3 herramientas para sacarle el máximo aprovechamiento a WhatsApp en el comercio electrónico

3 herramientas para sacarle el máximo aprovechamiento a WhatsApp en el comercio electrónico

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Hace poco tuvimos la oportunidad de hablar sobre la importancia que la app de mensajería WhatsApp ha tomado en la estrategia de marketing de algunas tiendas virtuales, y cómo es que puede generar ventajas en la tuya. Te proporcionamos algunos métodos para utilizarla y las ventajas que podías obtener con el simple hecho de comunicarte con tus clientes a través de este servicio de mensajería.

Con la llegada de WhatsApp para PC nos pusimos a investigar cómo es que esta app puede ir más allá de generar conversaciones y por qué es realmente importante que si aún no la utilizas como canal de comunicación, no tardes más en ponerla en marcha.

Es momento de compartirles tres apps que pueden colaborar para que te sea más sencillo utilizar este nuevo canal de comunicación.

1. Whatool

En WhatsApp puedes tener parte de tu centro de atención al cliente en línea; la verdad es que para eso funciona muy bien. Pero habrá ocasiones en las que recibas múltiples mensajes de diferentes temas que quizá te harán confundirte y que pierdas conversaciones con clientes que más adelante podrán expresar cómo no pudiste prestarles atención por este medio.

Es por eso que te queremos recomendar Whatool, una app que te permitirá importar a tu PC o dispositivo móvil todas las conversaciones que tengas en WhatsApp para que puedas realizar respaldos de las conversaciones con tus clientes y buscar mensajes por día, autor y alguna parte del texto específico.

Esta app es útil sobre todo si tienes algún caso de queja y quieres ir monitoreando el progreso de la comunicación y la solución al problema. Al tener el respaldo de esa conversación en específico puedes calificar cómo fue tu atención, cuánto tiempo tardaste en darle solución al problema del cliente y qué acciones de mejora puedes aplicar para futuros casos similares.

Otro uso importante se presenta cuando tu atención por medio de WhatsApp la llevan 2 o más personas. Quizá tú no puedas atender personalmente este canal de comunicación, por lo que tienes a una persona en ese cargo. Con el respaldo de los mensajes puedes calificar cómo atendió a los clientes, cuánto tiempo tardo en darles respuesta y si existen elementos que mejorar mediante una breve capacitación de uso de WhatsApp o quizá de atención al cliente por canales digitales.

Un último uso podría ser como respaldo para futuras quejas de clientes. Así como existen malentendidos en los procesos de compra y envío, también existen en los canales de comunicación. Es por eso que al respaldar tus conversaciones, puedes evitar futuros malentendidos sobre temas delicados como envíos, devoluciones y desacuerdos generados en el propio canal.

2. Wasify

Tal y como nos recomendaron algunos de nuestros lectores, Wasify es la app del momento si buscas utilizar Whatsapp para brindar atención al cliente. Disponible para PC, Mac, iPad o tablets, esta app te permitirá tener una comunicación directa con tus clientes desde cualquier lugar y en cualquier momento. 

Podrás enviar mensajes de texto, imágenes, videos, audios y compartir contactos; todo de una manera personalizada, eficiente y clara. Wasify trabaja con agentes, que son las personas dadas de alta para manejar la atención al cliente de tu tienda virtual a través de Whatsapp. Todas las personas pueden atender de manera simultanea. Podrás incluir tantos agentes como requieras.

Para activar tu cuenta solo necesitas darte de alta a través del telefono que utilizaras y seguir unos sencillos pasos. 

 

3. Seebye Scheduler

Seguramente en tu estrategia de email marketing hayas utilizado servicios como boomerang para programar el envío de tus mensajes. Si te has enfrentado a este problema pero en WhatsApp, te tenemos una solución.

Seebye Scheduler es una app que permite programar mensajes en WhatsApp, ya sea en grupos o chats personales.

Podemos utilizarla únicamente a través de permisos root y debemos mencionar que la interfaz es bastante sencilla. Puedes configurar el mensaje a enviar (incluyendo fotos y texto), la fecha y hora en la cual enviar el contenido, con intervalos de tiempo si lo requieres entre contactos y las personas o el grupo al cual quieres contactar. Lo increíble es que puedes crear grupos de más de 500 personas.

Ah y no te preocupes, el contacto no tendrá ni idea de que el mensaje ha sido programado y automático.

Así que prepara tus campañas de promoción, programa tus focus group y contacta a clientes con otro horario diferente al tuyo para no perder posibles ventas. Esperamos que estas tres apps sencillas te sirvan al momento de utilizar WhatsApp como canal de comunicación. Si tienes otra app que quieres recomendar y compartir, puedes hacerlo en nuestro apartado de comentario.

Actualizado al 24 de Febrero del 2015

Imagen (CC) Tim Reckmann

13 comentarios

  • Adrines Camargo a
    Adrines Camargo a
    February 23 2015, 02:51PM

    Éste medio de comunicación me a permitido salvarle la vida a alguien que queria morir y no encontraba razones para seguir luchando. GRACIAS A DIOS HOY ES UN HOMBRE FELIZ

  • carles
    carles
    February 24 2015, 03:25AM

    El artículo es interesante si no fuera porque os habéis documentado más bien poco… Whatstat hace más de un año que no funciona, desde la última actualización de Whatsapp… Y yo, tonto de mi, creyendo en la fedelidad de la información que se publica en este blog, he comprado la aplicación para nada!

  • Jordi
    Jordi
    February 24 2015, 05:48AM

    Muy raro que en vuestra lista no aparezca Wasify.com, ahora mismo el referente como solución en la nube para ofrecer atención al cliente via WhatsApp…Saludos!

  • @Shopify Rosa Salazar
    Rosa Salazar
    February 24 2015, 10:20AM

    Hola Jordi.
    Muchas gracias por tu aportación. Tienes razón, es una app que nos han recomendado y vale la pena voltear a ver. Lo bueno es que en esta comunidad tenemos lectores que comparten sus conocimientos.

    Saludos.

  • @Shopify Rosa Salazar
    Rosa Salazar
    February 24 2015, 10:21AM

    Hola Carles.
    Una disculpa, no habíamos tenido problema con la app. Investigaremos si esto esta sucediendo, para eliminarla de nuestra lista.

    Saludos.

  • @Shopify Rosa salazar
    Rosa salazar
    February 24 2015, 10:33AM

    Hola a nuestros lectores.

    Hemos modificado este contenido debido a fallas en apps anteriormente mencionadas. Les pedimos una disculpa y esperamos sus comentarios para seguir enriqueciendo nuestros contenidos.

    Un saludo

  • Mario Sanchez
    Mario Sanchez
    March 31 2015, 05:06PM

    Es extraño que esten publicitando wasify y a mi me respondieron de wasify diciendo lo siguiente “¡Hola Mario! Muchas gracias por contactar con Wasify :-) Nos alegra saber tu interés en nuestro novedoso producto.
    Déjanos que te contemos que actualmente estamos con una versión BETA, esto quiere decir que tenemos un número limitado de licencias de uso.
    Pero tenemos buenas noticias, muy pronto vamos a lanzar el producto al mercado. Así que guardamos tus datos de contacto para contactarte tan pronto como nos sea posible.”

    Alguien sabe si esta operando ya?

  • @Shopify Rosa Salazar
    Rosa Salazar
    April 07 2015, 10:05AM

    Hola Mario.
    Como te comentan, están en una versión beta. En el momento que se publicó este contenido, parece que las suscripciones no estaban tan saturadas como lo están actualmente, por lo que te recomendamos seguir al pendiente, ya que es un excelente servicio.
    Saludos.

  • Raul
    Raul
    July 31 2015, 11:36PM

    No lo noté. Tienes razón. Whatsapp para PC cambió el juego por completo.

  • Juan
    Juan
    September 29 2015, 11:35AM

    Hola, yo he encontrado otra aplicación que les puede ser útil, se llama Byom!Conecta (conecta.byom.es) y es similar a Wasify, creo que algo más barata.

    De momento yo he probado la demo y funciona correctamente.

    Un saludo y gracias por el post!

  • @Shopify Rosa Salazar
    Rosa Salazar
    September 30 2015, 09:47AM

    Hola.
    Muchas gracias por sus comentarios y aportaciones. Pronto escribiremos otro contenido sobre el tema.
    Saludos

  • Jonathan Omar
    Jonathan Omar
    March 31 2016, 02:25PM

    Saben de algún servicio actual como Wasify?
    Estoy buscando opciones de servicio adicionales a BYOM

  • Mauricio
    Mauricio
    April 29 2016, 09:36AM

    Al parecer wasify se extinguió. Como whatsapp no está de acuerdo que se use su plataforma para nada más que enviar mensajes entre conocidos creo que ellos le están haciendo la guerra a estas plataformas. Actualmente hay una que aún está funcionando pero es bastante costosa, se llama Casengo.

    Si saben de alguno más barato que casengo bienvenido sea

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