Has encontrado un producto que deseas vender, y tu tienda en línea recibe un puñado de ventas semanales. Ahora, quieres acelerar el ritmo y aumentar las ventas diez veces.
Pero, con tiempo limitado y un presupuesto de marketing finito, ¿por dónde empezar?
Esta guía comparte técnicas efectivas para aumentar tus ventas en línea, sin requerir una inversión de tiempo significativa.
Cómo vender más y ganar más dinero
- Descubre tu propuesta de valor única
- Actúa según el feedback de los clientes
- Comparte las reseñas de los clientes
- Responde preguntas a través de contenido de blog optimizado
- Ofrece envío gratis
- Realiza campañas de correo electrónico para carritos abandonados
- Utiliza upsells y cross-sells
- Agrega señales de confianza a tu tienda en línea
- Mejora la navegación del sitio web
- Agiliza el proceso de pago
- Acepta métodos de pago alternativos
- Ofrece un servicio excepcional al cliente
- Ofrece programas de lealtad para clientes
- Aprovecha el marketing en redes sociales
- Asóciate con influencers y creadores
- Amplía tu gama de productos
- Lanza una oferta rápida
- Configura respuestas instantáneas para la atención al cliente
- Muestra una política de devoluciones clara
- Optimiza las páginas de productos para SEO
- Diversifica tus colecciones de productos
- Usa el anclaje de precios
- Consulta análisis de ventas
1. Descubre tu propuesta de valor única
Tu propuesta de valor explica por qué tu mercado objetivo elegiría tu marca y productos. Descúbrela encuestando a tus clientes actuales. ¿Por qué eligieron tus productos en lugar de los de la competencia? ¿Qué problemas resolviste que otros no pudieron?
Una vez que hayas identificado tu propuesta de valor, muéstrala en todas partes. Inclúyela en las biografías de redes sociales, de manera prominente en tu página de inicio y dentro de las descripciones de productos, como lo hace NOVO watch en su tienda en línea.
Gabriel Bertolo, fundador de Radiant Elephant, utiliza esta técnica para aumentar las ventas en sitios web de clientes: «Un sitio en particular, después de diseñar la propuesta de valor y agregarla al contenido del sitio, vio un aumento en la tasa de conversión general del 1,9 al 4 %.
Las ventas en línea son cada vez más competitivas. Cualquier cosa que puedas hacer para diferenciarte y abordar los deseos o puntos de dolor de un cliente potencial funciona de maravillas para aumentar las ventas».
2. Actúa según el feedback de los clientes
¿Qué tan bien conoces a tus clientes potenciales? Otra manera de vender más es utilizar aplicaciones como Octane AI o Shop Quiz para obtener información.
Haz preguntas que descubran puntos de dolor y recomienden productos personalizados según sus respuestas. Haz un seguimiento con campañas de marketing por correo electrónico dirigidas que aborden estos problemas, posicionando tu producto como la solución para aumentar la satisfacción del cliente.
Skinny Mixes, por ejemplo, utiliza un cuestionario de recetas para entender qué platos les gusta preparar a sus clientes potenciales. Los participantes reciben un código de descuento exclusivo junto con su recomendación de receta personalizada, permitiendo a Skinny Mixes recopilar 13 000 correos electrónicos de clientes y generar $500.000 en ingresos.
3. Comparte las reseñas de los clientes
¿Sabías que el 93 % de los clientes busca activamente reseñas antes de comprar un nuevo producto o servicio?
Contacta a clientes satisfechos y pídeles que dejen una reseña en tu Google Business, Yelp o TrustPilot. Comparte estas reseñas a través de los siguientes canales para atraer más clientes:
- Campañas de marketing por correo electrónico
- Plataformas de redes sociales
- Páginas de producto
4. Responde preguntas a través de contenido de blog optimizado
El contenido del blog es una alternativa rentable a la publicidad costosa en redes sociales. En lugar de pagar para atraer a clientes que podrían no encajar en tu perfil de comprador, invierte en marketing de contenido para atraer a tus clientes ideales cuando están buscando activamente tu producto.
Identifica palabras clave que tu audiencia objetivo está buscando. Aborda sus preguntas sobre el tema y utiliza mejores prácticas de SEO para mejorar tus posibilidades de clasificar para los términos que están ingresando en Google.
Noah Kain, fundador de Noah Kain Consulting, dice: «Ayudamos a nuestros clientes de SEO a aumentar el tráfico del sitio web y las ventas, creando una estrategia específica para la marca para nuevo contenido, adquiriendo backlinks y abordando problemas técnicos y de página.
Al alinear y aplicar estos esfuerzos de manera sistemática, podemos generar tráfico y ventas para palabras clave específicas que se relacionan directamente con un aumento en las ventas».
5. Ofrece envío gratis
Independientemente de lo que vendas, los costos de envío pueden perjudicar tus ventas en línea. Los compradores modernos esperan envío gratis para todos los pedidos en línea, y el 47% abandonará su carrito si los costos adicionales (como el envío) son demasiado altos.
Cumple con estas expectativas de los clientes realizando promociones de marketing centradas en ofertas de envío gratis. Haz que los clientes gasten una cierta cantidad para calificar para el envío gratis y así aumentar el valor promedio de los pedidos.
Maria Shriver, cofundadora y CEO de MOSH, dice: «A todos les gusta conseguir una oferta. Un descuento generoso para la repetición de compras incentiva a las personas a aprovechar la conveniencia de recibir regularmente sus productos favoritos sin la molestia de pasar repetidamente por el proceso de compra».
Desde que implementaron un descuento del 20 % más envío gratis para suscriptores de correo electrónico, Maria dice: «Nuestras ventas casi se han duplicado desde que implementamos estos ahorros basados en suscripciones a finales de la primavera, ayudándonos a alcanzar el hito de un millón de barras vendidas a principios de septiembre. Pero, lo más importante, son una excelente manera de agradecer, recompensar y conservar a nuestros clientes leales».
6. Realiza campañas de correo electrónico para carritos abandonados
Las personas pueden ver un producto que les interesa en tu tienda en línea, solo para salir sin comprar. Los clientes abandonan sus carritos por diversas razones, desde precios poco claros hasta distracciones que les hacen olvidar regresar.
Utiliza correos electrónicos de recuperación de carritos para recordarles a las personas que añadieron un artículo a su cesta pero no compraron. Dales una razón para comprar ahora (como un descuento adicional) en lugar de más tarde.
Grenade, por ejemplo, anima a los nuevos clientes a comprar productos que han visto anteriormente «antes de que sea demasiado tarde».
7. Utiliza upsells y cross-sells
Los clientes potenciales a menudo llegan a una página de producto que no coincide perfectamente con sus preferencias. Anima a estas personas a realizar una compra utilizando estas tácticas de marketing:
- Upsells: Recomendaciones de productos que son más caros que el que están viendo actualmente.
- Cross-sells: Recomendaciones de productos que complementan lo que un visitante del sitio web ya tiene en su carrito de compras.
Por ejemplo, si alguien está mirando una funda para iPhone de $19, intenta convencer al cliente y recomiéndale una de $39 con protección contra caídas. Suma otro producto y aumenta el valor promedio del pedido con un PopSocket de $4,99 que combine.
8. Agrega señales de confianza a tu tienda en línea
Los nuevos clientes a menudo necesitan ayuda para confiar en sitios web desconocidos. Demuestra que deberían confiar en tu tienda en línea con información sensible (y aumenta las ventas) mostrando señales de confianza como:
- Garantías de devolución de dinero
- Reseñas de clientes
- Políticas de devolución/reembolso
- Certificados SSL
- Logos de procesadores de tarjetas de crédito
NCLA Beauty utiliza esta técnica para aumentar las ventas en su tienda en línea. En el pie de página de su sitio web, los clientes potenciales ven logos de procesadores de pago que ya conocen.
9. Mejora la navegación del sitio web
La navegación de tu sitio web actúa como el mapa de tu tienda en línea. Ayuda a los compradores a encontrar lo que buscan con tu navegación principal. Indica las páginas de categorías principales con funciones de búsqueda/filtro que permitan a los clientes especificar exactamente lo que necesitan.
De igual manera, aumenta las ventas habilitando migas de pan en las páginas de productos individuales. De este modo, si alguien llega a esa página cuando interactúa por primera vez con tu tienda, puede descubrir rápidamente productos similares.
10. Agiliza el proceso de pago
Más claridad en la página de pago equivale a más ventas.
Limita los campos del formulario para evitar que los clientes potenciales se sientan abrumados en la página de pago. Habilita Shop Pay para autocompletar los detalles de un comprador para que puedan pagar con un solo clic. Su tasa de conversión de pago es 1,72 veces más alta que el pago estándar.
Dan Potter, director digital de CRAFTD London, sugiere: «Simplifica tu página pidiendo información mínima y permitiendo que el autocompletado haga su magia cuando se trata de procesar tarjetas. Evita el abandono del carrito simplificando tu página de pago».
11. Acepta métodos de pago alternativos
Los días de introducir números de tarjetas de crédito en un formulario de pago en línea han quedado atrás.
Los consumidores de hoy utilizan varios métodos de pago para comprar productos y servicios en línea. Aumenta las ventas ofreciendo las opciones más populares, como:
- Tarjetas de débito y crédito
- Compra ahora, paga después (Shop Pay Installments, Klarna o AfterPay)
- Bolsillos móviles (Shop Pay, Apple Pay o Google Pay)
12. Ofrece un servicio excepcional al cliente
Los nuevos clientes se pondrán en contacto con tu equipo de ventas por diversas razones. Ya sea que su producto llegó dañado o necesitan ayuda para usar el artículo que compraron, ofrecer un buen servicio al cliente puede conservar clientes y aumentar las ventas.
Sé proactivo, discúlpate por los problemas y corrígelos rápidamente. Esta estrategia aprovecha la paradoja de recuperación del servicio: construyes mejores relaciones con los clientes después de resolver sus quejas que si no hubieras tenido ningún problema.
13. Ofrece programas de lealtad para clientes
Has hecho el trabajo duro de atraer a los clientes actuales. Anímalos a comprar de nuevo con un programa de lealtad.
Dos tercios de los consumidores afirman que la posibilidad de ganar recompensas cambia su comportamiento de gasto. Mantén a los clientes anteriores comprometidos con recompensas por sus próximas compras, alentándolos a apoyar tus estrategias de marketing digitales.
Considera recompensarlos por lo siguiente:
- Generar referencias de boca en boca
- Compartir tus productos en redes sociales
- Hacer compras repetidas
14. Aprovecha el marketing en redes sociales
Aproximadamente el 61,4 % de la población mundial son usuarios activos de redes sociales. No importa qué perfil de comprador estés buscando, hay una alta probabilidad de que los encuentres en plataformas como Facebook, X, Pinterest, TikTok o Instagram.
Un marketing efectivo en redes sociales comienza con una sólida comprensión de tu público objetivo. ¿Dónde pasan tiempo en línea? ¿Qué tipo de contenido les interesa? ¿Cómo utilizan las redes sociales? Una vez que conozcas las respuestas a estas preguntas, podrás adaptar tu estrategia de redes sociales de comercio electrónico para alcanzarlos y dirigir tráfico a tu tienda en línea.
La mayoría de las plataformas de redes sociales también tienen funciones de comercio dedicadas, como Facebook Shops o YouTube Shopping. Shopify se integra con estas plataformas para mostrar tu inventario dentro de cada aplicación de redes sociales, permitiendo a tus seguidores explorar productos y comprar sin salir de sus cuentas de redes sociales.
15. Asóciate con influencers y creadores
Los influencers y creadores son personas que han acumulado un impresionante número de seguidores en redes sociales. Estos seguidores no tienen que ser millones: los nanoinfluencers (aquellos con menos de 10.000 seguidores) a menudo tienen las audiencias más comprometidas.
Utiliza Shopify Collabs para hacer una lista de posibles influencers con los que trabajar o crea una página de aplicación para que tus clientes actuales comiencen a promover tus productos. Permíteles elegir qué productos o muestras gratuitas desean recibir, y envía los pagos de comisiones a través del sistema de facturación de Shopify que ya conoces.
Duradry es solo una marca que utilizó Shopify Collabs para aumentar las ventas. En solo siete meses, construyó una comunidad de más de 250 creadores que promovieron sus productos en sus perfiles de redes sociales. Duradry generó $50 000 en ventas y redujo los costos de adquisición de clientes en un 29 %.
16. Amplía tu gama de productos
Cuantos más productos vendas, más oportunidades tendrás de aumentar las ventas. Pero es un arma de doble filo: quieres suficiente inventario para atender a una variedad de clientes, pero vender a todos significa que no hablarás con nadie.
La forma menos arriesgada de hacer crecer tu gama de productos es expandir un producto que ya es un éxito de ventas. Si vendes productos para el cabello y el 40 % de tus ventas provienen de un spray antifrizz, hay demanda.
Considera hacer que el producto esté disponible en una fórmula más grande o más avanzada y volver a dirigirte a las personas que compraron la primera versión. Esta estrategia aumentará las ventas sin necesariamente buscar un nuevo público; simplemente estás volviendo a involucrar a personas que ya han probado (¡y amado!) tus productos.
17. Lanza una oferta rápida
Una oferta rápida funciona de manera similar a una promoción, pero es mucho más restrictiva en términos de tiempo. El concepto de «rápida» significa que los clientes deben comprar antes de que termine la oferta. Los estudios han demostrado que este sentido de urgencia tienta a los compradores en línea a realizar una compra.
Para llevar a cabo una oferta rápida:
- Procura tener suficiente inventario para satisfacer la demanda
- Establece una fecha de inicio y finalización concreta
- Mantén tus mensajes de marketing coherentes, como ofrecer el mismo descuento en todos los canales de comercialización y en el banner de tu sitio web
- Lánzalas con moderación (los clientes pueden no comprar si saben que habrá otra oferta rápida el próximo mes)
18. Configura respuestas instantáneas para la atención al cliente
Podrías haber hecho el trabajo duro de dirigir tráfico a tu tienda en línea, solo para caer en el último obstáculo al no abordar las objeciones de ventas de un cliente. Un chatbot automatizado puede encargarse de esa tarea al dar a los clientes respuestas en tiempo real a preguntas frecuentes.
Shopify Inbox puede dar a los clientes posibles respuestas inmediatas a preguntas como:
- ¿Cuánto tarda el envío?
- ¿Cuál es tu política de reembolso?
- ¿Tienes descuentos disponibles?
- ¿Dónde está mi pedido?
«Las personas que utilizan el chat son clientes de alta intención que tienden a realizar compras», dice Rennie Wood, copropietario de Wood Wood Toys. «No sé si puedo ponerle un número, pero sé que si alguien se comunica con un problema, apuesto a que ocho de cada diez veces podemos resolverlo y ganar la venta».
Lo mejor de Shopify Inbox es que puedes usar Shopify Magic para configurar respuestas automatizadas. La herramienta de IA generativa sugerirá preguntas frecuentes personalizadas que tus clientes podrían compartir y generará una respuesta para abordar cada una sin tu intervención.
19. Muestra una política de devoluciones clara
Parece contradictorio decirles a las personas cómo pueden devolver un producto antes de comprarlo, pero es crucial para aumentar las ventas. Un estudio encontró que las políticas de devolución influyen en el 82 % de las decisiones de compra, y muchos compradores en línea consultan la política antes de realizar su primer pedido.
Destaca la información esencial de tu política de devoluciones, como:
- Cuánto tiempo tiene alguien para iniciar una devolución
- Qué se puede (o no se puede) devolver
- Si las devoluciones son gratuitas o tienen un costo adicional
Muestra esta información en microcontenido como el pie de página de tu sitio web, mensaje de pago o debajo de las descripciones de productos para dar a los clientes indecisos la confianza para comprar.
20. Optimiza las páginas de productos para SEO
La optimización de motores de búsqueda (SEO) es la estrategia que te ayudará a encontrar clientes objetivo cuando busquen productos como los tuyos.
Comienza con investigación de palabras clave para determinar qué términos está buscando tu público. Una vez que tengas esta lista y hayas asignado cada palabra clave a una página de producto relevante, inclúyelas en:
- Metatítulos y metadescripciones
- Etiquetas de encabezado
- Texto alternativo de imágenes
- URL
- Descripciones de productos
Consejo profesional: No limites tu estrategia de SEO de comercio electrónico a Google. Aunque es el motor de búsqueda más grande del mundo, las personas también utilizan motores de búsqueda como YouTube, TikTok y Pinterest. Aplica las mismas mejores prácticas de SEO para cada pieza de contenido que publiques en estas plataformas.
21. Diversifica tus colecciones de productos
Las colecciones de productos facilitan a los visitantes del sitio web navegar por los artículos específicos que están buscando. Ve más allá de agrupar tus productos por categoría (es decir, «camisetas») y experimenta con colecciones de productos que permitan encontrarlos. Ejemplos:
- Más vendidos
- Artículos en oferta
- Productos por debajo de un nivel de precio, por ejemplo, «Regalos por menos de $25»
- Uso, por ejemplo, «Equipo de pesca»
- Destinatario, por ejemplo,«Regalos para nuevas mamás»
22. Usa el anclaje de precios
El anclaje de precios es una técnica de ventas que posiciona un precio antiguo frente a uno nuevo. Si estás vendiendo un producto de $49, pero reduces el precio a $39, tacharías el precio «anterior» para mostrar a los clientes qué gran oferta están obteniendo.
Una advertencia antes de usar esta táctica: el precio «anterior» debe ser un precio de venta genuino. Podrías meterte en problemas si inflas el precio inicial de un producto para engañar a los clientes, haciéndoles pensar que la oferta es mejor de lo que realmente es.
23. Consulta análisis de ventas
El análisis de ventas es un dato específico de tu tienda en línea. Puede guiarte hacia la toma de decisiones porque basas tus estrategias de ventas y marketing en datos históricos que muestran cómo las personas compran de ti e interactúan con tu sitio.
Supongamos que consultas tus análisis de Shopify, y el informe de rendimiento de ventas muestra que Facebook genera el 55 % de todo el tráfico del sitio web, pero la tasa de conversión de estos visitantes es solo del 2,4 %. Por otro lado, TikTok solo genera una cuarta parte de tu tráfico, pero tiene una tasa de conversión mucho más alta del 4,5 %. Ajustar tus prioridades y asignar más recursos al contenido de TikTok tiene sentido. Se ha demostrado que tiene un mayor retorno de inversión.
Potenciar las ventas de tu tienda en línea es un proceso continuo
La mejor manera de aumentar las ventas varía de tienda a tienda. Descubre qué funciona para tu sitio web para encontrar cómo vender más en tu negocio, y profundiza en ello.
Mantente en contacto con tu base de clientes existente para estar un paso adelante de sus preferencias en constante cambio al comprar en línea. Ya sea que necesites mejorar el servicio al cliente u ofrecer envío gratis, puedes aumentar las ventas de manera constante.
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Preguntas frecuentes sobre cómo aumentar las ventas
¿Ofrecer envío gratis realmente puede aumentar las ventas?
Sí, el envío gratis puede aumentar las ventas. Los estudios han demostrado que el 62 % de los compradores en línea no comprarán a un minorista si el envío tiene un costo adicional. También provoca que el 48 % de ellos abandonen sus carritos en línea.
¿Qué son las señales de confianza y cómo impactan en las ventas?
Las señales de confianza, como reseñas, garantías de devolución de dinero y respaldos de influencers, añaden credibilidad a tu tienda. Esto hace que un cliente se sienta más seguro al comprarte un producto o servicio.
¿Cómo puedo aumentar más las ventas en línea?
- Realiza campañas de carritos abandonados.
- Inicia un programa de lealtad para clientes existentes.
- Utiliza el pago con un clic.
- Ofrece envío gratis para todos los pedidos.
- Acepta métodos de pago alternativos.
- Dirígete a clientes similares.
- Optimiza para SEO.
- Asóciate con creadores e influencers.
- Mejora la navegación del sitio.
- Experimenta con diferentes plataformas de redes sociales.
- Agrega señales de confianza.
- Comparte testimonios de clientes.
¿Cómo aumenta las ventas futuras invertir en atención al cliente posventa?
Rectificar el problema de un cliente insatisfecho puede crear una buena relación y aumentar la lealtad. Esto puede hacer que sea más probable que realicen otra compra, recomienden tu marca a un amigo y hablen sobre su experiencia positiva en redes sociales.
¿Por qué acelerar el proceso de pago aumenta las ventas?
La página de pago tiene el mayor riesgo de perder ventas. Se estima que la tasa promedio de abandono de carrito en la página de pago es de alrededor del 70 %. Eliminar fricciones y disminuir el número de pasos para pagar permitirá a tus clientes comprar lo que desean rápidamente y aumentará tus ingresos.
