Guía para crear un plan de negocios, capítulo 6: Plan de operaciones

Guía para crear un plan de negocios, capítulo 6: Plan de operaciones

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“Al final, las operaciones de un negocio pueden reducirse en tres palabras: personas, productos y ganancias”

- Lee Lalocca

Para este momento, tu lector ya conoce todo lo relacionado con tu oferta comercial, quién es tu cliente, las oportunidades que tienes en el mercado y quiénes son tus competidores más grandes en la industria. Sin embargo, probablemente te estés preguntando cómo vas a operar la empresa cada día, y más específicamente cuán preparado estás para ejecutar tu plan y cómo vas a crear y entregar el producto o servicio al cliente.

Cadena de suministro

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Comencemos con el flujo de trabajo con el que vas a tener que lidiar cuando quieras hacer realidad tus ideas. Algunos de los aspectos que tendrás que abarcar son:

  • Proveedores: ¿qué persona te va a proporcionar todos los materiales que vas a necesitar para fabricar tu producto?
  • Instalaciones: ¿dónde vas a almacenar tu inventario (si es que manejas uno) o dónde va a estar ubicada tu oficina?
  • Personal: ¿cuánto personal vas a requerir para tus operaciones diarias? ¿Cuáles serán sus funciones?
  • Equipo: ¿qué herramientas y tecnología necesitas para que tu negocio funcione y lleves tu empresa al siguiente nivel? (aquí puedes incluir todo, desde computadoras hasta los escritorios de oficina).
  • Surtido y envíos: aquí tendrás que delimitar si manejarás todas las entregas de tus productos o si vas a utilizar un socio logístico para cumplir con dicha función.
  • Inventario: debes resaltar cuánto vas a manejar, en dónde lo vas a almacenar y cómo lo enviarás a tus socios, de ser el caso. Además, un detalle importante que debes considerar es cómo vas a realizar el seguimiento de todo el material que ingresa y sale.
  • Atención al cliente: ¿cómo darás respuesta a las preguntas, solicitudes de reembolsos y  quejas de tus clientes como parte del  flujo de trabajo de tu negocio?

    Proceso de producción

    También tendrás que ser más específico cuando se trate de todo el proceso de producción, y esto significa cubrir:

    •  ¿Cuánto tiempo te va a tomar producir una unidad o varias unidades de tu producto?
    • ¿Qué medidas has puesto en marcha para integrar los comentarios de tus clientes a tu producto o servicio? ¿Has asignado tiempo para crear y aprobar los prototipos, precios y mecanismos de entrega?
    • ¿Cómo vas a manejar las temporadas en las que exista mayor demanda? ¿Qué procedimientos o pasos vas a llevar a cabo cuando crees una oferta para tu producto y empiecen a llegar órdenes de imprevisto?

    En esta sección debes indicarle al lector que tienes un control en la gestión de tu negocio y un plan de contingencia con el que vas a afrontar la incertidumbre del mercado. En el próximo capítulo viene la parte divertida, tu plan financiero. Prepárate para divertirte con una hoja de cálculo, papel, lápiz y una calculadora.

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    1 comentarios

    • Andrea Florez Gallego
      Andrea Florez Gallego
      April 04 2017, 02:28PM

      Excelente documento

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