Divide y vencerás: cómo segmentar tu lista de correo para un mejor compromiso

Divide y vencerás: cómo segmentar tu lista de correo para un mejor compromiso

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Uno de los más grandes errores que varios de los empresarios cometen con su lista de emails es enviar el mismo correo a todos a la vez.

Si piensas acerca de esto, no todos los suscriptores de tu lista son iguales. Probablemente tengas una mezcla de clientes potenciales (aquellos que aún no han realizado una compra), nuevos clientes (aquellos que acaban de realizar su primer compra), clientes leales (los que han realizado varias compras), y ex clientes (los que no han realizado compras por un tiempo).

Incluso más importante, si vendes productos de diferentes categorías (por ejemplo, ropa para dama, ropa para caballero, y ropa para niños), ¿Piensas que cada suscriptor está interesado en cada uno de esos productos? ¿Quieres enviarle el mismo mensaje a toda esa gente? Claro que no.

Mientras que no puedas personalizar un correo específico para cada suscriptor de tu lista, puedes crear correos basados en criterios específicos usando una segmentación de mercado. En este post veremos las diferentes maneras de segmentar tu lista de correos en orden de incrementar compromiso y conversiones.

Segmenta tu lista basado en tipos de clientes

Sería ideal que, cuando las personas llegaran hacia una tienda, se indicará si es cliente nuevo, existente, recurrente, si sólo ha realizado una compra o si lo hace regularmente. Si las personas tuvieran etiquetas como estas, el vendedor que los atendiera probablemente diría algo diferente en cada ocasión.

Muchas bases de datos de clientes tienen estas etiquetas. Si lo haces, entonces puedes considerar que tienes una lista segmentada con diferentes palabras claves. De esta manera, puedes enviar tus correos de manera que conviertas a clientes potenciales en clientes actuales, clientes primerizos en clientes leales y clientes leales en amantes de la marca. Puede ser tan simple como ofrecer a los nuevos clientes descuentos y a tus más leales clientes un producto gratis con cada compra.

Segmenta tu lista basada en tus intereses

Digamos que tu tienda virtual vende accesorios para mascotas. Probablemente tu tienda vaya dirigida a dueños de perros, gatos, hamsters o personas que apenas estén en búsqueda de una nueva mascota. Enviarles la misma campaña a todos no siempre va a generar ventas. Sin embargo, enviar un correo a cada target basado en lo que cada uno necesita será un caso probable de éxito.

Aquí es donde la lista de usuarios segmentados por intereses sale a relucir, y es en donde existen muchas maneras en las que puedes obtener suscriptores en segmentos apropiados. Puedes hacerlo basado en:

  • Productos a los que dan clic en tu correo. Si el suscriptor le da clic en un enlace interno, podrás tener el segmento al que el dueño del perro debe pertenecer y enviarle correos sobre nuevos productos para su compañero de 4 patas.
  • Si tu tienda en línea ofrece guías gratuitas sobre las diferentes razas de perros que existen, el suscriptor podrá elegir el de su mascota, por ejemplo un Chihuahua, y así tu podrás venderle productos del segmento de dueños de perros pequeños y enviarle correos sobre nuevos productos para ellos. 
  • Productos que han comprado anteriormente. Si el cliente tiende a comprar juguetes de hurones y ruedas de hámster, entonces puedes incluirlos en el segmento de pequeñas especies y enviarles correos sobre los nuevos productos que pertenecen a esta área.

Encuentra las opciones de plataformas de base de datos de tus clientes y envío de correos que más te convenga y comienza a enviar correos basados en intereses específicos. Por ejemplo, a continuación te mostramos un correo enviado por Nordstrom a sus suscriptores conocidos por sus intereses en ropa de hombre.

Al segmentar tus correos basados en intereses incrementarás tus clics a través de tasas de clics, y así reducir las tasas de bajas de suscripción ya que no estarás vendiendo productos a la gente que no están interesados.

Segmenta tu lista basada en localización

La localización es una segmentación importante por varias razones. Para comenzar si tienes una tienda virtual y física, quizá quieras enviar correos acerca de ventas que están pasando en la tienda física, pero sólo para personas en la región en donde se localiza. Si tus clientes son de varios países, quizá quieras enviar promociones específicas de envío para cada país como el ejemplo que se muestra a continuación.

La mayoría de los servicios de envío de correos tiene una opción de segmentación basados en localización, que es usualmente determinada  cuando un suscriptor firma tu lista de correo. Además puedes usar tu base de datos de clientes para encontrar la localización actual de tus clientes basados en direcciones de envíos y pagos.

Segmenta tu lista basada en el compromiso

Última pero no de menos importancia. En ella necesitas enviar mensajes diferentes basados en la actividad del suscriptor. Siempre han gustado los correos que digan “Te hemos extrañado”. Ellos probablemente sean personas ocupadas que no han abierto su correo en un buen rato.

La mayoría de los proveedores de email marketing permitirán que generes segmentos basados en la actividad del suscriptor como Mailchimp lo hace a continuación:

Una razón para que los negocios generen segmentos para suscriptores inactivos (aquellos que no hayan abierto los correos en un buen tiempo) es que cada uno te cuesta dinero. Así que porque pagar por ellos si no tienen un compromiso hacia ti.

La estrategia usualmente funciona así. Vas a crear un segmento para suscriptores que no hayan abierto correos en un tiempo determinado, digamos 3 meses, seis meses, etc. Les envías a ese segmento de personas un correo en donde les pidas que reconfirmen su suscripción, para que continúen recibiendo tus correos u obtener un específico código de descuento o un recurso gratuito (como una nueva guía de estilo, por ejemplo). Si el suscriptor no confirma en las siguientes dos semanas, deberás removerlo de tu lista.

Esta es una buena manera de asegurar que tu lista consiste en personas que quieren estar en contacto con tu tienda y recibir tus correos, por ejemplo: las personas que probablemente hagan compras. Esto siempre va a impulsar el ROI de tu estrategia de marketing por correo electrónico, ya que estarás pagando menos por tu servicio de listas de correo y sólo enviarás correos electrónicos a las personas que lo deseen.

Opciones de proveedores de servicio de envío de correo

Ten en cuenta que algunas de estas opciones de segmentación pueden o no estar disponibles para tu país, basado en el proveedor de servicios de listas de correo que hayas elegido. Para averiguar qué opciones de segmentación están disponibles, tendrás que hacer referencia a las características que ofrece tu proveedor. Puedes hacer una búsqueda en Google para el nombre de tu proveedor de la lista de correo más segmentación y palabras clave similares. Si usas los siguientes proveedores de servicios de correo - Aweber, MailChimp, Campaign Monitor o Constant Contact - puedes hacer referencia a las características de tus listas y guías para más información.

¿Cómo segmentas tus listas de envío de correos? ¡Comparte tus consejos en los comentarios!

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