 maneras amigables para aumentar conversiones manejando los costos de envío:

  1. Proporciona envío gratis para todos, a cualquier lugar (o al menos dentro del país)
  2. Determina un costo de envío fijo en todos los pedidos, sin importar en donde vive el comprador
  3. Determina que todas las compras superiores a una suma determinada tienen envío gratis

Evita los botones de “calcular costo de envío” y cargos repentinos; sin esto no hay compradores decepcionados –¡fácil!

via concrete-matter.com

Aunque sea un pequeño cambio puede arruinar las posibilidades de tener una venta exitosa –mucho menos si tu orden es de 25 euros.

Si tienes que cobrar por el envío (no sé, tal vez estés vendiendo tinas de diseñador o algo costoso), la mejor manera de manejarlos es mencionarlo por adelantado y ser completamente transparente respecto al tema.

Claro, un cliente que se ha comprometido a pagar por un artículo de este estilo puede pagar una tarifa de envío inesperado… una vez. Después de eso, probablemente no va a comprarte otra vez. Se muy transparente acerca de cuanto vas a cobrar por el envío; así el comprador no sentirá que estas tomando ventaja.

via concrete-matter.com

Especificar las condiciones de envío directamente en la página del producto puede ser necesario, así que crea un call to action. Estas pre condiciones vuelven al comprador un experto en pagos y elimina posibles frustraciones.

Conclusión

En el embudo de tu tienda virtual, el proceso de compra es la etapa más difícil para optimizar ingresos máximos. Si te centras en la eliminación de aquellos “asesinos” de conversiones, verás un ascenso en los ingresos de tu tienda. Desde pequeños retoques en los colores de los botones hasta el titular de un producto, todo cuenta.

¿Tienes una guerra entre tu tasa de conversión y tu proceso de compra que haya resultado en ganancias? O por el contrario, ¿tuviste un problema similar y no saliste victorioso? Espero tus comentarios.

Acerca del autor

James Corr es consultor de crecimiento en comercio electrónico y fundador de Only Growth. Como experto Shopify certificado, se especializa en generar más tráfico, ventas y clientes fieles a tu marca. La verdadera pasión de James es la optimización de tasa de conversión –que es exactamente lo que lo puso en nuestra lista publicada en 16 Checkout Conversion Blunders to Avoid (If You Want Max Revenue), puedes obtenerla gratis en el sitio de Only Growth.

Temas:

SEO

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