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Bebe2go: ejemplo de tienda online exitosa en México

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Conoce a bebe2go, un ejemplo de una tienda online exitosa.

Bebe2go es un sitio en donde encontrarás productos, accesorios y equipo para bebé. Trabaja con una innovadora selección de productos de distintas marcas reconocidas, ofreciendo una variedad de productos para satisfacer todos los gustos. Ahí podrás disfrutar una de las mejores experiencias de compra en línea y encontrar los productos que estás buscando. 

Bebe2go trabaja para convertirse en una comunidad donde  muchas mamás puedan escoger el producto que más se adapte a las necesidades de su bebé.

A continuación, descubre cómo ha sido su proceso de éxito de la boca de Claret Uribe una de las fundadoras de bebe2go en una entrevista realizada por Shopify.

¿Cómo surgió la idea de crear una tienda online de artículos para bebés?

Esto lo redactó mi socio:

Todo empezó cuando mi esposa y yo quedamos embarazados de nuestro primer hijo. No sabíamos nada acerca de los productos que íbamos a necesitar para poder cuidar a nuestro bebé. Como padres responsables, nos preocupa mucho el bienestar de nuestro hijo, por lo que tratamos de darle lo mejor siempre y cuando esté a nuestro alcance. Al empezar nuestra búsqueda nos dimos cuenta que aunque en México se pueden encontrar muy buenos productos visitando varias tiendas,  lo que hace que se pierda mucho tiempo. Además, a veces el servicio al cliente que te ofrecen no es el mejor que un cliente puede esperar, lo que ofrece una oportunidad de mejora fuerte. 



Al platicarlo con un par de amigos, nos dimos cuenta que ellos se enfrentaban a los mismos problemas y que probablemente habría más parejas igual. . Actualmente la vida con la familia, el trabajo, los amigos y las actividades de la casa consume gran parte de nuestro tiempo como individuos y pareja, por lo que tener que ir a comprar cada semana pañales, fórmula, comida y cualquier otro accesorio para nuestro bebé a las diferentes tiendas, complica aún más nuestras vidas. – ¡Cómo queríamos que existiera un servicio que nos pudiera ofrecer y traer todo esto hasta nuestra casa! 



Fue así como decidí emprender en este camino para solucionar uno de los problemas a los que muchas parejas nos enfrentamos.

¿Por qué elegiste el nombre bebe2go?

Después de preguntar a muchos de nuestros amigos varios nombres que podían ser buenos para la tienda a uno de ellos se le ocurrió este y nos pareció atractivo, además que decía mucho de lo que queríamos hacer que era enviar todo lo que los bebés necesitan hasta las casas de nuestros clientes.

¿A qué problemas te enfrentaste al iniciar tu negocio y convertirte en emprendedora?

Todos los días me enfrento a problemas; falta de manos, de recursos, de tiempo para trabajar y sacar adelante todos los proyectos. Sin embargo, como emprendedora soy creativa y siempre encuentro la forma de resolver los problemas de la forma más rápida y menos costosay de no ser posible aprendo de los errores y tratamos de no volver a cometerlos. No nos da miedo equivocarnos, nos da mucho más miedo no hacer nada.

¿Cuál fue la parte más difícil de crear tu tienda online?

Lo más difícil fue convencer a los proveedores del modelo de dropshipping que se refiere al  modelo de negocio en el que ellos envían directamente a los clientes. Como no había tiendas con las que hicieran esto, les costaba trabajo entender que funcionaría. Hoy en día ya no es un problema y lo aplicamos con varios de ellos.

Otra parte difícil ha sido conformar un buen equipo de trabajo, y afortunadamente al que actualmente pertenezco  es buenísimo. Algo es seguro,  no es fácil encontrar personas talentosas que trabajen con pasión hacia un proyecto, pero cuando aparecen, son lo mejor.

¿Qué has aprendido de las ventas en línea que no sabías cuando comenzaste?

¡TODO! Es un mundo completamente distinto al de retail tradicional, tal vez uno de los aprendizajes más grandes ha sido el funcionamiento del marketing digital.

¿Cuáles han sido los momentos más memorables de vender tus productos?

Nuestro primer Buen Fin fue un momento súper especial. En aquél momento, el primer día del Buen Fin del 2012, fue la vez que más personas  entraron a la tienda en la historia (llevábamos 3 meses y medio), triplicando visitas en un día.  Pero en realidad todos los días son especiales, cada vez que entra una orden de compra es un cliente que confía en nosotros y a todos les damos la misma  importancia. 

Otro día increíble fue cuando BabyCenter México nos publicó como su tienda de referencia en enero del 2014.

Con base en tu experiencia ¿cuáles son los aspectos básicos que debe incluir una tienda online?

Tecnología, logística, servicio al cliente y marketing digital.

¿Cuáles son las estrategias de venta que más le han funcionado a tu tienda virtual?

De todo un poco. Las promociones siempre ayudan, tenemos un  plan de cliente frecuente, construimos y mantenemos  una gran comunidad en redes sociales y entre las lectoras de nuestro blog.

¿De dónde vinieron tus primeros clientes? ¿Has hecho algunas menciones interesantes en medios o relaciones públicas?

Los primeros clientes vinieron de Google, que al estar buscando algún producto para bebés seguro nos encontraron. También algunos fueron nuestros amigos que nos ayudaron a probar la tienda y de ahí se quedaron como clientes.  Con el tiempo buscamos nuevos métodos para conseguir nuevos clientes y lo logramos a través dede Facebook, otros son clientes gracias a BabyCenter, algunos nos conocieron directamente en la Expo “tu bebé y tú” y otros más de YouTube.

Sin embargo hay un esfuerzo de relaciones públicas que se ha hecho. Por ejemplo hemos estado en eventos como el Shopify and Beer en donde dimos nuestro testimonio. También hemos tenido apariciones en radio en Imagen, en periódico en el Excélsior y en El Norte. En algunas revistas como Chic y en blogs como Me lo Dijo Lola.

¿Qué software, herramientas y/o recursos son indispensables para tu negocio?

Una de nuestras herramientas principales de trabajo es Shopify, la plataforma en la que estamos montados. Para nosotros también son muy importantes las redes sociales, ya que son medios que ademas de darnos a conocer,  nos ayudan a brindar un mejor servicio al cliente. Nuestros proveedores son un recurso indispensable y, específicamente,  nuestro proveedor logístico Estafeta es vital.

¿En qué aspectos piensas hacer crecer tu tienda?

Queremos aumentar nuestros productos y para eso modificar un poco nuestro catálogo de productos y servicios,  ofreciendo a nuestros clientes innovaciones que llamen su atención para que compren  con nosotros. Nos estamos esforzando por ser la tienda online de productos de bebés más visitada y con más ventas en México. Eso quiere decir que en automático crecería nuestra comunidad. Tal vez nuestro crecimiento puede ser en otros países en el futuro.

¿Qué consejos le darías a aquellas personas que buscan ser emprendedoras y  quieran empezar un negocio online?

Que se lancen cuanto antes para que vayan acaparando mercado y se suban a la ola digital. Sean creativos para que su costo de adquisición de clientes no sea muy alto y se vea reflejado en muchas ventas.

Por último, ¿cuáles fueron sus mayores errores o pérdidas de tiempo y dinero (si existen)?

Como emprendedores hemos tenido varios errores. Por ejemplo, en la primera Expo a la que acudimos  pensamos que la gente no iba a querer comprar online en la expo, y tratamos de hacer un arreglo con la expo para manejar nuestra presencia de otra manera. Sin embargo, estando ahí nos dimos cuenta que hubiera sido mejor poner un stand así que lo montamos rápido e improvisamos. Afortunadamente funcionó bastante para darnos a conocer, ampliamos nuestra base de datos y realizamos  venta. No vemos los errores como pérdida de tiempo, si no como un aprendizaje. 

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