Cómo la omnicanalidad aumenta las ventas de tu negocio

Cómo la omnicanalidad aumenta las ventas de tu negocio

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Este es un guest post por Jordi Ordóñez consultor en eCommerce.

Fluent, la herramienta perteneciente a Computational Fluid Dynamics, acaba de lanzar un estudio realizado a 1,800 americanos en el cual llegaron a interesantes conclusiones en torno a qué es omnicanalidad y cómo ayuda a traernos más ventas.

En el informe se detalla cómo los clientes que son impactados por una marca en más de 10 canales, son más fieles a la marca, la compran más y con más frecuencia. Veamos los datos del estudio para entender hasta dónde llega ese subidón en ventas.

Los 10 canales que contempla el informe son:

  • Anuncios de TV
  • Anuncios impresos
  • Anuncios online
  • Notificaciones push en apps mobile
  • Emailings
  • Apps de compra online
  • Facebook
  • Videos
  • Instagram
  • Twitter

Gráfica omnicanalidad

Fijémonos bien en la diferencia de los números en azul. Los consumidores que ven publicidad o mensajes de una marca en 10 o más canales compran una vez a la semana o más. Estamos hablando de un 62%. Eso en la vida real, en una tienda offline. Pero ojo a lo que pasa también en las tiendas online.

Gráfica estudio omnicanal

Un 49% de los consumidores que ven publicidad o mensajes en 10 canales o más, compran una vez o más a la semana en la tienda online del retailer. ¡Brutal!

Por lo tanto, si tenemos una tienda online y queremos subir las conversiones, no solo debemos anunciarnos en los canales online, habría que abrir nuestro espectro al mundo offline. En España, funciona muy bien mezclar medios como televisión, prensa, radio e incluso exteriores con cualquier publicidad que puedas hacer online.

Si nuestro cliente está presente en todos los canales, nosotros también debemos estar ahí. La omnicanalidad  no solo se trata de mantener una conversación abierta con el cliente; también necesita estar consciente de tu existencia en cualquier momento y desde cualquier lugar.

¿Qué es omnicanalidad?

Créeme, preguntar qué es omnicanalidad es válido. Se refiere a la integración que haces de todos los canales de comunicación, de ventas o de marketing existentes en tu mercado. Con esto, al generar cambios individuales, combinas acciones y una estrategia de omnicanalidad para que el cliente que inicio una conversación en un canal, pueda continuarla en otro sin perderse detalle alguno.

¿Por qué hacer una estrategia de marketing omnicanal?

En la relación con tus clientes probablemente hayas encontrado que una de las acciones más frecuentes que tienes que llevar a cabo es recordarles no solo tu presencia, también que tienes lo que están buscando (para eso haces un estudio o investigación de mercado).

Con una estrategia de marketing omnicanal, puedes compartirles ofertas directamente para ellos. Afortunadamente en el mundo online esto se puede hacer fácilmente, a través de acciones de emailing y remarketing.

Y en combinación, puedes utilizar algunos canales offline, que cumplan esa función de posicionamiento o de función fática –la función del lenguaje que permite iniciar, prolongar, interrumpir o terminar una conversación. En este caso, nos interesa prolongarla; ya que el cliente conoce tu marca y te ha comprado alguna vez, necesitas alargar el diálogo para que vuelva cuantas veces sea posible.

Beneficios de la omnicanalidad

De inicio, te obliga a ofrecer una experiencia de compra de calidad, que va más allá de solamente vender algo y cobrar por ello. Esto es debido a que tienes una red de canales que se  comunican fluidamente, por lo que el error en uno se refleja en el otro. Adapta cada canal de acuerdo a las demandas de tus clientes y estamos seguros que lograras que tus productos y/o servicios se visualicen por las personas indicadas.

Además, mejora la relación con tus clientes, ya que cualquier cuestión que requiera de tu atención puede solucionarse a través de cualquiera de los canales que manejas, y que tus clientes conocen.

Así que ya sabes cómo utilizar la omnicanalidad a tu favor. Es momento de poner manos a la obra.

Si tienes alguna duda sobre el tema, la espero en el apartado de comentarios.

Acerca del autor

Jordi Ordóñez es consultor en eCommerce con 14 años de experiencia en proyectos online, puedes encontrarlo en jordiob.com y theprojects.es.

2 comentarios

  • Naranjas La Vieja Alquería
    Naranjas La Vieja Alquería
    June 08 2016, 05:01AM

    La omnicanalidad está al alcance un unas pocos y muy grandes empresas…
    Los pequeños, más aun, los pequeños agricultores, seguiremos con la “minicanalidad”…
    Intentaremos adecuar la omnicanalidad a nuestro (no) tamaño.
    Gracias por el post ;)

  • @Shopify Rosa Salazar
    Rosa Salazar
    June 08 2016, 10:59AM

    Muchas gracias por el comentario.
    ¡Éxito!

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