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Mitos y realidades sobre el comercio electrónico y las tiendas virtuales

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El camino que recorres para emprender un negocio de comercio electrónico seguramente ayudará a tu crecimiento personal y empresarial, esto se debe a la existencia de algunas barreras sobre las que tendrás que saltar para tener éxito. Algunos de esos obstáculos son los mitos, cosas que puedes creer saber y que no son más que mentiras que están impidiendo que cumplas tu meta.

Es por eso que hoy nos dedicaremos a hablarte de los principales mitos que puedes encontrarte en el camino, con su respectiva realidad, y así ingreses al comercio electrónico con la tranquilidad de tener claras las situaciones más “perturbadoras” de este entorno.

Mito 1: El comercio electrónico sólo es para marcas posicionadas en el mercado

Si bien es cierto que una marca que ya tiene presencia en el mercado físico suele tener más oportunidades en el comercio electrónico, por la reputación que ya tiene en el entorno, no son las únicas que deben probar en este medio. De ser esto verdad, no existirían tiendas exitosas que únicamente venden en línea.

Veamos datos estadísticos. En el estudio de Futuro digital de Latinoamérica 2013, realizado por comScore, podemos observar como en la categoría Retail, se vio un aumento del 16% en los visitantes a este tipo de sitios de abril del 2012 a marzo del 2013. Aún existe mucho espacio para el crecimiento en este entorno, ya que Latinoamérica ocupa el tercer lugar de audiencia a nivel mundial, después de Norteamérica y Europa.

Los 5 principales sitios visitados son grandes marcas como Mercado Libre y Amazon, sin embargo cabe mencionar que no todas cuentan con tiendas físicas de apoyo, por lo que son enteramente virtuales. Así que no te desanimes, quién dice que tu tienda no será tan grande como la misma Amazon o EBay.

Mito 2: En un día puedo crear mi tienda virtual perfecta

Cuidado con esto, ya que a menos que seas un programador master en estos temas, no te será muy fácil tener una verdadera tienda virtual, a menos que cuentes con apoyo para ello. Algunas personas creen que tener una tienda virtual puede ser cosa de una tarde, pero lo cierto es que se le debe dedicar el mismo tiempo que cuando se abre una tienda física.

Si vas a crear tu sitio desde cero y sin apoyo de ninguna plataforma de comercio electrónico, entonces debes tener todo un plan estratégico de cuánto tiempo te llevará la construcción del sitio, así como medidas preventivas por si no se termina a tiempo o si en su lanzamiento sufre modificaciones que alteren como luce y confundan a los visitantes.

Esto es complicado, por lo que mejor te recomendamos utilices una plataforma que te ofrezca todo lo que necesitas –bueno, menos los productos y los clientes –. Hay muchos sitios en el mercado que te ofrecen construir tu tienda virtual, si buscas beneficios a un costo razonable en Shopify estamos para servirte.

Ten en cuenta que para todo negocio se necesita tener una imagen corporativa, diseños, colores principales a utilizar, proveedores, productos, un aparador en donde exhibirlos, etc. Es lo mismo en tu tienda virtual. Asegúrate de que el tema que ocupes esté relacionado con el logo de tu empresa. Por ejemplo si vendes flores no elijas una paleta de colores oscuros y tristes.

Otra cuestión muy importante es la exposición de tus productos, que debe ser lo mejor y más llamativo del sitio. Tu catálogo virtual debe contener todos los productos con sus respectivas especificaciones o reseñas, además de  la disponibilidad y, de preferencia, costo. No necesariamente deben ser fotografías profesionales, recuerda que con una buena técnica y una cámara de calidad, incluyendo la de algunos smartphones, tienes suficiente.

Otra gran ventaja de una plataforma de comercio electrónico es que, al menos en Shopify, tendrás soporte técnico para cualquier problema que se te presente y del cual no sepas nada. Así que técnicamente no estás solo, tienes todo un equipo de profesionales y expertos que te pueden ayudar a solucionar tus dudas y poner a tu tienda online en el mercado y a la vista de tus futuros compradores

Mito 3: En el comercio electrónico se generan más fraudes

Este mito, cabe aclarar, lo tienen como hecho los compradores y como dueño debes tenerlo presente, ya que te está alejando de tus posibles compradores. Sí, la verdad es que en el comercio electrónico hay fraudes , pero la realidad que esto es a nivel de todo el comercio.

El principal miedo de los compradores es “¿qué harán con mis datos?”. Es tu deber aclarar esto en tu acuerdo de privacidad para la protección de datos personales, con el fin de que tus compradores tengan la seguridad de que los datos personales que te proporcionan son únicamente utilizados por ti, y no harás un uso indebido de ellos.

Recuerda que en México esto está fundamentado legalmente por la ley federal de protección de datos personales en posesión de los particulares, y de no acatarla podría tener consecuencias en contra de tu tienda virtual.

Siguiendo con esto, asegúrate de aclarar también que todos los métodos de pago que aceptas están bajo medidas de seguridad estrictas, con lo cual los clientes de tu tienda no estarán vulnerables a sufrir fraudes bancarios por medio de sus pagos con tarjeta. Considera esto ya que actualmente es el método de pago más popular utilizado para compras online, seguido de transferencias electrónicas y tarjeta de débito.

Mito 4: Mi mercado se limita a aquellas personas con una computadora

Se denomina comercio electrónico precisamente porque se puede realizar a través de diversos dispositivos de este tipo y no únicamente por una computadora. De hecho actualmente con tener internet tus compradores pueden ingresar a tu tienda virtual desde su pc, laptop, smartphone, tablet y hasta smart TV. Nos referimos a los denominados mCommerce y tCommerce.

Así que esto es un punto a favor ya que la mayoría de las personas tendrá acceso a tu tienda y tú podrás manejar  tus pedidos desde los mismos medios. Si bien es cierto que las computadoras sigues liderando, los smartphones y las tablets están ganando terreno.

Mito 5: En el comercio electrónico, todo es tecnología

¿Sabías que sólo un 5% de las cuestiones relacionadas con tu tienda virtual son tecnológicas? Así es, tu 95% restante depende de recursos administrativos tradicionales como estrategias de marketing, publicidad, logística de producción y envíos, etc.

Estos son sólo 5 de los mitos que seguramente te encontrarás y con tu experiencia quitarás de tu camino. No dudes en comentarnos si tienes otro mito presente y espera la segunda parte de este post donde eliminaremos más.
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