Cómo administrar tu tienda virtual en vacaciones

Cómo administrar tu tienda virtual en vacaciones

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Imagen: Diseñada por Freepik

Es posible que pensar en vacaciones cuando administras tu propia tienda en línea no suene como una buena idea, pues esta mantiene tu día ocupado entre pedidos, dudas, reclamaciones redes sociales, etc. Todos los negocios requieren tiempo y dedicación para conseguir el éxito deseado, pero un descanso no tiene que afectar tus ventas si sabes qué medidas tomar.

Hay temporadas vacacionales que no puedes perderte, puedes intentar relajarte un poco, salir de la rutina y tomar energía para regresar con más ganas a tu trabajo. Incluso puede ser un buen momento para pensar en ideas nuevas para seguir creciendo.

Como sabemos que todo emprendedor digital necesita algunos días para descansar sin preocuparse por que el mundo se derrumbe en su ausencia, en este post vamos a proporcionarte algunos consejos para que puedas tomarte esos anhelados días sin descuidar tu tienda en línea.

Toma medidas previamente

La planeación siempre es importante, así que lo mejor es comenzar a preparar todo con anticipación para que ni tus colaboradores ni clientes se lleven sorpresas.

Selecciona tus fechas

Lo bueno de las vacaciones es que casi siempre son generales, por lo tanto hay fechas en las que los clientes también toman descansos y tendrás menos carga de trabajo. Esas son las fechas que te conviene elegir.

Conoce a tu mercado e identifica qué temporadas son bajas, procura hacer un análisis para planear tu calendario de descanso. Realiza un plan en donde estructures si te encontrarás pendiente todos los días de tu descanso o si dentro de ese periodo te desconectarás del mundo uno o dos días. Esto último es importante que lo sepas para dar un aviso en tu tienda online.

Aviso para tus clientes

Si tienes plan de suspender actividades completamente, lo mejor será avisar a tus clientes. Si tienes blog puedes hacer un post para avisar y en redes sociales puedes hacer anuncios constantes.

Pero si decides no cerrar por completo, lo más recomendable es asignar un horario de atención y dar algún aviso sobre la situación de las entregas (si tardarán más o no habrá problema).

Imagen: Diseñada por Freepik

Administra tus recursos

Si tienes personal colaborando contigo que también tomará algunos días libres, lo mejor es que te organices con esas personas, de modo que si tienen mucho trabajo las vacaciones puedan rotarse para que no tengas inconveniente con los clientes. Lo importante será que aprendas a delegar.

Si tu negocio es más pequeño y no cuentas con empleados, prepara todos los recursos que vas a necesitar para estar al tanto de tus pedidos en el momento que puedan surgir durante tu ausencia.

No dejes pendientes

Es importante que no dejes cosas para después, antes de irte debes dejar tus pedidos cumplidos. No es buena idea dejarlos para cuando regreses, eso no les agradará mucho a los clientes. También procura realizar tus pagos pertinentes para que cuando regreses no te topes con cortes de algún servicio fundamental para el funcionamiento de tu tienda en línea.

Las redes sociales no descansan

Salir de vacaciones no significa que las redes sociales de tu tienda online se suspendan, al contrario. Realiza un plan de publicaciones durante los días que estarás fuera, de ese modo no tienes que sentarte a publicar diario y perderte tu descanso. Las vacaciones también son buen momento para crear engagement, no pierdas la oportunidad de publicar algo relacionado con las fechas o compartir información relevante esos días.

Recuerda que tienes muchas opciones para hacer programaciones en redes sociales y que antes de hacer la programación debes revisar cuidadosamente tus publicaciones para evitar ediciones una vez que estén publicados.

En el caso de los posts de tu blog, si decides no dejar de publicar durante tus vacaciones, lo mejor será que redactes con anticipación,  dejes programada la entrada y que no olvides las publicaciones en redes sociales para la difusión.

Qué harás con los pedidos en esas fechas

Seguro no tienes que preocuparte mucho si alguien más se quedará a cargo de esta parte en tu ausencia. Lo único que tendrás que hacer es asegurarte de que el proceso está claro y no que haya dudas al momento de hacer una entrega.

Pero si estás solo en esto, trata de usar una estrategia que te ayude a no perder clientes por algún retraso. Por ejemplo, puedes otorgar promociones o descuentos a los clientes que tendrás que esperar un poco más para recibir su pedido. Para esto es importante que prepares un correo electrónico con la notificación que incluya tu recompensa por esperar.

 

Imagen: startups tockphotos

Durante el descanso

Ya dejaste todo en orden, tus vacaciones por fin han llegado y las recomendaciones que tenemos para ti en esos días son:

  • Mantenerte conectado: para no perder detalle de lo que estará pasando. Lleva tu dispositivo móvil contigo y asegúrate tener conexión a internet a donde vayas.
  • No dejes de dar respuesta: Durante estos días probablemente tengas dudas o comentarios que puedan llegarte tanto a tu correo electrónico como en las redes sociales, procura darles una respuesta, sino es inmediata por lo menos el mismo día.
  • Mantén tu dispositivo móvil preparado: Existen muchas herramientas que te ayudarán a tener un mejor control de tu tienda en línea. Shopify por ejemplo cuenta con una aplicación y un servicio de Shopify móvil con las que podrás estar seguro de que podrás administrar tu tienda a donde quiera que vayas.
  • Recuerda que son tus vacaciones: No se trata de ir a otro lugar a trabajar, te recomendamos que asignes revisiones de tu bandeja y redes sociales una o dos veces al día. De ese modo podrás dar respuesta sin perderte tus vacaciones.

No tendrás que preocuparte por tu tienda virtual si todo lo planeas y si avisas a tus clientes con anticipación evitarás molestias o reclamos. Así que empieza a planear tus vacaciones y no te estreses pensando que no podrás disfrutar, lo más importante es que dejes todo en orden para que nada se te salga de las manos.

Recuerda que la ventaja más grande que tienes es que, actualmente, a donde quiera que vayamos es posible tener conexión a internet.

6 comentarios

  • David
    David
    March 23 2015, 05:27PM

    Y si por ejemplo quiero dejar de vender un producto en todo el mundo menos en España, ¿hay posibilidad de hacerlo? Gracias

  • Javier Miranda
    Javier Miranda
    March 23 2015, 08:52PM

    Solo quiero vender para Lima y Callao, Delivery contra entrega como debo hacerlo? Gracias.

  • @Shopify Rosa Salazar
    Rosa Salazar
    March 24 2015, 10:17AM

    Hola David.
    Se puede lograr. La manera más fácil es incluir en tu tienda que no tienes envíos más que a España (si eres de ese país, incluir que no tienes envíos internacionales) y siempre manejar la moneda del país, sin posibilidad de cambio a otras monedas. Es la manera más sencilla de lograrlo.
    Saludos.

  • ivonne
    ivonne
    March 24 2015, 05:55PM

    Fascinada con el tema… Muy interesantes tips… Gracias!!

  • @Shopify Rosa Salazar
    Rosa Salazar
    March 25 2015, 10:10AM

    Muchas gracias, Ivonne.

    Saludos

  • alejandro
    alejandro
    April 15 2015, 02:04PM

    Igual que David, soy de Perú y el método de pago de mayor acogida es el Pago Contra Entrega. Por favor, indiquen si Shopify tiene alguna solución para nosotros.

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