Principales métricas para medir el rendimiento de una tienda en línea

Principales métricas para medir el rendimiento de una tienda en línea
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Llevar el control de una tienda en línea no es fácil; seguro a lo largo de este camino te has preguntado cómo puedes entender qué está pasando con tus visitantes, clientes y ventas para evitar que tus esfuerzos te proporcionen un resultado diferente a lo que te habías propuesto. Pues bien, medir los resultados de tu tienda puede ayudarte a resolver esta cuestión.

Es importante entender qué acciones impactan más en el tráfico de tu tienda virtual, y con estas acciones nos referimos a las métricas. En este post hablaremos de las métricas básicas que debes tomar en cuenta para saber qué tal van las cosas en tu tienda en línea y cuáles son las cosas que debes cambiar o mejorar de los datos obtenidos.

Tráfico

Uno de los principales objetivos de todo sitio web es atraer tráfico, éste es el primer paso a la conversión. Los principales valores que debes tomar en cuenta al momento de analizar el tráfico de tu tienda en línea son:

  • Tráfico mensual. Es el número de visitas que tu sitio ha recibido mes con mes. El número de visitantes debe tener una tendencia en alza o al menos ser constante.
  • Fuentes. De dónde provienen los usuarios que ingresan al sitio: motores de búsqueda, móviles, así como los que llegan de alguna campaña de promoción activa (PPC).
  • Palabras clave. Esto te ayudará a darte una idea de la efectividad de tu estrategia SEO.
  • Porcentaje de visitantes. Cuáles son visitantes nuevos y cuáles son tus visitantes recurrentes.
  • Tiempo promedio. El tiempo que pasa el usuario en tu tienda online cada vez que realiza una visita.
  • Tasa de rebote. El porcentaje de visitas que llegan a tu web e inmediatamente la abandonan.

Todas estas métricas son fáciles de obtener gracias a Google Analytics, excelente aliado para el comercio electrónico.

Ingresos

Realizar una  revisión periódica de los movimientos de tu tienda virtual es fundamental para cualquier negocio, por lo que  los ingresos y beneficios deben ser monitoreados con regularidad. Los costos de ejecución son de los más difíciles de monitorear, por lo que es recomendable utilizar una plataforma de contabilidad específica para no perder de vista los  beneficios.

Conversiones

Las conversiones son probablemente el más grande dolor de cabeza de cualquier dueño de una tienda en línea. Existen algunas formas de analizar las conversiones y Google Analytics también es útil para este tipo de información. Puedes habilitar el tracking de ecommerce o el seguimiento de objetivos,  y debes utilizar la página final del proceso de compra como el objetivo final. Las principales métricas son:

  • Tasa de conversión. Número de compras u objetivos realizados sobre el total de visitas.
  • Tasa de añadido a compra. Es el número total de productos añadidos al carrito sobre el total de visitados.
  • Datos del pedido. El importe medio por pedido y las unidades más comunes por cliente.

Abandono de carrito

Seguro te has sentido frustrado al ver como después de tus esfuerzos para atraer tráfico, una gran cantidad de posibles clientes abandonan la compra durante el proceso. Los motivos de abandono del carrito dependen de varios factores es por eso que llevar un seguimiento de este fenómeno te ayudará, junto con las otras métricas, a definir qué está provocando el abandono de los carritos y a tomar mejores medidas para corregirlo.

Fidelización del cliente

Es importante medir qué es lo que hace un cliente recurrente, tomando en cuenta que ese usuario ya ha comprado alguna vez en tu tienda. Con esta información puedes obtener conclusiones basadas en su comportamiento (tiempo que tarda en realizar la compra, tiempo que tarda en  volver, etc.).  Bríndale un seguimiento para seguir ofreciéndole eso que lo hace regresar a comprarte. Las principales métricas que podemos tomar en cuenta sobre la fidelización del cliente son:

  • Suscripciones o registro. Si un cliente decide proporcionarte información adicional después de la compra, demostrará que algo estás haciendo bien.
  • Compromiso en redes sociales. Los likes y follows en redes sociales te ayudarán a ver qué clientes están comprometidos con tu marca.

Productos estrella

Realizar un seguimiento de qué productos son los que más generan ventas es importante, con esta información sabrás sobre qué productos puedes reforzar tus acciones de marketing y de esta manera maximizar el retorno de la inversión.

Calidad del servicio

El servicio al cliente es uno de los elementos más importantes dentro de un negocio en línea, por lo  que medir la efectividad te ayudará a determinar mejor lo que está pasando con tu negocio.

  • Anulación de pedidos. Puedes medir el éxito o fracaso del servicio postventa.
  • Tiempo medio de entrega. Te ayudará a saber si estás es un área que debes mantenerte o mejorar.
  • Tasa de devoluciones. Mostrará una medida de satisfacción de tus clientes. Medirla es importante, ya que en ocasiones las razones por las que se hace una devolución pueden ser externas a tu negocio.
  • Tiempo de respuesta. Muestra el tiempo que están tardando tus colaboradores en responder a las dudas de los usuarios.

Con toda esta información, podrás darte una idea de cómo está funcionando tu negocio. Los números te mostrarán las áreas en las que debes mejorar. Toma en cuenta que muchas de estas métricas están relacionadas, es por eso que debes alinear tu capacidad de medición con la de análisis para poder crear el mejor plan de acción.

3 comentarios

  • Fabián Gómez
    Fabián Gómez
    December 25 2014, 12:44PM

    ¿Existe alguna manera de saber de donde vienen las compras?, no solo las visitas… Gracias.

  • @Shopify Rosa Salazar
    Rosa Salazar
    January 05 2015, 10:16AM

    Hola Fabian.
    Depende de la plataforma de comercio electrónico que manejes. Te recomiendo que si tu negocio aun esta iniciando o cuentas con pocos clientes solicites durante la compra los datos de contacto de tu cliente y generes una base de datos. Esto te sirve como respaldo para cualquier fallo del sistema. Google Analitycs también es una excelente opción, solo debes configurarlo y verás tanto tráfico como resultados.
    Saludos

  • Intelligenxia
    Intelligenxia
    February 13 2015, 07:50AM

    ¡Interesante post!. Nosotros como empresa trabajamos al servicio del cliente, solucionando e informándole en tiempo real todas las respuestas a estas problemáticas, aumentando sus ventas en mas de un 10 %. Compruébalo acá para mas información: http://www.inxbg.com/contador-de-personas/

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