Una introducción a Facebook Ads para el comercio electrónico

Una introducción a Facebook Ads para el comercio electrónico

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De acuerdo a Statista, Facebook tiene más de mil millones de usuarios activos al mes. Con Facebook Ads, tienes la oportunidad de poner tu negocio y producto frente a una base de clientes bastante grande y activa. Muchos negocios en el comercio electrónico son capaces de generar oportunidades excelentes a través de este medio, creciendo su negocio de manera significativa. Tiendas online como Pigtails and Ponys, marca de accesorios para cabello, y Joseph Nogucci, diseñador de joyería, han tenido éxito constante gracias a Facebook Ads. 70% de la base de clientes de Pigtails and Pony ha llegado a través de los anuncios en Facebook, y Joseph Nogucci ha obtenido siete veces más ingresos de lo que gastó en estos anuncios.

Cuando piensas que implementar una campaña de Facebook ads para tu tienda online, quizá te preguntes si es algo muy caro, si es difícil de entender o si aún tu tienda no está lista para este tipo de publicidad.

En este artículo vamos a lo básico y conozcamos los fundamentos de Facebook ads, echando un vistazo a la plataforma. En otro artículo. En una siguiente entrega te compartiré paso a paso cómo crear tu primera campaña, pero por el momento, veamos el mundo de Facebook ads y cómo luce en el comercio electrónico.

¿Quién puede crear ads?

Cualquier persona con una cuenta de Facebook. Para sacar el máximo provecho de Facebook ads, te sugiero crear o tener una página de Facebook en donde puedas publicar tus anuncios. Esto te va a proporcionar más opciones en términos de ubicación y el tipo de anuncio que vas a utilizar.

En qué momento debes considerar utilizar los Facebook Ads

La razón por la que muchos mercadólogos aman Facebook es porque pueden ser bastante específicos al momento de crear anuncios en Facebook. Facebook recolecta detalles e información que los usuarios comparten en esta red social, por lo que si quieres puedes por ejemplo venderle unas botas con punta de acero a un trabajador que trabaja en la industria de la construcción, que tiene 33 años y vive en Wyoming, al que le gusta la página de Caterpillar Inc.

Con cada anuncio que generes, puedes elegir qué tanto quieres que se muestre ante tu audiencia objetivo, así como el costo por clic (CPC) de cada anuncio o el costo por cada 1000 impresiones (CPM).

Para que te des una idea de lo que quizá vas a pagar, Statista reporta que en el 2014, la industria del comercio electrónico gastó en promedio $0.49 en costo por clic en Facebook. Además, tienes un control completo de tu gasto máximo, el presupuesto por día y el presupuesto total para tu campaña. Puedes empezar a probar anuncios a un precio tan bajo como $1 al día, con el objetivo de medir el tipo de compromiso que vas a obtener, antes de gastar más en crear anuncios en Facebook.

Por último, como mencioné al inicio de este artículo, muchas tiendas virtuales ya han logrado tener éxito con la publicidad en Facebook. MVMT Watches tiene un costo 3 veces menos por adquisición en Facebook, comparado con otros canales de publicidad; Bestowed, un servicio de entrega de comida saludable a domicilio ha encontrado 5 veces más ganancias de lo que ha gastado en sus campañas, logrando un incremento en el tráfico de su sitio en un 30% a través de Facebook ads.

¿En qué lugares de Facebook puede aparecer tu anuncio?

Lo primero que debes decidir al implementar un anuncio en Facebook es en qué parte del perfil quieres que se muestre. Puedes elegir mostrarlo en diferentes partes da Facebook, o quizá en todos a la vez.

Vía Facebook

El gráfico anterior muestra de izquierda a derecha, los anuncios para móviles, como se muestran la página de Facebook para equipos de escritorio y como aparecen en la página de noticias.

Vía Facebook

Los anuncios para móviles se muestran directamente en la página de noticias del usuario y son los que tienden a tener una mayor cantidad de clics, superando a los anuncios para dispositivos de escritorio. Qwaya vio un incremento 3 veces mayor en su CTR en su campaña de anuncios para móviles, en comparación de la creada para dispositivos de escritorio.

Vía Qwaya

Si bien es cierto que esta información es valiosa, significa que necesitas asegurar que tu sitio está optimizado para dispositivos móviles, con un diseño responsivo. Si utilizas Shopify, nuestros temas están completamente optimizados, son responsivos y proveen una interfaz completamente amigable, haciendo de la experiencia de compra algo sencillo.

Los anuncios para dispositivos de escritorio tienen dos opciones de posición. La primera es en la barra lateral, que te permite mostrar el anuncio aunque no tengas una página de Facebook a la cual redirigir.

La otra opción es en la sección de noticias. De acuerdo a AdEspresso, este apartado logra un mayor compromiso que la barra lateral. Sin embargo, esto requiere crear anuncios a través de una página de Facebook.

Por último, Facebook lanzó su canal de audiencias apenas el año pasado, por lo que los anunciantes ya pueden colocar sus anuncios en las apps móviles.

Diferentes ubicaciones de un anuncio de Facebook en una app móvil

Vía Facebook

Tipos de Ads en Facebook

Existen muchos tipos de anuncios en Facebook que como dueño de una tienda virtual puedes utilizar, ya que tienen mucho más sentido y su utilidad es mucho mayor. Además, conoce los tipos de anuncios que te mencioné y cómo funcionan para móviles y para aparecer en la sección de noticias de la página para computadoras. Los anuncios en la barra lateral no te van a permitir incluir algunos de los elementos que vamos a mencionar a continuación ya que es un área más restringida porque no es necesario tener una página de Facebook.

Anuncios tipo Post

Vía Facebook

Estos son los anuncios que requieren tengas una página en Facebook y son esencialmente como la foto antes mostrada, puedes incluir el enlace del mensaje y puede funcionar como una actualización de tu estado en tu página de Facebook.

Anuncios tipo carrusel/multi-productos

Vía Facebook

Estos anuncios te permiten promocionar múltiples productos en una sola publicación. Son bastante útiles cuando quieres mostrar parte de tu catalogo o diferentes variaciones de un mismo producto.

Anuncios estilo post con video incluido

Vía Facebook

Los videos se reproducen de manera automática de manera silenciada, hasta que el usuario decide lo contrario.

Con cada tipo de anuncio, puedes elegir un objetivo. Es por este motivo que Facebook va a tratar de optimizar tu anuncio al mostrarlo a usuarios que considera son clientes objetivo. Al momento de escribir este artículo, existen 11 diferentes objetivos. Quizá no todos funcionen para tu tienda online, pero no está de más que los conozcas.

  • Clics a un sitio – Paga cada vez que alguien haga clic sobre tu anuncio y lo conduzca a tu sitio web (en este caso, tienda virtual).
  • Conversiones en el sitio – Paga por cada conversión generada en tu sitio. Esto se realiza mediante un seguimiento denominado “conversión pixel”, que es un fragmento de código que se inserta en la página objetivo. Para una tienda virtual, sería ideal tenerlo en la página de confirmación de compra o en la de agradecimiento. Cuando un usuario de Facebook llega a esa página (por ejemplo, después de comprar un producto), se queda grabada esta acción y se considera una conversión a través de Facebook.
  • Compromiso por post – Paga para generar compromiso a través de tus posts publicados, incluyendo likes, comentarios y shares.
  • Likes – Paga para incrementar la cantidad de Likes en tu página
  • Instalación de apps – Paga cuando los usuarios interactúan con una parte especifica de tu app.
  • Ofertas – Paga para promover un descuento o promoción.
  • Posicionamiento local – Paga para mostrar tu anuncio a usuarios que se encuentren en la misma ubicación que tú.
  • Respuesta a eventos – Paga por promover un evento en Facebook.
  • Vista de videos – Paga por promover un video, basándote en las vistas.
  • Anuncios de productos dinámicos – Paga por promover productos relevantes a aquellos usuarios que ya han buscado algo en tu tienda online

Vía Facebook

Sin importar el objetivo que hayas elegido, vas a pagar por likes, shares, comentarios o cualquier tipo de acción que genere compromiso a través de tu anuncio. Sin embargo, como mencioné previamente, dependiendo del objetivo que hayas seleccionado Facebook va a optimizar tu anuncio y mostrará a los usuarios lo que mejor funcione para las acciones que han mostrado en la plataforma.

¿Cuál es tu objetivo?

Seleccionar y crear el anuncio adecuado es la base de lo que quieres lograr con tu anuncio de Facebook. Si quieres crear un anuncio que genere compras o suscripciones a tu lista de newsletters, entonces debes ir directamente por la opción “conversiones en el sitio”. Si solo quieres aumentar tus Likes, entonces crear un anuncio para aumentar Likes es tu mejor apuesta.

Es claro que cada tienda online tiene su objetivo publicitario, pero conducen a generar ventar en su sitio. Sin embargo no existe ningún tipo de anuncio que garantice esto. Cada negocio es diferente, con todo y sus clientes incluidos, por lo que debes explorar cada tipo de anuncio y su respectivo objetivo, manteniendo a la vista lo que tus competidores están haciendo y qué tipo de anuncios están utilizando en Facebook.

¿A qué tipo de usuarios de Facebook quieres alcanzar?

Vía Facebook

Facebook tiene varias opciones cuando se trata de seleccionar tu audiencia objetivo. La mayoría de las opciones tienen opciones detalladas para los usuarios de Facebook. Mi consejo es ver cada opción y considerar si es válida para tu anuncio. En Facebook, puedes seleccionar audiencias basadas en:

  • Edad
  • Género
  • Idioma
  • Estado civil
  • Educación
  • Trabajo
  • Ascendencia (solo disponible para Estados Unidos)
  • Generación
  • Padres
  • Afinidad política
  • Eventos
  • Intereses
  • Conducta
  • Conexiones

Para entender mejor estas opciones, puedes leer todo lo que Facebook tiene preparado sobre este tema.

Para más opciones, puedes crear lo que Facebook llama “audiencias personalizadas”. Utilizando datos como tu lista de correo te permite orientar o incluso excluir a un público muy específico en tus anuncios.

Social Media Examiner sugiere crear anuncios por separado para cada interés/tema. Así, en lugar de presentar en tu anuncio cuatro diferentes intereses de tu público objetivo, mejor crea un anuncio por cada interés que quieres incluir en tu campaña. De esta manera, podrás ver cuál es el interés que mejor funciona en tus anuncios. Por ejemplo,  si vendes cuerdas de guitarras, entonces crea anuncios pensados en la audiencia con interés en Gibson Les Paul; puedes crear otro con interés en Fender Stratocaster, y otro con interés en Gibson SG.

Si necesitas ayuda durante este proceso, te recomendamos leer el siguiente artículo sobre construir personas y así comenzar con el pie derecho.

Tu primer Ad

Existen tres diferentes maneras de crear tu anuncio: directamente desde tu página de Facebook, utilizando el administrador de anuncios o Power Editor.

Si lo haces desde tu página, puedes elegir promocionar algún post que hayas hecho (para alcanzar a usuarios de Facebook que no estén siguiendo tu página o para brindarle más información a tus fans), o incluso para aumentar likes en tu página.

Vía Facebook

Para crear un ad, puedes hacerlo directamente desde el administrador de anuncios. Este método es el que la mayoría de los usuarios utiliza en un inicio. Es más fácil darle seguimiento y el proceso es un poco más sencillo que utilizar Power Editor.

Vía Facebook

Power Editor, que es el que sugiero utilizar, tiene un poco de curva de aprendizaje (no mucho), pero tiene más características que el administrador de anuncios. Aprende a utilizar Power Editor para crear un anuncio, ya que va a ser mucho más fácil crear anuncios de prueba y que vayan dirigidos a diferentes audiencias, ejecutando anuncios bajo diferentes presupuestos. Power Editor también tiene características de publicidad antes de ser liberados para el administrador de anuncios.

Vía Facebook

Cuando estés creando un anuncio, cada ad se incluye en tres subgrupos: campañas, sets de anuncios y anuncios individuales. Las campañas son los grupos globales para tus anuncios, que contienen subgrupos conocidos como sets. Cada set puede contener diferentes anuncios.

Vía Facebook

Cada grupo y sub grupo te permite configurar y cambiar diferentes aspectos de tu campaña publicitaria. Así que cambiar el objetivo de la campaña hará que tus anuncios cambien por completo. Cambiar el presupuesto de un set cambiará el presupuesto de todos los anuncios dentro de ese conjunto.

A continuación un desglose de los componentes de anuncios que puedes manejar dentro de cada grupo:

Vía Facebook

Creando tu ad

Una manera rápida y sencilla de comenzar es con un post que rastree conversiones a tu sitio al incluir un código de rastreo en tu página de pago. Los anuncios tipo post no requieren gran cantidad de configuración o de tiempo invertido como lo haría un ad de video. Claro, debes probar este tipo de anuncios, pero para comenzar, un anuncio tipo post en las noticias de los usuarios es excelente.

Cuando estás decidiendo el objetivo, de acuerdo a KISSmetrics, los anuncios que utilizan conversiones de baja fricción generalmente tienen un mejor desempeño. Por ejemplo, preguntarle a un usuario de Facebook si puede suscribirse a una lista de correos no es algo tan difícil y te va a generar más conversiones que solicitarle a un usuario adquirir uno de tus productos. Puede funcionar mejor si primero obtienes el correo, posteriormente construyes una relación y eventualmente solicitas que te hagan una compra. Esto significa considerar otros tipos de anuncios además de solo vender directamente en Facebook.

Como consejo rápido, cuando estés creando el contenido de tu anuncio y pensando en las imágenes que vas a agregar, prueba que coincidan con el contenido y las imágenes de tu landing page. WhicTestWon registró que con esta sencilla acción puedes visualizar el incremento de conversiones en 115%.

Aprobación de anuncio

Antes de lanzar tu anuncio en Facebook, asegúrate de leer la guía que esta red social tiene para ti sobre las policitas que manejan. Así te aseguras desde un inicio que tu anuncio no rompe ninguna regla, lo que hará que el proceso de aprobación sea lo más fácil posible.

Algo que considerar es la cantidad de texto que puedes incluir o la imagen para tu ad. Facebook permite que el 20% de la imagen de tu anuncio contenga texto. Utiliza la herramienta de cuadricula para determinar si el texto ocupa más del 20% de la imagen.

Cuando ya hayas subido tu anuncio a Facebook, pasa por un proceso de aprobación. Casi siempre este proceso es rápido, y puede tardar de minutos a algunas horas. Si es tu primer anuncio, quizá tome un poco más de tiempo. Vas a recibir un correo y una notificación en Facebook en donde se te avisa si ya ha sido aprobado.

Si estas teniendo problemas para que tu anuncio sea aprobado, puedes ponerte en contacto con Facebook y ver que está sucediendo.

Reportes de Facebook

Cuando tu anuncio ya esté funcionando, es importante que monitores tu desempeño, asegurándote que vaya de acuerdo a los objetivos. Ingresa a administración de anuncios y haz clic en tu anuncio para obtener un reporte más detallado. Puedes ver resultados actuales y de cualquier anuncio que hayas creado.

Vía Facebook

Algunas métricas importantes que debes monitorear y comparar con el paso del tempo y los cambios de anuncios son:

  • Conversiones: La cantidad de usuarios que han realizado la acción deseada
  • Alcance: Cuántos usuarios de Facebook han visto tu anuncio en total (no incluye impresiones, que son el total de veces que tu anuncio ha sido visto)
  • Costo: Por lo general mide el costo por acción. Esto te dará una idea de cuánto estas gastando para que los usuarios en Facebook realicen la acción deseada
  • Frecuencia: La cantidad de veces que en promedio tu anuncio se muestra al usuario
  • Tasa de conversión de clics: El porcentaje de usuarios que hace clic en tu anuncio. Cuanto más alto, mejor.

Si te estás preguntando “¿Qué porcentaje de conversión es la adecuada?”, todo depende de tus clientes, y no hay un punto de referencia. Utiliza estas métricas para comparar tus anuncios. Si uno de ellos tiene un CTR más alto que otro, entonces puede ser el momento de pausar el que no está generando el rendimiento deseado, ahorrándote dinero.

Puedes editar tus anuncios con el administrador de anuncios, así como pausar o eliminar alguno.

Es tu turno

Si sientes que los anuncios en Facebook son los adecuados y es el siguiente paso que tu negocio debe dar, entonces dales una oportunidad. Recuerda que puedes establecer un presupuesto bajo pero siempre teniendo expectativas realistas y experimentando con tus ads.

Si tienes preguntas acerca de cómo poner en marcha tu primera campaña de Facebook ads o necesitas aclarar algún paso del proceso mencionado en este artículo, puedes hacerlo en la sección de comentarios. Con mucho gusto te responderemos.

Acerca del autor

Corey Ferreira es emprendedor apasionado, fan del agua de coco y creador de contenido en Shopify. Síguelo en Twitter.

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9 comentarios

  • Rene
    Rene
    July 25 2015, 11:52AM

    Saludos, gracias por tu aporte!!

  • Relax Hamac
    Relax Hamac
    July 25 2015, 12:53PM

    Artículo muy completo. Muchas gracias
    www.relax-hamac.com

  • Javier Miranda
    Javier Miranda
    July 25 2015, 10:58PM

    Hola Corey, siempre encuentro una valla, y es lo de pagar un servicio, y no saber como pagarlo y sin riesgo, por eso no lo tomo.
    Dame una informacion al respecto sin muchos tramites.

  • @Shopify Rosa Salazar
    Rosa Salazar
    July 27 2015, 09:52AM
    Muchas gracias por sus comentarios.

    Javier, ¿nos podrías especificar a qué servicio te refieres?

    Saludos

  • Tony
    Tony
    August 03 2015, 04:44PM

    Excelente artículo, tengo una consulta, para iniciar un facebook ad es necesario que cuente con una página web? ya que por el momento quiero brindar un servicio mostrando mi trabajo en una pagina de facebook que he diseñado … quedo atento a su respuesta gracias

  • Jose Alberto Apezteguia
    Jose Alberto Apezteguia
    August 19 2015, 01:36PM

    No tienen algun articulo o guia de como segmentar en Facebook basado en segmentos de Shopify como Collections, Products, Cart ?

  • @Shopify Rosa Salazar
    Rosa Salazar
    August 20 2015, 10:07AM

    Hola Tony. El requisito es que tengas una página de Facebook. Mucho éxito
    Hola Jose Alberto. Con Shopify puedes vender directamente en Facebook, y segmentar tu tienda tal y como mencionas. Te comparto el enlace para que conozcas como funciona esta caracteristica. http://es.shopify.com/blog/10573405-lo-mas-nuevo-shopify-facebook-store

    Saludos

  • María Benedicto
    María Benedicto
    April 29 2016, 01:45PM

    Buenas tardes,

    mi nombre es María, me gustaría que me ayudaras con el tema de la instalación del pixel de facebook en la plataforma de Shopify.
    Yo lo tengo ya instalado, pero no estoy segura que esté bien.
    Por una parte he añadido en la “theme.liquid”:
    <!-- Facebook Pixel Code -->

    !function(f,b,e,v,n,t,s){if(f.fbq)return;n=f.fbq=function(){n.callMethod?
    n.callMethod.apply(n,arguments):n.queue.push(arguments)};if(!f.fbq)f._fbq=n;
    n.push=n;n.loaded=0;
    t.src=v;s=b.getElementsByTagName(e)0;s.parentNode.insertBefore(t,s)}(window,
    document,‘script’,’https://connect.facebook.net/en
    US/fbevents.js’);

    fbq(‘init’, ‘1066276036767542’);
    fbq(‘track’, “PageView”);

    <!-- End Facebook Pixel Code -->

    Según he leido tengo entendido que en la parte del “Checkout” tengo que añadir otro código para que me contabilice las compras, por lo que he añadido este otro código:

    <!-- Facebook Pixel Code -->

    !function(f,b,e,v,n,t,s){if(f.fbq)return;n=f.fbq=function(){n.callMethod?
    n.callMethod.apply(n,arguments):n.queue.push(arguments)};if(!f.fbq)f._fbq=n;
    n.push=n;n.loaded=0;
    t.src=v;s=b.getElementsByTagName(e)0;s.parentNode.insertBefore(t,s)}(window,
    document,‘script’,’https://connect.facebook.net/en
    US/fbevents.js’);

    fbq(‘init’, ‘1066276036767542’);
    fbq(‘track’, “PageView”);
    fbq(‘track’, ‘Purchase’, {value: ‘0.00’, currency:’EUR’});


    <!-- End Facebook Pixel Code -->

    Me podrías confirmar que esto es correcto o de lo contrario indicarme que código he de añadir.

    Muchas gracias!
    Un saludo
    María

  • Hedgard
    Hedgard
    May 17 2016, 05:57PM

    Tengo un blog en blogger el mismo tiene 49 posts y en algunos quiero promover productos y al final hacer una campana en facebook ads, pero estoy confundido con el proceso podrian ayudarme o enviarme un articulo con informacion, gracias de antemano, saludos.

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