Tu pasión y tu visión emprendedora pueden crear un negocio de comercio electrónico exitoso

Tu pasión y tu visión emprendedora pueden crear un negocio de comercio electrónico exitoso
feature

Este es un guest post de Bernardo Ramírez, dueño de la tienda virtual La tienda de Frida & Chelsee

Quizá podemos hablar de las tiendas virtuales más exitosas, con más ventas, etc., detrás de ellas existen emprendedores con las ganas de salir adelante y ofrecer al mercado servicios o productos novedosos que satisfagan sus necesidades, o en este caso las de sus mejores amigos de cuatro patas. Y puedo sentirme orgulloso de ser parte de este grupo.

Me llamo Bernardo Ramírez Espinosa, y quise comenzar mi experiencia emprendedora con una original tienda dedicada a mis dos mascotas. Actualmente en conjunto con un equipo de trabajo manejo una tienda virtual que se ha convertido en un espacio para todos los que miman a su mascota y buscan lo mejor para ella.

Nuestra historia comienza el día que Frida se integró a nuestra familia. Ni ella, mi familia y mucho menos yo nos imaginamos que sería la primer razón para crear este proyecto, con el que colaboraríamos a que cientos de perros a tuvieran juguetes de calidad en México, y al alcance de un solo clic, mostrando una novedosa manera de adquirir productos en muchos hogares mexicanos.

Durante el primer año, como todo cachorro Frida se comió y/o destrozó celulares, bolsas, zapatos, controles de TV, tapetes, camas, en fin. En junio del siguiente año, Chelsee se unió a la familia, una Border Collie con un carácter único. Con su llegada ahora no era un control, una bolsa o unos zapatos… era TODO AL DOBLE. En fin, creo que todos los que han tenido perros han vivido estas historias que a veces son cómicas y a veces no tanto ya que implican gastos al tener que reponer objetos que no tenía sentido que desaparecieran.

Tanto a Frida como a Chelsee, desde chicas las acostumbramos a pasear los fines de semana en un parque conocido en la ciudad de Monterrey, en donde ellas convivían con otras mascotas y nosotros con otros dueños, lo que nos permitía tener una visión de lo que un dueño quiere para su mascota. Con esto da inicio la historia de la primer y hasta ahora única juguetería para perros en México.

Todo comenzó con una pelota de tenis (¿alguien se identifica?). Estas pelotas no duraban mucho tiempo, a veces ni una semana ya que la destrozaban sin misericordia. Teníamos que conseguir otra para que con todo el dolor de nuestra cartera, desaparecieran de inmediato.

En ese momento tuvimos nuestra primera brillante idea. Qué tal si conseguíamos alguna pelota que no pudieran destruir, una que durara para siempre. ¿Sería posible que alguien hubiese inventado ya algún producto indestructible? Entonces me dispuse a buscar en Internet, sólo para encontrar que existían pero se vendían en Estados Unidos. En uno de los tantos sitios que visité encontré una pelota que tenía 100% de reseñas positivas, donde la gente comentaba que era indestructible; pelotas que al parecer siempre serían nuevas y la única razón para volver a comprar otra sería porque se perdía. Está pelota es la Chuckit! Ultra Ball.

Un año después compramos las pelotas. Cabe mencionar que tuvimos que recorrer más de tres tiendas en USA para encontrarlas. Por ahí también adquirimos  el frisbee “Soft Bite” que es de tela, liviano y flexible, ideal para volar largas distancias y a velocidades no tan rápidas, permitiendo que Frida lo atrapara en el aire. Otros Frisbees suelen ser pesados y duros, que difícilmente vuelan lejos ya que por el peso caen rápido.

En cuestión de juguetes, en ese entonces en México sólo se encontraban productos de vinyl, llamativos porque hacen ruido pero fabricados de una capa muy delgada de vinyl. Si querías un juguete de calidad para tu mascota, tenías que comprarlos en Estados Unido. Cada vez que una mascota, Frida en mi caso, rompía su juguete era esperar a que alguien conocido fuera a USA y esperar semanas, incluso meses, para tenerlo en casa. Así que salió mi lado emprendedor y por gusto decidí comenzar a investigar y estudiar el mercado y conseguir productos. Ya teniéndolos, surgió mi principal duda, ¿cómo los vendemos? Pagar rentas y costos relacionados era algo que en ese momento no contemplaba, por lo que decidí iniciar mi proyecto en línea, a través del comercio electrónico.

Decidí darle la oportunidad a Shopify por recomendación de un amigo y después de investigar a más de 5 opciones. Sabía que lo teníamos que hacer bien desde el principio, que teníamos que elegir una plataforma que nos funcionará a largo plazo y que además nos facilitara poder manejar la tienda desde cualquier parte sin necesidad de estar pegados a la computadora. Durante meses trabajamos en tener lista una verdadera tienda virtual, construyendo un negocio que realmente fuera útil para otras personas como yo. 

Para mí, tener una tienda en línea cumple varios de mis sueños y pasiones como lo son mis perros, los productos innovadores y de calidad y sobre todo tener mi negocio propio con una planeación que incluyera estrategias de marketing aplicadas, con una estructura de diseño gráfico original y  un servicio al cliente excelente. Al ser las estrellas de mi tienda, Frida y Chelsee debían ser las modelos de los productos, por lo que decidí incluir fotografías y videos de mi propia experiencia con los productos que vendemos.

Lo más importante de todo es que con mi tienda virtual tengo flexibilidad de tiempo y el poder de asignar mis prioridades. Con el auge del comercio electrónico, La tienda de Frida & Chelsee ha crecido y se ha posicionado en el mercado. Como cualquier negocio tenemos un horario de trabajo  en donde los sábados y domingos se incluyen jornadas de trabajo de 12 horas. Algo que empecé junto con mi familia como hobbie se ha convertido en un trabajo de tiempo completo, un trabajo de 84 horas a la semana y muy pronto, un proyecto internacional.  

Parte de nuestra estrategia de atención al cliente está centrada en las redes sociales, en donde hemos crecido y que actualmente incluyen Twitter, Facebook, Pinterest, Instagram, Tumblr y YouTube. En ellas hemos encontrado un canal de comunicación directo con nuestros clientes en el que podemos saber qué opinan sobre nuestros productos, y a la vez interactuar con ellos para conocer qué quieren encontrar en la tienda, qué tipos de promociones les gustan o simplemente hacerlos sentir parte de una comunidad de personas que se interesan por la calidad de los productos que consumen sus mascotas. Basta con utilizar el hashtag #JuegaConTuPerro para que podamos ver como nuestros productos están satisfaciendo la necesidad de nuestros clientes.

Del mismo modo en la página se puede encontrar un chat en vivo en el cual damos apoyo durante la compra y en el que nos pueden realizar preguntas sobre productos, costos y envíos.

Ahora puedo decir que el pasado 17 de enero, mi esposa y yo decidimos dejar nuestros trabajos y tomar el riesgo de que este proyecto sea nuestro ingreso principal. En el comercio electrónico encontramos lo que puede ser el mejor negocio de nuestras vidas y que, aunque un poco limitados financieramente, vamos a hacer crecer pensando en que a futuro se considere a La Tienda de Frida como la mejor tienda virtual de accesorios para mascotas.

En nuestra tienda virtual solo hemos encontrado satisfacciones, clientes felices, fotos de perros felices, proveedores satisfechos, un aprendizaje impresionante y un soporte de nuestros clientes que ahora son nuestros amigos.

A partir de esa fecha no hemos tenido más que duras rutinas de trabajo, grandes satisfacciones y una frase que me acompaña desde que la vi en una revista de emprendedores: “La mejor idea de negocio es algo que te apasione, por simple que parezca”. Definitivamente, si pudiéramos hacerlo de nuevo, lo volveríamos a hacer todo exactamente igual.

 

Acerca del Autor: Bernardo Ramírez Espinosa es dueño y co-fundador de la primer juguetería para mascotas en México llamada La tienda de Frida & Chelsee, perfecta para brindar productos de calidad a las mascotas de este país. Ponte en contacto directo con él a través de Twitter y Facebook.

4 comentarios

  • Valentina
    Valentina
    September 14 2015, 01:48PM

    Al igual que lo mencionas en éste post, yo encontré a Chan Peek, que es una hermosa familia que se encarga de los accesorios de las mascótas, le sdejo el enlace por cualquier coa.
    Dog charms of Chan Peek

  • @Shopify Rosa Salazar
    Rosa Salazar
    September 15 2015, 09:49AM

    Hola Valentina
    Muchas gracias por tu aportación
    Saludos

  • José Antonio Aguilar Valadez
    José Antonio Aguilar Valadez
    March 15 2016, 07:49PM

    Te dejo aquí este comentario que me han borrado de Facebook como bien lo predije.
    No se quien administre la página pero en caso de no ser tú te lo dejo aquí también:
    “Wuaw. Quien diria que sus “más de 2.600 Reseñas Positivas” son gracias a que las negativas las despachan y desaparecen. Acabo de hacer un comentario en su página que fue borrado sin más, donde exponía un problema que tuve comprando con ustedes. Tal parece que nos les pareció y en lugar de comunicarse conmigo y ofrecer una disculpa o revisar mi situación lo borran para que más personas no lo puedan ver. Fui bastante educado y comprensivo, en ningún momento los insulte y simplemente hice mi comentario para advertir a otros clientes que en caso de estar en mi situación supieran que hacer y que esperar. No tengo palabras para describir lo poco profesional que son y el mal trato que he recibido de su parte y como yo sé, que como en mi publicación anterior borraran esta, no se preocupen, lo voy a estar republicando y republicando en su muro para que la gente pueda darse cuenta de que no todo es positivo con ustedes y que tengan cuidado al comprar en su tienda. Y si me bloquean para evitar que exponga en su muro mis criticas, no se preocupen tengo muchos amigos en Facebook que estarían encantados de publicar y republicar esto hasta el cansancio. No tenían porque hacer tan grande este problema de verdad. Es una lastima que no sepan tomar observaciones de sus clientes que les están generando dinero y podrían ayudarlos a ganar aún más o perderlo. Que mal sabor de boca me llevo de una empresa mexicana que prometía tanto por la calidad tan buena de sus productos y distintas excelentes marcas que maneja y valen muchísimo la pena.
    No dudo que sus reseñas positivas sean una mentira, que gusto que otras personas se han llevado una muy buena experiencia comprando con ustedes, pero para los pocos (o muchos ahora que se que los malos reviews los desaparecen) que no hemos tenido esa suerte, deberían de replantearse la manera en la que nos tratan y con suerte y un gran cambio en su actitud más personas compren con ustedes a pesar de que en su primera compra se hayan llevado una mala experiencia. El problema no es la confusión o malentendido que haya podido surgir en una orden, es como lo manejan. De verdad que yo entiendo, los accidentes pasan y no dudo que tengan mucho trabajo y a veces no puedan dar un servicio perfecto. Solo les advierto que consideren que en esas ocasiones donde no lo dan, traten mejor a los clientes, los escuchen, no los tachen de mentirosos y ofrezcan una disculpa que no les cuesta nada. No queremos reembolsos ni cosas gratis, pues como ya dije los productos no son el problema. Solo queremos una atención digna que tanto los beneficia a ustedes porque están asegurando que volvamos a usar su servicio y les generemos ingresos, como a nosotros teniendo una opción más en donde comprar cosas para nuestros peludos, que al final del día son los que importan aquí y la razón por la cual pudieron crear esta empresa. Buen día".

  • @Shopify Rosa Salazar
    Rosa Salazar
    March 16 2016, 12:05PM

    Hola José Antonio.
    Muchas gracias por compartir esta experiencia. Se entiende que el problema fue directamente con la tienda online que mencionamos en este post y esperamos puedan darte una explicación a la brevedad.

Deja comentario ...

Empieza tu periodo de prueba de 14 días gratis con Shopify