5 maneras de mejorar los envíos de tus productos en tu tienda Shopify

5 maneras de mejorar los envíos de tus productos en tu tienda Shopify

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Tener una tienda online exitosa no solo se trata de tener buenos productos. Se trata de lograr que esos productos lleguen a manos de los clientes.

Después de todo, el proceso de compra no se detiene al comprar un producto: si realmente quieres que tu negocio crezca, necesitas enfocarte en entregar una experiencia que tus clientes recuerden con gusto, que comience desde el primer momento en el que el cliente sienta interés por tus productos y que lo acompañe en cada paso hasta que tenga la compra en sus manos.

La manera en la que tu negocio aprovecha el envío de tus productos puede ser el ingrediente principal para el éxito de tu negocio, o para que se manifiesten las quejas de tus clientes y los aleje por completo. Ambos panoramas son posibles y de ti depende cuál sea el de tu negocio. De hecho, cerca de 1/3 de tus clientes van a abandonar su carrito si se le presentan costos de envío inesperados, por lo que el aumento del costo total del producto sea la principal causa del abandono de carritos de compra. Por otra parte, 8 de cada 10 clientes van a comprarte más si les ofreces envío gratis en su orden de compra.

Así que, ¿qué puedes hacer para que los envíos de tus productos sean mucho mejor, cuando ya has cubierto los temas generales?

En este post te vamos a compartir 5 estrategias de envío efectivas, que pueden hacer que tus productos se entreguen con un extra que tus clientes no olviden.

1. Imprime etiquetas personalizadas

Como muchas veces lo hemos mencionado, la personalización es importante. Y con esto no solo nos referimos a etiquetas que lleven el nombre de la persona que pidió el producto; también puedes personalizarla dependiendo de la ocasión del envío.

Puedes preguntarle al cliente si existe algún motivo especial por el cual está comprando el producto y personalizar la etiqueta y el empaque de acuerdo a su preferencia. Amazon ofrece este sistema y presentimos que han tenido resultados excelentes.

Eso sí, ya que los envíos son de un día para otro, necesitas tener pensado en donde imprimirás las etiquetas con este diseño personalizado, sin que atrase tu envío. Además, recuerda que tienes juntas a las que asistir, otros envíos con los cuales lidiar, así que necesitas una solución eficiente.

Afortunadamente existen apps de envío logístico en nuestra app store que pueden ayudarte con este proceso.

2. Incluye la opción “envío el mismo día”

mismo dia_envio

Actualmente, cada vez más clientes esperan la entrega de sus productos en un periodo de tiempo corto. Casi 1/3 de los Millennials consideran que el envío del producto el mismo día es un factor importante para comprar o no un producto. Y no los mencionamos solo por hacerlo; basta con recordar que la generación millennial juega un importante papel en el comercio electrónico.

Al ofrecer envío el mismo día como opción en tu tienda online, vas a poder brindarle a tus clientes la posibilidad de obtener sus compras a unas horas después de haber realizado la orden. No solo va a proporcionarles una gratificación instantánea, también ayudará a prevenir complicaciones y quejas que en un envío más largo puede ser un poco más problemático.

3. Proporciona a tus clientes actualizaciones en tiempo real, con Facebook Messenger

Con más de 800 millones de usuarios activos al mes, Facebook Messenger está generando excelentes oportunidades de comunicación entre negocios y clientes. Messenger ya no solo es una manera de platicar con tus amigos y familia, también resulta ser una excelente herramienta para conectarte con tus clientes y crear una experiencia de compra mucho más personalizada.

facebook_codigo

Gracias al lanzamiento de códigos de perfil escaneables (si, algo muy similar a Snapchat), puedes compartirlo con tus clientes para que tengan un medio de comunicación mucho más directo con tu tienda.

4. Consigue un socio logístico que maneje rastreo de pedidos

Esperar por un envío puede ser una experiencia frustrante para tus clientes. Y peor aún si el cliente no tiene ni idea de lo que sucede con su orden después de haber pagado. Afortunadamente existen socios logísticos que pueden proporcionar servicio de rastreo de productos, para que tus clientes no se sientan olvidados.

Estafeta es uno de los servicios de envío que manejan este servicio, dándote la ubicación del paquete enviado. Mediante un código de rastreo, el cliente podrá conocer en qué momento salió de sucursal, en que parte del viaje se encuentra y cuando ya esté en su sucursal local.

Otra manera de lograr esto es agregar un mapa en tiempo real que actualice el status de la orden. Esto lo puedes lograr con apps como Tracktor y Trackr. Ambas tienen integración con cientos de socios logísticos a nivel mundial.

5. Crea un empaque que de impacto

Para tus clientes, el proceso de compra no termina hasta que reciben su paquete.

La experiencia de abrir el paquete y ver que trae consigo, ese momento en el que el cliente conoce el producto por primera vez, es una oportunidad masiva para tu negocio, ya que puede generar que tus clientes se conviertan de compradores de una sola vez en compradores leales de por vida.

Idealmente, la experiencia de abrir un empaque es eso, una experiencia. Es emocionante, altamente compartible, que proporciona a tus clientes un valor que va más allá de lo que esperan.

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Imagen: Trunk Club

Cada detalle cuenta: sean materiales que utilices para empaquetar tus productos o una nota de agradecimiento “a mano” con un regalo sorpresa, cada detalle cuenta y puede ayudarte a sobresalir respecto a tu competencia.

Te compartimos los siguientes artículos que hablan al respecto:

Es momento de comenzar a enviar tus productos

Con estos sencillos consejos y cambios, vas a poder comenzar a enviar tus productos, ofreciendo mejores experiencias de compra.

¿Tienes preguntas al respecto? Compártelas en la sección de comentarios. Prometemos darles respuesta en poco tiempo.

Acerca del autor

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Kevin Donnelly es creador de contenido en Shopify, con una obsesión poco sana por Drake. Síguelo en Twitter.

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