6 indicadores de confianza en el comercio electrónico

6 indicadores de confianza en el comercio electrónico

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Hemos hablado mucho de cómo crear confianza en el consumidor y seguramente te hemos proporcionado algunas recomendaciones para lograrlo. Es momento de voltear a ver si has aplicado esos consejos y sobre todo si han ayudado a que aumenten los compradores de tu tienda online. Para lograr visualizar esto, te recomendamos acudir a Google Analytics y ver el comportamiento de tu tienda, para evaluar su desempeño. No tengas miedo al análisis de datos; nosotros te lo explicamos de manera simple.

Si tu respuesta es positiva, entonces te recomendamos continuar prestándole atención a todo lo relacionado con influir confianza en tus clientes potenciales. Si por el contrario has encontrado que aún no confían completamente en tu tienda y prefieren visitarla pero no comprar, quizá sea momento de prestar atención a este contenido.

En el comercio electrónico es difícil que alguien te diga cómo conseguir clientes y mucho más complicado que alguien te explique cómo retenerlos, ya que las estrategias y acciones varían dependiendo de la industria. Pero para que no pierdas más tiempo y clientes, te compartimos algunos indicadores de confianza que seguramente van a influir en la confianza que los clientes potenciales depositen en tu tienda online, y que seguramente aplican bastante en el comercio electrónico.

1. El profesionalismo de tu tienda

La confianza de tu cliente potencial depende mucho de qué tan “seria” llegue a considerar a tu tienda online. Esto incluye todo lo que una tienda necesita para ofrecer una excelente experiencia de compra. De inicio, si estás eligiendo una plataforma de comercio electrónico, te recomendamos que hagas una lista de los puntos que esperas que resuelvan por ti, para que más adelante no tengas que preocuparte por esas situaciones.

negocio-tienda online

Además, demuestra que tu tienda online no va a salir corriendo con la información confidencial de los compradores, que estará siempre actualizada de productos y noticias de interés y sobre todo, que se interesará por sus clientes y lo que consideren importante. Atiende a tus clientes a tiempo, resuelve conflictos de la mejor manera y cumple poco a poco con los objetivos que te planteaste en un principio, demostrando que no vas a desaparecer; por el contrario, estás continuando tu camino y creciendo.

2. La personalidad de tu tienda

En una relación amorosa, cuando estás buscando una pareja uno de los puntos que más tomas en consideración seguramente es esa personalidad que te muestre si te ves en un futuro con él. En el comercio electrónico pasa algo muy similar: conoces una tienda online o un producto que cumpla con tus expectativas y buscas la manera de adquirirlo, volviéndote un cliente leal. La personalidad que la tienda muestra desde el template elegido, los colores manejados y el tipo de discurso empleado va a determinar si va de acuerdo a lo que espera el público objetivo, así que debes hacer un estudio de mercado para conocer cómo esperan los clientes que la tienda se presente ante ellos.

Otro punto por lo que la personalidad de tu tienda es importante es porque los clientes suelen confiar en personas, así que incluye siempre el factor humano para hacer una diferencia. Es por eso que te recomendamos incluir una página en donde cuentes de manera breve cómo es que surgió tu tienda online y el equipo de trabajo que hay detrás de todo esfuerzo comercial. Incluye algunas fotos y considera que esto es para que tus clientes conozcan que detrás de tu marca, hay personas que la respaldan.

3. La seguridad de tu tienda en línea

La mayoría de los compradores saben que comprar en una tienda online tiene riesgos para su seguridad y quizá algunos estén dispuestos a correrlos sin investigar si es seguro comprar o no un producto, pero como sabemos que la mayoría de son bastante precavidos, te recomendamos tener un protocolo de seguridad bien establecido. Para ellos, los candados de seguridad que aparecen en el sitio les proporcionan confianza, así que procura siempre estar utilizando un servidor que tenga un protocolo de capa de conexión segura.

seguridad tienda online

Con Shopify no tendrás problema, ya que le muestra a tus clientes un certificado de seguridad y una notificación de que están usando un servidor seguro, aun después de haber realizado la compra. Si la plataforma que elegiste no lo hace, muestra el símbolo de certificado SSL y procura tener una política de seguridad a la vista, dejándole ver a tus clientes que tu tienda online es segura.

4. Evítale riesgos al cliente

Ponte en el lugar de tu cliente potencial y responde la siguiente pregunta: ¿cuál es el mayor riesgo que puedes correr al comprar en una tienda online? Seguramente la lista fue algo larga, incluyendo los problemas de seguridad de los que hablamos previamente, por lo que debes hacerte cargo de manera breve de cada uno.

Si los clientes no acuden a tu tienda, no creas que únicamente es por falta de confianza, quizá también el cliente tenga dudas sobre la política de devolución que manejas o cómo aplican los reembolsos por productos defectuosos. En fin, trata de cubrir todos los temas y piensa siempre cómo reaccionaría el cliente ante una situación en donde no tiene información que lo ayude a solucionar sus dudas.

5. La atención al cliente

La verdad es que desde un punto de vista estratégico, puede ser tu mejor carta de presentación y de mantenimiento de clientes. Estás ante personas que quieren ser escuchadas y que tienen una necesidad que satisfacer. Tú tienes los productos y ellos el dinero, únicamente falta que les digas “compra mi producto”, y aquí es en donde la atención al cliente hace su aparición.

atencion al cliente ecommerce

A través de chats en vivo, formularios de contacto, una campaña de email marketing o quizá hasta eventos físicos, debes ponerte en contacto con los clientes de tu tienda online y darles la atención que requieren, solucionando hasta las dudas más simples y básicas.

Y no te detengas cuando el cliente ya realizó la compra; el servicio postventa que ofrezcas será determinante para que el cliente se convierta en cliente recurrente y posteriormente, un cliente leal que comparta con su entorno la excelente experiencia de compra que vivió en tu tienda.

6. Las reseñas de compradores actuales

Leer que otra persona tuvo la confianza de comprar uno de tus productos y su experiencia de compra fue satisfactoria es todo lo que necesitas para impulsar el espíritu de compra de tus clientes potenciales. Las reseñas en el comercio electrónico pueden ser lo que necesitas mostrar en tu tienda para aumentar tus ventas, así que es momento de contactar a tus clientes actuales y solicitarles una reseña de su parte. Claro, no esperes que lo hagan gratis; es momento de que les proporciones algunos cupones de descuento o promociones validas en su próxima compra

Así que ya tienes seis indicadores que considerar al momento de buscar influir confianza en tus clientes potenciales, y seguir demostrándoles a tus clientes actuales que no estás olvidándolos.

¿Qué otros indicadores de confianza consideras importantes incluir en una tienda online? Compártelos en nuestro apartado de comentarios.

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5 comentarios

  • Insigpol
    Insigpol
    May 25 2015, 11:41AM

    Gracias por esta publicación. Todo lo que sea adquirir conocimientos para saber como generar más ventas en nuestras tiendas online viene bien.
    Un saludo desde Barcelona.

  • Mauro.
    Mauro.
    May 25 2015, 07:18PM

    Buen artículo! Estoy interesado en Shopify, me pueden ayudar con más información para Ecuador?

  • @Shopify Rosa Salazar
    Rosa Salazar
    May 26 2015, 09:07AM

    Hola.
    Muchas gracias por sus comentarios. Para conocer más sobre nuestra plataforma, puedes enviarnos un correo a soporte@shopify.com y con mucho gusto te proporcionaremos la información que requieres.
    Saludos.

  • Aurora Moran
    Aurora Moran
    July 28 2015, 04:09PM

    Me gustaria obtener informacion si ustedes la tienen experiencia sobre el lenguaje que se debe utilizar en un chat online, es decir, como tratar al cliente si formalmente o …. entre algunos aspectos

  • @Shopify Rosa Salazar
    Rosa Salazar
    July 29 2015, 05:43PM

    Hola Aurora
    Claro, si gustas puedes revisar nuestras publicaciones sobre servicio al cliente para que puedas salir de dudas.
    Aquí te dejo el link hacía una de ellas para tu consulta http://es.shopify.com/blog/11821833-la-atencion-al-cliente-como-parte-de-una-estrategia-de-venta-en-el-comercio-electronico
    Saludos

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