No cometas estos 7 errores en tu tienda virtual

No cometas estos 7 errores en tu tienda virtual

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Construir una tienda virtual puede ser difícil, especialmente si es tu primera vez. Sin embargo, no porque sea tu primera vez significa que debas cometer errores de principiante. Existe una frase famosa que dice “solo un tonto aprende de sus propios errores. El hombre inteligente aprende de los errores de otras personas”.

En este post vamos a compartirte 7 errores bastante comunes que los dueños de tiendas virtuales nuevas cometen normalmente y cómo puedes evitarlos.

Sin ningún orden en particular, son los siguientes:

1. Mentalidad “Si lo construyes, las personas llegarán solas”

No van a llegar. Construir tu negocio (y enviar tráfico) es una tarea que toma tiempo, energía y esfuerzos. De acuerdo a Internet Live Stats, existen aproximadamente 1, 202, 012,086 páginas web actualmente y de acuerdo a WorldWideWebSize aproximadamente existen 4.4 billones de páginas. Tómate un momento y piensa en estos números. Cuando creaste tu tienda virtual, aproximadamente fuiste el sitio número 1, 202, 012,087. ¿Cómo se supone que las personas van a encontrarte?

errores de un emprendedor

Construir el sitio más bonito y útil con excelentes productos no es garantía de que los clientes llegarán a ti. Cuando comienzas un negocio, tienes que darte cuenta que lanzar tu tienda es solo el primer paso en el gran viaje de construir tu negocio. Sin embargo existen algunos pasos que cumplir antes del lanzamiento, por lo que te recomendamos leer 6 maneras prácticas y probadas de conducir tráfico a tu nueva tienda online.

2. No necesitas un logo

El logo es usualmente la primera cosa que el cliente ve y una de las primeras impresiones que da tu tienda virtual. La mayoría, sino es que todas las plataformas de comercio electrónico, van a mostrar el nombre de tu tienda en texto si no subes una imagen tú mismo, pero esto no es bueno ni suficiente.

¿Por qué muchas personas lanzan su tienda virtual sin un logo?

Generalmente es porque la mayoría de las personas aún piensan que para hacer un logo necesitan un diseñador y gastar cientos (o miles) de dólares. En realidad esto no es verdad. Partiendo de ese pensamiento, existen muchas opciones disponibles para crear un logo gratis o económico por lo que no hay razón para que tu tienda tenga como logo su nombre en texto.

errores emprendedor

Fuente de la imagen: DesignDistrict

Te recomendamos leer 5 maneras fáciles de utilizar creadores de logos online para diseñar tu marca.

3. No se necesita aprobación social

Todos sabemos que las pruebas sociales pueden ayudar con las conversiones de tu tienda virtual. No es por falta de intentos que muchos de los dueños de tiendas virtuales están fallando en esta parte. La mayoría de las veces, las pruebas sociales se están aplicando mal o se ven forzadas.

Veamos algunas maneras en las que puedes implementar tus pruebas sociales de manera errónea y por qué hacen más daño:

Reseñas. ¿Cuáles reseñas?

Con frecuencia se dice que la adición de comentarios a tu tienda virtual es un gran paso que puede ayudar con las conversiones de tu negocio. Mientras que las reseñas pueden definitivamente conducir a un aumento en las conversiones de tu tienda, la verdad es que en caso de aplicarse en el momento equivocado, también pueden hacer exactamente lo contrario.

Cuando estás empezando, es probable que quieras retrasar la adición de una sección de comentarios o reseñas de productos en cada página de producto hasta que tengas algunos clientes que puedan hacer uso de este apartado. Especialmente si tienes un catálogo más amplio de productos.

Como visitante, mirar en una tienda o una página de producto que tiene una sección de reseñas de productos vacía puede causar cierta preocupación. ¿Por qué no hay reseñas?, ¿acaso nadie ha comprado este producto? Esto funciona de la manera opuesta en las pruebas sociales, causando que los clientes se pregunten si deben comprarte.

Perfiles en redes sociales sin seguidores

Al igual que las reseñas, muchos dueños de tiendas virtuales utilizan las redes sociales como indicador de confianza al comprar en una tienda virtual por primera vez. Puedes estar en una sola red social pero lo que necesitas es tener seguidores ya que no tener ninguno puede causarte más daño.

errores emprender

Entonces, ¿cuál es la solución? En lugar de mostrar un lugar destacado en todas las redes sociales, empieza con una sola y trabaja su posicionamiento para posteriormente trabajar en tu siguiente red social. Al comenzar a construir el perfil de tu tienda virtual, puedes agregar y mostrar las que ya tienes posicionadas. Esto también te proporcionará un enfoque objetivo y permitirá explorar mejor los beneficios potenciales que cada canal ofrece, en lugar de estar en todos y no saber en qué te beneficia cada uno.

Te recomendamos leer cómo utilizar la aprobación social para influir en los visitantes y aumentar tus ventas

4. No tener una página “acerca de” ni sección de contacto

Gran cantidad de dueños de tiendas virtuales terminan subestimando el potencial de ventas que ofrece su página “Acerca de”. Haz un análisis propio y probablemente encontrarás que la página Acerca de es la primera o segunda más visitada. Eso significa que esta página y la información que incluyas ahí son importantes para tus visitantes.

A pesar de que ésta es una de las páginas más importantes pa

a tus visitantes, muchos de los dueños de tiendas virtuales nuevas no suelen darle a esta página la importancia que merece.

Veamos algunos de los mayores errores que se cometen en las páginas Acerca de y Contacto:

No incluir la historia de la marca – ¿Quién eres exactamente?, ¿cómo es que tu tienda virtual surgió?, ¿cuál es la historia de tus productos?, ¿de qué están hechos? No necesitas crear una historia muy elaborada; agregar unos cuantos párrafos puede ser la solución.

No tener detalles de ubicación – Sí, tu tienda es virtual, pero eso no significa que las personas no quieran buscar una dirección. Muchos visitantes aún quieren saber en dónde estás ubicado y de dónde provienen tus productos. Para muchos visitantes, es un tema de confianza; para otros, es algo que consideran para saber si manejas envíos internacionales.

Utilizar un correo electrónico genérico – Sí, Gmail es una excelente opción, pero puede que no funcione para tu negocio. Los dueños de tiendas virtuales nuevas comienzan utilizando correos genéricos, algo de usar y tirar. ¿Eso qué les dice a los clientes? Toma tu tiempo y crea un dominio propio (tumarcaqui.com), configura direcciones adecuadas para que tus clientes sepan que estás para ellos de manera permanente.

Te recomendamos leer 9 páginas “Acerca de” exitosas de tiendas virtuales.

5. No pensar en una estrategia SEO

Probablemente el problema más común con las tiendas online nuevas es que no están haciendo SEO o no lo hacen correctamente. No es la gran ciencia, pero tampoco es fácil. Emparejado al hecho de que el SEO tarda en mostrar resultados y que es una estrategia que la mayoría de las tiendas virtuales nuevas tarda en adoptar (si es que llegan a hacerlo).

La cuestión es que las acciones SEO son necesarias y pueden funcionar como una poderosa herramienta, proporcionando tráfico a tu sitio, día con día. A diferencia de canales como Facebook y Google Adwords que dejan de enviar tráfico al momento en el que dejas de pagar.

¿Puedes mencionar las 10 palabras clave que estás tratando de posicionar? Si no puedes, es momento de considerar una estrategia SEO y de palabras clave.

Recomendamos leer la guía para principiantes para realizar Keyword Research en el comercio electrónico.

6. Enfocarte en muchas cosas

Tener un negocio es difícil y complicado. Imagina un neurocirujano haciendo muchas operaciones a la vez. ¡Sería un desastre! Lo mismo aplica cuando estas iniciando un negocio. Claro que la vida de alguien no está en juego, pero la vida de tu negocio sí.

Con demasiada frecuencia, los empresarios quedan envueltos en varias actividades que conducen a un enfoque que rara vez puede mostrar resultados positivos para tu negocio.

En un post anterior mencionamos la importancia de tener un enfoque de negocios para tu comercio electrónico. Centrarte en varias tareas y varios canales puede ser contra producente y rara vez producir el resultado deseado. Concéntrate en una tarea, un canal y una meta a la vez.

Te recomendamos leer la importancia de tener un enfoque en tu negocio en línea y cómo lograrlo.

7. No darle una oportunidad a cada canal de marketing

Por último, uno de los errores más comunes que cometen tanto dueños de tiendas virtuales nuevas como aquellos con experiencia, es que no le dedican suficiente tiempo, energía y dinero a cada canal de comercialización. Además de ser uno de los errores más comunes, esto también puede ser el error más grande de su tienda.

Hay muchas maneras de conseguir tráfico para tu tienda. Hay literalmente cientos de canales de comercialización; sin embargo, ninguno de ellos es algo que se puede alcanzar como si fuera un interruptor.

Si se trata de la optimización de motores de búsqueda, el marketing de motores de búsqueda, Facebook Ads, Instagram u outreach, cualquiera de estas opciones demanda dinero y tiempo. Gastar $50 en Facebook Ads y no obtener ventas no significa que el canal no funcione y debas darte por vencido. Quizá lo que necesites es invertir más dinero para lograr encontrar al público adecuado que responda mejor o cambiar el diseño de los anuncios y diseñar algo que funcione mejor para tu público. Realmente toma poco tiempo y paciencia descifrar cuál es el mejor canal de marketing.

Cuando construyes un negocio en línea, debes tener prioridades un canal a la vez. Esto significa que debes elegir estratégicamente los canales que consideres van a trabajar mejor para tu negocio y tomarte el tiempo de entender cómo funcionan de manera particular, planeando un ataque estratégico, brindándole a cada canal un tiempo y presupuesto suficiente para ver si los resultados valen la pena.

Conclusión

Construir un negocio es un trabajo difícil; sin embargo, no importa qué tanto esfuerzo pongas en él, son los pequeños detalles los que pueden darte el éxito o sabotear todo tu esfuerzo y trabajo duro.

Asegúrate de tomarte un tiempo para ver de una manera objetiva a tu tienda de manera regular, tus canales de marketing y tus metas para asegurarte que todo marcha correctamente y que vas por un buen camino para obtener más tráfico y ventas para tu tienda online.

Acerca del autor

Richard Lazazzera es emprendedor de comercio electrónico y estratega de contenido a cargo del éxito de los clientes en Shopify. Conoce más a Richard en su blog.

2 comentarios

  • Excelente
    Excelente
    April 09 2015, 02:08PM

    Me son muy útiles todos los consejos que recibo! Muchas gracias!

  • scaballero
    scaballero
    April 14 2015, 10:19AM

    excelente, varios puntos llegaron a mi. saludos.

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