10 maneras de lograr que tu tienda online pierda clientes

10 maneras de lograr que tu tienda online pierda clientes

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Actualmente la relación que existe entre la marca y el cliente es muy delicada, por lo que si la primera no se adapta a los cambios del entorno y lo que el cliente demanda, ésta está condenada al fracaso. En el comercio electrónico, la relación entre el cliente puede ser la manera más rápida de tener éxito pero también la más difícil de lograr.

Considera que el cliente te valora  por lo que le ofreces pero no siente un compromiso contigo que lo obligue a comprar en tu tienda online, por lo que puede acudir a otros sitios similares al tuyo y elegir ahí los mismos productos que tú vendes, sin recordarte.

Como ya te hemos mencionado, siempre será más barato retener a tus clientes actuales que adquirir nuevos, por lo que en esta ocasión no queremos decirte qué hacer para lograr tener clientes leales; por el contrario, vamos a darte una idea de lo que debes hacer si buscas que tu negocio fracase y pierda clientes:

Si quieres perder clientes: Debes tener una página web que no sea responsive design

Aunque esto no aplica para los clientes que ya tengan su tienda virtual en Shopify, puede aplicar si tienes un sitio en cualquier otra plataforma que no le dé la importancia que merece a los dispositivos móviles. Con los recientes cambios que Google le hizo a su algoritmo, los sitios que no tengan un diseño adaptable a smartphones, tablets y otros dispositivos, perderán relevancia y aparecerán muy abajo en las búsquedas.

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Esta es la manera más rápida de que una marca pierda clientes y terreno ante sus competidores, considerando que ahora los dispositivos móviles reinan con un 50.3% del total del tráfico en el comercio electrónico.

Si quieres perder clientes: Ten una página que cargue lentamente

Si buscas desesperar a tus clientes y hacer que abran otra pestaña en su navegador, quizá con el URL de tu competencia, te recomendamos tener un sitio que tarde en cargar. Es la manera más simple de convertir a clientes potenciales en clientes que seguramente no regresarán ni recomendarán tu sitio.

Para evitar este problema, haz pruebas de manera constante que midan la velocidad de tu sitio y asegúrate de eliminar todos los códigos que retrasen la carga. Una vez más, si cuentas con una plataforma en Shopify va a ser muy difícil que tengas código innecesario, pues constantemente hacemos pruebas para asegurarnos que la plataforma cargue lo más rápido posible.

Si quieres perder clientes: Ten un sitio inseguro

Las compras en línea aún no están tan bien posicionadas ante el mercado objetivo debido a que aún existe desconfianza por parte del cliente gracias a la posibilidad de sufrir un fraude. Es por eso que te recomendamos tener señales de seguridad bien marcadas en toda la página, para invocar la confianza del cliente y mantenerla.

Muchos sitios a menudo tienen un excelente diseños, productos, fotografías y desempeño, pero si no ofrece seguridad a los visitantes, pasarán desapercibidos. Es por eso que te recomendamos tener tus políticas de compra, avisos de privacidad y si se pueden los logos de tu seguridad privada utilizada para proteger tu sitio.

Si quieres perder clientes: Invádelos con publicidad

Nada como entrar a un sitio y ver banners, popups y todo tipo de publicidad que haga que la atención se desvíe del objetivo principal: el producto. No los invites a que tengan que poner una extensión en su navegador que les evita ver publicidad; mejor piensa que si vas a tener publicidad, ésta sea poca, adecuada al tema de tu tienda online y bien ubicada.

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Si quieres perder clientes: Haz imposible la navegación en tu sitio

Si tienes una tienda con una plantilla diseñada sin tomar en cuenta la experiencia de usuario, probablemente tus clientes potenciales salgan huyendo de ahí. Es importante que las categorías de los productos estén a la vista y éstos estén clasificados correctamente. Además, siempre debes poner a la vista una caja de búsquedas en el sitio para que tus clientes puedan encontrar lo que desean rápidamente.

Insistimos, con Shopify no te tienes que preocupar mucho por esto debido a la gran cantidad de temas que tenemos para tu tienda virtual, diseñados para que todo esté en orden y sea fácil de encontrar.

Si quieres perder clientes: Toma fotografías de producto poco legibles

Cuando estas comprando en línea, las fotografías son a menudo la única manera que tiene el cliente de conocer tu producto. Es por eso que aunque el producto sea excelente, una mala fotografía puede tumbar una venta.

Trata de que las fotografías que tengas en tu sitio sean claras, con buena iluminación y que muestren todos los ángulos de tus productos.

Si quieres perder clientes: Escribe un texto aburrido y/o difícil de entender

Cuando escribes contenido debes ser lo más preciso posible. Escribe las descripciones de tus productos pensando en tus objetivos y lo que le interesa al cliente. Invitarlos a realizar una compra.

Un contenido aburrido es un contenido que va a eliminar visitantes, así que todo el copy de tu sitio debe incluir la información necesaria.

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Si quieres perder clientes: Ofrece un proceso de pago complicado

Cuando por fin tu cliente ha logrado decidirse por el producto que quiere, es momento de que finalice la compra. Si el proceso de pago es cansado, tedioso y complicado, olvídate de tener una compra, porque probablemente el carrito de compra será abandonado. No hay nada peor que tener ya todo listo y toparte con dificultades que te impiden obtener lo que quieres. Las formas de pago que no funcionan fácilmente y generan una frustración en tus clientes te van a perjudicar y te harán perder ventas, por lo que debes considerar cuáles son los más adecuados a tus clientes.

Hay una razón poderosa por la que las tiendas virtuales que tienen procesos de compra fáciles, aun con precios un poco más elevados, tienen más clientes leales.

Si quieres perder clientes: No incluyas información de contacto

Este es uno de los puntos principales por los que los clientes no confían en tu marca. Si no puedes demostrarle al cliente que eres una marca leal, que las ofertas que les proporcionas son válidas y que al confiarte los datos de pago no harás mal uso de estos, olvídate de permanecer mucho tiempo en el mercado.

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Es crítico para las marcas tener las herramientas para darles respuesta a los clientes, así que mejor incluye un chat en vivo, un formulario de contacto y si puedes un teléfono al cual el cliente pueda comunicarse y verificar que eres una marca confiable.

Si quieres perder clientes: No tengas presencia en redes sociales

Es increíble que actualmente se vean marcas con una tienda online con un diseño excelente que no tengan presencia en redes sociales. Con eso no nos referimos a no tener un perfil, sino a no tener esos perfiles actualizados y siempre disponibles para que el cliente pueda acudir a ellos para informarse de los productos y sus beneficios.

Las redes sociales dejan una huella digital de tu marca y lo mejor de todo es que son completamente gratis y ya están posicionadas, por lo que tus clientes potenciales ya están ahí, solo hace falta que te encuentren.

Si quieres perder clientes y deseas que tu marca no prospere sigue esas 10 acciones. Si por el contrario buscas el éxito, tómalas como ejemplo para hacer lo contrario y así llamar la atención de tus clientes potenciales.

¿Conoces otras maneras de alejar a tus clientes? Compártelas para evitar llevarlas a cabo y así tener clientes leales en tu tienda online. 

3 comentarios

  • Rigoberto Brown
    Rigoberto Brown
    May 13 2015, 06:45PM

    Excelente aportación, 100% de acuerdo.

  • @Shopify Rosa Salazar
    Rosa Salazar
    May 14 2015, 09:43AM

    Muchas gracias, Rigoberto.
    Un saludo.

  • Florencia A
    Florencia A
    May 15 2015, 02:06PM

    Una manera de no perder clientes es atrayendo mas, en Colombia pueden vender e impulsar sus productos y ventas aqui https://guiaclasificadoscolombia.com/

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