¿Estás perdiendo ventas en tu tienda virtual por estos 6 errores de redacción?

¿Estás perdiendo ventas en tu tienda virtual por estos 6 errores de redacción?

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Este es un post invitado por Henneke Duistermaat de Enchanting Marketing.

Te la pasas escribe y escribe y escribe.

Estas puliendo tus páginas de categoría o quizá estás inmerso en las descripciones de tus productos. Te preocupas por las keywords que utilizas y por cómo las tomará Google.

Pero admítelo, a veces te preguntas… ¿escribir mucho es suficiente? ¿estoy persuadiendo a los visitantes de mi sitio?

Echemos un vistazo a los 6 errores de redacción que pueden costarte ventas (y cómo puedes solucionarlos).

Error de redacción #1: Demasiado enfoque hacia el producto

Este error es muy común.

Hasta escritores experimentados suelen cometerlo.

Como vendedor y dueño de tu propio negocio estás emocionado por compartir qué tan especial es tu producto (claro). Quieres hablar de lo que lo hace único y sus especificaciones.

¿Pero sabes qué?

Tus compradores no están interesados en esos aspectos. Las personas que van a comprar un producto quieren saber qué hay para ellos. Cada vez que enlistes una característica como 400 hilos, añade un beneficio como: para una sensación de lujo que provee un mejor descanso.

Una característica del producto es un hecho, mientras que un beneficio explica lo que ofrece al comprador. Un beneficio explica cómo tu producto aumenta el placer o el dolor. Y eso es exactamente en lo que tus clientes están interesados.

El horno, por ejemplo, podría tener un sistema de precalentamiento rápido (función) lo que hace que la persona esté más relajada cuando esté preparando la cena (este beneficio es un aumento en el placer-sensación más relajada) y hace que la cocina sea menos estresante (este beneficio es quitar tensión).

Antes de empezar a escribir las descripciones de tus productos, crea una lista completa de características y beneficios. Considera que los beneficios aumentan el placer y quitan los problemas, el dolor y la molestia. Planear lo que necesitas escribir te ayudará a hacerlo de manera más persuasiva, y mucho más rápido.

Error de redacción #2: escribir algo sin sentido daña tus páginas

Palabras como clase mundial, líder del mercado e innovación son usadas tan frecuentemente que ya han perdido su impacto. Solo sirven de relleno – ocupando espacio sin añadir significado.

Ponte el sombrero de abogado del diablo y pregúntate para cada oración y cada palabra qué es lo que significan. Si no puedes dar una respuesta inmediata, entonces recorta la frase hasta llegar al texto concreto y con significado.

Algo sin sentido:

Sillas para oficina innovadoras de un productor de clase mundial.

Prueba mejor:

Sillas para oficina con soporte lumbar usadas en alrededor de 150,000 oficinas en Estados Unidos.

Las oraciones sin sentido distraen y enredan. En contraste, los hechos y datos importantes incrementan tu credibilidad. Si es posible incluye datos numéricos y escribe las cantidades con números (7) y no con palabras (siete) porque los números atraen miradas.

Error de redacción #3: Has tomado una sobredosis de adjetivos

Los adjetivos tienen la función de explicar porque nuestros productos tienen cierta apariencia, qué es lo que hacen (funciones) y cómo es que te puedes sentir al comprarlos (beneficios).

Los adjetivos con moderación son útiles, pero en exceso brindan al lector un dolor de cabeza, porque hacen que el contenido sea difícil de leer. Por ejemplo:

Ésta romántica y relajante colección de hermosos recipientes para cocina cuenta con un look único, sin olvidar lo clásico con un resultado perfecto para tu cocina.

El problema con tantos adjetivos es que alenta la lectura y confunde al lector. Qué tal si mejor solamente dijera:

Esta colección de románticos recipientes de cocina harán de tu cocina un sitio con estilo.

Cuando usas adjetivos procura seguir estos 3 tips esenciales:

  • Usa solo un adjetivo antes de un sustantivo. En lugar de relajante, romántica colección escribe romántica colección.
  • No utilices adjetivos para algo obvio. No describas como luce el producto si estas mostrando una fotografía.
  • Elije palabras sensibles y emocionales porque hacen que el lector sienta algo. Palabras como agradable, bueno o efectivo son muy obvias. Opta mejor por delicia, deslumbrante, o tentadora en su lugar.

Los adjetivos son como el alcohol. Muchos pueden hacerte ver como incomprensible, pero en moderación hacen que tu texto sea delicioso y seductor.

Error de redacción #4: Demasiada confianza en información táctica

“Los hechos dan sustento a las historias. Las historias brindan datos significativos“– Lee Lefever

Cuando un comprador potencial lee una historia, olvida que le están vendiendo algo. Sus barreras hacia las ventas se debilitan y tu contenido se vuelve más persuasivo y comprometedor.

Las personas no pensamos en términos y hechos abstractos. Nuestros cerebros están destinados a pensar en historias que hacen que el contenido tenga significado y ayude a los lectores a visualizarse utilizando el producto.

Una historia puede ser muy pequeña. Imagina que estas vendiendo una silla para oficina con soporte lumbar. Puedes decir una historia tan simple acerca de un consumidor que probó diferentes sillas y continuó sufriendo dolor en la espalda. Conoce a Sarah, ella encuentra difícil concentrarse en su trabajo,  se la pasa divagando en las reuniones y enojada.

Entonces un día Sarah compró tu silla y después de un mes su dolor de espalda desapareció. Sus colegas notaron que ella está más animada en el trabajo. Su jefe notó que es más productiva. Y cuando ella llega a casa no esta tan cansada como antes. Hasta su perro lo nota.

Una simple historia puede ayudar a que compradores potenciales visualicen los beneficios de tus productos – especialmente si son complicados –, pero las historias añaden algo de personalidad. Puedes contar historias acerca de cómo desarrollaste, probaste o encontraste tus productos para hacer de ellos algo fascinante e incrementar la percepción de su calidad.

Sigue estos tips y aplícalos para encontrar el poder seductor de una mini historia:

  • Aprende de periodistas investigadores fascinantes detalles. Habla con diseñadores, proveedores y personas de servicio al cliente. Mientras más aprendas más historias tienes para contar.
  • Mantén tus historias concisas y concretas. Enfócate en tu historia o en una simple idea.
  • Evita lo obvio. Cuenta historias inesperadas para crear compromiso, entretenimiento y ventas.

Hemos sido educados para enfocarnos en datos, figuras y hechos que incrementen la credibilidad del producto, pero los hechos por sí solos no van a hacer de tu contenido algo persuasivo. Los datos duros son fríos y no tienen personalidad.

Las descripciones más persuasivas de los productos incluyen historias y hechos. Las historias comprometen al lector, mientras que los hechos ayudan a justificar la compra.

Error de redacción #5: Falta de personalidad

Muchos sitios de comercio electrónico grandes suenan como si fueran grandes corporaciones con alma. No conectan, no generan compromiso, difícilmente venden el valor de sus productos. Simplemente proveen el pan, la mantequilla, la cerveza y la pasta de dientes.

Pero a nadie le gusta hablar con una corporación sin rostro. A nadie le gusta llamar a un call center sin alma. Entonces ¿por qué crear un texto que suena como una corporación sin brillo?

Para conectar con tus lectores, necesitas un poco de la personalidad en tu sitio de comercio electrónico. Piensa en tu tono de voz – si tu sitio web fuera un vendedor de bienes hablando con un cliente, ¿cómo te gustaría que sonara? ¿Qué historias dirías? ¿Qué bromas podrías hacer? ¿Qué palabras elegirías?

Considera estos dos contrastantes ejemplos:

Te inclinas contra una barandilla del paseo marítimo, siendo sensual y lamiendo un helado al mismo tiempo, sostenido tus zapatos.
"No deberías estar vestido de esa manera", dice él pretendiendo seriedad
"¿Qué manera? Es sólo un vestido." Fingiendo inocencia.
Han estado casados durante dos décadas y aun así saben cómo acelerar el pulso del otro.
Cuando usas ese vestido, los hombros se acentúan con la luz del atardecer, eres consciente de que tu andar se acentúa, desaceleras tu ritmo y tus gestos se matizan.
Rechazar la segunda velocidad. Rechaza el tiempo
Él rompería las ventanas para llegar a ti.
Guitar Picks son pequeñas guitarras y tenemos que admitir que a veces las perdemos. Y a veces, acabas  descubriendo que la necesitas en los momentos más extraños ( Jam sessions, flashmob, fiestas infantiles, aburridas reuniones de empresa, etc.) Pues, la buena noticia es que si tienes una DIY Guitar Pick Punch y un poco de imaginación, nunca estarás sin tu guitarra de nuevo.
Sólo tienes que insertar el material que deseas  de guitarra en el DIY Pick Punch, y... bueno... ponerlo a prueba. ¡Guitar Pick instantánea!- Think Geek

Antes de que definas tu tono de voz, considera a quien le estas escribiendo. Trata de visualizarte como un comprador y considera como es que hablaría en la vida real.

No suenes como una gran empresa. Se humano porque así es como vas a generar compromiso con tus compradores potenciales.

Error de redacción #6: Editas tu contenido en menos de 5 minutos

Los escritores profesionales no pueden escribir de golpe. Ellos planean, escriben y luego editan.

A menos que seas un súper humano necesitas ser cauteloso al editar tu contenido:

  • Imagina que estás hablando con tu cliente favorito. Ahora, lee tu texto en voz alta. ¿Tu cliente favorito está riéndose con las frases que escribiste? ¿Comienza a utilizar su teléfono porque lo estás aburriendo? Re escribe inmediatamente el texto y pule el contenido hasta que sientas que es capaz de persuadir a tu cliente favorito y hagas que compre tu producto.
  • ¿Cuáles son las objeciones que tu cliente favorito tiene para comprar tu producto?
  • El precio puede ser en algunas ocasiones un problema, así que asegúrate de justificar tu precio explicando brevemente cuanto valor va a obtener tu cliente.
  • Revisa tu nivel de compromiso. ¿Tu contenido está enfocado a tu cliente?  Cuenta el número de veces que usas las palabras yo, mío y nosotros en contra de .
  • Asegúrate de incluir beneficios en cada explicación
  • Recorta palabras innecesarias. Reduce el número de adjetivos, mata adverbios como sólo, realmente y actualmente, porque no van a sumar significado.
  • Lee el texto al revés, ya que esto hace que sea más fácil detectar errores de ortografía y gramática. Aún mejor: pide a un colega o profesional que te ayude a corregir tu texto.

No importa si eres un buen escritor. Lo que importa es si eres un buen editor y que entiendas las diferencias entre malo, bueno, y gran texto. Una vez que sepas lo que haces, puedes trabajar para improvisar a lo largo del tiempo.

La verdad acerca de la redacción en el comercio electrónico

Muchos sitios grandes de comercio electrónico pueden sonar como grandes corporaciones sin alma que tratar a sus visitantes como un número más.

Tienes una gran oportunidad para ser diferente. Sé un humano con personalizad que genere compromiso con clientes potenciales

Tu punto de partida debe ser siempre tu cliente ideal. Vende los beneficios que disfrutas. Ayúdalos a encontrar lo que quieren.

Siempre recuerda para quién estas escribiendo. Y no hables por ti, en lugar de eso trata de tener una conversación. Da avisos, se útil.

Acerca del autor: Henneke Duistermaat es un redactor y mercadólogo irreverente con la misión de acabar con habladurías. Registrate para que semanalmente puedas recibir de manera gratuita el documento 21 tips to turbocharge your web copy and win more customers.

 

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